其是新上任的经理,首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的,根据自身 的性格特点来开展工作。 ◎外向型的主管 外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节,有些工作可以分配给下属 去做,在工作中不要过分相信自己的判断,要多听听员工特别是资深员工的意见 忠告: 善于倾听可以遊 (免不必要的冒险! 作为一名管理者,不要试图总是控制员工,当员工在自身的工作职责范围内 提出某个建议的时候,如果主管有不同意见,这时需要克制自己打断员工并直接 提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性,又可 能阻塞了员工进谏的道路。 在做决定的时候,不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定,这样难免 会造成失误。 o内向型的主管 内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴,并且定期召开交流会,让员 工能够把自己的想法、建议说出来,弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。 在工作中要着眼于大局,适当的时候要敢于冒险。 需要指出的是:不能说内向型或者外向型不好,两者之间没有固定区别,任 何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上 任的经理也是非常重要的,在工作中表现得越自然越好,不要刻意勾画自己的性 格,但是到了关键时刻,掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的 了解自己的技能 对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能,知道自己能做好 什么,优势是什么,劣势是什么,根据这个认识采取相应的措施扬长避短 作为部门经理,根据不同工作的性质,所需要的管理技能包括:管理员工的 能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关 系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我 们自己应该有一张表格,列出与新任的经理职位相关所需的能力,然后就自身的 能力与这些要求做一个对比,发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些 差距的具体计划,并监督自己执行。 获得家庭的支持 新上任的部门经理,工作热情都比较髙,而且上任伊始事务确实比较繁杂, 所以需要花费大量的时间在工作上,加班加点是常有的事 这时,容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调,因为工作废寝忘食而 忽视了与家人的沟通,往往会导致“后院失火”,最后既影响了家庭,又耽误了 工作。 【案例】 个年轻人因为工作成绩突出,被任命为部门经理。他非常兴奋,下决心要
其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身 的性格特点来开展工作。 ◎外向型的主管 外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属 去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。 作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内 提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接 提出自己的反对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可 能阻塞了员工进谏的道路。 在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免 会造成失误。 ◎内向型的主管 内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员 工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。 在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。 需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任 何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上 任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性 格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。 了解自己的技能 对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好 什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。 作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的 能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关 系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我 们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的 能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些 差距的具体计划，并监督自己执行。 获得家庭的支持 新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂， 所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。 这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而 忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了 工作。 【案例】 一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。他非常兴奋，下决心要
做出—番成绩,所以把全部精力都放在工作上,几乎天天工作到深夜才回家,周 未也在办公室里度过,而且还经常出差,时间长了,他的妻子觉得备受冷落,对 他越来越不满,最后感情岀现了裂痕,导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响 了这位新任经理的情绪,使得他工作不断出现问题,进展很不顺利。可见,家庭 的支持对个人的成功是多么重要 【自检】 你是新上任的部门经理吗?你是不是跃跃欲试,打算大干一场?请注意!在 行动之前,你是否已经对自己有了全面而深刻的认识?如果是,请把对自己的认 识记下来;如果还没有,赶快先来认识自己 培养自信 要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态 【案例】 小张今年30多岁了,已经工作了整整十年,可是到现在还没有女朋友,别 人问起来他就回答:“交女朋友很贵的,周未陪女朋友吃顿饭,逛逛街,买点东 西什么的,至少要花一两百块钱,我一个月的工资只有七百块钱,所以谈不起女 朋友。”实际上,小张的主要原因是自信心不足,他本身的条件很不错,是名牌 院校的毕业生,人长得高高帅帅的,对工作认真负责,但是就是没有自信,所以 他为自己找了一个借口,不敢去争取机会 激发自信的十种方法 激发自佁的十种方法: 发现自身的优点 喜欢自己和自己的外表 寻求别人的支持 尝试从别人那里得到积极的反馈 消除压力,消除焦虑 从目标中找勇气 只关注有可能发生的事情 记住别人不是万能的,别人也有弱点 、->做决策时把风险最小化 管理好自己的时间 【案例】 一个年轻人刚毕业两年,在同学聚会上大家谈自己的理想,这个年轻人说
做出一番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周 末也在办公室里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对 他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响 了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。可见，家庭 的支持对个人的成功是多么重要。 【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在 行动之前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？如果是，请把对自己的认 识记下来；如果还没有，赶快先来认识自己。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 培养自信 要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。 【案例】 小张今年 30 多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别 人问起来他就回答：“交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东 西什么的，至少要花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女 朋友。”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌 院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，但是就是没有自信，所以 他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。 激发自信的十种方法 【案例】 一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说：
我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑,因为当时 买一部车至少要十几万,而他们当时的工资每个月也就几百块,所以大家认为这 是不可能的。可是这个年轻人坚定地说:“我定会实现这个目标。”三年后,这 个年轻人真的实现了自己的目标,因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。 正确的职业心态 o积极的进取心 对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望,而且知道现在所做的行动都是为 了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新 任经理的你,是否已经将自己的目标清晰地写下来,并牢记在心里了? ◎自信 自信是人生事业成功的源头,任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大 小。自信和领导艺术相辅相成,自信首先要做到自我肯定,并且认真做好每一件 事情,而且在任何时候都保持清醒的头脑。 永不满足 优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就,而会为实现更高的目标努力 奋斗 由员工上升为部门经理 管理与被管理 由员工上升为部门经理,随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工 作 首先,我们不要害怕,因为上级既然提拔你,说明你有过人之处,所以要对 自己有信心。 其次,要学会管理原来的同事和朋友,随着你职位的提升,原来的同事现在 成了你的下属,所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话,现 在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验 作为管理者,与下属可能不如以前亲密,新上任的部门经理要做好心理准备 忍受所谓的孤独。 最后,还要提防一些人可能会给你出难题,特别是那些看中你的位置的人 在竞争中失败了,心里很可能会有怨气,如果有,他会寻找机会刁难你,发泄怨 气。对待这些人,要主动与他们改善关系,请他们参与工作,征求他们的意见, 表示对他们的尊重和信任,从而化解他们的怨气 4R管理准则 4R管理准则: 期望要求( Require) 评估标准( Rev ievr) 奖励回报( Reward) 保持尊重( Res pect) 4R管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法,部门经理可以参 照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求,并告知对
“我希望三年之内买一部自己的车。”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时 买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，所以大家认为这 是不可能的。可是这个年轻人坚定地说：“我一定会实现这个目标。”三年后，这 个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。 正确的职业心态 ◎积极的进取心 对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为 了这个目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新 任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？ ◎自信 自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大 小。自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件 事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。 ◎永不满足 优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力 奋斗。 由员工上升为部门经理 管理与被管理 由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工 作。 首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对 自己有信心。 其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在 成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现 在可能就不会讲了。双方之间的信任也将面临重大的考验。 作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备， 忍受所谓的孤独。 最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人， 在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨 气。对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见， 表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。 4Ｒ管理准则 4Ｒ管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参 照这四个准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对
他们工作的评判标准,对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励,在整个过 程中一直要保持对大家的尊重。 变换工作内容 o不要做一个难以取代的人 如果你想升任经理或者更高职位,就不要成为一个难以取代的人,不然,上 级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以,在工作中 我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手,这是片面 的认识。试想如果我们是高层领导,当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验 和学识传授给同事,我们会请这样的下属走人,还是会给他更为重要的职位和任 务呢? ◎走动管理 所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流,重申对方谈话中的 关键词。通过交谈获得需要的信息,广泛听取意见,集思广益,才能避免产生错 误,这对于新任的部门经理尤其重要 可以使用的问题: 为什么你会这样认为? 你认为我们应该怎么办? 为什么要这样办? 你认为这个建议如何 谁做这事情比较合适? 上任伊始 熟悉新环境 换了职位也就换了新环境,比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新 的任务等等,这些新环境对我们来说是一个大挑战 熟悉新环境要做的工作有: 收集与新工作相关的各种信息 公司或部门的文化类型 上一任管理者的目标、方法和风格 队伍目前的表现和已经取得的成果 如果畏惧新环境,它就会成为你的绊脚石;如果能以积极的心态,充满自信 地面对挑战,它就会成为你的垫脚石,帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速 地适应新环境,也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。 寻找盟友 这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工,还包括上级和其 他部门的同事,甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部 门经理今后开展工作,而且在关键时刻能够助你一臂之力。 评价员工 部门经理要了解自己直接领导的员工,清楚他们的能力、优点和缺点。根据 员工的工作能力和工作态度,可以分为四类:
他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过 程中一直要保持对大家的尊重。 变换工作内容 ◎不要做一个难以取代的人 如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人，不然，上 级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以，在工作中 我们要注意培养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面 的认识。试想如果我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验 和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任 务呢？ ◎走动管理 所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的 关键词。通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错 误，这对于新任的部门经理尤其重要。 上任伊始 熟悉新环境 换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新 的任务等等，这些新环境对我们来说是一个大挑战。 如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态，充满自信 地面对挑战，它就会成为你的垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速 地适应新环境，也是衡量一个经理人成熟与否的重要标志。 寻找盟友 这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，还包括上级和其 他部门的同事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部 门经理今后开展工作，而且在关键时刻能够助你一臂之力。 评价员工 部门经理要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据 员工的工作能力和工作态度，可以分为四类：
工作态度本好 低 工作能力 III 差 图2-1员工分类图 对于既有能力,态度又好的员工,我们要重用,给他更多的机会 对于态度很好,但是能力不足的员工,我们要给他更多的培训机会,提高他 的能力; 对于态度不好,能力又差的员工,不妨请他走人,企业不需要这样的员工 还有最后一种,就是能力很强,但是态度不好的员工。对于这样的员工要特 别注意,因为他虽然能力强,可以为企业带来利润,但是因为态度恶劣、价值观 不一致等等问题,他在工作中会成为一个定时炸弹,随时可能爆炸,对这样的员 工,首先针对个人制定相应的对策,如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上 任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来,并因人而异地制定出对策。 【案例】 一家公司的一名业务员销售成绩很好,多次夺得销售冠军,他的能力虽然很 强,但是他不认同公司文化,态度不好,经常顶撞上级,而且在销售时给客户过 激的承诺,不顾将来的服务和实施,只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好,所 以前任经理一直容忍他,但是后来换了一位经理,认为他的行为与公司冲突,就 把他开除了。实践证明,把他开除并没有影响公司的销售业绩,反而提醒了其他 销售人员,让他们改进工作态度。 【自检】 你知道吗?向员工提一些积极性的、开放性的问题,既能够调动员工的积极 性,又能获取你所需要的支持和信息。 这类问题有: 1什么情况下能使你的工作做得更好? 2你愿意在什么事情上花更多的时间和精力?这个事情对我们部门和客户有 什么帮助? 3对于部门的工作,你有什么建议? 4你尽力而为了吗? 5.如果你处于我的位置,你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效
图 2-1 员工分类图 对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会； 对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他 的能力； 对于态度不好，能力又差的员工，不妨请他走人，企业不需要这样的员工； 还有最后一种，就是能力很强，但是态度不好的员工。对于这样的员工要特 别注意，因为他虽然能力强，可以为企业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观 不一致等等问题，他在工作中会成为一个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员 工，首先针对个人制定相应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上 任的时间里要花费大量的时间将这类员工找出来，并因人而异地制定出对策。 【案例】 一家公司的一名业务员销售成绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力虽然很 强，但是他不认同公司文化，态度不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客户过 激的承诺，不顾将来的服务和实施，只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好，所 以前任经理一直容忍他，但是后来换了一位经理，认为他的行为与公司冲突，就 把他开除了。实践证明，把他开除并没有影响公司的销售业绩，反而提醒了其他 销售人员，让他们改进工作态度。 【自检】 你知道吗？向员工提一些积极性的、开放性的问题，既能够调动员工的积极 性，又能获取你所需要的支持和信息。 这类问题有： 1.什么情况下能使你的工作做得更好？ 2.你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有 什么帮助？ 3.对于部门的工作，你有什么建议？ 4.你尽力而为了吗？ 5.如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效