(三)学习 驱使力上刺微物 诱因 反应 增强或减弱
12 （三）学习
学习 ■由于经验而引起个人行为的改变就是学习。 学习过程: 1.驱使力:驱使人们行动的强烈内在刺激。 2.刺激物:能减缓或消除驱使力紧张程度的事物。 3.诱因:又称提示物,它决定动机的程度和方向。 4.反应:对诱因和刺激物的反作用或反射行为 5.强化:对刺激物、反应的加强,与满意度相关。 13
13 学习 ◼ 由于经验而引起个人行为的改变就是学习。 ◼ 学习过程： 1.驱使力：驱使人们行动的强烈内在刺激。 2.刺激物：能减缓或消除驱使力紧张程度的事物。 3.诱因：又称提示物，它决定动机的程度和方向。 4.反应：对诱因和刺激物的反作用或反射行为。 5.强化：对刺激物、反应的加强，与满意度相关
(四)个性 ■内向、外向; 理智、冲动; 冒险、保守; 自信、自卑; “自我形象”。 启示:企业在产品设计时,一定要仔细 分析目标市场消费者的“自我形象”特 征,并提供符合其“自我形象”的产品。 14
14 （四）个性 ◼ 内向、外向； ◼ 理智、冲动； ◼ 冒险、保守； ◼ 自信、自卑； ◼ “自我形象” 。 ◼ 启示：企业在产品设计时，一定要仔细 分析目标市场消费者的“自我形象”特 征，并提供符合其“自我形象”的产品
(五)态度 指人们对事物的看法,它体现着一个人对某一事物 喜好与厌恶的倾向。一般由三因素组成: 认识因素:指对某种商品的信念(好还是坏); 感情因素:指对商品情感上的反应(喜爱反感); 行动因素:指由不同态度所引起不同的行动意向 启示:企业在营销中应当根据消费者的不同态度, 设计不同的产品和广告来增强有利的态度或改变不 利的态度,促进自己产品的销售
15 （五）态度 ◼ 指人们对事物的看法，它体现着一个人对某一事物 喜好与厌恶的倾向。一般由三因素组成： ◼ 认识因素：指对某种商品的信念（好还是坏）； ◼ 感情因素：指对商品情感上的反应（喜爱反感）； ◼ 行动因素：指由不同态度所引起不同的行动意向。 ◼ 启示：企业在营销中应当根据消费者的不同态度， 设计不同的产品和广告来增强有利的态度或改变不 利的态度，促进自己产品的销售
三、社会因素 (一)文化 (二)社会阶层 (三)家庭 16
16 （一）文化 （二）社会阶层 （三）家庭 三、社会因素