们有能力干别人干不了的事情,收入比较高,也具有一定的社会地位。从这个层次上看,职 业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要一一尊重需要的满足。 从更深的层次来理解,职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同,后者想的是 老板让我做什么,我就做什么。”而职业经理人想的则是:“我能够为公司增值多少。” 真正的人才是能够给企业创造价值的人,是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为 个真正的职业人,你必须记住一点:你不是给公司打工,你的价值就在于你能够为公司增值, 在为公司创造价值的同时,也实现了个人的价值,体现在个人发展和工作上,是自我实现需 要的满足 职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人,他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人 的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。 职业化的一个中心、三个基本点 个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包 括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户 职业化的一个中心:提供客户满意的服务 客户指广义上的概念,包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意,意味着你必须具 有一定的能力,使客户接受你为他提供的服务,也就是你有能力产生影响。以客户为中心的 第二个含义是互赖,如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”,敬上司、敬客户、敬 同事,也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系,这样才能协调好各个环节,使其功能发挥 达到最佳状态 职业化的中心是提供客户满意的服务,从另一种意义来说,就是提升客户的竞争力,使客户 的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握,而关注整体,意味着你 要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明,限制最大产出的是数量最少的资源。职业 人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出 为客户提供满意服务的含义 ◆有能力产生影响 ◆互赖(互相信赖) 不断提升客户的竞争力 ◆关注对整体的把握 1.三个基本点 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责,最主要的是做到两点: (1)行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 (2)有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言,职业人能够帮他做他做不了的 事情,他之所以雇佣你,是因为:①你是有竞争力的,你具有你的专业优势和你的特殊才能 ②他认为你的判断是客观的,职业人很重要的一点是用数据说话。首先,你的所有建议案是 有数据支持的;其次,你的所有行动方案是可以实现的,有量化指标;另外,结果是可以考 量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点,商业道德问题对于公司的发 展也是致命的。 你被雇佣是因为: ◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能; ◆你能够做出客观的判断一一用数据说话 ◆你是正直的一一职业道德 【自检】
们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职 业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。 从更深的层次来理解，职业经理人是企业的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是 “老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我能够为公司增值多少。” 真正的人才是能够给企业创造价值的人，是能够把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一 个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你能够为公司增值， 在为公司创造价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需 要的满足。 职业人是懂得如何为自己创造美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人 的生涯跟五个需求的阶梯是能够切合在一起的。 职业化的一个中心、三个基本点 1.一个中心 职业人的核心目标是客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。这里的客户包 括上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。 职业化的一个中心：提供客户满意的服务。 客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。 以客户为中心的第一个含义是你能够对客户产生影响。你能够使客户满意，意味着你必须具 有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的 第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬 同事，也就是在你的职业圈子里创造互赖的关系，这样才能协调好各个环节，使其功能发挥 达到最佳状态。 职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户 的价值得到提升。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你 要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业 人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。 为客户提供满意服务的含义： ◆有能力产生影响 ◆互赖（互相信赖） ◆不断提升客户的竞争力 ◆关注对整体的把握 1.三个基本点 第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最主要的是做到两点： （1）行为思考的出发点是客户最感兴趣的。 （2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人能够帮他做他做不了的 事情，他之所以雇佣你，是因为：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才能。 ②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。首先，你的所有建议案是 有数据支持的；其次，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；另外，结果是可以考 量的。③你是正直的。职业道德应该是企业用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发 展也是致命的。 你被雇佣是因为： ◆你具有竞争力——专业优势、特殊才能； ◆你能够做出客观的判断——用数据说话； ◆你是正直的——职业道德。 【自检】
试分析你能够使你的客户满意的优势所在 第二个基本点是团队协作。作为职业人,你必须记住一点,只有团队协作,才能够提供高标 准的服务。这里讲述的不是专业人士,而是职业人士,专业人士是学有专精的人,而职业人 士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会,团队协作就更应该被 强调。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力,首先你要提升 你自己的竞争力。处在急剧发展的时代,职业人必须不断地学习,否则只能被社会淘汰。所 以说,应变的唯一之道是学习 职业化的三个基本点 ◆为高标准的产出负责一一为客户考虑 ◆团队协作一一互相信赖 ◆为自己的职业生涯负责一一不断学习 职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人 职场中最容易产生职业烦恼的有两类人: (1)企业新人 新人还不具备全面的技能,遇到问题时,常常会不知所措 (2)老员工 对变革总是持不好的看法,恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定,不愿接受新事物的 想法,是限制其创造力发挥的主要因素。 职业烦恼人的烦恼 企业新人一一我不知道我会做什么。 我不知道我能否胜任这个职位 我对企业运作一点都不了解,怎么办? 我的主管是什么样的人呢 我不会用电脑,英语说不出口 老员工 TO、知识经济、组织变革,我不知道我还能干什么? 又进新人! 什么职业化,换汤不换药。 职业烦恼的根源 归结起来,他们的烦恼有三个根源 烦恼的根源:◆心态 ◆不了解职场规则 缺乏 技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提 的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构 本课程包含三大模块 (1)信念篇 (2)职场篇
试分析你能够使你的客户满意的优势所在。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才能够提供高标 准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人 士则是注重团队合作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被 强调。 第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提升客户的竞争力，首先你要提升 你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所 以说，应变的唯一之道是学习。 职业化的三个基本点： ◆为高标准的产出负责——为客户考虑 ◆团队协作——互相信赖 ◆为自己的职业生涯负责——不断学习 职业化的烦恼 容易产生职业烦恼的两类人 职场中最容易产生职业烦恼的有两类人： （1）企业新人 新人还不具备全面的技能，遇到问题时，常常会不知所措。 （2）老员工 对变革总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的 想法，是限制其创造力发挥的主要因素。 职业烦恼人的烦恼： 企业新人——我不知道我会做什么。 ——我不知道我能否胜任这个职位。 ——我对企业运作一点都不了解，怎么办？ ——我的主管是什么样的人呢？ ——我不会用电脑，英语说不出口。 老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？ ——又进新人！ ——什么职业化，换汤不换药。 职业烦恼的根源 归结起来，他们的烦恼有三个根源。 烦恼的根源：◆心态 ◆不了解职场规则 ◆缺乏 技巧 课程结构和学习方法介绍 《现代企业员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提 的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。 课程结构 本课程包含三大模块： （1）信念篇 （2）职场篇
(3)技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前,你需要具备良好的心态。 准职业人的心态: (1)有必定成功公式 ◆决定好你现在要达成的事项,把它写下来 ◆注意找出你要进行的步骤 ◆立即行动 ◆观察哪个行动有用,哪个行动不管用 ◆修正调整不管用的行动,直至达成目标为止 (2)你要成为职业人 (3)过去已经过去,现在从零开始 (4)明白的是道理,行动后的是收获 【自检】 请为你自己制作一个成功公式,形式如下: 三年内你要达成的目标 信支持你达成以上目标的信念 为达成目标制定的行动计划 今年内要采取的行动步骤 【本讲总结】 本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的 服务,三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生 涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位,以及他们受欢迎的程度。在论证了我们 为什么要把职业人作为个人成长的目标之后,又分析了职场中人最容易遇到的烦恼,并就此 提出了本课程的目的,它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和 方法。本课程体系包括三个部分:信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会】 第三讲挑战(上) 曰第一节引言
（3）技巧篇 学习心态 在进入整个课程体系之前，你需要具备良好的心态。 准职业人的心态： （1）有必定成功公式 ◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来 ◆注意找出你要进行的步骤 ◆立即行动 ◆观察哪个行动有用，哪个行动不管用 ◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 （2）你要成为职业人 （3）过去已经过去，现在从零开始 （4）明白的是道理，行动后的是收获 【自检】 请为你自己制作一个成功公式，形式如下： 【本讲总结】 本讲首先介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的 服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生 涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的程度。在论证了我们 为什么要把职业人作为个人成长的目标之后，又分析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此 提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和 方法。本课程体系包括三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第三讲 挑战(上) 第一节 引言
曰第二节讨论生活工作中遇到过哪些挑战 曰第三节生活工作中遇到的挑战之 曰第四节生活工作中遇到的挑战之二 挑战的类型 有一位事业做得很成功的人在接受采访时说:“我并不是什么成功人士,我是一个正在路上 的人,一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人,请记住这位成功人士的话 你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态,但前提是要 清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。 生活工作中遇到的挑战之 1.变革 联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革,后来发展到两年一次,今天则是 次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢?因为I行业的发展速度很快,竞 争也很激烈。传统行业的变化也很快,几年之前还到便民商店、副食商店买东西,今天去的 是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法 以及反应。有些人跟上了变革,有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战,也提供了 更为广阔的发展空间,这就是机会。中国进入WT0,这是中国企业的挑战,也是最大的机会 2.角色的挑战 职业人士能够恰当地把握自己的角色,而非职业人士则往往不是,主要有以下两种表现: (1)刚出校门没有经验的职员,他们往往会有这样的想法:我是新来的,有条件跟人竞争 吗?我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法,请记住,公司招聘你,看中的是你的价值, 上司希望你尽快转换角色,参与公司的运作。 (2)有一定工作经验的非职业人士,他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪 里。他们事情做不好,却老在抱怨别人 3.心态 主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企 业工作,他会怎么想呢?也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么!在公司里,我的 学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇 到挫折时就丧失自信心。 雇佣思想一一让别人来经营你。老板说什么,你就得干什么,这就是雇佣思想。如果你成为 一个职业人,那么,你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通 的职员 生活工作中遇到的挑战之二 4.工作压力 这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话,在这个时代,狂者生存。从事IT业的 人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时,即使加班也 不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时, 吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮,也只能当个狂人。 5.不理解 表现为不愿接受新事物 6.管理 表现为不懂管理 7.职业发展 没有为自己制订一个职业生涯规划,往往不知何去何从
第二节 讨论 生活工作中遇到过哪些挑战 第三节 生活工作中遇到的挑战之一 第四节 生活工作中遇到的挑战之二 引 言 挑战的类型 有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上 的人，一个准备迎接挑战的人。”如果你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话： 你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应该具备的心态，但前提是要 清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士可能遇到的挑战类型。 生活工作中遇到的挑战之一 1.变革 联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是 一次 0.75 年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？因为 IT 行业的发展速度很快，竞 争也很激烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的 是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法 以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了 更为广阔的发展空间，这就是机会。中国进入 WTO，这是中国企业的挑战，也是最大的机会。 2.角色的挑战 职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现： （1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争 吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值， 上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。 （2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪 里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。 3.心态 主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企 业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的 学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇 到挫折时就丧失自信心。 雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。如果你成为 一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通 的职员。 生活工作中遇到的挑战之二 4.工作压力 这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事 IT 业的 人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过 40 个小时，即使加班也 不能超表现为不愿接受新事物。过 48 个小时。IT 业人士的工作时间平均不低于 60 个小时， 吴士宏说她一周工作不少于 92 个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。 5.不理解 表现为不愿接受新事物。 6.管理 表现为不懂管理。 7.职业发展 没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从
8.职业道德 有些人不具备职业道德 根据以下八种挑战的类型,可以列举出一段时期内的挑战表现,分析接受挑战的障碍,找到 应对的措施。可以用下表来表示 表3-1挑战的类型 挑战类型 可能的表现 变草 乏进取心,不学习,等、靠、要,局限恩考,自以为是 角色 角色锆位,忙就是,官僚习气 心态 浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱 工作压力 身体、精神处于透支状态,疲惫 不理解 唯以接受新事物 职业发展 不知何去何从 管理不知管理为何物 职业道德不具备职业道德 【自检】 你认为你目前最大的挑战是什么?你是如何面对它的? 【本讲总结】 本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战,以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和 表现。最大的挑战是时代变革,它是每个人都要面对的 【心得体会】 第四讲挑战(下 曰第一节引言 曰第二节变革的三个层次 曰第三节企业必须改革的原因 曰第四节企业变革对企业以及个人的影响 曰第五节企业变革的类型 引言 前面讲述的是常见的八种挑战,最大的挑战来自于变革,变革是这个时代的主旋律,也是每 一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次: 社会变革、企业变革和个人变革 社会变革 1.引发社会变革的因素 (1)科技。科技日新月异,生活千变万化 (2)政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上,本地户口再也不是一个 必需的条件。 (3)私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小,私有化进程加剧
8.职业道德 有些人不具备职业道德。 根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到 应对的措施。可以用下表来表示： 表 3－1 挑战的类型 【自检】 你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本讲总结】 本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前可能会产生的种种心理障碍和 表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四讲 挑战 (下) 第一节 引言 第二节 变革的三个层次 第三节 企业必须改革的原因 第四节 企业变革对企业以及个人的影响 第五节 企业变革的类型 引 言 前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每 一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次： 社会变革、企业变革和个人变革。 社会变革 1.引发社会变革的因素 （1）科技。科技日新月异，生活千变万化。 （2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个 必需的条件。 （3）私有化的变革。公有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧