(一)目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 (二)教学内容 第一节组织沟通的含义及类型 1.主要内容组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点 组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求〉 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节纵向沟通 1.主要内容包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟涌的暗碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.间题与应用（能力要求） 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节横向沟通 1.主要内容横向沟通的障碍和策略 2.基本念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ (三)实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学
（一）目的与要求 1.了解组织沟通的含义和类型 2.明确有效的组织内部的沟通作用 3.识别纵向和横向沟通的障碍 4.掌握组织内部沟通的策略 （二）教学内容 第一节 组织沟通的含义及类型 1.主要内容 组织沟通的含义和类型 2.基本概念和知识点 组织沟通的含义 组织沟通的类型：正式与非正式，书面和口头 3.问题与应用（能力要求） 非正式沟通的优势和劣势是什么？ 第二节 纵向沟通 1.主要内容 包括与下属沟通和与上司沟通 2.基本概念和知识点 与下属沟通的障碍 与下属沟通策略 与下属沟通技能：下行面谈计划 上司管理风格类型分析 不同上司的沟通策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与上司沟通？尤其是上司不理解你或者对你有成见的时候如何沟通？ 第三节 横向沟通 1.主要内容 横向沟通的障碍和策略 2.基本概念和知识 横向沟通的定义和作用 横向沟通的类型和形式 横向沟通的障碍 横向沟通的策略 3.问题与应用（能力要求） 如何与跟你们有视角差异的部门开展横向的沟通？ （三）实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学
第5章群体、团队沟通 (一)目的与要求 1.明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解团队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决第 第一节群体沟通 1.主要内容群体沟通的定义和群体凝聚力 2.基本概念和知识点 群体沟通的定义 群体的种类 群体的形成与发展 影响群体凝聚力的因素 影响群体士气的因素 群体沟通中成员的角色 群体沟通的要点 3.问题与应用（能力要求》 如何在危机中激发群体的凝聚力？ 第二节团队沟通 1.主要内容团队沟通的策略 2.基本概念和知识点 团队海通的定义 团队类型及其特征 团队沟通的要素 3.问题与应用（能力要求 一个高效沟通的团队领导具有什么样的素质和特征？ 第三节团队决策 1.主要内容：团队决策的模式及其技巧 2.基本概念和知识点 团队决策的类型 团队决策的模式 团队决策的技巧 3.问题与应用（能力要求） 如何打破团队决策的常见误区，鼓励畅所欲言？ (三)实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 (四)教学方法与手段
第 5 章 群体、团队沟通 （一）目的与要求 1．明确组织中的群体沟通与团队沟通的差异 2.了解群体的种类 3.了解团队的种类 4.了解团队沟通的要素 5.掌握有效的团队决策 第一节 群体沟通 1.主要内容 群体沟通的定义和群体凝聚力 2.基本概念和知识点 群体沟通的定义 群体的种类 群体的形成与发展 影响群体凝聚力的因素 影响群体士气的因素 群体沟通中成员的角色 群体沟通的要点 3.问题与应用（能力要求） 如何在危机中激发群体的凝聚力？ 第二节 团队沟通 1.主要内容 团队沟通的策略 2.基本概念和知识点 团队沟通的定义 团队类型及其特征 团队沟通的要素 3.问题与应用（能力要求） 一个高效沟通的团队领导具有什么样的素质和特征？ 第三节 团队决策 1.主要内容：团队决策的模式及其技巧 2．基本概念和知识点 团队决策的类型 团队决策的模式 团队决策的技巧 3. 问题与应用（能力要求） 如何打破团队决策的常见误区，鼓励畅所欲言？ （三）实践与思考 通过角色扮演，一方扮演上司一方扮演下属来理解纵向沟通问题和策略。 （四）教学方法与手段
课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第6章会议沟通 (一)目的与要求 1.认识并领会会议沟通的优缺点 2.掌握会议沟诵的基本要点 3.能正确做好会议沟通的准备 4.能把握会议沟通的过程 (二)教学内容 第一节会议的含义与特征 1.主要内容会议的含义与特征 2.基本概念和知识点 会议的含义 会议的基本特征 会议沟通的优缺点 3.问题与应用（能力要求） 正确认识会议 第一节会议筹名 1.主要内容会议筹备的六个问题 2.基本概念和知识点 明确会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、 确定与会者、制定会议计划、会议议程 3.问题与应用（能力要求） 如何筹备会议？ 第三节会议组织 1.主要内容会议组织 2.基本概念和知识点 明确与会者角色、会议开始、讨论主题、会议结尾、 会议备忘录 3.问题与应用（能力要求） 如何写会议备忘录？ (三)实践与思考 1参加一个公司的会议，观察与会成员的表现，并分析会议的有效性。 2.举办一个会议需要进行哪些方面的准备？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第7章危机沟通
课堂讲授、课堂讨论、案例分析、角色扮演、多媒体教学 第 6 章 会议沟通 （一）目的与要求 1.认识并领会会议沟通的优缺点 2.掌握会议沟通的基本要点 3.能正确做好会议沟通的准备 4.能把握会议沟通的过程 （二）教学内容 第一节 会议的含义与特征 1.主要内容 会议的含义与特征 2.基本概念和知识点 会议的含义 会议的基本特征 会议沟通的优缺点 3.问题与应用（能力要求） 正确认识会议 第二节 会议筹备 1.主要内容 会议筹备的六个问题 2.基本概念和知识点 明确会议目的、确定会议议题、确定会议场地、选定会议时间、 确定与会者、制定会议计划、会议议程 3.问题与应用（能力要求） 如何筹备会议？ 第三节 会议组织 1.主要内容 会议组织 2.基本概念和知识点 明确与会者角色、会议开始、讨论主题、会议结尾、 会议备忘录 3.问题与应用（能力要求） 如何写会议备忘录？ （三）实践与思考 1.参加一个公司的会议，观察与会成员的表现，并分析会议的有效性。 2.举办一个会议需要进行哪些方面的准备？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 7 章 危机沟通