韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文.pdf_P26-P30

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文一公里”及“末端100米”方面持续用心、用力,其中:末端网点自建门店超过19432个,合作便利店、物业及第三方合作资源超过8000个,可使用的智能快递柜150,000个 ■加大智能化设备升级力度:报告期,公司加大对自动化设备的投入和改造,致力于持续掌握核心技术、提高设备自动化程度,逐步在全网改造投入全自动、智能化分拣设备,包括高速矩阵、自动交叉带、末端自动化设备等,其中:高速矩阵的分拣效率达到2700件/h,升级后的效率达到3700件/h;自动交叉带在分拣、中转、运输过程,全程仅需扫码一次、过程不落地,分拣效率高达20000件/h,分拣差错率1/1000,同等货量下可大幅度降低分拣人力。各转运中心依托服务网络强大的信息系统支持,实现互联互通的操作、运输、分拣、信息识别管理工作,并通过超强的信息前置和智能分拣设备,产能大幅度得到提升,分拣速度、准确性、安全性和人均效能等指标提升到行业较高水平 ■新科技、新技术不断涌现:公司深入实施创新驱动发展,新技术、新设备不断涌现和投入—一成功研制“神行者” 智能运力管控平台,通过车辆GPS、韵达司机APP等操作系统,实现对车辆行驶状况进行可视化管控;根据系统大数据统计和分析,实现对车辆运输异常情况进行识别和及时处理,并依照运输任务、安全行驶等数据模块保障和优化运输时效、运输成本和运输安全:陆续开发了“指环王”扫描枪、“快手”设备、新型摆臂、自动交叉带、矩阵式分拣等高科技产品;同时基于大数据建设和人工智能、视觉技术积淀,公司正在测试韵达无人机、无人车、无人仓等黑科技项目的研发、加快推进前沿科技的开发 ■多举措精益管理、降本增效:报告期,公司充分发挥信息化、智能化核心竞争优势,通过对大数据分析和数据化管理,实现动态的转运枢纽整合和干线运输优化:通过平台对车辆信息进行跟踪监控,实时掌握路由货量信息,及时调整车线, 向车货匹配、规模效应要效益,鼓励加盟商自跑,不断提升人均效能和运营效率,取得了优秀的成本管控效果 ■精准实施对加盟商的赋能支持人才赋能:公司搭建总部与加盟伙伴的沟通平台,在全国范围定期举办加盟商“战略研修班”活动,共计培训3300 余人次,提升加盟商的运营质量、效率和盈利能力:客服中心通过“星火计划”助力加盟商育才方案,不断提升公司服务水平、推进服务标准化。科技赋能:为加盟网点量身定制的移动化办公产品韵掌柜AP上线,协助网点管理;“韵镖侠”系统不断强化,助力快递员最后一公里:云递配平台上线,为网点弹性补充末端配送人员。运营规划中心为网点设计自动分拣设备,帮助网点提高时效、节约成本品牌赋能:报告期,公司开展转运中心、网点标准化推广建设,主要包括全网转运中心三区分离、目视化看板、定制定位、场地6S等静态标准化全面落地,对加盟商网点的门店门头、车身、工服等统一更新推广。报告期末,已完成标准化门店超过9100余个,标准化车辆超过12000余辆,持续提升公司品牌形象 ■深入实施“物业自持”经耆战略:报告期内,公司通过对主要枢纽、省会城市转运中心进行扩容改造,使得转运中的操作能力、效率不断提升。公司继续实施物业自持,通过购买或租赁土地,自建转运中心,扩大运营规模和业务处理能

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 26 一公里”及“末端100米”方面持续用心、用力，其中：末端网点自建门店超过19432个，合作便利店、物业及第三方合作资源超过8000个，可使用的智能快递柜150,000个。 ■加大智能化设备升级力度：报告期，公司加大对自动化设备的投入和改造，致力于持续掌握核心技术、提高设备自动化程度，逐步在全网改造投入全自动、智能化分拣设备，包括高速矩阵、自动交叉带、末端自动化设备等，其中：高速矩阵的分拣效率达到2700件/h，升级后的效率达到3700件/h；自动交叉带在分拣、中转、运输过程，全程仅需扫码一次、过程不落地，分拣效率高达20000件/h，分拣差错率1/10000，同等货量下可大幅度降低分拣人力。各转运中心依托服务网络强大的信息系统支持，实现互联互通的操作、运输、分拣、信息识别管理工作，并通过超强的信息前置和智能分拣设备，产能大幅度得到提升，分拣速度、准确性、安全性和人均效能等指标提升到行业较高水平。 ■新科技、新技术不断涌现：公司深入实施创新驱动发展，新技术、新设备不断涌现和投入——成功研制“神行者” 智能运力管控平台，通过车辆GPS、韵达司机APP等操作系统，实现对车辆行驶状况进行可视化管控；根据系统大数据统计和分析，实现对车辆运输异常情况进行识别和及时处理，并依照运输任务、安全行驶等数据模块保障和优化运输时效、运输成本和运输安全；陆续开发了“指环王”扫描枪、“快手”设备、新型摆臂、自动交叉带、矩阵式分拣等高科技产品；同时，基于大数据建设和人工智能、视觉技术积淀，公司正在测试韵达无人机、无人车、无人仓等黑科技项目的研发、加快推进前沿科技的开发。 ■多举措精益管理、降本增效：报告期，公司充分发挥信息化、智能化核心竞争优势，通过对大数据分析和数据化管理，实现动态的转运枢纽整合和干线运输优化；通过平台对车辆信息进行跟踪监控，实时掌握路由货量信息，及时调整车线，向车货匹配、规模效应要效益，鼓励加盟商自跑，不断提升人均效能和运营效率，取得了优秀的成本管控效果。 ■精准实施对加盟商的赋能支持：人才赋能：公司搭建总部与加盟伙伴的沟通平台，在全国范围定期举办加盟商 “战略研修班”活动，共计培训3300 余人次，提升加盟商的运营质量、效率和盈利能力；客服中心通过“星火计划”助力加盟商育才方案，不断提升公司服务水平、推进服务标准化。科技赋能：为加盟网点量身定制的移动化办公产品韵掌柜APP上线，协助网点管理；“韵镖侠”系统不断强化，助力快递员最后一公里；云递配平台上线，为网点弹性补充末端配送人员。运营规划中心为网点设计自动分拣设备，帮助网点提高时效、节约成本。品牌赋能：报告期，公司开展转运中心、网点标准化推广建设，主要包括全网转运中心三区分离、目视化看板、定制定位、场地6S等静态标准化全面落地，对加盟商网点的门店门头、车身、工服等统一更新推广。报告期末，已完成标准化门店超过9100余个，标准化车辆超过12000余辆，持续提升公司品牌形象。 ■深入实施“物业自持”经营战略：报告期内，公司通过对主要枢纽、省会城市转运中心进行扩容改造，使得转运中心的操作能力、效率不断提升。公司继续实施物业自持，通过购买或租赁土地，自建转运中心，扩大运营规模和业务处理能

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文全程时效指标方面,根据国家邮政局《关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告》,2017年公司快递服务全程时效指标紧随顺丰、EMS,排名第三客户满意度指标方面,根据国家邮政局《关于2017年快递服务满意度调查结果的通告》,2017年公司快递服务公众满意度上升显著,总体满意度处行业领先水平综上,在科技、管理等多重有益因素共振支撑下,公司持续提供高效、便捷、优质的快递服务体验,极大提升了客户粘性,快递业务量获得了远高行业增速的快速增长,市场份额稳步提升,已经形成了“优质服务-——业务量快速发展—一科技投入与创新—一优质服务”之正向、良性循环的发展轨道 (3)嫁接周边市场、周边资源、周边产品,推进“一体两翼”发展战略落地快运业务:“韵达快运”系韵达股份旗下的快运品牌,于2017年10月正式起网,铺网和发展速度迅猛。截至2017年底, 韵达快运已开通网点2737家,市级覆盖率达96%,场地面积15万m,开通线路257条,为顾客提供电商大件、小票零担和惠至达等产品和服务。在未来的成长和发展过程中,韵达快运将依托韵达平台,以“互联网+”为发展理念,利用先进的科技信息系统、优秀的人力资源队伍、先进的运营体系,始终贯彻落实“品牌一体,服务一体,全网一体”运营方针,上下协同, 构建领先、规范、高效、协同的国内一流快运网络,为客户提供个性化、多样化的快运服务。国际业务:韵达国际拥有强大的全球货运跟踪系统、运单及订单管理系统和海外仓储系统,可为客户提供快递、物流及电子商务等门到门服务,为大客户订制仓配一体化解决方案。截至2017年底,韵达股份已在24个国家和地区开通国际业务海外主要国家网点布局初步成形。报告期,公司进口业务同比增长超过273%,出口业务同样增长迅速,服务能力及效率行业领先仓配一体化供应链服务:致力于根据广大客户的个性化需求,提供专业、一体化的快递物流供应链管理模式和最佳解决方案。借助公司庞大的网络平台和领先的信息化管理系统等,将仓储、运输、配送、数据服务等业务互联互通,形成“万仓联盟”,同时通过优化仓储及配送,开放深度合作,构建资源共享平台,整合资源,与合作伙伴建立战略合作,强强联合共同打造“韵达联合仓·仓配一体化”服务体系管理新模式。目前,公司可利用仓库资源(联合仓)达383个,面积超过150 专业电商仓储管理流程体系 ⑥ 甸宝天猫卸车检验现场5S 配送商管理京 RF收货循环盘点在途跟踪一号店事故理赔唯品会收货报告物流交接配送报表序列号管理信息回写平台对接收货服务库存管理发货服务配送管理退换货

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 28 全程时效指标方面，根据国家邮政局《关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告》， 2017年公司快递服务全程时效指标紧随顺丰、EMS，排名第三；客户满意度指标方面，根据国家邮政局《关于2017年快递服务满意度调查结果的通告》，2017年公司快递服务公众满意度上升显著，总体满意度处行业领先水平。综上，在科技、管理等多重有益因素共振支撑下，公司持续提供高效、便捷、优质的快递服务体验，极大提升了客户粘性，快递业务量获得了远高行业增速的快速增长，市场份额稳步提升，已经形成了“优质服务——业务量快速发展——科技投入与创新——优质服务”之正向、良性循环的发展轨道。（3）嫁接周边市场、周边资源、周边产品，推进“一体两翼”发展战略落地快运业务：“韵达快运”系韵达股份旗下的快运品牌，于2017年10月正式起网，铺网和发展速度迅猛。截至2017年底，韵达快运已开通网点2737家，市级覆盖率达96%，场地面积15万㎡，开通线路257条，为顾客提供电商大件、小票零担和惠至达等产品和服务。在未来的成长和发展过程中，韵达快运将依托韵达平台，以“互联网+”为发展理念，利用先进的科技信息系统、优秀的人力资源队伍、先进的运营体系，始终贯彻落实“品牌一体，服务一体，全网一体”运营方针，上下协同，构建领先、规范、高效、协同的国内一流快运网络，为客户提供个性化、多样化的快运服务。国际业务：韵达国际拥有强大的全球货运跟踪系统、运单及订单管理系统和海外仓储系统，可为客户提供快递、物流及电子商务等门到门服务，为大客户订制仓配一体化解决方案。截至2017年底，韵达股份已在24个国家和地区开通国际业务，海外主要国家网点布局初步成形。报告期，公司进口业务同比增长超过273%，出口业务同样增长迅速，服务能力及效率行业领先。仓配一体化供应链服务：致力于根据广大客户的个性化需求，提供专业、一体化的快递物流供应链管理模式和最佳解决方案。借助公司庞大的网络平台和领先的信息化管理系统等，将仓储、运输、配送、数据服务等业务互联互通，形成“万仓联盟”，同时通过优化仓储及配送，开放深度合作，构建资源共享平台，整合资源，与合作伙伴建立战略合作，强强联合，共同打造“韵达联合仓 • 仓配一体化”服务体系管理新模式。目前，公司可利用仓库资源（联合仓）达383个，面积超过150

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文多万平米。智能快递柜:2017年,公司对深圳市丰巢科技有限公司进行增资,报告期末合计持有丰巢科技股权14%,持续发展面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜业务,以提供体验最佳的平台化快递收寄交互业务。目前,韵达已和除丰巢科技之外的速递易、云柜、富友等各大智能快递柜公司开展合作,日均投递量已达每天105 万件 3、股权激励顺利实施,持续践行“以奋斗者为本”理念近年来,我国快递行业发展迅速,对行业人才的需求、引进和培养提出了更高的要求。为健全激励与约束机制,积极推动多样化激励措施,保持核心人才的稳定性,经审慎论证和分析,报告期公司适时推出第一期限制性股票激励计划并顺利实施了首期授予。本次授予激励对象148人,范围覆盖了公司董事、高级管理人员,公司及子公司的中层管理人员,以及基层的业务骨干等核心人才队伍激励计划的引入与顺利实施,将有效实现股东利益、公司利益、授予激励团队和个人利益的紧密结合,有利于践行“以奋斗者为本”的发展理念:激励对象通过持有限制性股票,将更密切关注公司的经营管理、业务发展、业绩实现等情况,有利于增强主人翁精神和担当意识,有助于进一步调动工作积极性和工作热情,不断推动公司未来发展战略和经营目标的实现, 促进公司健康、稳定和可持续发展。公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第9号———上市公司从事快递服务业务》的披露要求、主营业务分析概述参见“经营情况讨论与分析”中的“一、概述”相关内容, 2、收入与成本 (1)营业收入构成 2017年 2016年减金额占营业收入比重占营业收入比重营业收入合计 9,985,573,86996 100%7,349,71544200 100% 行业快递业务收入 9,140,514,600.12 91.54% 63.264.18 93.16% 33.50% 物料销售收入 488,993,115.83 4.90% "= 388,158.76 4.33% 53.58% 其他业务收入 356,066,15401 184,664,019.06 2.51% 9282%

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 29 多万平米。智能快递柜：2017年，公司对深圳市丰巢科技有限公司进行增资，报告期末合计持有丰巢科技股权14%，持续发展面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜业务，以提供体验最佳的平台化快递收寄交互业务。目前，韵达已和除丰巢科技之外的速递易、云柜、富友等各大智能快递柜公司开展合作，日均投递量已达每天105 万件。 3、股权激励顺利实施，持续践行“以奋斗者为本”理念近年来，我国快递行业发展迅速，对行业人才的需求、引进和培养提出了更高的要求。为健全激励与约束机制，积极推动多样化激励措施，保持核心人才的稳定性，经审慎论证和分析，报告期公司适时推出第一期限制性股票激励计划并顺利实施了首期授予。本次授予激励对象148人，范围覆盖了公司董事、高级管理人员，公司及子公司的中层管理人员，以及基层的业务骨干等核心人才队伍。激励计划的引入与顺利实施，将有效实现股东利益、公司利益、授予激励团队和个人利益的紧密结合，有利于践行“以奋斗者为本”的发展理念；激励对象通过持有限制性股票，将更密切关注公司的经营管理、业务发展、业绩实现等情况，有利于增强主人翁精神和担当意识，有助于进一步调动工作积极性和工作热情，不断推动公司未来发展战略和经营目标的实现，促进公司健康、稳定和可持续发展。公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第 9 号——上市公司从事快递服务业务》的披露要求二、主营业务分析 1、概述参见“经营情况讨论与分析”中的“一、概述”相关内容。 2、收入与成本（1）营业收入构成单位：元 2017 年 2016 年同比增减金额占营业收入比重金额占营业收入比重营业收入合计 9,985,573,869.96 100% 7,349,715,442.00 100% 35.86% 分行业快递业务收入 9,140,514,600.12 91.54% 6,846,663,264.18 93.16% 33.50% 物料销售收入 488,993,115.83 4.90% 318,388,158.76 4.33% 53.58% 其他业务收入 356,066,154.01 3.56% 184,664,019.06 2.51% 92.82%