如何做一名优秀的部门经理 第一讲优秀经理的职业素质 2.善于与部属沟通 1.引言 3.将工作有效分配给部属 2想当元帅的士兵才是好兵—CEO十诫第七讲如何带领部属(下) 3.优秀经理人的形象 1.严明纪律 4.领导的涵义和关键素质 2.评价部属 5四种领导风格 3.杜绝谣言 4.其它问题的处理 第二讲新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 第八讲权力与威信 2.从员工到部门经理 3.上任伊始 2.行使权力的必备能力 4.如何确保首战告捷 3.权力运用的误区 4.个人权力不等于个人威信 第三讲优秀部门经理角色认知 第九讲如何做优秀的教练 1.优秀部门经理之冰山理论 1.部门经理在辅导中的角色 2.部门经理的三大角色 2.辅导策略与计划 3.部门经理的五项基本技能 3.授权 第十讲冲突处理 第四讲如何与上司正确相处 1.什么是冲突 1.引言 2.冲突处理策略 2.掌握上司的心理 3.处理部门之间冲突的对策 3.与上司相处的八项原则 第十一讲职业发展规划 4.应付不同类型的老板 1.引言 5.如何向上司提建议 2.如何喜爱你的工作 6.正确对待拒绝 3.员工个人职业生涯规划 4.人才梯队计划 第五讲如何带领部属(上) 5.培养和提升领导素质 1.了解部属的层次 第十二讲为成功添砖加瓦 2.管理部署 1.自我领导 3.用利益驱动部属 2.减少压力 3.把握和创造升迁机会 第六讲如何带领部属(中) 4.从失败中学习 1.提高部属工作成效的方法 5.课程总结
如何做一名优秀的部门经理 第一讲 优秀经理的职业素质 1. 引言 2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO 十诫 3. 优秀经理人的形象 4. 领导的涵义和关键素质 5. 四种领导风格 第二讲 新经理上任秘籍 1. 上任之初要做的工作 2. 从员工到部门经理 3. 上任伊始 4. 如何确保首战告捷 第三讲 优秀部门经理角色认知 1. 优秀部门经理之冰山理论 2. 部门经理的三大角色 3. 部门经理的五项基本技能 第四讲 如何与上司正确相处 1. 引言 2. 掌握上司的心理 3. 与上司相处的八项原则 4. 应付不同类型的老板 5. 如何向上司提建议 6. 正确对待拒绝 第五讲 如何带领部属(上) 1. 了解部属的层次 2. 管理部署 3. 用利益驱动部属 第六讲 如何带领部属（中） 1. 提高部属工作成效的方法 2. 善于与部属沟通 3. 将工作有效分配给部属 第七讲 如何带领部属(下) 1. 严明纪律 2. 评价部属 3. 杜绝谣言 4. 其它问题的处理 第八讲 权力与威信 1. 引言 2. 行使权力的必备能力 3. 权力运用的误区 4. 个人权力不等于个人威信 第九讲 如何做优秀的教练 1. 部门经理在辅导中的角色 2. 辅导策略与计划 3. 授权 第十讲 冲突处理 1. 什么是冲突 2. 冲突处理策略 3. 处理部门之间冲突的对策 第十一讲 职业发展规划 1. 引言 2. 如何喜爱你的工作 3. 员工个人职业生涯规划 4. 人才梯队计划 5. 培养和提升领导素质 第十二讲 为成功添砖加瓦 1. 自我领导 2. 减少压力 3. 把握和创造升迁机会 4. 从失败中学习 5. 课程总结
第1讲优秀经理的职业素质 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 对领导的认识 什么是领导 个部门经理就是一个管理者,一个领导。在传统的认识中,领导的职责就 是监督、监控和监管下属,以保证他们能够正确地做工作,实际上这是一种错误 的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者,而是要与精力、激情、激 励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 提醒您: 领导者是指可以清楚 地告诉人们如何做得更好, 并且能够描绘出美好远景 激发人们努力的人。 领导的关键素质 ◎活力 作为领导者,首先自己要富有活力,充满激情,只有这样才能带领下属完成 工作任务。 ◎激励 领导者要善于调动下属的积极性,鼓励下属发挥能力,充分挖掘团队的最大 潜能 ◎敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神,对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中, 也始终能够以企业效益和客户利益为中心 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现,领导者不光要善于思考,而且要善于行 动。既要有迫切行动的愿望,更要不断积累自身执行的能力。 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处,又有所区别 表1-1领导与部门经理的区别
第 1 讲 优秀经理的职业素质 【本讲重点】 对领导的认识 部门经理的形象 四种领导风格 对领导的认识 什么是领导 一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就 是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误 的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激 励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 领导的关键素质 ◎活力 作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成 工作任务。 ◎激励 领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大 潜能。 ◎敏锐的感觉 领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞争中， 也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎执行的能力 再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行 动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。 领导与管理型的部门经理的区别 领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。 表 1-1 领导与部门经理的区别
领导 门经理 做正确的事 正确的做事情 顺利达成效果 可以提升效率 着眼将来 着眼于眼前 挑战惯例寻找新的途经 安于现状,忙于行政管理 带人带心,让人心悦诚服 需要管理制度加以规范 必须指出,无论是领导还是部门经理,都是一种技能,都是可以学习的。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法,你认同谁的观点? 1小张:领导的作用是控制整个部门 小王:领导的作用是帮助整个部门。 2小张:领导要把事情做得复杂化,方能显示出水平来。 小王:领导要把复杂的事情简单化,这才是最高的水平。 3小张:领导是部门的统治者 小王:领导是部门的加速器,是动力的源泉。 参考答案1-1 部门经理的形象 个人素质 ◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候,是否能够坚决果断地 处理问题 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销,需要大量增加产量 才能满足市场需求,可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个
必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。 小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案 1-1) 部门经理的形象 个人素质 ◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地 处理问题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量 才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个
直接的压力,无论他是否同意增加产量,都需要果断地做岀决定。如果老张决定 加大生产,就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请,并且还要帮助上级 预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题,随之还要进一步提出预防产品 质量下降的方案。如果老张不同意,就要把充分的理由告知上级,而且站在上级 的立场和角度来进行分析,让上级能够理解他不同意增产的原因 具有丰富的常识 作为部门经理,不仅要有专业知识,同时还应具备其他方面的常识,这样可 以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通,找到双方的共同点,形成良好的 工作氛围。人无完人,我们并不要求每一位部门经理都是全才,但当遇到自己不 懂的东西时,最好的方法是虚心向别人请教,这也是获得友谊和信任的好方法 Q工作主动 优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理,而是积极主动地 去完成工作。 o从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训,同时也要善于从别人的经验中吸取教训 更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训,因为成功也可能是失败之母,昨 天的成功并不代表着今天的成功 o有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】 有一位市场部的经理,他的思维是跳跃性的,一天—个想法,让下属无所适 从。有时候他的想法的确很不错,比如说有一次做短期的市场推广,开展了非常 轰动的活动,使产品的销量得到提升,但是时间长了,由于他的思维没有逻辑性, 前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去,最终还是下了岗。 Q工作热情高 只有对工作充满热情,才能积极主动地完成工作,把工作作为生活中非常重 要的一部分,并且让下属受到感染和鼓舞,提高整个团队的工作效率。 良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作,部门经理应该具备良好的沟通 能力。具备了良好的沟通能力,才能上下沟通顺畅,形成高效的团队战斗力。 诚实 部门经理在部门中起表率作用,要么不说,如果说了就要保证说出的每一句 话都是诚实的,只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。 组织能力
直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定 加大生产，就需要向上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级 预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品 质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级 的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。 ◎具有丰富的常识 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可 以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的 工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不 懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 ◎工作主动 优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地 去完成工作。 ◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。 更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨 天的成功并不代表着今天的成功。 ◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】 有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适 从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常 轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性， 前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。 ◎工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重 要的一部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 ◎良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通 能力。具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。 ◎诚实 部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句 话都是诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。 组织能力
◆明确工作目标 部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作,而且需要根据下属的工作能 力下达与之匹配的工作任务,既不能让下属大材小用,也不能分配给下属他根本 完不成的工作。 ◆管理时间和监督工作 部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制,从而保证能按 时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前,部门经理要做好时间上的 安排;在项目进行之中,部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领 导的要求去做事情,而是按照领导的检查标准去做事情。 监督的作用: 防止下属存在侥幸心理 及时解决工作中出现的问题 保证工作的质量和进度 ◆协调团队 部门经理要保证团队成员之间协调合作,可以通过以下途径: ◎在做决定之前先了解全部事实; ◎根据下属的能力合理委派任务 ◎从整体上把握工作的进度; ◎协调团队成员之间的冲突。 人际关系 怎样处理人际关系: 视员工为独立个体,平等相待,保持顺畅 的沟通关系 了解员工的长处与短处 下对工个人效 在适当的时候 表扬员工 决策时听听员工的看法 )让员工了解与其有关的公司事务 ≯贏得员工的尊敬 视员工为独立的个体,平等相待 部门经理与员工有着职位的差别,但并不是说部门经理有了权力,就可以对 员工吆五喝六,对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体,也有自己的 人格,所以部门经理对员工要平等相待,这样才能保持顺畅的沟通关系。 ◎了解员工的长处与短处 了解员工的长处与短处,以便取长补短,让员工更充分地发挥其优势作用。 乐于培训和培养员工 乐于培训和培养员工,给员工更多的培训机会,让员工不断地成长。当员工 认识到自己能够在企业获得不断成长的时候,员工就会更多地从部门和公司的角
◆明确工作目标 部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能 力下达与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本 完不成的工作。 ◆管理时间和监督工作 部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按 时完成项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的 安排；在项目进行之中，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领 导的要求去做事情，而是按照领导的检查标准去做事情。 ◆协调团队 部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： ◎在做决定之前先了解全部事实； ◎根据下属的能力合理委派任务； ◎从整体上把握工作的进度； ◎协调团队成员之间的冲突。 人际关系 ◎视员工为独立的个体，平等相待 部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对 员工吆五喝六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的 人格，所以部门经理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。 ◎了解员工的长处与短处 了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。 ◎乐于培训和培养员工 乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工 认识到自己能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角