第十三章沟通 ◆沟通原理 管理组织沟通 组织冲突与谈判
1 第十三章 沟 通 ❖ 沟通原理 ❖ 管理组织沟通 ❖ 组织冲突与谈判
13.1沟通的原理 信息沟通对于企业来说,就象神经系统对人体 一样不可缺少,它是人们之间传递思想和交流信 息的过程。任何一个管理过程都包含两种性质的 运动形式:一是物质流,即人、财、物的输入、 输出;二是信息流,指各种信息的传递、接收和 处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况,进 而指挥物质流的运动。一般来说,管理者较少地 与“具体的事物”打交道,而更多地是与“事 物的信息”打交道。管理者要想做好管理工作 必须掌握尽可能多的信息。 沟通与凝聚力有着极其密切的关系
2 13.1 沟通的原理 信息沟通对于企业来说，就象神经系统对人体 一样不可缺少，它是人们之间传递思想和交流信 息的过程。任何一个管理过程都包含两种性质的 运动形式：一是物质流，即人、财、物的输入、 输出；二是信息流，指各种信息的传递、接收和 处理。管理者通过信息流掌握物质流的状况，进 而指挥物质流的运动。一般来说，管理者较少地 与“具体的事物” 打交道，而更多地是与“ 事 物的信息 ” 打交道。管理者要想做好管理工作， 必须掌握尽可能多的信息。 沟通与凝聚力有着极其密切的关系
131.1沟通及其过程 1沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程,目的是激励或 影响人的行为。 2沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个 整体的凝聚剂; ②沟通是领导激励下属,实现领导职能的基本途 径 ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
3 13.1.1 沟通及其过程 1.沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个 以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或 影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途 径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
3沟通的要素:①信息的发送者; ②信息的接收者; 4沟通的过:③所传递的信息内容。 噪音 发送者编码渠道译码一接收者 译码 反馈 编码 在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接 收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式
4 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者 噪 音 译码 反 馈 编码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。 ① 信息的发送者； ② 信息的接收者； ③ 所传递的信息内容
信息的传递是通过以下几个方面进行的: ①发送者有向接收者传送信息的需要; ②发送者将这些信息编译成接收者能够理解的 系列符号; ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者; ④接收者接受这些符号 ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; ⑥接收者理解信息的内容; ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受
5 信息的传递是通过以下几个方面进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受