制造业的运营管理 ◆制造业将制造资源转为有形产品，其运营管理涉及产品设计、制造、采购、运输、 质量等方面。 传统 现在 多样化需求 经济全球化 产品为主导 技术发展 多变生产模式 市场竞争加剧 多品种小批量定制 重点控制生产过程 大量定制 绿色制造 智能制造
制造业的运营管理 制造业将制造资源转为有形产品，其运营管理涉及产品设计、制造、采购、运输、 质量等方面。 产品为主导 重点控制生产过程 传统 现在 经济全球化 技术发展 市场竞争加剧 多样化需求 多变生产模式 多品种小批量定制 大量定制 绿色制造 智能制造
服务业的运营管理 ◆服务业的运营管理重点在于对顾客感知、供需匹配、质量等方面进行管理。 传统 现在 电子商务 线下销售 线上线下有机结合
服务业的运营管理 服务业的运营管理重点在于对顾客感知、供需匹配、质量等方面进行管理。 线下销售 传统 现在 电子商务 线上线下有机结合
03 运营管理的发展历程
03 运营管理的发展历程
运营管理的发展历程 阶段 发展历程 理论基础 (1) (十七世纪七十年代未) 劳动分工（亚当斯密、查尔 早期概念时期 斯巴贝奇】 (2) 科学管理（泰勒、吉尔布雷 (二十世纪初) 科学管理时期 思夫妇、亨利甘特、哈林 顿埃默森】 (3) 流水线生产（亨利福特） (二十世纪一十年代) 控制图（休哈特】 大量生产时期 抽样检验（道奇、罗米格） 排队论、仿真和线性规划 决策理论、数学规划 全面质量管理（费根堡姆 (4) 米兰) (二十世纪五十年代末) 精细生产时期 精益生产 准时生产方式 企业资源计划 (5) 全球化 (二十世纪九十年代初) 定制生产时期 互联网
运营管理的发展历程 劳动分工（亚当斯密、查尔 早期概念时期 斯·巴贝奇） （1） （十七世纪七十年代末） 阶段 发展历程 理论基础 科学管理时期 大量生产时期 精细生产时期 定制生产时期 （2） （二十世纪初） 科学管理（泰勒、吉尔布雷 思夫妇、亨利·甘特、哈林 顿·埃默森） （3） （二十世纪一十年代） （4） （二十世纪五十年代末） （5） （二十世纪九十年代初） 流水线生产（亨利·福特） 控制图（休哈特） 抽样检验（道奇、罗米格） 排队论、仿真和线性规划 决策理论、数学规划 全面质量管理（费根堡姆、 米兰） 精益生产 准时生产方式 企业资源计划 全球化 互联网
04 运营管理的热点问题
04 运营管理的热点问题