(4)环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏,就很可能惹怒社会人士 (5)合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题,企业不懂合作就无法生存。以联想为例, 联想集团是一个贸工技一体化的企业,但这并不代表它就没有自己的核心技术,只不过它与 别的企业不同的是,别的企业做技术,它做贸易:别的企业做贸易,它做技术。它的技术就 是机顶盒 (6)客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化,它是大环境变化的根本动力 由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争,有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化? 个性化一一为你定制产品 (7)全球经济一体化。在全球化和国际化的发展趋势下,竞争的范围和深度都在加大 科披 政策 全球化 私有化 变革D客户刪求 政局 竞争及合作 图4-1引发社会变革的因素 2.社会变革的影响 社会变革的影响,最主要体现在对于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大,导致: (1)企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。 以往一个公司招收一个专科生就很不容易,而现在它却非名牌大学研究生不要 (2)再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习 企业变革 企业变革的原因 企业为什么要实施变革呢?因为变者生存。企业变革的目的有两个:生存与发展。以前企业 往往要制订五年、十年规划,或者三年、五年行动计划。这种模式,可以形容为“先瞄准后 射击”。现在有人提出应该“先射击后瞄准”,认为不应该做三个月以上的规划和计划。 我们要找的不是神枪手,而是快枪手。 这个提法的核心是“以速度换成本”,也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解 所有的东西,而是先使用,在使用的过程中再去了解;否则等你完全了解时,也许它已经过 时了 2.企业变革对企业和个人的影响 企业变革和个人息息相关,企业发生变革,个人必然要受到影响。企业发生变革的内容可能 包括:所有权、组织、团队以及流程、职位:对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分 工都可能产生不同程度的变化 企业变革的类型: O公司所有权 O组织 O团队管 理 O政策 O流程 O职位/利 益 企业变革要求个人的变化:O产品设计 O技术 O市 场 O销售渠道 O销售地域 O工作分 3.企业变革的类型 (1)垂直型向扁平型转变
（4）环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很可能惹怒社会人士。 （5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，企业不懂合作就无法生存。以联想为例， 联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这并不代表它就没有自己的核心技术，只不过它与 别的企业不同的是，别的企业做技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就 是机顶盒。 （6）客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化，它是大环境变化的根本动力。 由于客户需求的多样化和市场的激烈竞争，有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化？ 个性化——为你定制产品。 （7）全球经济一体化。在全球化和国际化的发展趋势下，竞争的范围和深度都在加大。 图 4－1 引发社会变革的因素 2.社会变革的影响 社会变革的影响，最主要体现在对于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大，导致： （1）企业在招聘员工时会制订一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。 以往一个公司招收一个专科生就很不容易，而现在它却非名牌大学研究生不要。 （2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。 企业变革 企业变革的原因 企业为什么要实施变革呢？因为变者生存。企业变革的目的有两个：生存与发展。以前企业 往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后 射击”。现在有人提出应该“先射击后瞄准”，认为不应该做三个月以上的规划和计划。 我们要找的不是神枪手，而是快枪手。 这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解 所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已经过 时了。 2.企业变革对企业和个人的影响 企业变革和个人息息相关，企业发生变革，个人必然要受到影响。企业发生变革的内容可能 包括：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地域和分 工都可能产生不同程度的变化。 企业变革的类型： ○公司所有权 ○组织 ○团队管 理 ○政策 ○流程 ○职位/利 益 企业变革要求个人的变化： ○产品设计 ○技术 ○市 场 ○销售渠道 ○销售地域 ○工作分 工 3.企业变革的类型 (1)垂直型向扁平型转变
对于此类型的变革,职业人要清楚转变的意义,并做到: ◆你要掌握最多的信息 ◆你面临的可能是更加多头的接触。 (2)人事的变动 主要体现为人事关系的变化 个人变革 这个时代唯一不变化的就是“变”,所以对于变革至少要有这样的心理准备 变化是永远存在的,应以不变应万变。 1.分清变革的性质 演变、渐变或革新还是有质的变化。由于市场的饱和,企业就得转变经营方向。在这个过程 里,客户量的变化,先是逐渐递增,到最大值后,又逐渐递减。市场时时在变化,你提供服 务的内容和方式都得随之改变。这种变化是渐变,而渐变的趋势必将导致质变。如果你没有 意识到这一点,你会奇怪,为何股价一夜之间狂跌:;为何企业突然转型。这个时候,由于你 没有心理准备,你会有措手不及的感觉 将来唯一持久的竞争优势,是比你的竞争对手学习得更快 2.遇到变革时可能产生的情感反应 开始新的生 不相信 侦怒 适应 寻找新的生 抵抗 认 震惊 拒独接苦的唼实 图4-2个人情感变革曲线 个人情感变革曲线图表示,个人对变革产生的反应可以分为四个阶段: 第一阶段:震惊、不相信:情绪开始低落 第二阶段:拒绝接受痛苦的现实,情绪跌落到谷底。要知道事实已经发展到如此地步,只能 改变自己去适应它。但是,在这个阶段,你会拒绝接受这个现实。你的情绪还停留在抱怨、 愤怒的状态,你会抱怨变革给你带来的诸多不便。 第三阶段:被动地接受现实。这个阶段,你意识到只能接受事实。因为对方是灯塔,你不能 让灯塔改变航向,只能是自己改变航向。 第四阶段:寻找新的机会。职业人只有适时地发现自己处于哪种心理状态,才能相应地加以 调整。 表4-2 个人对于变革的情感反应
对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到： ◆你要掌握最多的信息。 ◆你面临的可能是更加多头的接触。 （2）人事的变动 主要体现为人事关系的变化。 个人变革 这个时代唯一不变化的就是“变”，所以对于变革至少要有这样的心理准备： 变化是永远存在的，应以不变应万变。 1.分清变革的性质 演变、渐变或革新还是有质的变化。由于市场的饱和，企业就得转变经营方向。在这个过程 里，客户量的变化，先是逐渐递增，到最大值后，又逐渐递减。市场时时在变化，你提供服 务的内容和方式都得随之改变。这种变化是渐变，而渐变的趋势必将导致质变。如果你没有 意识到这一点，你会奇怪，为何股价一夜之间狂跌；为何企业突然转型。这个时候，由于你 没有心理准备，你会有措手不及的感觉。 将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。 2.遇到变革时可能产生的情感反应 图 4－2 个人情感变革曲线 个人情感变革曲线图表示，个人对变革产生的反应可以分为四个阶段： 第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。 第二阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底。要知道事实已经发展到如此地步，只能 改变自己去适应它。但是，在这个阶段，你会拒绝接受这个现实。你的情绪还停留在抱怨、 愤怒的状态，你会抱怨变革给你带来的诸多不便。 第三阶段：被动地接受现实。这个阶段，你意识到只能接受事实。因为对方是灯塔，你不能 让灯塔改变航向，只能是自己改变航向。 第四阶段：寻找新的机会。职业人只有适时地发现自己处于哪种心理状态，才能相应地加以 调整。 表 4-2 个人对于变革的情感反应
匚阶段 情感 表现 第一阶段 震惊、不相信、疏远团体、拒绝接受变革 压抑、愤怒 第二阶段 原慌、抵抗 啧效下降、出现错误、拒绝与变革相关的 消极、抱怨 任务、繼续硫远团体、心存侥幸和幻想 第三阶段 准备改变自己以适应变革,但不清楚该做什么,对 技能失去信心,但会询问别人应做什 第四阶段 积极 主动解决问题、提供意见、支持变革 【自检】 你认为应对变革应该持何种心态? 第五讲职业心态 曰第一节引言 曰第二节什么是态度 曰第三节如何调整我们的态度 曰第四节强调积极因素抑制消极因素 引言 探究众多成功职业人士的秘诀,有一条惊人地一致,那就是积极的态度。积极态度是他们成 功的最大资产。积极态度对职业成功有一种魔力,能够极大地改变一个人的事业和生活。积 极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度的魔 力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。企业关注态度一一绩效考核:态度、 能力。 什么是态度 1.为何提到态度 人力资源部的年终考核一般会包括三个方面 (1)任务是否完成?目标实现与否? (2)你是否胜任?你的能力、技巧如何? (3)你的态度如何?包括:工作表现,是否敬业,能否主动提出建议,如何处理危机,与 上司、同事的关系如何等等。 2.关于态度的说法 提到态度,有些人马上会想到的是对工作的态度,有些人想到的是对生活的态度,有些人则 提出态度是一种对周围事物的感触。仁者见仁,智者见智,每个人可能都会有自己的看法。 现尝试着做如下归纳: (1)态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价,它描述的是 喜欢与否 (2)态度是你向他人表达心情的一种方式 (3)思想家认为态度是一种心态,是看待事物的精神状态。从思想根源上说,态度是一种 精神状态。 (4)态度是心中一架无形的照相机,它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 如何理解态度 1.对态度的新解释
【自检】 你认为应对变革应该持何种心态？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第五讲 职业心态 第一节 引言 第二节 什么是态度 第三节 如何调整我们的态度 第四节 强调积极因素 抑制消极因素 引 言 探究众多成功职业人士的秘诀，有一条惊人地一致，那就是积极的态度。积极态度是他们成 功的最大资产。积极态度对职业成功有一种魔力，能够极大地改变一个人的事业和生活。积 极态度能够带来个性、灵感、热情和创造力。本讲将探讨理解态度的重要性、积极态度的魔 力、八种有效的态度调整技巧、态度与工作的关系等。企业关注态度——绩效考核：态度、 能力。 什么是态度 1.为何提到态度 人力资源部的年终考核一般会包括三个方面： （1）任务是否完成？目标实现与否？ （2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？ （3）你的态度如何？包括：工作表现，是否敬业，能否主动提出建议，如何处理危机，与 上司、同事的关系如何等等。 2.关于态度的说法 提到态度，有些人马上会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则 提出态度是一种对周围事物的感触。仁者见仁，智者见智，每个人可能都会有自己的看法。 现尝试着做如下归纳： （1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是： 喜欢与否。 （2）态度是你向他人表达心情的一种方式。 （3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种 精神状态。 （4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。 如何理解态度 1.对态度的新解释
对于态度,每个人都可能有自己的看法,那么,你如何正确理解态度这个概念呢?这里提供 一种解释:把态度两个字拆开来,“态”字,就是心上大一点:“度”,就是度量,组合它 们的意思,“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界(外围世界)。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。 我们对世界的度量是一种主观的评价,每个人都有各自的评价标准,基于标准的不同,所形 成的态度也是不同的:而行为是基于态度做出的,不同的态度导致不同的行为模式;你在评 判别人的同时,别人也在评判你 在你用心度量外围世界的同时,你的行为结果也受到外围世界的度量:你所受的度量,反过 来,会影响你对外围世界的度量 2.态度的构成 态度由三要素构成,可用A、B、C三个英文来表示 (1)C: cogn i ti on,指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点,它的 形成基础是你对世界有所认知 (2)A: Aff on,指倾向。所谓仁者见仁,智者见智,就是对同一事物,每 个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同,表现在行为上,就是一种倾向 (3)B: Behavior,指行动。行动是态度的表现。 图5 态度构成 态度是行为的出发点。本讲的着重点不在于态度的本身,而在于关注什么是积极的态度。因 为积极的态度是你创造美好人生的基础。那么,态度是可改变的吗? 3.决定知觉的因素 (1)对事物的看法。包括兴趣、经验、期望等 (2)情景因素。态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。这包括两个方面:①时 间、地点、环境等等,如阴天与晴天对人情绪的影响:②交流的对象,包括对方的语气、 表情、动作以及言语里所传达的信息等等 (3)人际关系。积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。以笑为例,态度 积极的人,笑容也是灿烂的:而有些人,你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。对于前者,你 会还以真心的笑容;对后者,你可能会给他一个虚假的笑脸 由以上的分析,可以得出一个重要的结论:认知是构成态度的基础,而认知本身受多种因素 的影响,因此,态度是可以改变的。一个职业人,必须做到两点:一是积极的心态,二是积 极的行动。前者指的是你能够以成熟的心理,接受周围的世界对你的态度和行为:后者则指 你须对别人表现出友善。 强调积极因素,抑制消极因素 1.积极的心态带来更多的产出 下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应,它们是你向外围世界输出的东西
对于态度，每个人都可能有自己的看法，那么，你如何正确理解态度这个概念呢？这里提供 一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它 们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。 态度就是用你的心去度量你外围的世界。 我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形 成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评 判别人的同时，别人也在评判你。 在你用心度量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的度量；你所受的度量，反过 来，会影响你对外围世界的度量。 2. 态度的构成 态度由三要素构成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三个英文来表示。 （1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的 形成基础是你对世界有所认知。 （2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每 个人的认知可能都是不一样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。 （3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。 图 5－1 态度构成 态度是行为的出发点。本讲的着重点不在于态度的本身，而在于关注什么是积极的态度。因 为积极的态度是你创造美好人生的基础。那么，态度是可改变的吗？ 3.决定知觉的因素 （1）对事物的看法。包括兴趣、经验、期望等。 （2）情景因素。态度的形成在很大程度上是由外在因素导致的。这包括两个方面：① 时 间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人情绪的影响；②交流的对象，包括对方的语 气、 表情、动作以及言语里所传达的信息等等。 （3）人际关系。积极的态度和消极的态度导致的行为结果是不一样的。以笑为例，态 度 积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。对于前者， 你 会还以真心的笑容；对后者，你可能会给他一个虚假的笑脸。 由以上的分析，可以得出一个重要的结论：认知是构成态度的基础，而认知本身受多种因素 的影响，因此，态度是可以改变的。一个职业人，必须做到两点：一是积极的心态，二是积 极的行动。前者指的是你能够以成熟的心理，接受周围的世界对你的态度和行为；后者则指 你须对别人表现出友善。 强调积极因素，抑制消极因素 1.积极的心态带来更多的产出 下图四个箭头分别表示行为、个性、习惯和反应，它们是你向外围世界输出的东西
价 行为 变化 知觉 个性 认知 快向 反应 刺激一 习惯 反 馈 图5-2心态与外界的相互作用 下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树,右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们 分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。积极心态苹果树上结有34个果实:自律、勤 奋、耐力、和善等等,表示为姓4种心态:消极心态苹果树结出的则是:浪费日子、空谈、 我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等,为34种恶果。 积极心态苹果树 消极心态苹果树 图5-3 苹果树 【自检】 试举出态度引发行为的实例 不同的心态引发不同的行为。实践证明,积极心态产生好的结果,消极心态产生不好的结果。 此种现象产生了高期望理论。 2.期望理论:期望值越高,成功的可能性越大 期望值越高 成功的可能性越大
图 5－2 心态与外界的相互作用 下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们 分别表示积极心态苹果树和消极心态苹果树。积极心态苹果树上结有 34 个果实：自律、勤 奋、耐力、和善等等，表示为 34 种心态；消极心态苹果树结出的则是：浪费日子、空谈、 我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为 34 种恶果。 图 5－3 苹果树 【自检】 试举出态度引发行为的实例。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，消极心态产生不好的结果。 此种现象产生了高期望理论。 2.期望理论：期望值越高，成功的可能性越大