听的新方法 4.正确的接听电话 (1)及时接电话(2)友好的态度(3)接听 要点(4)控制通话时间 5交谈中如何听出“话外音” (1)词语推测法(2)语态推测法(3)语义 推测法 SOm:gaIA
听的新方法 4.正确的接听电话 （1）及时接电话 （2）友好的态度 （3）接听 要点 （4）控制通话时间 5.交谈中如何听出“话外音” （1）词语推测法 （2）语态推测法 （3）语义 推测法
你不要有这样的问题 1.自身不能有效的听 (1)主动改变话题(2)急于发言、插话 (3)太沉默(4)偏见(5)明明在认真 听,却给人以漫不经心的印象 2由于说话者的原因,影响我们“听”的因 素 )小动作(2)日头禅(3)甲英夹杂 (4)其他
你不要有这样的问题 1.自身不能有效的听 （1）主动改变话题 （2）急于发言、插话 （3）太沉默（4）偏见（5）明明在认真 听，却给人以漫不经心的印象 2.由于说话者的原因，影响我们“听”的因 素 （1）小动作 （2）口头禅 （3）中英文夹杂 （4）其他
第五章听众心理及其分析 如何引起听众的兴趣 听众获取信息的知觉因素 听众态度转变的规律 f
第五章听众心理及其分析 • 如何引起听众的兴趣 • 听众获取信息的知觉因素 • 听众态度转变的规律
如何引起听众的兴趣 1.了解听众的兴趣 2如何现场激发听众的兴趣 3提高演讲者的兴趣 f
如何引起听众的兴趣 1.了解听众的兴趣 2.如何现场激发听众的兴趣 3.提高演讲者的兴趣
二听众获取信息的知觉因素 1听众的认知图式影响信息知觉 认知图式就是听众在知觉时,根据自己的知识和经验组合起 来的知识单元 认知者本人对人性的看法影响对他人的知觉 认知者的经历、知识、经验、也制约着人们的认知结果 这个人很复杂(很简单) 指认知系统 2演讲者的特点影响听众印象;sA 表、姿势、动作、面部表情和眼神 陌生人,熟悉的人
二 听众获取信息的知觉因素 1.听众的认知图式影响信息知觉 认知图式就是听众在知觉时，根据自己的知识和经验组合起 来的知识单元 认知者本人对人性的看法影响对他人的知觉 认知者的经历、知识、经验、也制约着人们的认知结果 这个人很复杂（很简单）-------指认知系统 2.演讲者的特点影响听众印象 仪表、姿势、动作、面部表情和眼神 陌生人，熟悉的人