品牌形象自我概念行为满意和品牌形寻找维持和提高购买有助实现欲象之匹配自我概念的品牌望的自我概念消费者强化自我概念自我概念消费者自我概念与品牌形象
品牌形象 消费者 自我概念 自我概念 和品牌形 象之匹配 行为 寻找维持和提高 自我概念的品牌 满意 购买有助实现欲 望的自我概念 强化自我概念 消费者自我概念与品牌形象
心心理因素动机是指强迫人们去寻找满足的需要自我实现的需要尊重的需要归属与爱的需要安全的需要生理的需要马斯洛的需要层级理论
❖心理因素 ❖ 动机是指强迫人们去寻找满足的需要 马斯洛的需要层级 理论
知觉一一是指人们为了了解世界而收集的、整理及解释信息的过程知觉的三个特性：注意的选择性、理解的选择性和记忆的选择性
❖ 知觉——是指人们为了了解世界而收集的、整理及解 释信息的过程 ❖ 知觉的三个特性：注意的选择性、理解的选择性和记忆 的选择性
学习学习是基于经验而导致的行为或者行为潜能发生相对一致的变化的过程消费者通过学习获得绝大部分的态度、价值观、品味、行为偏好、象征意义和感受力
❖学习 ❖ 学习是基于经验而导致的行为或者行为潜能发生相对一 致的变化的过程 ❖ 消费者通过学习获得绝大部分的态度、价值观、品味、 行为偏好、象征意义和感受力
理论描述营销中的运用如果两个物体频繁地在一起出现利用人们学习的这一特点，营销由第一个物体引起的反应也者往往将自己的品牌和产品经典性会由第二个物体引起。紧密地结合在一起，从而使条件反射得由这种产品引起的情感反应也会由这个品牌名称引起。如果一种反应被给强化，人们如果一个消费者买了一套西装，会倾向于在以后遇到相同的发现它不打皱，并因此受到操作性情况时重复做出这种反应。周围人的恭维，于是，他在条件反射指出在行为形成过程中起重下一次购买运动服时也选择这一品牌。要作用的不是反应前出现何种刺激，而是反应后得到何种强化。映像式在没有条件作用的情况下将两个一个跑步爱好者仔细阅读了许多或多个概念联系起来。他所喜爱的鞋类广告，了解机械学习了各种品牌的跑步鞋。替代式通过观察他人的行为的结果或想在一个消费者准备买一一件商品时象某种行为的结果来学习如他往往会先观察他人的使用学习或模仿何行动。情况。个体通过思考、重新构造和组合一个消费者认为洗洁精能去除盘已有的信息，从而形成新的子上的油渍。当她发现衣服推理联想或概念。上也沾有油污时，决定在衣服上放上洗洁精来清洗
理论 描述 营销中的运用 经典性 条件反射 如果两个物体频繁地在一起出现， 由第一个物体引起的反应也 会由第二个物体引起。 利用人们学习的这一特点，营销 者往往将自己的品牌和产品 紧密地结合在一起，从而使 得由这种产品引起的情感反 应也会由这个品牌名称引起。 操作性 条件反射 如果一种反应被给予强化，人们 会倾向于在以后遇到相同的 情况时重复做出这种反应。 指出 在行为形成过程中起重 要作用的不是反应前出现何 种刺激，而是反应后得到何 种强化。 如果一个消费者买了一套西装， 发现它不打皱，并因此受到 周围人的恭维，于是，他在 下一次购买运动服时也选择 这一品牌。 映像式 机械学习 在没有条件作用的情况下将两个 或多个概念联系起来。 一个跑步爱好者仔细阅读了许多 他所喜爱的鞋类广告，了解 了各种品牌的跑步鞋。 替代式 学习或模仿 通过观察他人的行为的结果或想 象某种行为的结果来学习如 何行动。 在一个消费者准备买一件商品时， 他往往会先观察他人的使用 情况。 推理 个体通过思考、重新构造和组合 已有的信息，从而形成新的 联想或概念。 一个消费者认为洗洁精能去除盘 子上的油渍。当她发现衣服 上也沾有油污时，决定在衣 服上放上洗洁精来清洗