第五章约见顾客 约见顾客的准备工作: 1.做好事先调查,充分了解顾客 如:顾客的姓名/年龄/籍贯/文化水平/家庭状况/兴趣爱好等 2进一步确定顾客的需求 观察顾客现有的产品 了解顾客喜爱的产品的特征 >发现顾客改进的愿望 提供解决的办法 3.做好思想准备,保持良好的心态
第五章 约见顾客 一.约见顾客的准备工作: 1.做好事先调查,充分了解顾客: 如:顾客的姓名/年龄/籍贯/文化水平/家庭状况/兴趣爱好等 2.进一步确定顾客的需求 ➢ 观察顾客现有的产品 ➢ 了解顾客喜爱的产品的特征 ➢ 发现顾客改进的愿望 ➢ 提供解决的办法 3.做好思想准备,保持良好的心态
二约见顾客的工作内容 ◆确定约见的对象 告知约见的理由 ◆选择约见的时间 ◆选择约见的地点 >住所 >办公室 >社交场所
二.约见顾客的工作内容 确定约见的对象 告知约见的理由 选择约见的时间 选择约见的地点 ➢住所 ➢办公室 ➢社交场所
三约见顾客的方法 1电话约见 利用电话约定访问时间的步骤一般分为: 请求 说明 推销:向顾客说明你去拜访的用意和此次拜访对 他的价值而不是商品的价值并再一次请求确定 访问时间,并采用让顾客容易“肯定”答复的请 求办法 感谢
三.约见顾客的方法 1.电话约见 利用电话约定访问时间的步骤一般分为: ➢ 请求 ➢ 说明 ➢ 推销:向顾客说明你去拜访的用意和此次拜访对 他的价值,而不是商品的价值.并再一次请求确定 访问时间,并采用让顾客容易“肯定”答复的请 求办法 ➢ 感谢
进行电话推销时的语言艺术: 使用具体的词汇 使讲话的内容个性化 ◆措辞形象化 ◆使用具有感情色彩的词沮 ◆使用令人愉快的词汇 ◆使谈话听起来自然,尽量避免使用生硬或绝对化的词汇
进行电话推销时的语言艺术: ❖使用具体的词汇 ❖使讲话的内容个性化 ❖措辞形象化 ❖使用具有感情色彩的词汇 ❖使用令人愉快的词汇 ❖使谈话听起来自然,尽量避免使用生硬或绝对化的词汇
进行电话推销时的非语言艺术 ◆保持良好的情绪状态 ◆微笑 ◆注意说话的韵律和节拍,讲话的速度要努 力与对方保持接近 令声音的高低要尽量适应对方,打电话时嘴 与话筒之间的距离10厘米为宜 ◆回答问题要自然、有权威、不要声音颤 抖、心虚胆怯
进行电话推销时的非语言艺术 ❖保持良好的情绪状态 ❖微笑 ❖注意说话的韵律和节拍,讲话的速度要努 力与对方保持接近 ❖声音的高低要尽量适应对方,打电话时嘴 与话筒之间的距离10厘米为宜. ❖回答问题要自然、有权威、不要声音颤 抖、心虚胆怯