着眼于“我”的观念一一我可以自立;我为自己负责:我可以自由选择 (3)互赖阶段 从“我们”的观念出发一一我们可以自主、合作、集思广益,共同开创伟大的前程 2。各阶段的特点 大学毕业之前,可以称为依赖阶段。在这个阶段,你没有能力为自己的生活负责:你的生活 质量很大程度取决于家人、老师,他们对你的作用是抚育、栽培。 参加工作之后,进入第二个阶段—一独立。在这个阶段,你能够为自己的事情负责,是自立 的,可以自由选择。这个阶段的你是人才,但你还不是职业人所追求的最完美的人。因为你 还没有进入人生的第三个阶段,也就是互赖阶段 所谓互赖,在这里是指伙伴之间相互协作,为共同的目标而努力,也就是为客户提供满意的 服务。这个概念的核心就是“我们” 心智成长三阶段 依赖一一以家人、老师为重心 独立一一我为自己负责; 互赖—一我们互相信赖,共筑前景 3。各阶段的修炼要点 互赖 没身处地 集思广益 际关系成功 利人利己 均 衡 发 展 要事为先 个人成功 操之在我 以始为终 依赖 图8-3心智成长各个阶段的修炼要点 【自检】 检查你的习惯与上面所讲的有哪些异同点,并制订你的改进计划。 效率=产出与产能的平衡
着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 （3）互赖阶段 从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。 2。各阶段的特点 大学毕业之前，可以称为依赖阶段。在这个阶段，你没有能力为自己的生活负责；你的生活 质量很大程度取决于家人、老师，他们对你的作用是抚育、栽培。 参加工作之后，进入第二个阶段——独立。在这个阶段，你能够为自己的事情负责，是自立 的，可以自由选择。这个阶段的你是人才，但你还不是职业人所追求的最完美的人。因为你 还没有进入人生的第三个阶段，也就是互赖阶段。 所谓互赖，在这里是指伙伴之间相互协作，为共同的目标而努力，也就是为客户提供满意的 服务。这个概念的核心就是“我们”。 心智成长三阶段： 依赖——以家人、老师为重心； 独立——我为自己负责； 互赖——我们互相信赖，共筑前景 3。各阶段的修炼要点 图 8－3 心智成长各个阶段的修炼要点 【自检】 检查你的习惯与上面所讲的有哪些异同点，并制订你的改进计划。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 效率＝产出与产能的平衡
“杀鸡取卵,得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”,也就是实现产出与产能 的平衡。 【案例】 胡斌上大学四年,所学专业是食品工程,毕业后,他到一家食品公司工作。这份工作就是胡 斌的“金蛋”,是“产出”:四年所学的食品专业就是那只“鹅”,是“产能” 产岀与产能的平衡关系也可以用爱情与婚姻来譬喻。爱情是产能,婚姻是产出,但是婚姻并 不是一种终结,你要理解,爱是一个动词,婚姻需要不断地浇灌爱情之水,才能结出幸福之 花。这种幸福的结局就是实现了产出与产能的均衡结果。 基于产出与产能的考虑,你需要时时想到:你得到的东西是怎么来的?比如你得到了老板的 信任。他为什么如此信任你?因为他已经对你有所了解,认为你是讲信用的。如果丧失信用 就无异于“杀鸡取卵”。 【自检】 你现在所得到的最大幸福是如何获取的?试以“养鹅下金蛋”譬喻解释之。 心灵地图 你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢?是老妪?还是少女? 【案例】 灯塔的故事 浓雾弥漫的夜晚,一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐约闪烁着一盏灯光,水手赶紧报告 船长:“前方的船发来信号,要我们的船向右转。”船长让他给对方的船回信号,要它向左 偏离。信号发出去后,对方的船没有做出反应,气愤的船长再次发出指令,要水手告诉对方 “我是船长,改变你的航向。”这一次,对方回了一个信号:“还是请你改变航向吧。”船 长开始愤怒了,他对水手说:“告诉他,我是大不列颠的贝克船长,让他马上给我改变航向。” 信号又发过去了。这时,对方打回了一个信号:“对不起,我是灯塔。”终于,船长命令他 的船向右偏离
“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应该追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能 的平衡。 【案例】 胡斌上大学四年，所学专业是食品工程，毕业后，他到一家食品公司工作。这份工作就是胡 斌的“金蛋”，是“产出”；四年所学的食品专业就是那只“鹅”，是“产能”。 产出与产能的平衡关系也可以用爱情与婚姻来譬喻。爱情是产能，婚姻是产出，但是婚姻并 不是一种终结，你要理解，爱是一个动词，婚姻需要不断地浇灌爱情之水，才能结出幸福之 花。这种幸福的结局就是实现了产出与产能的均衡结果。 基于产出与产能的考虑，你需要时时想到：你得到的东西是怎么来的？比如你得到了老板的 信任。他为什么如此信任你？因为他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。如果丧失信用， 就无异于“杀鸡取卵”。 【自检】 你现在所得到的最大幸福是如何获取的？试以“养鹅下金蛋”譬喻解释之。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 心 灵 地 图 你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老妪？还是少女？ 【案例】 灯塔的故事 浓雾弥漫的夜晚，一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐约闪烁着一盏灯光，水手赶紧报告 船长：“前方的船发来信号，要我们的船向右转。”船长让他给对方的船回信号，要它向左 偏离。信号发出去后，对方的船没有做出反应，气愤的船长再次发出指令，要水手告诉对方： “我是船长，改变你的航向。”这一次，对方回了一个信号：“还是请你改变航向吧。”船 长开始愤怒了，他对水手说：“告诉他，我是大不列颠的贝克船长，让他马上给我改变航向。” 信号又发过去了。这时，对方打回了一个信号：“对不起，我是灯塔。”终于，船长命令他 的船向右偏离
灯塔的启示 在船长心目中有一张心灵地图,他认为应该是别人的船给他让路,因为他是大不列颠的船长 这个故事说明了一点 你感受的并不是客观事实,你的心灵地图并不是客观存在。作为职业人,就是要不断地修正 自己的心灵地图,使它更切合客观的事实 【自检】 按照你对于你的公司的看法,描绘一张你的心灵地图,再想想你的看法是否符合客观,然后 对你的心灵地图进行修正 【本讲总结】 每一个人心里都有一种认定,这就是通常所讲的心灵地图。这张心灵地图与实际意义上的地 图是完全不同的两个概念,因为后者是根据实际情况绘制出来的,而描绘心灵地图的笔却是 人们的主观评价。主观总是与客观有所偏差,这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的 因子。作为一个职业人,要领之一就是要不断的修正这张心灵地图,也就是尽力依据客观事 实来描绘它。要做到这一点,就要努力的改变现有不好的习惯,主动、积极地改变自己 【心得体会】 第九讲企业与你(上) 曰第一节引言 曰第二节企业的本质 曰第三节企业的组成 日第四节常见的组织形式 引言 现代社会,企业组织是大量存在的,作为企业组织成员,你需要了解 (1)你所在的企业是做什么的?它能够为社会创造什么价值? (2)你的企业的使命是什么?它的长期目标是什么?它的发展方向是什么? (3)你的企业由哪些部门组成,各个部门的功能是什么?作为个体,你处在什么位置上, 发挥什么样的功能? (4)你的企业文化是什么?作为个体,你个人的价值观与企业文化是否一致? 下面将就企业的本质、它的内外部关联以及企业的基本组织形式进行论述 企业的本质
灯塔的启示： 在船长心目中有一张心灵地图，他认为应该是别人的船给他让路，因为他是大不列颠的船长。 这个故事说明了一点： 你感受的并不是客观事实，你的心灵地图并不是客观存在。作为职业人，就是要不断地修正 自己的心灵地图，使它更切合客观的事实。 【自检】 按照你对于你的公司的看法，描绘一张你的心灵地图，再想想你的看法是否符合客观，然后 对你的心灵地图进行修正。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本讲总结】 每一个人心里都有一种认定，这就是通常所讲的心灵地图。这张心灵地图与实际意义上的地 图是完全不同的两个概念，因为后者是根据实际情况绘制出来的，而描绘心灵地图的笔却是 人们的主观评价。主观总是与客观有所偏差，这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的 因子。作为一个职业人，要领之一就是要不断的修正这张心灵地图，也就是尽力依据客观事 实来描绘它。要做到这一点，就要努力的改变现有不好的习惯，主动、积极地改变自己。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第九讲 企业与你（上） 第一节 引言 第二节 企业的本质 第三节 企业的组成 第四节 常见的组织形式 引 言 现代社会，企业组织是大量存在的，作为企业组织成员，你需要了解： （1）你所在的企业是做什么的？它能够为社会创造什么价值？ （2）你的企业的使命是什么？它的长期目标是什么？它的发展方向是什么？ （3）你的企业由哪些部门组成，各个部门的功能是什么？作为个体，你处在什么位置上， 发挥什么样的功能？ （4）你的企业文化是什么？作为个体，你个人的价值观与企业文化是否一致？ 下面将就企业的本质、它的内外部关联以及企业的基本组织形式进行论述。 企 业 的 本 质
1.提供有价值的商品和服务 企业的首要职责就是要满足客户的需求,满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品 和服务。 2.满足客户需求 企业能够提供有价值的服务和商品,才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买,投入 的人力、物力、财力没有获得回报,企业就会遭遇血本无归的局面 3.获取和分享利润 企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水,经营者则 是想要获得一定的红利,股东所想的是获得一定的股利,这些期望都要通过分享企业经营所 得的利润得到满足 提供有价值y 满是客户 获得利润 的商吕或服务 的高求 不 和享 员工 经者 股东 积金 公益 再投资 图9-1企业的本质 企业活动与社会的关联 企业活动涉及的四个环节 企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节,这四个环节的联系如果是畅通 无碍的,企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。 企业活动与社会的关联 (1)客户 客户是企业的第一要素,一个企业要在竞争激烈的市场上立足,它首先必须了解它的客户范 围在哪里。 (2)供应商 企业在提供商品和服务的同时,也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。 (3)分销商 分销商在某种程度上属于企业的客户,但从经营的角度看则是企业经营的外延 (4)国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联
1.提供有价值的商品和服务 企业的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品 和服务。 2.满足客户需求 企业能够提供有价值的服务和商品，才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买，投入 的人力、物力、财力没有获得回报，企业就会遭遇血本无归的局面。 3.获取和分享利润 企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水，经营者则 是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些期望都要通过分享企业经营所 得的利润得到满足。 图 9－1 企业的本质 企业活动与社会的关联 企业活动涉及的四个环节 企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节，这四个环节的联系如果是畅通 无碍的，企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。 企业活动与社会的关联 （1）客户 客户是企业的第一要素，一个企业要在竞争激烈的市场上立足，它首先必须了解它的客户范 围在哪里。 （2）供应商 企业在提供商品和服务的同时，也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。 （3）分销商 分销商在某种程度上属于企业的客户，但从经营的角度看则是企业经营的外延。 （4）国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联
供应商 经销商 消费者 经销商 提供商品及 企业 国家 银行 殷东 员工 图9-2活动与社会的关联 关系链 企业的员工、股东与客户组成了一个关系链,在这个关系链里,各个环节都有它该负的责任 和可以享受的权利。参照下图,关系链上的三个环节是员工、客户和股东。对于企业来说, 在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程,以及采用合理的奖励和认可机制 所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言,是一个关乎 忠诚度的问题;对于外部来说,这些要素组合为客户提供所需的商品和服务,其目的是达到 客户满意,提高客户对企业的忠诚度,进而使企业从中获得盈利,企业盈利才能得到股东的 支持。 员工 客户 股东 适当的人 客户的价值 获得 工具与流程 结果+过程 收入成长 总拥有成本 奖励与认可 雇员乐意 忠诚度 数滴 股东有利 忠诚庶 图9-3关系链 企业的组成 企业的基本运营模型
图 9－2 活动与社会的关联 关系链 企业的员工、股东与客户组成了一个关系链，在这个关系链里，各个环节都有它该负的责任 和可以享受的权利。参照下图，关系链上的三个环节是员工、客户和股东。对于企业来说， 在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程，以及采用合理的奖励和认可机制， 所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言，是一个关乎 忠诚度的问题；对于外部来说，这些要素组合为客户提供所需的商品和服务，其目的是达到 客户满意，提高客户对企业的忠诚度，进而使企业从中获得盈利，企业盈利才能得到股东的 支持。 图 9－3 关系链 企业的组成 企业的基本运营模型