导游业务综合练习题 一、填空题 1.被世界公认为近代旅游活动开端的是年月一日，由英国人_组 织的从莱斯特前往拉赫伯勒的旅游活动，这次旅游活动也是现代旅行 社业务中的最早体现。 2.旅行社业务的五大项分别是一、一、 3.导游服务的特点是： 、、、一。 4.导游服务作用的纽带作用表现为一、一、一三个方面。 5.近代旅游业产生于年，英国人托马斯·库克被公认为世界近代旅 游业的创始人，被誉为“_”。 6.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照或的_和向其提供旅游接待服务。 7.导游服务质量对旅游服务质量的高低起_作用。导游服务质量包括 8.1985年9月17日至26日在举行的第六届世界旅游组织大会上 通过了，对游客的权利和在旅游目的地应受到的保护作了规定。 9.关于导游服务，目前我国己有三个标准，即_、一、一。这三个标 准是当前指导工作的具有_的文件，也是导游员向旅游者提供服务的 一。 10.在游客心中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者， 是。 11.导游服务工作是旅游服务整个运转的一与一，与旅游接待服务的 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
其他服务相比，无疑居于_地位。 12.导游服务是一项劳动和劳动高度结合的服务性工作。 13.导游人员是指依照《》的规定取得导游证，接受 委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 14.获得导游资格证年内未从业的，资格证自动失效。 15.地方陪同导游人员是指受委派，代表实施， 为旅游团提供 当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 16.临时导游证的有效期为，并不得 。 17.导游人员等级考核评定采取由统一政策、统一领导，与分工负 责组织实施的办法。 18.热爱祖国、热爱社会主义是中国的合格导游人员的 19. 是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 20.导游服务的质量核心是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是 旅游者的。旅游者感知或意识到的服务质量包括。 和两个方面。 21.自开始，国家逐步对全国导游人员实行管理。 22.一次性扣分达到10分的，年审；累计扣分到10分的， 年审； 一次扣，实行行业通报；一次被扣一，警告批评。 23.全程陪同导游人员的主要职责具体包括：实施旅游接待计划， ,组 织协调工作，处理问题， 24.导游人员职业道德的主要内容是： 一、自尊自强： 一一、敬业爱岗 、 诚实善良； 、宾客至上 、整洁端庄； 、不卑不亢； 一、文明礼貌：团结服从、一一； 、 好学向上。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
25.地方陪同导游人员的工作职责包括：安排旅游活动、 和处理问题。 26.导游人员应具备的基本知识包括语言知识，■ 知识，政策法规知识， 知识，政治、经济、社会知识，知识和 知识。 27.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付 或 的方式，有组织地按约预定行程计划进行旅游消费活动的旅游 者群体。 28.在确认机票时，若是定好日期、航班和机座的机票为 票；若 是未确定日期、航班和机座地的为 票，领队应带游客到该 航空公司办事处办理相关手续。 29.在用餐过程中，地陪应巡视旅游团用餐情况 次，解答旅游者 在用餐中提出的问题。 30.根据导游服务质量标准，从实际工作出发，无论是地陪、全陪还是 领队的接待过程可分为 三个阶段。 31.在送团队离站时，地陪应该合理安排时间一般出境或去沿海城市的 航班应该提前 到达；国内航班应提前 到达；火车应该提 前 到达。 32.持0K票的旅客若在该联程或回程站停留 小时以上，国内机 票须在联程或回程航班起飞前 天中午12点以前，国际航班须在 小时前办理 手续。 33.X地方导游人员导游服务中服务准备阶段的工作主要有：熟悉接待 计划、 准备、语言和知识准备、 准备。 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
34.旅游团抵达后，地陪的主要服务工作包括 、 集中 清点行李及 35.散客旅游又称为 或 是指由游客自行安排旅游行程， 各项费用的旅游形式。 36.散客旅游接待的特点是：批量少、 要求多、 一。 37.在送散客离站时，地陪应合理安排时间，国际航班应提前 到 达；国内航班应提前 到达；火车应提前 到达。 38.单项委托服务是指旅行社为 提供的各种按 的可供选 择的服务。 39.旅行社为散客代办赴外地旅游委托应在其离开本地前 天受 理，若代办当天或次日赴外地旅游委托时，需加收 40.如果客人委托他人代办委托手续，委托人必须在办理委托时，出示 委托人的 及 41.选择性旅游服务是指通过招徕游客，将赴相同 和 的不 同游客组织起来，分别按 的旅游形式。 42.导游人员在接待散客前的服务准备包括 43.导游人员至少应提前 分钟到达交通点接站迎候游客到来，一 般规范要求是：接乘飞机来得散客，应提前 分钟到达机场；接 乘火车来的散客，则要提前 分钟进入车站等候。 44.散客的送站服务包括 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information
45.旅游的六大要素是 住、 娱和行；旅游业的 三大支柱是 和 46.在处理旅游者个别要求时，导游人员不能意气用事，一要认真倾听，耐心 解释；二要 。具体做法是 47.就餐时，游客要求加菜、加饮料，导游应予以 但应说明 48.游客看上客房内的某一摆设，要求购置，导游员可与饭店 49.旅游团（者）要求推迟用晚餐时间，导游应向其说明餐厅有 的用餐 时间，过时用餐需！ 50.旅游团中出现无理取闹的人，导游员正确的处理方法是 51.旅游者在餐饮方面的个别要求主要包括 52.旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定：入境旅客出 境时携带用 购买的 。中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外 汇管理局统一制发的发票，才能放行。超出范围的不准带出。 53.旅游计划和活动日程一旦商定，各方都应 ,一般不应轻易 否则就要承担 54.漏接是指旅游团（者）抵达一站后， 的现象。 55.越轨行为一般是指旅游者一一个主权国家的 和世界公认的 的 56.因客观原因需要变更旅游团的计划、路线和活动日程时，一般会出现三种 情况： 、缩短一地的游览时间、 This document is produced by trial version of Print2Flash.Visit www.print2flash.com for more information