山西省导游实务 实训教案 2017辛3月187 供菲游管理2017级竿业实习造闲 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
闰 录 实训项目一：认知旅行社及基本业务........2 实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划...4 实训项目三：导游接团服务................................8 实训项目四：导游参观游览沿途导游服务............................12 实训项目五：入店服务.......17 实训项目六：校园模拟导游..... 20 实训项目七：实景导游讲解...............23 实训项目八：旅游路线和日程变更...............36 实训项目九：丢失问题的预防和处理..................40 实训项目十：旅游者患病、死亡的处理.............................45 实训项目十一：安全事故的预防和处理.......................49 实训项目十二：送团服务.........................60 实训项目十三：导餐、导购及文化娱乐导游.......................65 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit www.print2flash.com for more information
实训项目一：认知旅行社及基本业务 【实施形式】 1.利用毕业实习阶段的实习时间到达州市内各旅行社调查，重点 了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体 业务和工作流程。 2.收集达州市内各旅行社报价单。 3.以学习小组为单位组织调研交流。 4.教师用1学时对同学门的调查结果进行总结。 【实训重点】 加深对导游员工作单位一一旅行社的感性认识与理解，加深对导 游员工作特点的理解。 附件1-1：常用旅行社组织结构图： 经理 销供内部作业人 会计 3 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
国内小型旅行社组织结构模式（一） 经理 内部作业人 销售人员 会计 国内小型旅行社组织结构模式（二） 经理 内部作业人员 财务人员 商务旅游业务人员 休闲旅游业务人员 公司组团人员 国内小型旅行社组织结构模式（三） 总经理 内部作业人 市场部经理 财务人员 商务旅游业务人 休闲旅游业务人 公司组团人员 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
国内小型旅行社组织结构模式（三） 附件1-2：学生到旅行社调查常问的10个问题： 1.旅行社的创建过程及老总的创业史； 2.旅行社的内部组织结构； 3.旅行社的业务范围： 4.旅行社的经营理念： 5.旅行社的淡旺季业务情况： 6.旅行社的人才需求情况； 7.旅行社的人才需求条件： 8.旅行社的行业竞争状况； 9.旅游局与旅行社的关系： 10.旅行社的人脉。 5 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information