《导游业务》练习题汇总 A、不催促司机按时间开快车 B、天气不好，路况不好不行车 C、提醒司机不要饮酒 D、阻止非本车司机开车 9、为预防旅游者患病，导游员应(ABE)。 A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合 C、下雨天不安排游览项目 D、提醒旅游者不要吃水果 E根据天气预报提醒旅游者增减衣服 10、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措 施有(ABC)。 A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社 11、漏接事故发生后，正确的处理方法是(ABD)。 A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容 B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道数 C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理 D、立即与有关部门联系，查明原因 12、误机事故发生后，导游员应(ABCD)。 A、立即向旅行社有关部门报告 B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站D、向旅游团赔礼道歉 13、预防旅游者走失应好如下工作(ABCD )。 A、作好提醒工作和各项安排的预报 B、时刻和旅游者在一起，经常清点人数 C、导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作 D、导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客 14、丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的报失。(ABD ) A、旅游主管机关B、中国旅行社C、户口管理部门 D、侨办 15、如果旅游者在出站前领取行本时，找不到托运的行李，很可能是出了差错。（ACD) A、交通运输部门行本托运过程B、游客本人C、饭店内行本员D、上一站行本交接 16、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求在抢救现场。(BC) A、旅行社领导 B、领队 C、患者亲友D、游客代表 17、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是(AB )。 A、严正驳斥 B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理 C、置之不理 D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异 三、判断题 1、旅游者遭遇坏人行凶、偷窃、诈骗，属意外事故。（错） 2、游客在景区中心脏病瘁发，应马上将患者抬或背送医院。（错） 3、游客在用餐前1小时提出中餐换西餐的要求，导游员可以受理安排。（错 ) 4、送早班机提早就餐，导游员一定要在前一天晚上10：00时前向酒店餐饮部予以说明。（对） 5、国内客人身份证遗失可凭饭店保卫部门或旅行社出具证明乘机。（错） 6、如出现误机，导游员应立即向旅行社汇报、求助，并及时与机场联系，看能否让客人乘坐最近的航班 机离开。（对） 7、为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（对） 8、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属 于非责任事故。（对） 9、地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。 (错) 10、在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已 经回到饭店。（对) 11、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（错） 12、旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（对） 父 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
《导游业务》练习题汇总 13、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（错 14、遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 (对) 15、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 (对) 第五章导游服务中个别要求的处理 一、单项选择题 1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为(D)。 A、到旅游目的地入往第一家酒店时 B、到旅游目的地入住每家酒店时 C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前的说明会上 2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏， 但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：(A)。 A、陪同前往并协助交涉B、说明货物售出，概不退换C、婉言谢绝D、请旅游者自行解决 3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该(B)。 A、婉言谢绝B、首先征求领队及团员的意见C、表示赞同 D、请旅游者自行解决 4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(D) A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝 D、劝阻，井告知中国海关规定 5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(A)。 A、请领队调解B、让游客自行调配C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配 6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法 是：(D)。 A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 C、报告旅行社，请领导解决 D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(A)。 A、满足要求但费用自理B、请领队出面处理C、尽量满足但差价自理D、不予理采或婉言谢绝 8、当游客要求转递食品时，导游员应该(C)。 A、请示旅行社领导 B、实在无法推托则满足其要求 C、婉言拒绝请其自行处理 D、同意其要求请其写出委托书 9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(A)。 A、中成药B、纳税品 C、食品 D、文件 10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(C)。 A、严正驳斥 B、求同存异 C、耐心解释 D、报告旅行社 11、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应(B)。 A、同意其要求，但要陪同前往 B、说明为了安全，不能同意其要求 C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D、尽量回避，不宜表态 12、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。 A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后的定 C、建议自行点菜，费用自理 D、不予接受，耐心解释 13、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应 (D)。 A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址 B、请旅行社代为转递 C、请游客付足邮资后帮助其邮寄 D、婉言拒绝，建议其自行处理 14、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(B)。 A、报告当地公安部门B、请饭店保安予以处理C、规劝并尽力阻止D、动员游客加以阻止 15、下列哪些情况下导游员应为游客换房(A)。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information