我爱我家 2019年年度报告全文 (1)房地产经纪业务 ①二手房业务 报告期内,公司二手房业务实现收入571,894.89万元,同比增长4.3%。公司重点城 市、核心区域二手买卖市占率保持领先优势,2019年北京、杭州、南京、苏州、太原、 天津、无锡等城市市占率稳居前三,其中杭州市场占有率超过30%,连续三年排名第 部分城市在区域成交量下降和竞争加剧的情况下,通过区域门店加密、深耕重点盘源, 市占率依然平稳 公司始终坚持经纪业务的本质是服务。2019年推出“品质服务十大承诺”,全面保 障消费者权益,得益于客户对服务品质的认可,二手房买卖客单均价约5万元,同比増 长14% 2019年,公司重点提升区域和单店竞争力,保持直营业务的店均、人均效率优势, 手房业务月度人均业绩1.53万元,同比增长12.20%。公司在IT系统持续高投入,通过 线下服务保障和数字化工具的迭代开发,保持了效率的持续提升。线上线下双管齐下, 建立了长效驱动效率增长的机制 二手房业务凭借广泛的终端布局、良好的社区关系,形成了极具竞争力的流量入口 优势,源源不断地向公司新房业务、房屋资产管理业务、商业资产业务、海外业务输入 客户资源,也为公司业务多元化提供落地支撑,随着公司业务多元一体化战略的深入, 手经纪业务价值将凸显。 ②新房业务 报告期内,公司新房业务实现收入190,506.53万元,同比增长16.5%,六成以上的 城市新房收入实现同比提升,月均可售项目数量超过2000个,覆盖全国重点开发商,并 着重提升项目合作的广度和深度 公司通过持续强化重点盘意识,加强门店穿透力度,做好盘店匹配,以及针对人效 关键指标的督导、管理、培训等,从而有效地提升了经纪人在新房上的人均收入,门店 分销业务人均月认购收入同比增幅35.15%。新房专业线通过提升直签项目数量占比、提 高商业豪宅等高客单价产品的成交占比,渠道业务客单价从2018年的4.52万元提升至 2019年的5.23万元,增幅15.76%。2019年,各项业务创新机制的落地,为新房收入增长 提供了新动能,销售权收购及垫佣业务方式增强了对中小机构的整合能力,也很好地助 力加盟业务拓展,增加了对加盟门店的粘性。南昌、东莞等加盟业务为主的城市公司, 收入实现了100%以上的高速增长。 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 20 （1）房地产经纪业务 ①二手房业务 报告期内，公司二手房业务实现收入571,894.89万元，同比增长4.3%。公司重点城 市、核心区域二手买卖市占率保持领先优势，2019年北京、杭州、南京、苏州、太原、 天津、无锡等城市市占率稳居前三，其中杭州市场占有率超过30%，连续三年排名第一。 部分城市在区域成交量下降和竞争加剧的情况下，通过区域门店加密、深耕重点盘源， 市占率依然平稳。 公司始终坚持经纪业务的本质是服务。2019年推出“品质服务十大承诺”，全面保 障消费者权益，得益于客户对服务品质的认可，二手房买卖客单均价约5万元，同比增 长14%。 2019年，公司重点提升区域和单店竞争力，保持直营业务的店均、人均效率优势， 二手房业务月度人均业绩1.53万元，同比增长12.20%。公司在IT系统持续高投入，通过 线下服务保障和数字化工具的迭代开发，保持了效率的持续提升。线上线下双管齐下， 建立了长效驱动效率增长的机制。 二手房业务凭借广泛的终端布局、良好的社区关系，形成了极具竞争力的流量入口 优势，源源不断地向公司新房业务、房屋资产管理业务、商业资产业务、海外业务输入 客户资源，也为公司业务多元化提供落地支撑，随着公司业务多元一体化战略的深入， 二手经纪业务价值将凸显。 ②新房业务 报告期内，公司新房业务实现收入190,506.53万元，同比增长16.5%，六成以上的 城市新房收入实现同比提升，月均可售项目数量超过2000个，覆盖全国重点开发商，并 着重提升项目合作的广度和深度。 公司通过持续强化重点盘意识，加强门店穿透力度，做好盘店匹配，以及针对人效 关键指标的督导、管理、培训等，从而有效地提升了经纪人在新房上的人均收入，门店 分销业务人均月认购收入同比增幅35.15%。新房专业线通过提升直签项目数量占比、提 高商业豪宅等高客单价产品的成交占比，渠道业务客单价从2018年的4.52万元提升至 2019年的5.23万元，增幅15.76%。2019年，各项业务创新机制的落地，为新房收入增长 提供了新动能，销售权收购及垫佣业务方式增强了对中小机构的整合能力，也很好地助 力加盟业务拓展，增加了对加盟门店的粘性。南昌、东莞等加盟业务为主的城市公司， 收入实现了100%以上的高速增长
我爱我家 2019年年度报告全文 ③海外业务 截至2019年,公司设立境外分公司6家,形成了海内外业务联动的一站式运营服务 模式,海外分公司均立足于本地,自有经纪人团队,设立了本地服务网站,可为国内客 户提供一系列落地服务,同时能为当地居民提供服务。2019年公司开展推介活动68场, 认购转化率9.33%。 (2)房屋资产管理业务 长租公寓行业受政策支持和资本青睐,品牌丛生、规模发展迅速,但普遍面临盈利 难的问题。2019年,很多长租品牌因运营不善频频暴雷,业主和租客遭受巨大损失, 研判租赁市场的变化趋势,相寓自年初开始就主动调整布局,降低不良库存,坚持 以运营周转效率为核心策略,聚焦租赁需求稳定提升的区域。截至2019年12月,相寓全 国在管规模27.6万套,实现收入187,194.24万元,同比增长13.1%,全国全年平均出租 率达95%,全年平均出房周期12.6天,其中2019年第四季度平均销控期同比缩短17%,运 营质量和效率均为行业领先。 2019年,相寓构建了客户驱动“五大工单”体系为核心端到端服务流程体系,推动 客服从“人工”向“在线智能”变革;AMS系统实现了全国相寓业务的标准化、线上化 并统一管理,全面迈进承租线上电子化签约时代。2019年合计承租线上签约达14.5万份, 完成线上支付收款近100万笔、线上服务工单100余万单 (3)商业资产管理业务 公司控股子公司北京我爱我家房地产经纪有限公司于2019年5月以支付现金的方式 购买了湖南蓝海购企业策划有限公司100%股权。蓝海购为国家级高新技术企业、双软企 业,涵盖房地产租售、商业地产运营、星级酒店连锁等业务板块。蓝海购在进入我爱我 家体系后,丰富、扩展了公司新房业务项目谈判及客户资产增值的能力。2019年,蓝海 购新项目主要聚焦社区商业、公寓等商业地产的包销业务,在公司品牌加持、资金投入 渠道共享、技术赋能等支持下,实现扣非归母净利润8735万元,业绩达成率124.78% 公司商业资产运营品牌“昆百大”专注于大型购物中心的运营管理,运营项目7 个,管理面积约40万平方米,自持面积约24万平方米,管理商业项目品牌包括昆明百货 大楼新纪元店、新天地、新西南、新都会、国际派、大理泰业、昆明走廊等。报告期内, 商业物业运营业绩稳中有升 3.报告期经营管理情况 (1)系统推进“数字爱家”,积极构建“云上房产” chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 21 ③海外业务 截至2019年，公司设立境外分公司6家，形成了海内外业务联动的一站式运营服务 模式，海外分公司均立足于本地，自有经纪人团队，设立了本地服务网站，可为国内客 户提供一系列落地服务，同时能为当地居民提供服务。2019年公司开展推介活动68场， 认购转化率9.33%。 （2）房屋资产管理业务 长租公寓行业受政策支持和资本青睐，品牌丛生、规模发展迅速，但普遍面临盈利 难的问题。2019年，很多长租品牌因运营不善频频暴雷，业主和租客遭受巨大损失。 研判租赁市场的变化趋势，相寓自年初开始就主动调整布局，降低不良库存，坚持 以运营周转效率为核心策略，聚焦租赁需求稳定提升的区域。截至2019年12月，相寓全 国在管规模27.6万套，实现收入187,194.24万元，同比增长13.1%，全国全年平均出租 率达95%，全年平均出房周期12.6天，其中2019年第四季度平均销控期同比缩短17%，运 营质量和效率均为行业领先。 2019年，相寓构建了客户驱动“五大工单”体系为核心端到端服务流程体系，推动 客服从“人工”向“在线智能”变革；AMS系统实现了全国相寓业务的标准化、线上化 并统一管理，全面迈进承租线上电子化签约时代。2019年合计承租线上签约达14.5万份， 完成线上支付收款近100万笔、线上服务工单100余万单。 （3）商业资产管理业务 公司控股子公司北京我爱我家房地产经纪有限公司于2019年5月以支付现金的方式 购买了湖南蓝海购企业策划有限公司100%股权。蓝海购为国家级高新技术企业、双软企 业，涵盖房地产租售、商业地产运营、星级酒店连锁等业务板块。蓝海购在进入我爱我 家体系后，丰富、扩展了公司新房业务项目谈判及客户资产增值的能力。2019年，蓝海 购新项目主要聚焦社区商业、公寓等商业地产的包销业务，在公司品牌加持、资金投入、 渠道共享、技术赋能等支持下，实现扣非归母净利润8735万元，业绩达成率124.78%。 公司商业资产运营品牌 “昆百大”专注于大型购物中心的运营管理，运营项目7 个，管理面积约40万平方米，自持面积约24万平方米，管理商业项目品牌包括昆明百货 大楼新纪元店、新天地、新西南、新都会、国际派、大理泰业、昆明走廊等。报告期内， 商业物业运营业绩稳中有升。 3.报告期经营管理情况 （1）系统推进“数字爱家”，积极构建“云上房产
我爱我家 2019年年度报告全文 懂得客户多一点,让服务更便捷、更安心、更贴心。大数据、人工智能工具在服务 标准建设、资金安全管理、线上签约与支付、线上委托房源等方面陆续投产,赋能客户 找房和经纪人服务过程,持续提升客户的找房效率,让客户感受到我爱我家服务的便捷 安心和贴心。将基于智能推荐引擎的多种房源推荐服务、基于深度学习的同户型房源查 询系统、融合多源数据的小区指数和房屋估价等服务工具应用在客户找房过程中的各个 场景,让找房更加便捷、精准,打造“千人千面”的服务模式。通过房源个性化推荐与 消息推动、“猜你喜欢”等服务,在洞察客户找房意图和需求偏好的基础上,为客户推 荐符合其个性化需求偏好的房源,增加高匹配度房源的曝光率,提高客户寻找合适房源 的效率,进一步提升了官网的访问量。以公司官网北京房源访问量为例,个性化推荐服 务上线后,租赁房源相关展位访客量和页面浏览量提升超3倍,二手房买卖房源相关展 位访问量提升超2倍;相似推荐服务上线后,租赁房源相关展位访问量提升超2倍。 基于大数据技术研发并推出使用的小区测评服务功能,为全国4万多个小区建立了 测评分析报告,分析指数包含内部设施、物业条件、交通条件、生活配套、购物餐饮、 体育活动、医疗保障等,报告通过实勘后的文字整理、配图、分项评分等内容,直观呈 现了小区内部及周边的总体情况,为客户寻找心中的“家”提供了实用的参考数据。 为进一步做好客服品质保障,在客服中心服务、官网等渠道端口的业务来电全量启 用了智能审核与评估功能,在自动识别服务应答不规范、存在业务违规或其他高风险事 件基础上,有针对性地进行重点复核与跟进,售后服务效率进一步提高,同时降低了业 务风险。 增强经纪人作业活力、加快创新协作。核心业务系统内嵌的标准化服务要求和规范 的作业流程使经纪人的业务操作有章可循,更加简单、专业。移动作业功能让经纪人随 时随地更新和査看资源、约见客户、生成协议、获得审批,跟进线上签约、线上支付等 交易进程,随时回复客户询问。经纪人推房平台实现真实房源一键多平台推送并展示, 极大提升了经纪人发布房源的质量和效率。房源推荐、客户画像、爱聊、税费计算、小 区价格等辅助功能,让经纪人可便捷及时地获得专业化工具支持。移动签署普租合同以 及移动支付的能力,达到了行业领先水平。 针对员工在业务规则、管理政策制度、系统使用方法问题等方面的咨询和技术支持 服务需求,广泛实施了智能机器人自动应答系统,并正在建立统一入口、三级支持的 Helpdesk支持体系,让全体经纪人体验到人工智能带来的便捷和复杂问题一站式解决的 高效体验。打通一线经纪人与后台的直通渠道,简化问题解答或处理过程,使经纪人更 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 22 懂得客户多一点，让服务更便捷、更安心、更贴心。大数据、人工智能工具在服务 标准建设、资金安全管理、线上签约与支付、线上委托房源等方面陆续投产，赋能客户 找房和经纪人服务过程，持续提升客户的找房效率，让客户感受到我爱我家服务的便捷、 安心和贴心。将基于智能推荐引擎的多种房源推荐服务、基于深度学习的同户型房源查 询系统、融合多源数据的小区指数和房屋估价等服务工具应用在客户找房过程中的各个 场景，让找房更加便捷、精准，打造“千人千面”的服务模式。通过房源个性化推荐与 消息推动、“猜你喜欢”等服务，在洞察客户找房意图和需求偏好的基础上，为客户推 荐符合其个性化需求偏好的房源，增加高匹配度房源的曝光率，提高客户寻找合适房源 的效率，进一步提升了官网的访问量。以公司官网北京房源访问量为例，个性化推荐服 务上线后，租赁房源相关展位访客量和页面浏览量提升超3倍，二手房买卖房源相关展 位访问量提升超2倍；相似推荐服务上线后，租赁房源相关展位访问量提升超2倍。 基于大数据技术研发并推出使用的小区测评服务功能,为全国4万多个小区建立了 测评分析报告，分析指数包含内部设施、物业条件、交通条件、生活配套、购物餐饮、 体育活动、医疗保障等，报告通过实勘后的文字整理、配图、分项评分等内容，直观呈 现了小区内部及周边的总体情况，为客户寻找心中的“家”提供了实用的参考数据。 为进一步做好客服品质保障，在客服中心服务、官网等渠道端口的业务来电全量启 用了智能审核与评估功能，在自动识别服务应答不规范、存在业务违规或其他高风险事 件基础上，有针对性地进行重点复核与跟进，售后服务效率进一步提高，同时降低了业 务风险。 增强经纪人作业活力、加快创新协作。核心业务系统内嵌的标准化服务要求和规范 的作业流程使经纪人的业务操作有章可循，更加简单、专业。移动作业功能让经纪人随 时随地更新和查看资源、约见客户、生成协议、获得审批，跟进线上签约、线上支付等 交易进程，随时回复客户询问。经纪人推房平台实现真实房源一键多平台推送并展示， 极大提升了经纪人发布房源的质量和效率。房源推荐、客户画像、爱聊、税费计算、小 区价格等辅助功能，让经纪人可便捷及时地获得专业化工具支持。移动签署普租合同以 及移动支付的能力，达到了行业领先水平。 针对员工在业务规则、管理政策制度、系统使用方法问题等方面的咨询和技术支持 服务需求，广泛实施了智能机器人自动应答系统，并正在建立统一入口、三级支持的 Helpdesk支持体系，让全体经纪人体验到人工智能带来的便捷和复杂问题一站式解决的 高效体验。打通一线经纪人与后台的直通渠道，简化问题解答或处理过程，使经纪人更
我爱我家 2019年年度报告全文 加专注于客户的服务和业务的跟进。 通过客户画像服务、房源匹配工具、房源封面图片识别服务、业务过程统计分析等 服务工具的广泛实用,赋能经纪人为客户提供服务的各个环节,助力完善以客户为中心 的服务机制。通过客户画像服务,使经纪人在与客户沟通、服务的过程中能及时了解客 户关注的房源区域、户型、面积、价格等需求偏好,通过基于客户画像的房源匹配等工 具,协助经纪人为客户推荐符合其需求的房源,更加高效地为客户服务。2019年,客户 画像服务接口累计调用超过890万次 核心业务系统全面升级。2019年上半年启用新一代二手经纪服务系统,系统引用人 脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现 了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化,作业效率、用户体验获得大幅 提升的同时,运营成本大幅降低。相寓AMS系统完成全国城市公司的整体落地布局,实 行全国相寓业务的统一全标准化线上化管理,实现了维修、保洁、配送、装修、租务、 客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目已启动,系统重构全公 司的新房业务业财一体化流程。成立平台事业部,启动平台化建设,打造线上线下一体 化的面向加盟门店和合作伙伴的新赋能平台,实现系统、行业基础数据、商机等多类核 心资源的有序共享,通过科技手段推动有效合作,提升行业效率;从商机流量、社交营 销、日常作业系统工具、楼盘框架等基础数据、交易支持、和中后台运营服务对接等多 方面对平台用户进行支持。 中后台管理线上化范围进一步扩大。建设电子签章系统,引入契约锁电子签章平台, 将原有繁重的劳动劳务合同签署工作由线下搬到线上,优化员工服务,提高工作效率。 搭建招聘系统,解决房产经纪行业人员流动量巨大的招聘痛点。通过建设招聘系统,整 合招聘多渠道资源,规范招聘流程,大幅提升招聘效率。招聘系统自2019年η月在北京 公司上线以来,已经累计筛选简历超过10万份,邀约安排面试2万余次,成功录用2600 余人,2020年将完成全国推广。建设“繁星学习平台”,解决经纪人学习、考试痛点 繁星学习平台是公司根据行业特点自研的学习平台,目前激活用户超过1.7万人,用户 共在线学习19万分钟,极大缓解房产经纪人因地点分散,人员流动快带来的培训难问题 混合云框架已搭建成型。我爱我家与微软的战略合作全面展开,在微软 Azure上完 成核心框架规划设计工作,已将部分系统从IDC机房迁移到微软 Azure云,全面推进架构 优化、 DevOps落地工作。同时,公司与亚马逊合作,将我爱我家新一代新房和二手房系 统落户A昭S云。至此,公有云+私有云的混合云框架已搭建成型,后续将依托云技术优势, chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 23 加专注于客户的服务和业务的跟进。 通过客户画像服务、房源匹配工具、房源封面图片识别服务、业务过程统计分析等 服务工具的广泛实用，赋能经纪人为客户提供服务的各个环节，助力完善以客户为中心 的服务机制。通过客户画像服务，使经纪人在与客户沟通、服务的过程中能及时了解客 户关注的房源区域、户型、面积、价格等需求偏好，通过基于客户画像的房源匹配等工 具，协助经纪人为客户推荐符合其需求的房源，更加高效地为客户服务。2019年，客户 画像服务接口累计调用超过890万次。 核心业务系统全面升级。2019年上半年启用新一代二手经纪服务系统，系统引用人 脸识别、电子签章、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字化技术手段实现 了买卖业务的全面线上化、普通租赁业务的全面移动化，作业效率、用户体验获得大幅 提升的同时，运营成本大幅降低。相寓AMS系统完成全国城市公司的整体落地布局，实 行全国相寓业务的统一全标准化线上化管理，实现了维修、保洁、配送、装修、租务、 客服等整个服务体系的线上整合。新一代新房系统城市推广项目已启动，系统重构全公 司的新房业务业财一体化流程。成立平台事业部，启动平台化建设，打造线上线下一体 化的面向加盟门店和合作伙伴的新赋能平台，实现系统、行业基础数据、商机等多类核 心资源的有序共享，通过科技手段推动有效合作，提升行业效率；从商机流量、社交营 销、日常作业系统工具、楼盘框架等基础数据、交易支持、和中后台运营服务对接等多 方面对平台用户进行支持。 中后台管理线上化范围进一步扩大。建设电子签章系统，引入契约锁电子签章平台， 将原有繁重的劳动劳务合同签署工作由线下搬到线上，优化员工服务，提高工作效率。 搭建招聘系统，解决房产经纪行业人员流动量巨大的招聘痛点。通过建设招聘系统，整 合招聘多渠道资源，规范招聘流程，大幅提升招聘效率。招聘系统自2019年7月在北京 公司上线以来，已经累计筛选简历超过10万份，邀约安排面试2万余次，成功录用2600 余人，2020年将完成全国推广。建设“繁星学习平台”，解决经纪人学习、考试痛点。 繁星学习平台是公司根据行业特点自研的学习平台，目前激活用户超过1.7万人，用户 共在线学习19万分钟，极大缓解房产经纪人因地点分散，人员流动快带来的培训难问题。 混合云框架已搭建成型。我爱我家与微软的战略合作全面展开，在微软Azure上完 成核心框架规划设计工作，已将部分系统从IDC机房迁移到微软Azure云，全面推进架构 优化、DevOps落地工作。同时，公司与亚马逊合作，将我爱我家新一代新房和二手房系 统落户AWS云。至此，公有云+私有云的混合云框架已搭建成型，后续将依托云技术优势
我爱我家 2019年年度报告全文 提升研发和部署效率,快速支撑核心业务的创新迭代需求。 (2)多项管理创新举措取得阶段性成效 区域化管理示范区效应逐步显现。区域管理中心的设立,是公司管理创新的大胆尝 试,更是应对行业变革的战略先行区,其首要目标是提高城市公司的综合运营效率,同 时从各城市公司的需求入手,通过业务系统迭代升级、人力资源数字化转型、前后台组 织结构调整、绩效改革等工作,有效提升人力资源效益和人力资产价值。成立一年多来 区域管理中心通过对辖区城市公司系统化、垂直化、集中化的管理模式改革,有效促进 各城市公司的资源统一与高效调配,进而实现更加科学化的企业管理模式,切实践行了 “有质量增长”的发展模式,并在公司重大战略推动和实践中起到了先遣队和排头兵的 作用。 “宜营式合伙”试行成功,广纳优秀的门店管理者。门店合伙人项目在华南区域首 先落地,有效溦发了优秀管理者的经营潜能,实现了公司与店东的双赢,并为城市经营 规模的扩张奠定了很好的基础。此项机制在2020年将得到更大范围的推广,因地制宜, 吸纳更多行业优质的店东加入我爱我家。 (3)官网获客率显著提升,数字技术打开居住生活新场景 2019年,我爱我家网持续升级产品,运用大数据和A技术进一步提升选房过程的智 能化程度、与第三方合作并挖掘经纪人潜能丰富官网资讯和问答等内容、升级业主服务 和线上签约功能,提升官网全服务流程覆盖的能力 我爱我家网全年日均活跃用户数(DAU)为28.1万,同比上升16.4%。移动端 (APP+WAP)的DAU为20.6万,占总量的73%,较去年同期增长4%。官网来源于自然搜索 的DAU从年初的1.34万增长到7.01万,自然流量与付费流量互补,有效推动网站商机转 化效率的提升。我爱我家网全年为经纪人提供了530万次有效客户沟通量,同比增长6%。 官网佣金贡献率在2019年9月达到18.1%,首次超过外部线上渠道的贡献总和,2019年12 月,官网佣金贡献率占比进一步提高到19.2%,相对外部线上渠道的优势进一步拉大 2019年,公司着力布局R技术及其衍生应用场景,全年累计制作完成ⅤR房源24.2 万套,其中16.1万套配备了VR装修效果展示。从VR方案的技术能力和VR房源制作量上, 我爱我家网处于行业领先行列。 (4)收购“蓝海购”、商办业务上线官网,商业全产业链实现打通 2019年上半年,公司收购蓝海购100%股权,布局商业版图,蓝海购的加入使公司 商业地产营销及运营业务得到有效补充,为公司在商业地产领域的未来发展奠定基础。 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 24 提升研发和部署效率，快速支撑核心业务的创新迭代需求。 （2）多项管理创新举措取得阶段性成效 区域化管理示范区效应逐步显现。区域管理中心的设立，是公司管理创新的大胆尝 试，更是应对行业变革的战略先行区，其首要目标是提高城市公司的综合运营效率，同 时从各城市公司的需求入手，通过业务系统迭代升级、人力资源数字化转型、前后台组 织结构调整、绩效改革等工作，有效提升人力资源效益和人力资产价值。成立一年多来， 区域管理中心通过对辖区城市公司系统化、垂直化、集中化的管理模式改革，有效促进 各城市公司的资源统一与高效调配，进而实现更加科学化的企业管理模式，切实践行了 “有质量增长”的发展模式，并在公司重大战略推动和实践中起到了先遣队和排头兵的 作用。 “直营式合伙”试行成功，广纳优秀的门店管理者。门店合伙人项目在华南区域首 先落地，有效激发了优秀管理者的经营潜能，实现了公司与店东的双赢，并为城市经营 规模的扩张奠定了很好的基础。此项机制在2020年将得到更大范围的推广，因地制宜， 吸纳更多行业优质的店东加入我爱我家。 （3）官网获客率显著提升，数字技术打开居住生活新场景 2019年，我爱我家网持续升级产品，运用大数据和AI技术进一步提升选房过程的智 能化程度、与第三方合作并挖掘经纪人潜能丰富官网资讯和问答等内容、升级业主服务 和线上签约功能，提升官网全服务流程覆盖的能力。 我爱我家网全年日均活跃用户数（DAU）为 28.1万，同比上升16.4%。移动端 （APP+WAP）的DAU为 20.6万，占总量的73%，较去年同期增长4%。官网来源于自然搜索 的DAU从年初的1.34万增长到7.01万，自然流量与付费流量互补，有效推动网站商机转 化效率的提升。我爱我家网全年为经纪人提供了530万次有效客户沟通量，同比增长6%。 官网佣金贡献率在2019年9月达到18.1%，首次超过外部线上渠道的贡献总和，2019年12 月，官网佣金贡献率占比进一步提高到19.2%，相对外部线上渠道的优势进一步拉大。 2019年，公司着力布局 VR 技术及其衍生应用场景，全年累计制作完成VR房源24.2 万套，其中16.1万套配备了VR装修效果展示。从VR方案的技术能力和VR房源制作量上， 我爱我家网处于行业领先行列。 （4）收购“蓝海购”、商办业务上线官网，商业全产业链实现打通 2019年上半年，公司收购蓝海购100％股权，布局商业版图，蓝海购的加入使公司 商业地产营销及运营业务得到有效补充，为公司在商业地产领域的未来发展奠定基础