結論 國壽具有前瞻性的眼光——一購買地產作為長期的投資,經歷了國民年平均所得躍升至一萬美 元的過程,加上地產的飊漲,使得其資產已無其他同業能敵。但在近年來,房地產不景氣的 情況下,以及未來將面臨市場供過於求,國泰要維持以往的風光紀錄,前景恐不樂觀。 以國壽擁有如此龐大的資金,確是台灣企業界最有潛力晉身國際金融機構的巨人,但其保守 的態勢,要面對未來急速變遷的社會環境,以及日益竸爭的壽險業務,國壽都將面臨轉型的 考驗。 參考資料 策略九說一作者:吳思華;麥田出版;1996年 億兆傳奇一國泰人壽之路;作者:彭蕙仙;商周文化出版;1993年12月10日初版。保險 業:卓越雜誌:1991年07月01日 國泰,老神在在?大象難翻身?一作者:王文靜:商業週刊:1993年09月20日。 專業人數多陣容強,國泰人壽成果有目共睹一編輯部:經濟日報:85.2.15。 價值說-差異化策略-黑松飲料 學生:黄中倪 學號:82203004 班級外交系五年級 、故事內容: 黑松七十年了。不論溫馨幽默或豪遇粗獷的廣告,都能詮釋黑松的心及新。可是在新興 企業及國際公司的包圍夾殺之下,黑松要如何應變? 行銷部經理許慶珍說:「我們賣的是飲食文化,不只是一罐包裝後的水。我們希望透過 廣告,提供給大眾歡樂或思考的空間。」 而在八十年代,一系列的黑松沙士、汽水廣告,就將沙士等於豪邁夠勁,汽水等於溫馨成長 的定位明顥標示,″黑松是你我夠意思的老朋友”。九十年代,當意識型態廣告大行其道, 「看不懂的廣告」風吹翻了廣告界時,黑松的廣告仍一秉親切溫馨的樸實風格,不過更多了 與社會生活結合的氣息。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個特色,例如「化去心中那條線」 「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等,和今年七十週年的口號「用心讓明天更新」。 這些文案都是由生活題材中尋得的。 今年是黑松七十週年慶,對這個很顧本的企業而言,自然是件大事,上上下下都十分重視, 聯廣在廣告策劃上也費盡心思,一案又一案地修正改進。為了能傳神地表逹「很黑松的感覺
結論 國壽具有前瞻性的眼光──購買地產作為長期的投資，經歷了國民年平均所得躍升至一萬美 元的過程，加上地產的飆漲，使得其資產已無其他同業能敵。但在近年來，房地產不景氣的 情況下，以及未來將面臨市場供過於求，國泰要維持以往的風光紀錄，前景恐不樂觀。 以國壽擁有如此龐大的資金，確是台灣企業界最有潛力晉身國際金融機構的巨人，但其保守 的態勢，要面對未來急速變遷的社會環境，以及日益競爭的壽險業務，國壽都將面臨轉型的 考驗。 參考資料 策略九說－作者：吳思華；麥田出版；1996 年。 億兆傳奇－國泰人壽之路；作者：彭蕙仙；商周文化出版；1993 年 12 月 10 日初版。保險 業；卓越雜誌；1991 年 07 月 01 日。 國泰，老神在在？大象難翻身？－作者：王文靜；商業週刊；1993 年 09 月 20 日。 專業人數多陣容強，國泰人壽成果有目共睹－編輯部；經濟日報；85.2.15。 價值說-差異化策略-黑松飲料 學生:黃中倪 學號:82203004 班級:外交系五年級 一、故事內容： 黑松七十年了。不論溫馨幽默或豪遇粗獷的廣告，都能詮釋黑松的心及新。可是在新興 企業及國際公司的包圍夾殺之下，黑松要如何應變﹖ 行銷部經理許慶珍說：「我們賣的是飲食文化，不只是一罐包裝後的水。我們 希望透過 廣告，提供給大眾歡樂或思考的空間。」 而在八十年代，一系列的黑松沙士、汽水廣告，就將沙士等於豪邁夠勁，汽水等於溫馨成長 的定位明顥標示，〞黑松是你我夠意思的老朋友〞。九十年代，當意識型態廣告大行其道， 「看不懂的廣告」風吹翻了廣告界時，黑松的廣告仍一秉親切溫馨的樸實風格，不過更多了 與社會生活結合的氣息。尤其是最近幾支廣告的七字箴言是個特色，例如「化去心中那條線」、 「多幫別人想一想」、「耐心讓你更順心」等，和今年七十週年的口號「用心讓明天更新」。 這些文案都是由生活題材中尋得的。 今年是黑松七十週年慶，對這個很顧本的企業而言，自然是件大事，上上下下都十分重視， 聯廣在廣告策劃上也費盡心思，一案又一案地修正改進。為了能傳神地表達「很黑松的感覺
聯廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長張道仁先生為代言人。劉啟昌說:「要說到黑 松是怎樣的一個企業,看看張董就可以明白了,他可以說是黑松的化身。」瘦瘦黝黑的張道 炷,在外人眼中的同印象就是「厚道、親切、憨厚」。劉啟昌記得張董在練習廣告腳本時憂 心地說″「這文字不太像我平常講話的語氣,么怕自己講來太生澀。」在大夥兒商討改進時, 他仍會說:「你們較專業啦!我尊重你們。」為了那支廣告,張道柱在拍攝當天一早來反覆練 了一、二百次,由早晨八點到夜晚十一點地長時間拍揖,張董總是認真的扮演著自己的角色, 沒有絲毫不耐。上行下效,我們可由黑松董事長的身上窺見企業文化的一角 負責黑松廣告專戶的聯廣副總經理劉啟昌說:「黑松是個非常重情誼的企業,做生意好像交 朋友,合得來就是長長久久。看看黑松的一些經銷商,有的是六十年以上的合作關係了,深 厚的交情,絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的。 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業方式,反而在時下重利益、講效率的模 式中顯得與眾不同。它很堅持它的原則,它寧願慢,而且它相信可以等大家一起來成長。 在二項粗淺的調査中可以發現,年紀稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業風格 黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現的″老朋友″,黑松沙士更是歷 久不衰,一位受訪者說:「我仍習慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝。」年輕一輩的消費者 對黑松的廣告印象很深刻,對於廣告的 sloan多能誦出一些,一些年輕小孫還會吟唱黑松的 廣告歌曲。 「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」,是許多人對黑松的 相同觀感、黑松到底要不要改個門面,來點新鮮的呢?聯廣公司曾針對黑松的 logal做一個 調查,消費者都覺得黑松那個綠底紅字的商標很古老的感覺,雖有幾次小修正,不過幾乎差 不多,沒什麼新意。既然如此,換個全新商標好不好?消費者卻都覺得不好,「如困換了, 就不是黑松了」。劉啟昌說:「消費者其實是矛盾的,他們覺得黑松老舊。不夠創新,卻又認 為黑松不該變質,在林林總總的品牌花樣中,他們寧願選擇很黑松的感覺 策略上的意義 很像老樹的「黑松企業」,總是緩緩前行,為何其不會被新興企業與來勢兇兇的國際企業夾 殺衰亡?我想:就是根源於其他的差異化策略。謹詳述如下: 企業文化的差異化,而非實體產品差異化——價值說之應用 細觀飲料產業,我們可知黑松的考量如下: 就產品生命週期而言,飲料的生命週期不長,尤其是碳酸類飲料,其已逹於成熟的顛峰,難 以創新 就生產技術所形成的”進入門檻”而言,生產飲料所需的技術不高,至於”口味方 對於消費者而言,則是青菜蘿葡,各有人愛。因此,任何飲料產品,難因其實體價值而獨佔 贅頭,領先群雄
聯廣想到史無前例、破天荒地力邀黑松董事長張道仁先生為代言人。劉啟昌說：「要說到黑 松是怎樣的一個企業，看看張董就可以明白了，他可以說是黑松的化身。」瘦瘦黝黑的張道 炷，在外人眼中的同印象就是「厚道、親切、憨厚」。劉啟昌記得張董在練習廣告腳本時憂 心地說〞「這文字不太像我平常講話的語氣，么怕自己講來太生澀。」在大夥兒商討改進時， 他仍會說：「你們較專業啦！我尊重你們。」為了那支廣告，張道柱在拍攝當天一早來反覆練 了一、二百次，由早晨八點到夜晚十一點地長時間拍挕，張董總是認真的扮演著自己的角色， 沒有絲毫不耐。上行下效，我們可由黑松董事長的身上窺見企業文化的一角。 負責黑松廣告專戶的聯廣副總經理劉啟昌說：「黑松是個非常重情誼的企業，做生意好像交 朋友，合得來就是長長久久。看看黑松的一些經銷商，有的是六十年以上的合作關係了，深 厚的交情，絕不是靠契約上買賣的模式就可以建立的。」 像黑松這樣一個靠情分、講默契而做生意的企業方式，反而在時下重利益、講效率的模 式中顯得與眾不同。它很堅持它的原則，它寧願慢，而且它相信可以等大家一起來成長。 在二項粗淺的調查中可以發現，年紀稍長的消費者對黑松的印象是很家庭式的企業風格， 黑松汽水幾乎是家家戶戶在團聚請客時會在潛意識中就浮現的〞老朋友〞，黑松沙士更是歷 久不衰，一位受訪者說：「我仍習慣在感冒時買罐黑松沙士加點鹽來喝。」年輕一輩的消費者 對黑松的廣告印象很深刻，對於廣告的 sloan 多能誦出一些，一些年輕小孫還會吟唱黑松的 廣告歌曲。 「黑松很老了」、「好像沒什麼改變」、「也許會很難和新廠牌競爭」，是許多人對黑松的 相同觀感、黑松到底要不要改個門面，來點新鮮的呢﹖聯廣公司曾針對黑松的 logal 做一個 調查，消費者都覺得黑松那個綠底紅字的商標很古老的感覺，雖有幾次小修正，不過幾乎差 不多，沒什麼新意。既然如此，換個全新商標好不好﹖消費者卻都覺得不好，「如困換了， 就不是黑松了」。劉啟昌說：「消費者其實是矛盾的，他們覺得黑松老舊。不夠創新，卻又認 為黑松不該變質，在林林總總的品牌花樣中，他們寧願選擇很黑松的感覺。 二、策略上的意義 很像老樹的「黑松企業」，總是緩緩前行，為何其不會被新興企業與來勢兇兇的國際企業夾 殺衰亡﹖我想：就是根源於其他的差異化策略。謹詳述如下： 企業文化的差異化，而非實體產品差異化──價值說之應用 細觀飲料產業，我們可知黑松的考量如下： 就產品生命週期而言，飲料的生命週期不長，尤其是碳酸類飲料，其已達於成熟的顛峰，難 以創新。 就生產技術所形成的〞進入門檻〞而言，生產飲料所需的技術不高，至於〞口味方〞， 對於消費者而言，則是青菜蘿葡，各有人愛。因此，任何飲料產品，難因其實體價值而獨佔 贅頭，領先群雄
就消費仍為而言,飲料是屬於″低涉入″的購買品。因此,單靠產本身,很建立深固的 顧客忠誠 所以,要於飲料產業領先群倫,就要越飲料的實體效用。而給予顧客獨特的口理效用 一黑松即以溫馨、老朋友的文化,深入消費者心中,成功地和市面上其他,鮮豔明快,標榜 流行的飲料(如可口可樂,味丹的SⅨX...)差異區隔。 老樹文化,真誠信任—一資源說之應用 老樹文化,是黑松最珍的無形資產,其不但讓消費者讓消費者心中有黑松?便使得黑松有著 強穩的人際網路及組織運作能力。黑松每一代掌門總是奉行著下列主義:″仁義諴實″。此 主義,使得黑松對外有著″微血管式″的經銷網路,與經銷商都諴實交好友。 溫柔敦厚的老樹文化,更發而為完善的福利制度及效率機制。由於公司對員工的終身照顧, 使得黑松的員工忠心耿耿,流動率低。所有的努力與貢獻資訊都保留在組織中,經驗深厚 而員工間,更不會斤斤計較短期報酬,內部交易成本遂低。而組織能力特出,成為不敗的優 勢資源。 策略別產業別價值說-低成本差異化策略食品、飲料業 價值說-差異化-中國信託信用卡 學生:吳佳蓉 學號:83305030 系級:企管系四年乙班 標题:差昊化價值一以中國信託晶片信用卡為例 中國信託商銀為台灣最大的發卡銀行,故ⅥSA在評估全球市場及發卡機構後,決定選擇台 灣與中國信託合作發行全球第一張晶片信用卡,在結盟方面也因中信為最大發卡銀行故要 求合作的業者眾多,中信得以根據對方的諴意及規模選擇到最好的結盟者,根據消費者需求 推出結合不同功能的晶片卡,繼續為維持最大發卡銀行的地位努力,以下分兩部份個案簡 介與個案分析說明如下
就消費仍為而言，飲料是屬於〞低涉入〞的購買品。因此，單靠產本身，很建立深固的 顧客忠誠。 所以，要於飲料產業領先群倫，就要越飲料的實體效用。而給予顧客獨特的口理效用─ ─黑松即以溫馨、老朋友的文化，深入消費者心中，成功地和市面上其他，鮮豔明快，標榜 流行的飲料（如可口可樂，味丹的 SIX......）差異區隔。 老樹文化，真誠信任──資源說之應用 老樹文化，是黑松最珍的無形資產，其不但讓消費者讓消費者心中有黑松﹖便使得黑松有著 強穩的人際網路及組織運作能力。黑松每一代掌門總是奉行著下列主義：〞仁義誠實〞。此 主義，使得黑松對外有著〞微血管式〞的經銷網路，與經銷商都誠實交好友。 溫柔敦厚的老樹文化，更發而為完善的福利制度及效率機制。由於公司對員工的終身照顧， 使得黑松的員工忠心耿耿，流動率低。所有的努力與貢獻資訊都保留在組織中，經驗深厚。 而員工間，更不會斤斤計較短期報酬，內部交易成本遂低。而組織能力特出，成為不敗的優 勢資源。 策略別產業別價值說-低成本差異化策略食品、飲料業 價值說-差異化-中國信託信用卡 學生：吳佳蓉 學號：83305030 系級:企管系四年乙班 標題:差異化/價值－以中國信託晶片信用卡為例 中國信託商銀為台灣最大的發卡銀行，故 VISA 在評估全球市場及發卡機構後﹐決定選擇台 灣與中國信託合作發行全球第一張晶片信用卡﹐在結盟方面也因中信為最大發卡銀行故要 求合作的業者眾多，中信得以根據對方的誠意及規模選擇到最好的結盟者，根據消費者需求 推出結合不同功能的晶片卡﹐繼續為維持最大發卡銀行的地位努力﹐以下分兩部份個案簡 介與個案分析說明如下︰
個案簡介 最大的發卡銀行 台灣生活水凖提高、科技日益進步,已漸漸用塑膠貨幣代替現金消費,消費者便產生多功 能卡片的需求,此時中國信託推出晶片卡,剛好符合市場需求,但其他國內各發卡銀行在等 不及威士卡與萬事逹卡兩大信用卡組織研發完成晶片卡的細節作業,亦自行開發也是屬於 EMⅤ規格的晶片卡,中信為何能成功呢?我想這要追溯到中國信託商銀為台灣最大的發卡 銀行了 由Euro-Pay、 Master Card、ⅥSA三大國際組織共同硏發符合國際標準晶片規格EM,內部 相關測試作業由各國國際組織繼續硏發。威士信用卡國際組織(ISA)已在英國、日本等完 成晶片的現金卡支付系統,ⅥSA在評估全球市場及發卡機構後,決定選擇台灣發出全球第 張國際規格EMV的晶片信用卡,而中國信託商銀因為為台灣最大的發卡銀行,故ⅥSA 選擇中信為合作對象。 發行晶片的多赢局面 由於中國信託為台灣最大的發卡銀行,所以要求合作發行晶片卡的企業很多,中信在評估市 場與組織後,選出可創造最大利潤及顧客價值的結盟者,例如超市是消費者日常用品的主要 來源,顧客必須每隔兩三天就來超市一趟,而松青超市提供的高紅利回饑,促使消費者願意 以刷卡代替現金。再來休閒服飾連鎖店HANG仼N因為門市據點跨越亞洲等六個國家,使 消費者可憑卡跨國累積優惠折扣 中國商銀的晶片信用卡有玩具反斗城、松青超市金融卡與即將於86年二月發行的HANG TEN信用卡和在九月發行的校園晶片信用卡,而其中最有成效的是松青超市認同卡,因為 合作對象是民眾最常去的超級市場,發卡不到半年卡量已超過一萬六千張,玩具反斗城則 為四千張 銀行與業者可根據lC晶片記載的消費資料∶持卡人的姓名、生日、消費時間及金額等,隨 時掌握消費趨勢、調整行銷策略、提升服務品質,讓ⅥSA、業者、消費者和發卡銀行逹到 四贏的局面 松青超市 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推岀的第二張IC金融卡,根據松青作的市場測試 IC金融卡的消費者消費量,約是一般的消費者的1.5倍,故決定成為發行超市業中第一張 IC金融卡消費額累計回制度。由於IC金融卡必須先在發卡銀行開戶,松青為推廣IC金
個案簡介 最大的發卡銀行 台灣生活水準提高﹑科技日益進步﹐已漸漸用塑膠貨幣代替現金消費﹐消費者便產生多功 能卡片的需求﹐此時中國信託推出晶片卡，剛好符合市場需求，但其他國內各發卡銀行在等 不及威士卡與萬事達卡兩大信用卡組織研發完成晶片卡的細節作業﹐亦自行開發也是屬於 EMV 規格的晶片卡，中信為何能成功呢？我想這要追溯到中國信託商銀為台灣最大的發卡 銀行了。 由Euro-Pay﹑MasterCard﹑VISA三大國際組織共同研發符合國際標準晶片規格EMV﹐內部 相關測試作業由各國國際組織繼續研發。威士信用卡國際組織(VISA) 已在英國﹑日本等完 成晶片的現金卡支付系統﹐VISA 在評估全球市場及發卡機構後﹐決定選擇台灣發出全球第 一張國際規格 EMV 的晶片信用卡，而中國信託商銀因為為台灣最大的發卡銀行，故 VISA 選擇中信為合作對象。 發行晶片的多贏局面 由於中國信託為台灣最大的發卡銀行，所以要求合作發行晶片卡的企業很多，中信在評估市 場與組織後，選出可創造最大利潤及顧客價值的結盟者，例如超市是消費者日常用品的主要 來源，顧客必須每隔兩三天就來超市一趟，而松青超市提供的高紅利回饋，促使消費者願意 以刷卡代替現金。再來休閒服飾連鎖店 HANG TEN 因為門市據點跨越亞洲等六個國家，使 消費者可憑卡跨國累積優惠折扣。 中國商銀的晶片信用卡有玩具反斗城﹑松青超市金融卡與即將於 86 年二月發行的 HANG TEN 信用卡和在九月發行的校園晶片信用卡﹐而其中最有成效的是松青超市認同卡﹐因為 合作對象是民眾最常去的超級市場﹐發卡不到半年卡量已超過一萬六千張﹐玩具反斗城則 為四千張﹒ 銀行與業者可根據 IC 晶片記載的消費資料︰持卡人的姓名﹑生日﹑消費時間及金額等﹐隨 時掌握消費趨勢、調整行銷策略、提升服務品質，讓 VISA﹑業者﹑消費者和發卡銀行達到 四贏的局面。﹒ 松青超市 松青超市晶片卡是繼玩具反斗城晶片卡推出的第二張 IC 金融卡﹐根據松青作的市場測試﹐ IC 金融卡的消費者消費量﹐約是一般的消費者的 1.5 倍﹐故決定成為發行超市業中第一張 IC 金融卡消費額累計回饋制度。由於 IC 金融卡必須先在發卡銀行開戶，松青為推廣 IC 金
融卡,特在週末開放十八個分店的賣場,讓中信人員替消費者當場辦理開戶和申請晶片卡 松青超市推出[松青回饑卡]時,使用了一系列的紅利回饑制度,消費者持用IC金融卡 消費時,每次消費都可享用1.2%的紅利回饑,三個月內消費滿兩萬元並排名在全省前30名 者,將會得一千元的禮券,半年內消費滿六萬元時,往後六月內的每次消費,都可獲得5% 的折扣 HANG TEN HANG TEN集團為國際著名的休閒服飾品牌,目前在全省及金門、澎湖等地區共有250家 門市據點,未來在新加坡、香港、菲律賓等六個亞洲國家的營業據點,包括其關係品牌 Michele rene、AGE等,也將在威士國際組織的協助下,加入這一跨國購物優惠計劃 關於[ HANG TEN開放型晶片]ⅥSA卡,申請此張信用卡的年費,普通卡為一千兩百元, 金卡為兩千四百元,但凡經核准發卡者,晶片裡立即記憶與年費等值得抵用點數,另外有 正卡五百元、副卡兩百五十元的現金禮券回饑;當持卡人到 HANG TEN消費時,在依消費 金額的5%抵用點數,每一點相當於一元,立即可抵扣消費金額,每次最高可抵用消費款的 晶片卡的功能應用 符合國際EMV規格要求的晶片卡,除具有高容量及跨國性的功能外,亦可同時接受多家企 業於全國性的優惠折扣服務,不同於現階段針對單一企業認同的封閉型晶片卡,此特性相 當符合跨國性的 HANG TEN集團,晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費紀錄, 同時根據消費帳款累計抵用點數,即時提供持卡人消費折扣的回饑,帶來多重便利與實質 優惠 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外,由於晶片具備記憶、儲存、運算功能,因此晶片卡 的應用五花八門,可提供消費者不同種類的功能,例如附有晶片的信用卡可結合電話卡、健 保卡、儲值卡、金融卡、網路購物電子錢包等功能,未來中國信託商銀將推出結合健保卡 金融卡及公車票證卡的晶片卡·由於晶片卡的功能五花八門,消費者可經由晶片與其他卡片 的結合,一卡享受多種的功能,例如中信與文化大學發行的晶片信用卡,學生可藉由這張卡 辦理入學、借書、繳交學費等手續外,並有金融卡的功能。 個案分析 緊密的合作網路 顧客所得到的價值定非由單一廠商創造的,而是由廠商和消費者的互動關係,加上其他合 夥人與結盟者的參與而共冋同創造出來的,以下為廠商、消費者、合夥人與結盟者的網路架構
融卡，特在週末開放十八個分店的賣場，讓中信人員替消費者當場辦理開戶和申請晶片卡。 松青超市推出［松青回饋卡］時﹐使用了一系列的紅利回饋制度﹐消費者持用 IC 金融卡 消費時﹐每次消費都可享用1.2%的紅利回饋﹐三個月內消費滿兩萬元並排名在全省前30名 者﹐將會得一千元的禮券﹐半年內消費滿六萬元時﹐往後六月內的每次消費﹐都可獲得 5% 的折扣﹒ HANG TEN HANG TEN 集團為國際著名的休閒服飾品牌﹐目前在全省及金門﹑澎湖等地區共有 250 家 門市據點﹐未來在新加坡﹑香港﹑菲律賓等六個亞洲國家的營業據點﹐包括其關係品牌 Michele Rene﹑AGE 等﹐也將在威士國際組織的協助下﹐加入這一跨國購物優惠計劃﹒ 關於［HANG TEN 開放型晶片］VISA 卡﹐申請此張信用卡的年費﹐普通卡為一千兩百元﹐ 金卡為兩千四百元﹐但凡經核准發卡者﹐晶片裡立即記憶與年費等值得抵用點數﹐另外有 正卡五百元﹑副卡兩百五十元的現金禮券回饋﹔當持卡人到 HANG TEN 消費時﹐在依消費 金額的 5%抵用點數﹐每一點相當於一元﹐立即可抵扣消費金額﹐每次最高可抵用消費款的 10%﹒ 晶片卡的功能應用 符合國際EMV規格要求的晶片卡﹐除具有高容量及跨國性的功能外﹐亦可同時接受多家企 業於全國性的優惠折扣服務﹐不同於現階段針對單一企業認同的封閉型晶片卡﹐此特性相 當符合跨國性的 HANG TEN 集團﹐晶片中的記憶體可儲存持卡人的基本資料及消費紀錄﹐ 同時根據消費帳款累計抵用點數﹐即時提供持卡人消費折扣的回饋﹐帶來多重便利與實質 優惠﹒ 晶片卡除了具有一般信用卡的功能外﹐由於晶片具備記憶﹑儲存﹑運算功能﹐因此晶片卡 的應用五花八門，可提供消費者不同種類的功能，例如附有晶片的信用卡可結合電話卡﹑健 保卡﹑儲值卡﹑金融卡﹑網路購物電子錢包等功能，未來中國信託商銀將推出結合健保卡﹑ 金融卡及公車票證卡的晶片卡﹒由於晶片卡的功能五花八門，消費者可經由晶片與其他卡片 的結合，一卡享受多種的功能，例如中信與文化大學發行的晶片信用卡，學生可藉由這張卡 辦理入學﹑借書﹑繳交學費等手續外，並有金融卡的功能。 個案分析 緊密的合作網路 顧客所得到的價值定非由單一廠商創造的﹐而是由廠商和消費者的互動關係﹐加上其他合 夥人與結盟者的參與而共同創造出來的，以下為廠商、消費者、合夥人與結盟者的網路架構 ﹕