度来考虑问题。当上下级站在同一战线时,彼此的关系往往较为融洽。 乐于为下属讲话,关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话,哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的,也要把这个 成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属,有利于提高下属的绩效,另 方面也增强了团队的凝聚力 在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工,不仅对于被表扬者本人,对于 整个团队也是一种激励 决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法,而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地 了解员工的看法,才能做出更受员工支持的决策。 让员工了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点,更重要的是公司存在的不足。让员工了解与 其相关的公司事务,往往会让员工产生一种动力—我的领导相信我,信任我才 把这些事情告诉我,成为鼓励员工继续努力工作的动力。 ◎赢得员工的尊敬 作为一个部门经理要管理一个团队,首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队 成员不尊重部门经理,那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违,使得整个团 队犹如一盘散沙,缺乏战斗力。 【案例】 位经理接手—个公司的工作,他发现公司的现金流不能保持畅通,经常出 现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会,把这个问题明确地提 出来,和大家一起商量怎么解决,他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己, 所以大家就积极地献计献策,销售部门提岀一些建议,服务部门也提岀建议,财 务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间,这家公司的现金 流得到很大的改善 提醒您 优秀的部门经理对企 业来说是财富,对个人来说 是价值。 部门经理的十大要求 要想成为一名优秀的部门经理,必须满足十大要求。 ◎解决问题的能力 解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题,而且要求在危机中也能
度来考虑问题。当上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。 ◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个 成绩归功于下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另 一方面也增强了团队的凝聚力。 ◎在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于 整个团队也是一种激励。 ◎决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地 了解员工的看法，才能做出更受员工支持的决策。 ◎让员工了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与 其相关的公司事务，往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我，信任我才 把这些事情告诉我，成为鼓励员工继续努力工作的动力。 ◎赢得员工的尊敬 作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队 成员不尊重部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团 队犹如一盘散沙，缺乏战斗力。 【案例】 一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出 现资金紧张的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地提 出来，和大家一起商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己， 所以大家就积极地献计献策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财 务部门说应该怎样在费用上削减等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金 流得到很大的改善。 部门经理的十大要求 要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。 ◎解决问题的能力 解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题，而且要求在危机中也能
够解决问题,在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性,这是作为企业髙 层管理者的第一个要求。 实现目标的能力 在确定了目标之后,要能够付诸行动,去实现目标,也就是要有实际动手的 能力。如果只有设想,却不能实现设想,那么这个设想只能是空想。 部门经理一定要以目标为中心,确定目标中所包含的重点是什么,能够为达 到这个目标努力 o渴望成功 每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶 峰,并且为了成功愿意付出努力 交际能力 所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道,不仅要与自己喜欢的人交 往,而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通,得到他们的认可和支持 o信任团队 作为一名优秀的管理者,一定要信任自己的团队,要在团队内部营造相互信 任的氛围,这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性 控制压力 部门经理要清楚地认识到压力的存在,要采取积极、乐观的态度来面对压力, 排除压力。 勇于创新 企业的目标只有一个,那就是发展。要让企业发展,可以采用的方法和手段 有很多种,而且要不断更新,不断进行变革。每次变革都会带来机会,作为一名 管理者要喜欢变化,喜欢变革。 ◎了解自我 了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势, 充分发挥自己的优势,尽量通过各种途径来弥补自己的不足。 谈判技巧 为了在管理中达成共识,要用到很多谈判技巧,比如说,和员工的谈判,和 其他部门之间的谈判,和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励 大家达成一致的感召力。 ◎自信 作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识,保持良好的自信,并且把这 种自信传递出去 四种领导风格 阜越型 卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力,就能得到相应的回馈和奖励。 表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现
够解决问题，在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高 层管理者的第一个要求。 ◎实现目标的能力 在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的 能力。如果只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。 部门经理一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能够为达 到这个目标努力。 ◎渴望成功 每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶 峰，并且为了成功愿意付出努力。 ◎交际能力 所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交 往，而且与不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。 ◎信任团队 作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信 任的氛围，这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。 ◎控制压力 部门经理要清楚地认识到压力的存在，要采取积极、乐观的态度来面对压力， 排除压力。 ◎勇于创新 企业的目标只有一个，那就是发展。要让企业发展，可以采用的方法和手段 有很多种，而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为一名 管理者要喜欢变化，喜欢变革。 ◎了解自我 了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势， 充分发挥自己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。 ◎谈判技巧 为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和 其他部门之间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励 大家达成一致的感召力。 ◎自信 作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这 种自信传递出去。 四种领导风格 卓越型 卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。 表 1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现
卓越型风格的特点 过当时的表现 “活雷锋 给过多的帮助 理想化的目标 目标不切实际 信赖 轻信 高标准 过度批评 发展取向给子下属锻炼的机会 为训练而牺牲行动 接受指示 不够主动 对于各种要求总有响应 过分承诺无法说不 行动型 行动型的基本取向是如果想让一件事情发生,就立即采取行动促使它发生。 表1-3行动型风格的特点及过当时的表现 行动型风格的特点 过当时的表现 「>开创性 「>开始太多计划 行动迅速 冲动 愿意冒险 赌性强 有信心 提供指示 过度控制别人 激发别人 过分激动 专注于成就 可能不颐价值观 断言 支配谈话 理智型 理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立 未来 表1-4理智型风格的特点及过当时的表现 理智型风格的特点 过当时的表现 周全 过分投入时间 >注意细节 可能变得吹毛求疵 强调分析 过度分析而没有行动 冷酷而没有人情味儿 缺乏弹性 >条理性强 >带有强迫性 注重成本 吝啬 和谐型 和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需 求和情感的基础之上 表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现
行动型 行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。 表 1-3 行动型风格的特点及过当时的表现 理智型 理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立 未来。 表 1-4 理智型风格的特点及过当时的表现 和谐型 和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需 求和情感的基础之上。 表 1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现
和谐型风格的特点 过当时的表现 有弹性 漫无目的 厂泛听取意见 不加区别的判断 热忱 过分催促别人提出意见 >敏感 过分迎合别人 以同理心来沟通 无法强烈表示不同意见 协商 可能过分妥协 有幽默感 可能使严肃性减到最低 【案例】 (市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告) 李经理:下周六的促销活动都准备就绪了吗? 小王:总体来说准备得还不错,我们已经与全国40家总经销商协调好,统 一在下周六上午推出变频空调的促销策略。 李经理:很好,这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有 率! 小王:只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式 促销前全部到位 李经理:没问题。(拿起电话给主管生产和运输的经理打电话) 李经理:马经理吗?我是市场部李经理,关于公司下周六的促销活动我们这 边已经准备好了,你那边能够保证及时供货吧? 马经理:我们已经做了相应的安排,生产上绝对保证 李经理:知道了,谢谢! 李经理(放下电话):另外,海报印刷方面进展得如何? 小刘:目前正在进行,但是由于我们要得非常急,我担心他们是否能够准时 交货,而且价格又被我们压得很低,他们根本赚不到什么钱 李经理:不用说了,问题关键就在印刷厂的赵主任身上,你明天买两斤最好
【案例】 （市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告） 李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？ 小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国 40 家总经销商协调好，统 一在下周六上午推出变频空调的促销策略。 李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高 20%的变频空调的市场占有 率！ 小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式 促销前全部到位？ 李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话） 李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这 边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？ 马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！ 李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？ 小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时 交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱…… 李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好
的茶叶给他送去。 小刘:可是.…李经理(打断小刘的话):好了,照我吩咐的去做! 这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。 表1-2对于不同风格的上级和下属的应对方法 卓越型 行动型 理智型 上级 表达忠诚给予肯定 迅速反映 表现目信 态度尊敬 握于变际 态度诚恳试着分享表现能力提供目主机会遵守规章制度具有系统成熟世故表示了解 以团队为重行事公正独立作业奖励成果讲求辑性 办事计究方法信息丰富 展现价值 直截了当确定范围专心一致重视细节有感染力具有弹性 鼓励开创 客观合理 展示默感 后一致 【本讲小结】 本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先,讲解了对领导的认知、 领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区 别;其次,提出了部门经理的形象要求,分别就个人素质、组织能力和人际交往 阐明;接下来,介绍了成为优秀的部门经理的十大要求,包括解决问题的能 力、信任团队、了解自我等等;最后,列举了四种不同的领导风格,讲解了各个 风格的特点,以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理 才能得到更好的发展,而对个人而言,成为优秀的部门经理,也会得到更好的发 展机会。 【心得体会】 第2讲新经理上任秘籍 【本讲重点】 认识自我 培养自信 由员工上升为部门经理 上任伊始 如何确保首战告捷 认识自我 分析自己的性格 任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解,作为部门经理更不例外,尤
的茶叶给他送去。 小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！ 这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。 表 1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法 【本讲小结】 本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、 领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区 别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往 一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能 力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个 风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。企业拥有优秀的部门经理， 才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发 展机会。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 讲 新经理上任秘籍 【本讲重点】 认识自我 培养自信 由员工上升为部门经理 上任伊始 如何确保首战告捷 认识自我 分析自己的性格 任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤