青岛海尔股份有限公司2015年年度报告

青岛海尔股份有限公司2015年年度报告 第三节公司业务概要 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司主要业务 公司主营业务为白色家电产品的研发、生产和销售,产品线覆盖冰箱冷令柜、洗衣机、空调、 热水器、厨房电器、小家电、 U-home智能家居业务等,为消费者提供智能家电成套解决方案; 渠道综合服务业务提供物流、售后、家电及其他产品分销业务。成立至今始终秉承“以用户为是, 以自己为非”的理念,通过持续战略转型与不断创业、创新,已经成长为全球白色家电龙头公司。 根据世界权威市场调査机构欧睿国际( Euromonitor2015年全球大型家用电器品牌零售量数据显示 海尔大型家用电器2015年品牌零售量占全球市场的98%,第7次蝉联全球第一;同时,冰箱、 洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第 公司产品全球市场份额情况 海尔白电 海尔冰箱 海尔洗衣机 海尔冷柜 海尔酒柜 品牌份额 品牌份额 品牌份额 品牌份额 9.8% 15.7% 14.3% 17.64% 9.7% 数据来源:欧睿国际,2015年零售量份额数据 在国内市场,公司冰箱、冷柜、洗衣机、热水器市场占有率位居行业第一,家用空调市场占 有率位居行业第三。 公司产品中国市场份额情况 冰箱市场份额冷柜市场份额 洗衣机市场份额热水器市场份额空调市场份额 24,08% 35.67% 25.84% 17.64 11.4 数据来源:中怡康,2015年零售量份额数据 在海外市场,公司坚持创牌战略、推进多品牌运作,通过硏发、制造、营销“三位一体本土化 建设提升本土化运营能力,同时积极把握外延式发展机会,收购原三洋亚太白电资产、托管FPA, 整合GE家电业务,增强全球竞争实力。 面对互联网时代的机遇和挑战,公司通过外建U+智慧生活平台、内建互联工厂并联生态圈平 台,探索实践向智慧生活整体解决方案的平台型企业转型。U+智慧生活平台通过探索实践“网器+ 应用+服务+平台”的业务模式,实现场景商务生态圈落地,建立多元化盈利模式;互联工厂围绕 用户需求、创意、体验、预售、智造、迭代的全流程最佳定制体验,自主研发成功全球引领的 COSMO 互联工厂云平台,以众创汇平台(htp∥diyhaier.com/)为交互窗口,整合网络化时代下的碎片化 需求,实施大规模定制转型,快速满足用户的个性化需求 l1/188

青岛海尔股份有限公司 2015 年年度报告 11 / 188 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 （一） 公司主要业务 公司主营业务为白色家电产品的研发、生产和销售，产品线覆盖冰箱/冷柜、洗衣机、空调、 热水器、厨房电器、小家电、 U-home 智能家居业务等，为消费者提供智能家电成套解决方案； 渠道综合服务业务提供物流、售后、家电及其他产品分销业务。成立至今始终秉承“以用户为是， 以自己为非”的理念，通过持续战略转型与不断创业、创新，已经成长为全球白色家电龙头公司。 根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)2015 年全球大型家用电器品牌零售量数据显示： 海尔大型家用电器 2015 年品牌零售量占全球市场的 9.8%，第 7 次蝉联全球第一；同时，冰箱、 洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第一。 在国内市场，公司冰箱、冷柜、洗衣机、热水器市场占有率位居行业第一，家用空调市场占 有率位居行业第三。 在海外市场，公司坚持创牌战略、推进多品牌运作，通过研发、制造、营销“三位一体本土化” 建设提升本土化运营能力，同时积极把握外延式发展机会，收购原三洋亚太白电资产、托管 FPA， 整合 GE 家电业务，增强全球竞争实力。 面对互联网时代的机遇和挑战，公司通过外建 U+智慧生活平台、内建互联工厂并联生态圈平 台，探索实践向智慧生活整体解决方案的平台型企业转型。U+智慧生活平台通过探索实践“网器+ 应用+服务+平台”的业务模式，实现场景商务生态圈落地，建立多元化盈利模式； 互联工厂围绕 用户需求、创意、体验、预售、智造、迭代的全流程最佳定制体验，自主研发成功全球引领的 COSMO 互联工厂云平台，以众创汇平台（http://diy.haier.com/）为交互窗口，整合网络化时代下的碎片化 需求，实施大规模定制转型，快速满足用户的个性化需求。 公司产品全球市场份额情况 公司产品中国市场份额情况

青岛海尔股份有限公司2015年年度报告 (二)行业情况说明 1、全球白电市场:世界经济深度调整,2015年行业增长承压,区域分化明显。 2015年受世界经济深度调整,复苏乏力,金融和大宗市场波动剧烈、地缘政治风险等影响 全球白电市场整体呈现下滑态势。根据欧睿国际统计,2015年全球冰箱、洗衣机、家用空调零售 额分别同比下滑2%、4%、3%:从主要区域来看,欧洲、拉美、中东非等市场负增长;美国市场 枝独秀,保持较快增长,其中冰箱、洗衣机、家用空调零售额分别同比增长5%、4%、2%;亚 太市场整体持平,冰箱、洗衣机同比微增2%、1%,家用空调零售额同比下降3% 2、国内白电市场:受普及率提升,经济增速放缓,房地产市场低迷等影响,2015年白电行 业增长乏力。 (1)经过三十多年快速发展,国内白色家电普及率已较高,更新需求成为主导,行业进入平 稳增长期,行业增长驱动因素由销量增长转变为与消费升级结合的结构提升。在宏观经济进入新 常态大背景下,2015年受经济增长放缓、房地产市场低迷等因素影响,行业增长乏力。分子行业 来看:①空调行业受凉夏等因素影响需求端低迷。根据中饴康数据显示,2015年空调行业零售额 同比下降48%、零售量同比下降1.1%;从厂商出货维度,根据产业在线数据显示,2015年内销 市场出货量同比下降10.39%;行业渠道库存较2014年持续增长、需求低迷以及价格战等因素大 幅降低经销商进货意愿,经销商观望情绪严重。②冰箱行业小幅下滑、洗衣机行业小幅増长,受 益于产品结构升级带来的均价提升,冰洗行业零售额表现好于零售量:根据中怡康数据显示,2015 年冰箱行业零售额同比下滑12%、零售量同比下滑49%;洗衣机行业零售额同比增4.0%、零售 量同比微增0.6% 在行业短期乏力背景下,企业增长更多通过抢占市场份额方式来实现,行业竞争日趋激烈化, 在产品高同质化的中低端市场竞争白热化尤为明显,如空调行业,高库存引发的价格战加大了行 业内公司的经营压力。 (2)国内产品结构升级明显,中高端产品保持快速增长。随着更新需求占比提升、中产阶 级崛起带来的生活观念改变,消费者对品质、设计、功能、品牌重视程度日益提升,驱动产品结 构改善,行业长期升级潜力巨大。如2015年冰箱多门化趋势明显,多门冰箱产品行业零售额占比 达到27.1%,同比提升84个百分点:洗衣机滚筒化大容量趋势明显,滚筒洗衣机行业零售额占 比达到41.8%,同比提升5.1个百分点,洗衣机大容量、变频产品保持快速增长;空调行业的艺 术化、高能效、智能(WIFI)化趋势明显,如艺术化柜机零售额占比达到40.3%,同比提升14 个百分点;热水器领域,燃气热水器成长性较好,同比增长134% 12/18

青岛海尔股份有限公司 2015 年年度报告 12 / 188 （二） 行业情况说明 1、全球白电市场：世界经济深度调整，2015 年行业增长承压，区域分化明显。 2015 年受世界经济深度调整，复苏乏力，金融和大宗市场波动剧烈、地缘政治风险等影响， 全球白电市场整体呈现下滑态势。根据欧睿国际统计，2015 年全球冰箱、洗衣机、家用空调零售 额分别同比下滑 2%、4%、3%；从主要区域来看，欧洲、拉美、中东非等市场负增长；美国市场 一枝独秀，保持较快增长，其中冰箱、洗衣机、家用空调零售额分别同比增长 5%、4%、2%；亚 太市场整体持平，冰箱、洗衣机同比微增 2%、1%，家用空调零售额同比下降 3%。 2、国内白电市场：受普及率提升，经济增速放缓，房地产市场低迷等影响，2015 年白电行 业增长乏力。 （1）经过三十多年快速发展，国内白色家电普及率已较高，更新需求成为主导，行业进入平 稳增长期，行业增长驱动因素由销量增长转变为与消费升级结合的结构提升。在宏观经济进入新 常态大背景下，2015 年受经济增长放缓、房地产市场低迷等因素影响，行业增长乏力。分子行业 来看：①空调行业受凉夏等因素影响需求端低迷。根据中怡康数据显示，2015 年空调行业零售额 同比下降 4.8%、零售量同比下降 1.1%；从厂商出货维度，根据产业在线数据显示，2015 年内销 市场出货量同比下降 10.39%；行业渠道库存较 2014 年持续增长、需求低迷以及价格战等因素大 幅降低经销商进货意愿，经销商观望情绪严重。②冰箱行业小幅下滑、洗衣机行业小幅增长，受 益于产品结构升级带来的均价提升，冰洗行业零售额表现好于零售量：根据中怡康数据显示，2015 年冰箱行业零售额同比下滑 1.2%、零售量同比下滑 4.9%；洗衣机行业零售额同比增 4.0%、零售 量同比微增 0.6%。 在行业短期乏力背景下，企业增长更多通过抢占市场份额方式来实现，行业竞争日趋激烈化， 在产品高同质化的中低端市场竞争白热化尤为明显，如空调行业，高库存引发的价格战加大了行 业内公司的经营压力。 （2）国内产品结构升级明显，中高端产品保持快速增长。随着更新需求占比提升、中产阶 级崛起带来的生活观念改变，消费者对品质、设计、功能、品牌重视程度日益提升，驱动产品结 构改善，行业长期升级潜力巨大。如 2015 年冰箱多门化趋势明显，多门冰箱产品行业零售额占比 达到 27.1%，同比提升 8.4 个百分点；洗衣机滚筒化大容量趋势明显，滚筒洗衣机行业零售额占 比达到 41.8%，同比提升 5.1 个百分点，洗衣机大容量、变频产品保持快速增长；空调行业的艺 术化、高能效、智能（WIFI）化趋势明显，如艺术化柜机零售额占比达到 40.3%，同比提升 14 个百分点；热水器领域，燃气热水器成长性较好，同比增长 13.4%

青岛海尔股份有限公司2015年年度报告 (3)互联网技术的快速发展促使产业转型升级、重构商业模式。移动互联网、物联网、大 数据、云平台等技术的快速发展与应用在深刻改变人们生活消费习惯的同时,也将重塑白电行业 的运营模式与盈利模式,倒逼企业战略、运营模式、组织架构的转型升级。①产品方面。2015年 白色家电产品智能化提速,家电公司强化产品智能化,互联网公司纷纷布局智能硬件,企业跨界 合作趋势眀显,通过资源融合加速智能家电行业发展。随着智能家电产业链成熟度提升,行业盈 利模式有望从单一硬件销售收入到硬件+内容+服务”的多元化收入演变,给行业发展注入新的活 力:②渠道方面。以电商为代表的多渠道融合时代来临,电商渠道保持快速增长,线下渠道积极 推进O20转型以适应时代变化;③供应链层面。中国制造2025规划将深入推进信息化与工业化 的深度融合,加速产业智能制造转型,促进家电从大规模制造转大规模定制,个性化C2B定制 提升产品附加值。 行业展望: 2016年我国白电行业依然面临较大挑战,中长期来看,白电市场结构升级潜力巨大。2016 年在中国经济处在増速换挡期、结构调整阵痛期的大背景下,白电的高市场保有量、终端需求低 迷等因素对行业増长构成较大挑战,而房地产市场销量回暖、行业库存消化等因素有望消化部分 利空因素,推动行业重回正轨 中长期来看,中国白电市场仍有较大结构升级空间。①与发达国家相比,中国白电市场结构 升级潜力巨大,在消费观念改变、居民收入提升等因素共同推动产品高端化趋势不改,并带动均 价提升与产品附加值增加:②智能家居快速发展以及相关产业链成熟度提升,有望实现新的商业 模式落地,为行业带来新的增长空间;③居民消费重点从物质向精神的转变将加速释放产品个性 化、多元化需求,个性定制化将提升单个产品附加值,规模定制时代或将到来推动产业价值提升 ④行业整合加速,缺乏创新能力、产品严重同质化的企业将被淘汰,产品技术创新能力将成为竞 争中脱颖而出的核心筹码,利好龙头公司份额提升,提升其行业影响力和话语权。 中国白电龙头公司全球竞争实力持续提升,打开海外成长空间。经过三十多年的发展,依托 庞大的中国市场,中国白电龙头公司全球竞争实力持续提升;优秀公司通过内生能力建设和外延 并购拓展的方式进一步增强了全球竞争实力和行业地位,有助于全球范围内的资源整合和市场拓 展,打开中国企业在海外市场的成长空间。 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 报告期内,公司收购海尔集团海外白电资产完成。截至2015年12月31日,公司境外资产总 额8,059495,169.77(单位:元币种:人民币),占总资产的比例为1061% 13/18

青岛海尔股份有限公司 2015 年年度报告 13 / 188 （3）互联网技术的快速发展促使产业转型升级、重构商业模式。移动互联网、物联网、大 数据、云平台等技术的快速发展与应用在深刻改变人们生活消费习惯的同时，也将重塑白电行业 的运营模式与盈利模式，倒逼企业战略、运营模式、组织架构的转型升级。①产品方面。2015 年 白色家电产品智能化提速，家电公司强化产品智能化，互联网公司纷纷布局智能硬件，企业跨界 合作趋势明显，通过资源融合加速智能家电行业发展。随着智能家电产业链成熟度提升，行业盈 利模式有望从单一硬件销售收入到“硬件+内容+服务”的多元化收入演变，给行业发展注入新的活 力；②渠道方面。以电商为代表的多渠道融合时代来临，电商渠道保持快速增长，线下渠道积极 推进 O2O 转型以适应时代变化；③供应链层面。中国制造 2025 规划将深入推进信息化与工业化 的深度融合，加速产业智能制造转型，促进家电从大规模制造转大规模定制，个性化 C2B 定制， 提升产品附加值。 行业展望： 2016 年我国白电行业依然面临较大挑战，中长期来看，白电市场结构升级潜力巨大。 2016 年在中国经济处在增速换挡期、结构调整阵痛期的大背景下，白电的高市场保有量、终端需求低 迷等因素对行业增长构成较大挑战，而房地产市场销量回暖、行业库存消化等因素有望消化部分 利空因素，推动行业重回正轨。 中长期来看，中国白电市场仍有较大结构升级空间。①与发达国家相比，中国白电市场结构 升级潜力巨大，在消费观念改变、居民收入提升等因素共同推动产品高端化趋势不改，并带动均 价提升与产品附加值增加；②智能家居快速发展以及相关产业链成熟度提升，有望实现新的商业 模式落地，为行业带来新的增长空间；③居民消费重点从物质向精神的转变将加速释放产品个性 化、多元化需求，个性定制化将提升单个产品附加值，规模定制时代或将到来推动产业价值提升； ④行业整合加速，缺乏创新能力、产品严重同质化的企业将被淘汰，产品技术创新能力将成为竞 争中脱颖而出的核心筹码，利好龙头公司份额提升，提升其行业影响力和话语权。 中国白电龙头公司全球竞争实力持续提升，打开海外成长空间。经过三十多年的发展，依托 庞大的中国市场，中国白电龙头公司全球竞争实力持续提升；优秀公司通过内生能力建设和外延 并购拓展的方式进一步增强了全球竞争实力和行业地位，有助于全球范围内的资源整合和市场拓 展，打开中国企业在海外市场的成长空间。 二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 报告期内，公司收购海尔集团海外白电资产完成。截至 2015 年 12 月 31 日，公司境外资产总 额 8,059,495,169.77（单位：元 币种：人民币），占总资产的比例为 10.61%

青岛海尔股份有限公司2015年年度报告 三、报告期内核心竞争力分析 自公司1984年创立以来,始终坚持以用户需求为中心的创新体系驱动公司持续健康发展,从 家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。公司通过在发展 战略与运营模式、品牌、技术硏发、产品、国内外市场建设等方面持续创新、构筑不断适应时代 变化的竞争力,穿越周期实现可持续发展。 一)品牌竞争力:根据欧睿国际 Euromonitor的数据,海尔已连续七年蝉联全球大型家电 第一品牌,冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第一。面对用户个性化、多样化的需求,海 尔坚持推进多品牌运作战略,搭建多层次的品牌体系,在国内市场主要通过海尔、卡萨帝、统帅 三个品牌进行品牌布局,其中卡萨帝品牌连续3年成为高端家电首选品牌:在海外不同区域市场 推进双品牌运作战略,全面覆盖不同层次的终端市场,目前海尔品牌在海外市场的品牌知名度超 过60%,其中在巴基斯坦、尼日利亚市场,海尔品牌知名度分别达到99%和95%。品牌全球影响 力和消费者认可度是海尔的核心竞争力,不论是面对海外品牌和国内品牌的竞争,还是面对渠道 端电商的崛起,海尔总能够在不断变化的行业格局中维持优势地位。 二)研发竞争力:坚持“世界就是我的研发部”的开放式创新战略,以用户需求为创新驱动 把传统的瀑布式研发颠覆为迭代式研发,同时建设线上线下融合的开放式创新平台承接转型,实 现全球用户、创客和创新资源的零距离交互,支持不断产生颠覆性解决方案。①线上开放式创新 平台HOPE,实现创新的来源和创新转化过程中的资源匹配,持续产出跨界及颠覆性创新成果, 己成为国内领先的开放式创新平台,目前平台可触及全球一流资源320万,注册资源37万,平均 每年产生创意超6000个,研发资源匹配周期从过去的8周缩短到6周:②线下已经在全球建立起 五大研发中心,分布在青岛、日本京都&熊谷、德国纽伦堡、美国埃文斯维尔、新西兰奥克兰& 达尼丁,构建全球开放式创新资源网及线下交互及产品转化、迭代。在技术、产品、创新能力上 保持持续领先,累计获得国际设计大奖90个,14项国家科学技术奖,牵头推动成立的首个冰箱 国际标准工作组,实现了中国冰箱领域零的突破,发明专利授杈及占比等创新能力持续领跑家电 行业。 三)产品竞争力:坚持产品引领战略并适应时代,从卖产品向为消费者提供成套智能化家 居解决方案转变,产品线丰富,覆盖冰箱、冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨房电器、小家电 U-home智能家居业务等,能够为消费者提供智能化家居成套解决方案。公司将大量消费者交互所 获得的用户抱怨和新需求痛点,充分融入到产品研发和生产中,持续推出了颠覆性产品,如海尔 天樽空调、海尔自清洁空调、海尔磁悬浮中央空调、海尔免淸洗洗衣机、卡萨帝双子洗衣机、卡 萨帝云珍冰箱、卡萨帝传奇热水器等,引领行业发展。在家电行业需求高端化、个性化、多样化 趋势下,对消费者需求痛点的精准把握,是产品竞争力的核心。海尔冰箱、冷柜、洗衣机、热水 器业务市场份额多年位居行业第一、海尔空调市场份额位居行业前三

青岛海尔股份有限公司 2015 年年度报告 14 / 188 三、报告期内核心竞争力分析 自公司 1984 年创立以来，始终坚持以用户需求为中心的创新体系驱动公司持续健康发展，从 一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。公司通过在发展 战略与运营模式、品牌、技术研发、产品、国内外市场建设等方面持续创新、构筑不断适应时代 变化的竞争力，穿越周期实现可持续发展。 （一）品牌竞争力：根据欧睿国际 Euromonitor 的数据，海尔已连续七年蝉联全球大型家电 第一品牌，冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜继续蝉联全球第一。面对用户个性化、多样化的需求，海 尔坚持推进多品牌运作战略，搭建多层次的品牌体系，在国内市场主要通过海尔、卡萨帝、统帅 三个品牌进行品牌布局，其中卡萨帝品牌连续 3 年成为高端家电首选品牌；在海外不同区域市场 推进双品牌运作战略，全面覆盖不同层次的终端市场，目前海尔品牌在海外市场的品牌知名度超 过 60%，其中在巴基斯坦、尼日利亚市场，海尔品牌知名度分别达到 99%和 95%。品牌全球影响 力和消费者认可度是海尔的核心竞争力，不论是面对海外品牌和国内品牌的竞争，还是面对渠道 端电商的崛起，海尔总能够在不断变化的行业格局中维持优势地位。 （二）研发竞争力：坚持“世界就是我的研发部”的开放式创新战略，以用户需求为创新驱动， 把传统的瀑布式研发颠覆为迭代式研发，同时建设线上线下融合的开放式创新平台承接转型，实 现全球用户、创客和创新资源的零距离交互，支持不断产生颠覆性解决方案。①线上开放式创新 平台 HOPE，实现创新的来源和创新转化过程中的资源匹配，持续产出跨界及颠覆性创新成果， 已成为国内领先的开放式创新平台，目前平台可触及全球一流资源 320 万，注册资源 37 万，平均 每年产生创意超 6000 个，研发资源匹配周期从过去的 8 周缩短到 6 周；②线下已经在全球建立起 五大研发中心，分布在青岛、日本京都&熊谷、德国纽伦堡、美国埃文斯维尔、新西兰奥克兰& 达尼丁，构建全球开放式创新资源网及线下交互及产品转化、迭代。在技术、产品、创新能力上 保持持续领先，累计获得国际设计大奖 90 个，14 项国家科学技术奖，牵头推动成立的首个冰箱 国际标准工作组，实现了中国冰箱领域零的突破，发明专利授权及占比等创新能力持续领跑家电 行业。 （三）产品竞争力：坚持产品引领战略并适应时代，从卖产品向为消费者提供成套智能化家 居解决方案转变，产品线丰富，覆盖冰箱、冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨房电器、小家电、 U-home 智能家居业务等，能够为消费者提供智能化家居成套解决方案。公司将大量消费者交互所 获得的用户抱怨和新需求痛点，充分融入到产品研发和生产中，持续推出了颠覆性产品，如海尔 天樽空调、海尔自清洁空调、海尔磁悬浮中央空调、海尔免清洗洗衣机、卡萨帝双子洗衣机、卡 萨帝云珍冰箱、卡萨帝传奇热水器等，引领行业发展。在家电行业需求高端化、个性化、多样化 趋势下，对消费者需求痛点的精准把握，是产品竞争力的核心。海尔冰箱、冷柜、洗衣机、热水 器业务市场份额多年位居行业第一、海尔空调市场份额位居行业前三

青岛海尔股份有限公司2015年年度报告 (四)网络竞争力:建立多元化的渠道体系:与国美、苏宁、区域家电连锁等渠道长期保持 良好战略合作关系;自有渠道方面在全国建设了8000多家县级专卖店、30,000余家乡镇网络 遍布全国的物流体系可以保障24小时之内配送到县,48小时之内配送到镇,实现即需即送、送 装一体化;20,000多家服务商,保障随叫随到,为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务: 在快速发展的电商渠道,公司与天猫、京东等电商平台保持良好合作关系,通过个性化、差异化 的产品布局推动业务发展。 (五)供应链竞争力:公司具备先进的制造能力与工艺水平,为消费者提供高品质的家电产 品。面对互联网时代挑战,公司在行业内率先推进大规模定制转型,满足消费者日益增长的个性 化、定制化的产品需求。①行业内首个推出用户社群交互定制体验平台——一众创汇 (htp/diyhaier.com),通过模块定制、众创定制、专属定制等多种模式提供用户通道及解决方 案。②打造七个互联工厂样板,建立互联工厂体系,实现用户定单直达工厂、工厂直配到用户。 ③搭建开放的模块商并联交互体验的平台一海达源,实现供应商由零件商转变为模块商,由单纯 的买卖关系转变为模块商参与设计,提供模块化方案,满足个性化需求,创造用户最佳体验。 (六)海外市场竞争力:坚持自有品牌发展战略,通过建立设计、制造、营销“三位一体”的 本地化模式,塑造“本地化、低成本化、服务优质化”竞争优势。①本土化的供应链体系,共有9 个海外工厂,工厂布局覆盖欧洲、美洲、亚洲、中东及非洲等主要区域:②持续提升的品牌知名 度与美誉度:根据世界知名品牌信息咨询公司华通明略调研数据显示,海尔品牌在海外市场的品 牌知名度超过60%。在欧美、日韩等发达市场,海尔品牌知名度在逐年稳步上升的同时,海尔冰 箱、洗衣机产品的设计、品质、创新元素得到了当地用户的认知和认可。③适合不同地区特点的 渠道布局:公司产品销往100多个国家,海外销售网络已超过43万家,海尔品牌在欧美等发达 市场已成功进入本土前十位的国际化大型连锁店;在发展中国家大力发展家电专营店。鉴于互联 网时代电商快速发展带来的渠道转型的机会,海尔积极推进传统线下渠道和线上电商渠道的同步 发展 (七)文化竞争力:以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因,也是海尔 不断取得成功的根本原因。借助着“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化,海尔从一个濒临 倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌,并在互联网时代勇立全球创新潮头。“永远以用 户为是,以自己为非”是海尔的是非观,这种观念激发出海尔创新变革和永不自满的创业精神,激 励海尔踏准时代节拍,不断自我完善、自我挑战,始终先行一步抢占发展先机。“人单合一双赢 的利益观是海尔永续经营的保障,在“人单合一20—共创共赢生态圈模式”的探索过程中,海尔 致力于打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈,让每一个员工成为“自己的CEO”, 在为用户创造价值的同时实现自身价值,达成生态圈中攸关各方的共贏增值

青岛海尔股份有限公司 2015 年年度报告 15 / 188 （四）网络竞争力：建立多元化的渠道体系：与国美、苏宁、区域家电连锁等渠道长期保持 良好战略合作关系；自有渠道方面在全国建设了 8,000 多家县级专卖店、30,000 余家乡镇网络； 遍布全国的物流体系可以保障 24 小时之内配送到县，48 小时之内配送到镇，实现即需即送、送 装一体化；20,000 多家服务商，保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务； 在快速发展的电商渠道，公司与天猫、京东等电商平台保持良好合作关系，通过个性化、差异化 的产品布局推动业务发展。 （五）供应链竞争力：公司具备先进的制造能力与工艺水平，为消费者提供高品质的家电产 品。面对互联网时代挑战，公司在行业内率先推进大规模定制转型，满足消费者日益增长的个性 化、定制化的产品需求。①行业内首个推出用户社群交互定制体验平台——众创汇 （http://diy.haier.com/），通过模块定制、众创定制、专属定制等多种模式提供用户通道及解决方 案。②打造七个互联工厂样板，建立互联工厂体系，实现用户定单直达工厂、工厂直配到用户。 ③搭建开放的模块商并联交互体验的平台—海达源，实现供应商由零件商转变为模块商，由单纯 的买卖关系转变为模块商参与设计，提供模块化方案，满足个性化需求，创造用户最佳体验。 （六）海外市场竞争力：坚持自有品牌发展战略，通过建立设计、制造、营销“三位一体”的 本地化模式，塑造“本地化、低成本化、服务优质化”竞争优势。①本土化的供应链体系，共有 9 个海外工厂，工厂布局覆盖欧洲、美洲、亚洲、中东及非洲等主要区域；②持续提升的品牌知名 度与美誉度：根据世界知名品牌信息咨询公司华通明略调研数据显示，海尔品牌在海外市场的品 牌知名度超过 60%。在欧美、日韩等发达市场，海尔品牌知名度在逐年稳步上升的同时，海尔冰 箱、洗衣机产品的设计、品质、创新元素得到了当地用户的认知和认可。③适合不同地区特点的 渠道布局：公司产品销往 100 多个国家，海外销售网络已超过 4.3 万家，海尔品牌在欧美等发达 市场已成功进入本土前十位的国际化大型连锁店；在发展中国家大力发展家电专营店。鉴于互联 网时代电商快速发展带来的渠道转型的机会，海尔积极推进传统线下渠道和线上电商渠道的同步 发展。 （七）文化竞争力：以质量和服务为基石的诚信文化是海尔生存发展的内在基因，也是海尔 不断取得成功的根本原因。借助着“用户至上”、“真诚到永远”的诚信文化，海尔从一个濒临 倒闭的小集体企业成长为全球白色家电第一品牌，并在互联网时代勇立全球创新潮头。“永远以用 户为是，以自己为非”是海尔的是非观，这种观念激发出海尔创新变革和永不自满的创业精神，激 励海尔踏准时代节拍，不断自我完善、自我挑战，始终先行一步抢占发展先机。“人单合一双赢” 的利益观是海尔永续经营的保障，在“人单合一 2.0——共创共赢生态圈模式”的探索过程中，海尔 致力于打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈，让每一个员工成为“自己的 CEO”， 在为用户创造价值的同时实现自身价值，达成生态圈中攸关各方的共赢增值