02 制造业与服务业中的运营管理
制造业与服务业中的运营管理 02
产品和服务的差异 产品 服务
产品和服务的差异 产品 服务
产品特征 有形产品 质量可以测量 生产和消费不同时进行 可以储存 顾客交付程度低 选址重要
有形产品 质量可以测量 生产和消费不同时进行 可以储存 顾客交付程度低 产品特征 选址重要
服务特征 无形产品 质量难以测量 生产和消费同时进行 无法储存 顾客交付程度高 选址很重要
服务特征 无形产品 质量难以测量 生产和消费同时进行 无法储存 顾客交付程度高 选址很重要
产品和服务的差异 产品 服务 有形产品 无形产品 可以存储 无法存储 质量可以测量 质量难以测量 生产和销售是独立的 生产和销售同时进行 顾客交互程度低 顾客交互程度高 选址重要 选址很重要
产品和服务的差异 产品 服务 有形产品 无形产品 可以存储 无法存储 质量可以测量 质量难以测量 生产和销售是独立的 生产和销售同时进行 顾客交互程度低 顾客交互程度高 选址重要 选址很重要