第二章推销员的沟通技巧 第一节沟通的基本要素 怎样实现良好的沟通 1、克服障碍 2、积极沟通 3、力求明晰 4、慎重选择沟通方式 5、正视文化差异 6、各种方式相结合
第二章 推销员的沟通技巧 第一节 沟通的基本要素 一、怎样实现良好的沟通： 1、克服障碍 2、积极沟通 3、力求明晰 4、慎重选择沟通方式 5、正视文化差异 6、各种方式相结合
二、良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作; 能减少误解 能使人更乐于作答 能使人觉得自己的话值得聆听 能使自己办事更加井井有条 能增自己进行清晰思考的能力 能使自己感觉现能把握所做的事。 良好地进行交流沟通是一个双向的过程, 它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解 释您所掌握的信息 丶o
二、良好沟通的益处 ◼ 能获得更佳更多的合作； ◼ 能减少误解； ◼ 能使人更乐于作答； ◼ 能使人觉得自己的话值得聆听； ◼ 能使自己办事更加井井有条； ◼ 能增自己进行清晰思考的能力； ◼ 能使自己感觉现能把握所做的事
三、沟通不当的表现: 1)没有正确的阐述信息 2)给人以错误的印象 外表、 措辞、 拖沓 ■3)没有认真的听
三、沟通不当的表现： ◼ 1) 没有正确的阐述信息 ◼ 2) 给人以错误的印象 ◼ 外表、 ◼ 措辞、 ◼ 拖沓 ◼ 3) 没有认真的听
四、沟通常用的形式: 书面语 口头语言 身体语言 图象语言 ■多媒体
四、沟通常用的形式： ◼ 书面语言 ◼ 口头语言 ◼ 身体语言 ◼ 图象语言 ◼ 多媒体
五、了解沟通的过程 1、大脑运行的过程 吸收印象 加工思想 生产语言 2、感知能力 选择信息 解释情景 作出假设 3、情绪状态 4、性别
五、了解沟通的过程 1、大脑运行的过程 吸收印象 加工思想 生产语言 2、感知能力 选择信息 解释情景 作出假设 3、情绪状态 4、性别