《导游业务》练习题汇总 14、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实(ABC)。 A、派出方旅行社的名称B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程 15、地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持 的态度是(CD)。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 16、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有(ACD)。 A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、做好必要的物质准备D、与有关地方接待社联系 17、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确(ABCD)。 A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数 18、出国旅游说明会的主要内容包括(ABCD)。 A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍 C、提出要求，讲清注意事项 D、落实有关分房等事项 19、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。 (BC). A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目 三、判断题 1、OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认。（对） 2、在旅游团的旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游合同，是地陪的责任。（错） 3、地陪接到团后，应与领队或全陪核实团队各项情况。如有与接待计划不相符的变更，应及时通知地接 社做一系列更改。（对） 4、地陪送团到达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。（错） 5、全陪与领队治谈行程时，应以双方共同协商确认的接待计划和实际情况为准。（对） 6、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地 点。（对） 7、领队是旅游目的地组团旅行社的代表。（错） 8、由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 (错) 9、当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。（错） 第三章散客旅游服务 一、单项选择题 1、接待散客旅游者，游览路线由(B)。 A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳 2、9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做(B)。 A、团体包价旅游 B、散客包价旅游 C、半包价旅游 D、小包价旅游 二、多项选择题 1、小包价旅游中可选择的部分包括(ACD)。 A、导游服务 B、早餐 C、参观游览D、住房 2、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有(ACD )。 A、与客人确认日程安排 B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续 D、推销旅游服务项目 3、安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备” 6 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
《导游业务》练习题汇总 工作的正确选项有(ABC)。 A、为他们准备好机票 B、送站前24小时确认送站时间及地点 C、确认与司机会合的时间、地点及车型 D、提前一小时到达机场 4、散客旅游同团队旅游的主要区别是( ABCD)。 A、旅游行程的计划与安排不同 B、付费方式不同 C、价格不同 D、自由度不同 E、导游讲解方式不同 5、同团队旅游相比，散客旅游具有的特点。(BCD) A、批次少B、预定期短 C、逗留时间短D、零星现付 E、价格略低 6、团体旅游接待和散客导游服务，两者在方面都是基本一致的。(ABC) A、接待过程B、导游职能C、服务规范D、服务方式 E、游客对服务的期待 三、判断题 1、散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（错） 2、导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（对） 第四章旅游接待中的应变处理 一、单项选择题 1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：(C)。 A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌 B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施 D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者 2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。(D) A、110 B、119C、120D、122 3、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有(B)。 A、中国护照、中国签证B、关国护照、中国签证C、中国护照、关国签证D、关国护照、关国签证 4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(B)。 A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的入出境通行证 5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是(B)。 A、帮他买药 B、建议他去看医生 C、拿自己的备用药给他服用 D、婉言拒绝 6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(B)。 A、错接 B、空接C、漏接 D、正常 7、游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。(D) A、全陪 B、地陪 C、领队 D、游客 8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由核实后发给一 次性有效的出入境通行证。(A) A、公安局 B、中国旅行社C、地接社D、公安局或中国旅行社 9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。(D) A、地陪 B、全陪 C、旅行社D、领队 10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列」 的做法。(C) A、地陪和全陪必须交换旅游团 B、全陪可不交换旅游团。地陪应交换旅游团 C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团 11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(D)。 A、公司急于让客人回去签合同 B、客人突忠重病住院 C、客人突然接到亲人去世的消息 D、与团队中其他客人发生争执 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
《导游业务》练习题汇总 12、住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（C)。 A、旅行社应退还客人的房费差价 B、饭店应退还客人的房费差价 C、游客自己应支付房费 D、游客与同屋的游客分摊房费 13、导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应(C)。 A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻 D、制止摊贩出售 14、游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常(C). A、应陪同前往B、予以婉言拒绝C、不陪同前往 D、不予以支持 15、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应(C)。 A、积极为游客转递B、劝其自己到邮局办理C、建议其自行处理D、向其收取转递费用 16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(D) A、领队 B、全陪 C、地陪 D、地陪和全陪 17、 ,全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(D) A、游客提出新的游览项目 B、游客提出新的接待标准和要求 C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符 18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(B) A、准确判断，初步采取应急措施 B、处惊不慌，摸轻情况 C、及时汇报，采取根本性的解决办法 D、关心当事人，做好善后工作 19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：(B)。 A、立即报案 B、组织抢救 C、保护现场 D、做好全团旅游者安抚工作 20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序 首先应该做到的是(D)。 A、迅速报警，协助破案 B、及时报告旅行社 C、安抚旅游者、安排好游览 D、保护旅游者的人身、财物安全 21、 是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(C) A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 22、漏接后的弥补工作首先应该是：(A)。 A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解 B、给子一定的物质补偿 C、向旅行社报告 D、做好游客刁难投诉的心理准备 23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(B) A、20分钟 B、30分钟 C、40分钟 D、50分钟 24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。(B) A、全陪 B、组团社 C、交通港 D、旅行社 25、误机是一种的旅游事故。(C) A、一般性B、较严重 C、重大责任性 D、特大责任性 26、误机事故的处理，首先应该做到的是：(B)。 A、向全团游客表示赔礼道歉 B、向旅行社及相关部门报告 C、要处变不惊，沉着应付 D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站 27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前分钟抵达火车站。(C) A、30B、45C、60 D、75 28、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(C)。 A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找 B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆 C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找 29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(D)。 A、做好人数清点工作 B、做好各项安排预报 C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理 D、做好提醒工作 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
《导游业务》练习题汇总 30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：(A)。 A、提醒B、劝服 C、防止 D、说明危害 31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是： A、问清情况、帮助寻找B、做好游客的安抚工作C、帮助游客开具遗失证明D、到相关部门办理手续 32、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(B)。 A、向当地旅游管理机关领取表格 B、重新打印团队名单 C、向有关部门办理补办手续 D、由旅行社开具团体签证遗失证明 33、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：（B)。 A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况 C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心 34、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。 A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续 C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔 35、游客在中国境内丢失行本，导游员首先应该做的工作是：(B )。 A、及时向本社计调人员报告 B、分析情况，找出差错环节 C、向失主表示款意 D、问保险公司索赔 36、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。(D) A、旅行社 B、领队 C、全陪 D、患者 37、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(B)。 A、送重病患者去医院 B、初步问清病情，进行急救 C、向旅行社报告，听取指示 D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动 38、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(D)。 A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报 C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系 D、为游客改迁航班，并告之联络方法 39、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(D)。 A、向旅行社汇报 B、为游客改迁车次，并告之联络方法 C、告之游客增出的费用本人自理 D、设法让其上车补票 40、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(C)。 A、同情弱者 B、支持大多数人的看法 C、坚持中间立场、不参与，说服双方 D、让领队去做工作即可 42、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(D)。 A、立即向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉 C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状D、让游客下车自由活动 43、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当：(C)。 A、向旅行社汇报 B、请司机向游客赔礼道歉 C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程 44、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作：(A)。 A、立即报警 B、向旅行社汇报 C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全 D、安抚其游客 45、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次 性有效的(B)。 A、港澳居民来往内地通行证 B、中华人民共和国出境通行证 C、通行证遗失证明 D、港澳同胞旅行证明 46、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：(D)。 A、报告有关部门 B、安定旅游者C、处理善后事宜 D、保卫旅游者 47、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
《导游业务》练习题汇总 明，随身携带照片去报失并申领新护照。(C) A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 48、发生食物中毒事故后，导游人员首先就(C)。 A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 49、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于(B)。 A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 50、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是(B)。 A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念 C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社 51、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财 物损失等。(B) A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 二、多项选择题 1、地陪导游员防止漏接事件发生应做到：(ABC) A、认真阅读接待计划 B、核实交通工具到达的准确时间 C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来D、准时到达接站地点，等候团队的到来 2、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到： (BCD)。 A、立即回旅行社汇报此事 B、立即与旅行社联系，查明原因 C、如果推迟时间不长，地暗可留在机场等候 D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜 3、你带一新加歧教有界旅游团。突然团员本女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下： (ABC)。 A、安慰李女士，积极协助寻找 B、确认丢失后，协助办理手续。 C、费用由本女士自理 D、费用由地陪支付 4、旅游者患一般疾病，地陪应处理如下：(ABCD)。 A、劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院B、关心病情，安排好患者的用餐 C、禁止导游擅自给患者用药 D、说明看病的费用自理 5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应处理如下：(CD)。 A、协助分发宗教宣传品B、听任自流、不理不采 C、一定要予以劝阻 D、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理 6、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行本，导游员应处理如下：(BCD)。 A、让其自己处理 B、导游员应详细了解情况 C、协助查找线索，帮助他解决因丢失行李而造成的生活不便 D、如找不回行本，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续 7、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：(ABC)。 A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求 B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理 C、服务费应按协议部分退还或不予退还 D、服务费全部退还 8、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：(AC①)。 10 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information