选择在我 目标明确 在 主动出击 化消极为 积极 图7-2 操之在我的表现 【案例1】 微软公司的机会空间 微软公司每年有一个大型例会,叫做“铁篦”。这个会议要确定预算、目标,所以“铁篦” 是每个经理最头疼的会议。微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩,鲍尔默又要亲自 来中国听会议汇报。在大家焦躁之际,公司决定举行一次培训。培训开始时,讲师让每个人 只想一件事情:微软的机会空间在哪里?微软要为客户提供满意的服务,那么,有多少机会 可以达到这样的目标呢?讲师的目的是要他们改变以往的观念,以一种比较积极的眼光来看 待公司的机会空间。这就是一种主动出击、化消极为积极的心理表现 【案例2】 金山公司的故事 求伯君,金山公司的开创者。他的目标是:让公司的软件运行在每一台电脑上 金山公司被称为“中国的微软”。汉卡、WPS系统就是这个公司开发的产品。在上个世纪九 十年代中期,微软的0 FFICE系统开始大肆进入大陆市场,金山公司受到空前的挑战。业界 的人都说:微软该做的都做了,你还能做什么? 当时,金山公司可以有很多选择 ◆把金山变成来料加工企业。像印度的企业一样,接美国的订单,做别人的品牌 ◆转型。金山公司前几年的汉卡产品销售得很好,资产比较丰厚,可以转型做房地产或其它 产业 ◆苦撑着 求伯君选择的是第三个方案。因为他一直持有这样的理念:要让公司的软件运行在每一台电 脑上。就是在这样的困境下,求伯君没有却步。到了1997年,金山公司又开发出了 WPS97,重新见到了市场曙光。 其后,微软又出了 OFFICE2000,金山再一次受到了挑战。但是结果呢?据报道,北京市政 府的办公软件全部采用金山的产品。这就是最好的证明:此轮战局,金山胜出 金山公司在困难面前没有止步,而是坚信:命运掌握在自己的手中。正是这个信念让金山最 终获得成功 操之在我的心态对职业人的价值和意义 “操之在我”心态的价值构成 (1)态度价值。操之在我的心态是一种自由、独立的心态,它表现为积极的态度。 (2)经验价值。来自遭遇
图 7－2 操之在我的表现 【案例 1】 微软公司的机会空间 微软公司每年有一个大型例会，叫做“铁篦”。这个会议要确定预算、目标，所以“铁篦” 是每个经理最头疼的会议。微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩，鲍尔默又要亲自 来中国听会议汇报。在大家焦躁之际，公司决定举行一次培训。培训开始时，讲师让每个人 只想一件事情：微软的机会空间在哪里？微软要为客户提供满意的服务，那么，有多少机会 可以达到这样的目标呢？讲师的目的是要他们改变以往的观念，以一种比较积极的眼光来看 待公司的机会空间。这就是一种主动出击、化消极为积极的心理表现。 【案例 2】 金山公司的故事 求伯君，金山公司的开创者。他的目标是：让公司的软件运行在每一台电脑上。 金山公司被称为“中国的微软”。汉卡、WPS 系统就是这个公司开发的产品。在上个世纪九 十年代中期，微软的 OFFICE 系统开始大肆进入大陆市场，金山公司受到空前的挑战。业界 的人都说：微软该做的都做了，你还能做什么？ 当时，金山公司可以有很多选择： ◆把金山变成来料加工企业。像印度的企业一样，接美国的订单，做别人的品牌。 ◆转型。金山公司前几年的汉卡产品销售得很好，资产比较丰厚，可以转型做房地产或其它 产业。 ◆苦撑着。 求伯君选择的是第三个方案。因为他一直持有这样的理念：要让公司的软件运行在每一台电 脑上。就是在这样的困境下，求伯君没有却步。到了 1997 年，金山公司又开发出了 WPS97，重新见到了市场曙光。 其后，微软又出了 OFFICE2000，金山再一次受到了挑战。但是结果呢？据报道，北京市政 府的办公软件全部采用金山的产品。这就是最好的证明：此轮战局，金山胜出。 金山公司在困难面前没有止步，而是坚信：命运掌握在自己的手中。正是这个信念让金山最 终获得成功。 操之在我的心态对职业人的价值和意义 “操之在我”心态的价值构成 （1）态度价值。操之在我的心态是一种自由、独立的心态，它表现为积极的态度。 （2）经验价值。来自遭遇
(3)创造价值。出自独创。 其中态度价值就是它的核心价值,经验价值和创造价值是经由态度价值衍生出来的 真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼 操之在我与受制于人 1.关切范围与影响范围 可以这么认为,为人处世,存在两个范围:你关切的范围和你能影响的范围。你的心态取决 于你的这两个范围的大小 什么是关切范围呢?比如,你很喜欢体育,体育新闻就在你的关切范围之内。你会把注意力 投向你关切范围内的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能够施以影响的范围 般你能影响的范围在你的关切范围之内。 般关切范围会比影响范围大,当然,影响范围有时比关切范围大。如贪官的权力范围很大, 但他们不关切为人民谋利的事情,而是关切范围小于影响范围的谋私利行为。 影响范 范围 图7-3关切范围与影响范围 2.两种心态的特点 对于拥有操之在我心态的人来说,他们总是致力于扩大他们的影响范围和影响力。他们不会 说出“这事不归我们部门管”这样的话。 受制于人的人很少想到在他能影响的范围内,他能够做什么。他不会主动地去跟人沟通,自 觉地提升自己的能力 (1)受制于人的想法 ◆我就是不喜欢那个人 ◆我跟他就是不对路。 ◆这种人还是敬而远之 ◆我是新来的,我要是提建议,他们不会听吧? ◆上司刚愎自用,怎么跟他讲都没用。算了,不提了。 (2)转变一种心态的说法 ◆真的只能这样吗,有没有别的可能? ◆其实人总是有缺点的,我应该试着接受他们。 ◆他这个人又没有杀人放火,只不过长得一脸凶相而己,其实还是挺善良的,我根本没必要 怕他 ◆这件事确实对公司有利,我只要跟老板说明这一点,相信他还是会接受我的建议
（3）创造价值。出自独创。 其中态度价值就是它的核心价值，经验价值和创造价值是经由态度价值衍生出来的。 真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼 操之在我与受制于人 1.关切范围与影响范围 可以这么认为，为人处世，存在两个范围：你关切的范围和你能影响的范围。你的心态取决 于你的这两个范围的大小。 什么是关切范围呢？比如，你很喜欢体育，体育新闻就在你的关切范围之内。你会把注意力 投向你关切范围内的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你能够施以影响的范围。 一般你能影响的范围在你的关切范围之内。 一般关切范围会比影响范围大，当然，影响范围有时比关切范围大。如贪官的权力范围很大， 但他们不关切为人民谋利的事情，而是关切范围小于影响范围的谋私利行为。 图 7－3 关切范围与影响范围 2.两种心态的特点 对于拥有操之在我心态的人来说，他们总是致力于扩大他们的影响范围和影响力。他们不会 说出“这事不归我们部门管”这样的话。 受制于人的人很少想到在他能影响的范围内，他能够做什么。他不会主动地去跟人沟通，自 觉地提升自己的能力。 （1）受制于人的想法 ◆我就是不喜欢那个人。 ◆我跟他就是不对路。 ◆这种人还是敬而远之。 ◆我是新来的，我要是提建议，他们不会听吧？ ◆上司刚愎自用，怎么跟他讲都没用。算了，不提了。 （2）转变一种心态的说法 ◆真的只能这样吗，有没有别的可能？ ◆其实人总是有缺点的，我应该试着接受他们。 ◆他这个人又没有杀人放火，只不过长得一脸凶相而已，其实还是挺善良的，我根本没必要 怕他。 ◆这件事确实对公司有利，我只要跟老板说明这一点，相信他还是会接受我的建议
没有不好的结果,只有不正确的表达方式 没有谈不成的生意,只有不合理的过程 操之在我的人在脑子里有这样的概念:我要为客户负责,我要为我的行为结果负责。所以, 他会不断地提高所有有助于实现目标的表达技巧、谈判技巧、沟通技巧等等,在这个过程中 他的影响范围也在不断地扩大。 3.两种心态的思维模式比较 “受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中:如我当时要是去深圳就好 了:当时都在黄山脚下了,可惜没有上去:如果不是开这个店,我现在手上还能有点钱:等 我的房子贷款还清了,我就去海南旅游 操之在我”的人的思考重点是“现在”:我现在要更努力地工作,我要让老板满意,我要 让我的客户觉得物超所值:;这样我就能赚到更多的钱,就能早日还清贷款。 前者是被动的:后者则是要改变“我”自己,扩大“我”的影响力,“我”可以改变这个世 通过改变“我”自己,改变世界 关切范围 关切范围 影响范 影响范囿 图7-4主动与被动 【自检】 对比自己的行为习惯,你认为应该如何建立操之在我的心态? 【本讲总结】 操之在我是真正健康的心态,拥有这种心态的人才能称得上是一个真正自立的人,他们能够 完全把握自我,他们的行为特征是具有目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极 般人都存在着关切范围和影响范围,操之在我的人总是积极主动地扩大他的影响范围。 【心得体会】
没有不好的结果，只有不正确的表达方式。 没有谈不成的生意，只有不合理的过程。 操之在我的人在脑子里有这样的概念：我要为客户负责，我要为我的行为结果负责。所以， 他会不断地提高所有有助于实现目标的表达技巧、谈判技巧、沟通技巧等等，在这个过程中， 他的影响范围也在不断地扩大。 3.两种心态的思维模式比较 “受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中：如我当时要是去深圳就好 了；当时都在黄山脚下了，可惜没有上去；如果不是开这个店，我现在手上还能有点钱；等 我的房子贷款还清了，我就去海南旅游。 “操之在我”的人的思考重点是“现在”：我现在要更努力地工作，我要让老板满意，我要 让我的客户觉得物超所值；这样我就能赚到更多的钱，就能早日还清贷款。 前者是被动的；后者则是要改变“我”自己，扩大“我”的影响力，“我”可以改变这个世 界。 通过改变“我”自己，改变世界。 图 7－4 主动与被动 【自检】 对比自己的行为习惯，你认为应该如何建立操之在我的心态？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本讲总结】 操之在我是真正健康的心态，拥有这种心态的人才能称得上是一个真正自立的人，他们能够 完全把握自我，他们的行为特征是具有目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极。一 般人都存在着关切范围和影响范围，操之在我的人总是积极主动地扩大他的影响范围。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
第八讲请打开你的改变之门 曰第一节引言 曰第二节知识欲望技巧习惯的关系 曰第三节成长的三个阶段 曰第四节效率=产能和产出的平衡 曰第五节心灵地图 引言 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首,人们的见识、行为总是受制于它。本讲所讲述的正是如何 放开心灵,改变习惯,铸就完美人生。 ●只有你自己才能打开“改变之门” ●思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。 ●人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动,而是习惯。 aristotle 知识欲望技巧习惯的关系 习惯 习惯是一定时期内较为固定的行为模式。你要改变自己,首先就要改变你的习惯,因为习 惯是固执的,难以改变的。 1.习惯的三要素 欲望一一想做:知识一一做什么,为何做:技巧—一如何做 知识 (做什么 (为何做) 习惯 巧 欲望 (如何做) (想做) 图8-1习惯的构成 习惯是由以上三个要素构成的,那么,什么是职业人必备的习惯呢? 2.职业人必备的习惯 《 Steven habits》(中文译名是《成功有约》)列出了成功人士必需具备的七个习惯: (1)主动。原文是 proactive,可直译为“主动”,在这里,我们给它一个全新的解释: 操之在我。所谓操之在我,其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段,每 个人都要为自己的人生负责 (2)以始为终。从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命,要达 成客户满意,首先要了解客户的期望值,据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。 在计划实施过程中,还要评估这个计划能够实现多大的客户满意
____________________________________________________________________ 第八讲 请打开你的改变之门 第一节 引言 第二节 知识 欲望 技巧 习惯的关系 第三节 成长的三个阶段 第四节 效率=产能和产出的平衡 第五节 心灵地图 引 言 主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人们的见识、行为总是受制于它。本讲所讲述的正是如何 放开心灵，改变习惯，铸就完美人生。 ●只有你自己才能打开“改变之门”。 ●思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。 ●人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。 ——Aristotle 知识 欲望 技巧 习惯的关系 习 惯 习惯是一定时期内较为固定的行为模式。你要改变自己，首先就要改变你的习惯，因为习 惯是固执的，难以改变的。 1.习惯的三要素 欲望——想做；知识——做什么，为何做；技巧——如何做。 图 8－1 习惯的构成 习惯是由以上三个要素构成的，那么，什么是职业人必备的习惯呢？ 2.职业人必备的习惯 《Steven Habits》（中文译名是《成功有约》）列出了成功人士必需具备的七个习惯： （1）主动。原文是 proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释： 操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每 个人都要为自己的人生负责。 （2）以始为终。从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达 成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。 在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意
以始为终的习惯: 了解客户的期望值一一确立目标 方案结果使客户满意一一行动贴近目标 (3)要事为先。在制订计划之前,首先要认识清楚:最重要的事情是什么。这是成功人士 最基本的素质。重要的事情具有非常的意义,要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原 则”知道,20%的最重要的事情,产生的80%的总效益 (4)人际关系成功。对于职业经理人来说,成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获 得客户满意,必须做到:从客户的角度考虑事情 (5)利人利己。所谓利人利己,就是一种双赢战略,它的宗旨是共同利益的最大化 双赢共同利益最大 (6)集思广益。集思广益,在这里指学别人所长,补自己所短。提倡“不断学习”的理念 其内涵在于不断地超越自己 集思广益不断学习不断超越自己 (⑦)均衡发展。职业人所追求的是全面发展,而全面发展的前提就是均衡发展。真正的 成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。 家庭 事业 图8-2人生双柱图 成功必备的七个习惯: 主动—一操之在我 以始为终一一从一开始就制订客户满意的目标 要事为先一一分清轻重 成功的人际关系一一从客户的角度考虑 利人利已一一双赢战略,获得最大的共同利益 集思广益一一不断学习,不断超越自己 均衡发展一一家庭事业双丰收 心智成长的三个阶段 在人生的不同阶段,一个人的生活重心以及他与周围人的关系,表现出很大的差异。一个人 的心智成熟与否,就看他的行为、心理与其年龄是否相符。可以认为,一个人的心智发展 般要经过三个阶段:依赖阶段、独立阶段、互赖阶段 1.三个阶段 (1)依赖阶段 围绕“你”这个观念一一你照顾我;你为我的成败得失负责:事情若有差错,我便怪罪你 (2)独立阶段
以始为终的习惯： 了解客户的期望值——确立目标 方案结果使客户满意——行动贴近目标 （3）要事为先。在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士 最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原 则”知道，20%的最重要的事情，产生的 80%的总效益。 （4）人际关系成功。对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获 得客户满意，必须做到：从客户的角度考虑事情 （5）利人利己。所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 双赢共同利益最大 （6）集思广益。集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念， 其内涵在于不断地超越自己。 集思广益不断学习不断超越自己 （7）均衡发展。职业人所追求的是全面发展，而全面发展的前提就是均衡发展。真正的 成功人士就要实现家庭和事业的双丰收。 图 8－2 人生双柱图 成功必备的七个习惯： 主动——操之在我 以始为终——从一开始就制订客户满意的目标 要事为先——分清轻重 成功的人际关系——从客户的角度考虑 利人利已——双赢战略，获得最大的共同利益 集思广益——不断学习，不断超越自己 均衡发展——家庭事业双丰收 心智成长的三个阶段 在人生的不同阶段，一个人的生活重心以及他与周围人的关系，表现出很大的差异。一个人 的心智成熟与否，就看他的行为、心理与其年龄是否相符。可以认为，一个人的心智发展一 般要经过三个阶段：依赖阶段、独立阶段、互赖阶段。 1．三个阶段 （1）依赖阶段 围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。 （2）独立阶段