2000版标准突出体现了管理的八大原则,并作 为主线贯穿始终它们是: 原则1:顾客为中心专家认为:组织依存于顾客。 因此,组织应理解顾客当前的未来的需求,满足 顾客要求并争取超越顾客。 原则2:领导作用专家认为:领导必须将本组织 宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参 与实现目标的环境。领导作用,即最高管理具有 决策领和领导一个组织的关键作用
2000版标准突出体现了管理的八大原则，并作 为主线贯穿始终它们是： 原则1：顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。 因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足 顾客要求并争取超越顾客。 原则2：领导作用 专家认为：领导必须将本组织 宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参 与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有 决策领和领导一个组织的关键作用
原则3:全员参与专家认为:各级人员是组织这, 只有的充分参与,才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。 原则4:过程方法专家认为:将相关的资源和活 动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。 在应用于质量管理体系时,2000版|S09000族标 准建立了一个过程。此模式把管理职责,资源管 理,产品实现,测量、分析和改进作为体系的4 大主要过程,描述其相互关系,并以顾客要求为 输入,提供给顾客的产品输出,通过信息反馈来 测定顾客满意度,评价质量管理体系的业绩
原则3：全员参与 专家认为：各级人员是组织这， 只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 最大的收益。 原则4：过程方法 专家认为：将相关的资源和活 动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。 在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标 准建立了一个过程。此模式把管理职责，资源管 理，产品实现，测量、分析和改进作为体系的4 大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为 输入，提供给顾客的产品输出，通过信息反馈来 测定顾客满意度，评价质量管理体系的业绩
原则5:管理的系统方法专家认为:针对设定的 识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体 系,有助于提高组织的有效和效率。这种建立和 实施质量体系的方法,可用于新建体系,也可用 于现有体系的改进。 原则6:持续改进专家认为:持续改进是组织 个永恒的目标。在质量管理体系中,改进指产 品质量、过程及体系有效性和效率的提高,持续 包括:了解现状,建立,寻找、评价和解决办 法,测量验正和分析结果,把更改纳入文件等活 动
原则5：管理的系统方法 专家认为：针对设定的， 识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体 系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和 实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用 于现有体系的改进。 原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织 一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产 品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续 包括：了解现状，建立 ，寻找、评价和解决办 法，测量验正和分析结果，把更改纳入文件等活 动
原则7:基于事实决策方法专家认为:对数据信 息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实 为依据做决策,可防止失误 原则8:互利的供方专家认为:通过到互利的关 系,增强组织及其供方创造价值的能力。供方 提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品生重 要影响因此处理好与供方的关系,影响组织能否 持续稳定提供顾客满意的产品
原则7：基于事实决策方法 专家认为：对数据信 息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实 为依据做决策，可防止失误 。 原则8:互利的供方 专家认为：通过到互利的关 系 ，增强组织及其供方创造价值的能力。供方 提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品生重 要影响因此处理好与供方的关系，影响组织能否 持续稳定提供顾客满意的产品
三、质量认证 质量认证也叫合格评定,是国际上通行的管 理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象 分为产品质量认证和质量体系认证两类; 1)产品质量认证是指依据产品标准和 相应技术要求,经认证机构确认并通过颁发认证 证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和 相应技术要求的活动。就是说,产品质量认证的 对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获 准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标 准的要求
三、质量认证 质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管 理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象 分为产品质量认证和质量体系认证两类； 1） 产品质量认证是指依据产品标准和 相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证 证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和 相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的 对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获 准认证的条件是产品(服务)质量要符合指定的标 准的要求