第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 2将目标与企业战略衔接起来 ■下向策略(关注企业为客户提供的价值)与上向策略 (关注与供应商的策略以降低成本) 电子商务的销售策略与提高竞争地位策略 电子商务的目标可以支持企业开展以下活动: 建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、 销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服 务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门
12.2 规划电子商务项目 2 将目标与企业战略衔接起来 ◼ 下向策略（关注企业为客户提供的价值）与上向策略 （关注与供应商的策略以降低成本） ◼ 电子商务的销售策略与提高竞争地位策略 ◼ 电子商务的目标可以支持企业开展以下活动： 建立品牌、改进现有本营销方案、销售产品和服务、 销售广告版位、改善售后服务和支持、购买产品和服 务、供应链管理、进行拍卖、创建虚拟社区和网络门 户。 第十二章 电子商务规划： 资源与实施
第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 3衡量效益目标 电子商务意图衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查,顾客投诉量 降低售后服务成本支持活动的数量与类型(电话、传真、电子邮件) 提高供应链的运作材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间
12.2 规划电子商务项目 3 衡量效益目标 电子商务意图 衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案 单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查，顾客投诉量 降低售后服务成本 支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件） 提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间 第十二章 电子商务规划： 资源与实施
第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 4成本管理 (1)总成本 (2)变革管理 (3)机会成本 (4)网站成本
12.2 规划电子商务项目 4 成本管理 （1）总成本 （2）变革管理 （3）机会成本 （4）网站成本 第十二章 电子商务规划： 资源与实施