我爱我家 2019年年度报告全文 市公司高峰论坛“最佳董事会奖”,第五届未来人才管理论坛“2019中国人才管理技术 典范奖”,时代周报第十二届时代营销盛典2019年度“品牌价值传播奖”等等。如今, 长期高品质服务沉淀下的品牌价值已成为公司重要的无形资产,也是公司未来发展的核 心要素和重要依托 2.资本市场助力,战略合作范围不断深化 凭借资本市场融资渠道多样化、扩张并购支付手段多样化的优势,公司上市后加速 发展,在大数据、互联网、电商、家居等领域与多品牌展开战略合作。截至2019年底 公司先后与微软中国、亚马逊、中航信托、海尔金服、京东商城、58同城、苏宁易购、 广发银行、中国人寿等国内相关领域的领先企业建立战略合作关系。对外投资合作中, 公司始终坚守资产质量和伙伴价值观的底线,不以牺牲运营质量换取短期规模。在有质 量增长的前提下,未来公司将继续借助资本的力量,投入更多的资源和精力注重内生增 长和外延发展。 3.产业链条完善,多业务协同确保发展健康 公司以二手房业务为压舱石,以相寓业务为护城河,以新房业务为战略机会窗口, 以房后衍生业务为增值服务价值提升点,形成了相对完整、稳定的业务结构。公司的居 住综合服务涵盖顾问、代理、经纪、估价以及物业管理等内容,打通了除开发以外的所 有房地产市场服务上下游,形成了极具弹性的产业链条。依托业务管理系统,公司融合 品牌、客户、数据及产业链资源,完善产业布局,建立多元业务体系,真正实现了全生 命周期服务、全产业链协同发展。 随着各业务的不断深度融合,公司正在加速向城市居住综合服务商转型升级。各经 营业态之间相互协同、资源共享、统筹运营、优势互补,租售之间能够良好的协同与转 化,使得公司具备强大的抵御单个细分市场的周期性风险能力,从而有效降低企业的经 营风险,促进公司经营规模和盈利能力的长期平衡,实现有质量增长。 4.全国布局合理,区域深耕和协同奠定优势 经过多年的经营和深耕,公司在各个本土市场都有很强的适应能力,形成了稳固的 区域优势,公司房地产综合服务、商业资产管理等业务也已拥有成熟稳定的客户资源和 渠道资源。全国化的终端布局优势和多年的经验积累为公司的产业升级扩张打下了扎实 基础。 公司高度重视并支持各区域城市公司的协同发展,华北区域、华东区域已形成齐头 并进、均衡发展、各具特色、有效联动的格局,在政策持续收紧的背景下有效缓解了政 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 15 市公司高峰论坛“最佳董事会奖”，第五届未来人才管理论坛“2019中国人才管理技术 典范奖”，时代周报第十二届时代营销盛典2019年度“品牌价值传播奖”等等。如今， 长期高品质服务沉淀下的品牌价值已成为公司重要的无形资产，也是公司未来发展的核 心要素和重要依托。 2.资本市场助力，战略合作范围不断深化 凭借资本市场融资渠道多样化、扩张并购支付手段多样化的优势，公司上市后加速 发展，在大数据、互联网、电商、家居等领域与多品牌展开战略合作。截至2019年底， 公司先后与微软中国、亚马逊、中航信托、海尔金服、京东商城、58同城、苏宁易购、 广发银行、中国人寿等国内相关领域的领先企业建立战略合作关系。对外投资合作中， 公司始终坚守资产质量和伙伴价值观的底线，不以牺牲运营质量换取短期规模。在有质 量增长的前提下，未来公司将继续借助资本的力量，投入更多的资源和精力注重内生增 长和外延发展。 3.产业链条完善，多业务协同确保发展健康 公司以二手房业务为压舱石，以相寓业务为护城河，以新房业务为战略机会窗口， 以房后衍生业务为增值服务价值提升点，形成了相对完整、稳定的业务结构。公司的居 住综合服务涵盖顾问、代理、经纪、估价以及物业管理等内容，打通了除开发以外的所 有房地产市场服务上下游，形成了极具弹性的产业链条。依托业务管理系统，公司融合 品牌、客户、数据及产业链资源，完善产业布局，建立多元业务体系，真正实现了全生 命周期服务、全产业链协同发展。 随着各业务的不断深度融合，公司正在加速向城市居住综合服务商转型升级。各经 营业态之间相互协同、资源共享、统筹运营、优势互补，租售之间能够良好的协同与转 化，使得公司具备强大的抵御单个细分市场的周期性风险能力，从而有效降低企业的经 营风险，促进公司经营规模和盈利能力的长期平衡，实现有质量增长。 4.全国布局合理，区域深耕和协同奠定优势 经过多年的经营和深耕，公司在各个本土市场都有很强的适应能力，形成了稳固的 区域优势，公司房地产综合服务、商业资产管理等业务也已拥有成熟稳定的客户资源和 渠道资源。全国化的终端布局优势和多年的经验积累为公司的产业升级扩张打下了扎实 基础。 公司高度重视并支持各区域城市公司的协同发展，华北区域、华东区域已形成齐头 并进、均衡发展、各具特色、有效联动的格局，在政策持续收紧的背景下有效缓解了政
我爱我家 2019年年度报告全文 策因素对公司经营带来的负面影响。各区域内的城市群中,核心城市的发展成熟也带动 了周边城市的业务协同增长,区域协同能力大幅提升,各区域之间相互学习,相互支持, 和衷共济,为公司的全面稳步发展奠定了坚实的基础 5.从信息化到数据化,提早布局并持续投入 公司自创立以来,始终将技术发展作为重中之重,从率先在业内建立“网站、门店 呼叫中心”三网合一的发展模式,到依托我爱我家网“5i5j.com”建立WAP手机版网站、 APP、微信公众服务平台等多渠道的移动综合服务平台体系,公司一直与时俱进,在夯 实线下业务基础的同时积极采用互联网、移动互联网等新技术、新工具和新手段推动业 务发展 2019年,公司从云计算、大数据、人工智能和物联网等技术出发,以“云上爱家” 和“数据爱家”为基础支撑,大力强化房客源、员工与产业生态三大数字化转型。公司 先后与微软、亚马逊云等世界级云技术公司达成战略合作,形成了公有云+私有云的混 合云框架,大幅提升硏发和部署效率,为公司核心业务的髙速发展提供支撑 未来,公司将加大在数字化转型的研发投入,持续推动转型创新,继续深化“云上 爱家”和“数字爱家”战略,以“智能平台”建设为核心,围绕“家”的商业生态圈, 赋能新的数字化业务模式,提升运营和决策的科学性,追求客户价值创造和最佳体验, 在房地产经纪行业变革时代为公司发展创造先机。 6.相寓运营质量大幅提升 自国家确立“租购并举”战略后,长租公寓运营如雨后春笋般快速发展,“相寓” 品牌也在公司房管业务上应运而生。依靠19年的经营经验和数据积累,不断优化运营管 理体系模型,保持供需髙效匹配,保持运营成本安全可控,连续多年实现规模稳步提升, 持续盈利。2019年,相寓在管规模、出租率和出房周期领先行业,整体运营效率及经营 成绩均居于行业龙头地位。未来,相寓将继续以科技创新、服务升级促进长效经营,发 挥护城河作用,为公司在行业竞争中提供有力保障,并促进行业发展回归理性健康。 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 16 策因素对公司经营带来的负面影响。各区域内的城市群中，核心城市的发展成熟也带动 了周边城市的业务协同增长，区域协同能力大幅提升，各区域之间相互学习，相互支持， 和衷共济，为公司的全面稳步发展奠定了坚实的基础。 5.从信息化到数据化，提早布局并持续投入 公司自创立以来，始终将技术发展作为重中之重，从率先在业内建立“网站、门店、 呼叫中心”三网合一的发展模式，到依托我爱我家网“5i5j.com”建立WAP手机版网站、 APP、微信公众服务平台等多渠道的移动综合服务平台体系，公司一直与时俱进，在夯 实线下业务基础的同时积极采用互联网、移动互联网等新技术、新工具和新手段推动业 务发展。 2019年，公司从云计算、大数据、人工智能和物联网等技术出发，以“云上爱家” 和“数据爱家”为基础支撑，大力强化房客源、员工与产业生态三大数字化转型。公司 先后与微软、亚马逊云等世界级云技术公司达成战略合作，形成了公有云+私有云的混 合云框架，大幅提升研发和部署效率，为公司核心业务的高速发展提供支撑。 未来，公司将加大在数字化转型的研发投入，持续推动转型创新，继续深化“云上 爱家”和“数字爱家”战略，以“智能平台”建设为核心，围绕“家”的商业生态圈， 赋能新的数字化业务模式，提升运营和决策的科学性，追求客户价值创造和最佳体验， 在房地产经纪行业变革时代为公司发展创造先机。 6.相寓运营质量大幅提升 自国家确立“租购并举”战略后，长租公寓运营如雨后春笋般快速发展，“相寓” 品牌也在公司房管业务上应运而生。依靠19年的经营经验和数据积累，不断优化运营管 理体系模型，保持供需高效匹配，保持运营成本安全可控，连续多年实现规模稳步提升， 持续盈利。2019年，相寓在管规模、出租率和出房周期领先行业，整体运营效率及经营 成绩均居于行业龙头地位。未来，相寓将继续以科技创新、服务升级促进长效经营，发 挥护城河作用，为公司在行业竞争中提供有力保障，并促进行业发展回归理性健康
我爱我家 让住更美好 2019年年度报告全文 第四节经营情况讨论与分析 概述 (一)报告期内经济与市场环境情况分析 1.居住服务业蕴藏巨大的发展潜力 数据显示,2015年我国服务业在国内生产总值中的比重超过50%,2019年达到53.9%, 服务业比重占据国民经济半壁江山,意味着中国经济发展进入“服务经济时代”。2019 年,全国居民人均消费支出21,559元,实际增长5.5%,在所有支出构成中,人均居住消 费支出增长8.8%,占人均消费支出的比重为23.4%,成为仅次于食品烟酒消费支出的第 大消费项目。居住服务业是一种以居住社区为载体,以满足居民生活、休憩、学习和 发展的多种需求为目的,以便民利民为宗旨的一种新兴服务业。消费升级下,“住”代 表了人们对家文化的追求以及对于美好人居的向往,居住行业成为消费升级的核心阵 地。中国整个居住市场成交额超过22万亿元,容量非常大,房地产存量市场最关键的是 把服务做好,但是目前在流程、标准、用户体验等方面尚有很多需改善之处,从客户体 验改善和消费者未来需求增长看,居住服务业蕴藏巨大的发展潜力 2.调控政策整体偏紧,行业运行制度愈趋完善 房子作为“家”的重要组成部分,在很大程度上影响着居家的舒适度和带给个体的 归属感。回顾2019年,消费能力和品质服务需求持续提升,政策层面始终坚持“房住不 炒”的定位,强调房子的居住属性,不将房地产作为短期刺激经济的手段,确保房地产 市场运行整体平稳有序,地方因城、因区、因势施策保持房地产市场稳定 2019年,我国房地产行业运行基础制度更趋完善,住房、土地、财税三大领域的制 度建设取得明显进展,为进一步落实房地产长效管理机制奠定更加坚实的基础。我国区 域协调发展、户籍制度改革、人才引进、老旧小区改造、交通强国等方面的政策陆续发 布并实施。未来,无论是行业的管理者还是从业者都需要用更加全局的视角、更加平稳 的预期来看待市场的发展和制度的建设。 3.重点城市成交量价平稳,改善性需求凸显,购房群体趋于年轻化 近2-3年,房地产调控效果显现,重点城市商品住宅成交规模稳中有所调整,房屋 价格环比、累计涨幅均保持在低位区间,价格表现更加平稳。成交结构方面,多数城市 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 17 第四节 经营情况讨论与分析 一、概述 （一）报告期内经济与市场环境情况分析 1.居住服务业蕴藏巨大的发展潜力 数据显示，2015年我国服务业在国内生产总值中的比重超过50%，2019年达到53.9%， 服务业比重占据国民经济半壁江山，意味着中国经济发展进入“服务经济时代”。2019 年，全国居民人均消费支出21,559元，实际增长5.5%，在所有支出构成中，人均居住消 费支出增长8.8%，占人均消费支出的比重为23.4%，成为仅次于食品烟酒消费支出的第 二大消费项目。居住服务业是一种以居住社区为载体，以满足居民生活、休憩、学习和 发展的多种需求为目的，以便民利民为宗旨的一种新兴服务业。消费升级下，“住”代 表了人们对家文化的追求以及对于美好人居的向往，居住行业成为消费升级的核心阵 地。中国整个居住市场成交额超过22万亿元，容量非常大，房地产存量市场最关键的是 把服务做好，但是目前在流程、标准、用户体验等方面尚有很多需改善之处，从客户体 验改善和消费者未来需求增长看，居住服务业蕴藏巨大的发展潜力。 2.调控政策整体偏紧，行业运行制度愈趋完善 房子作为“家”的重要组成部分，在很大程度上影响着居家的舒适度和带给个体的 归属感。回顾2019年，消费能力和品质服务需求持续提升，政策层面始终坚持“房住不 炒”的定位，强调房子的居住属性，不将房地产作为短期刺激经济的手段，确保房地产 市场运行整体平稳有序，地方因城、因区、因势施策保持房地产市场稳定。 2019年，我国房地产行业运行基础制度更趋完善，住房、土地、财税三大领域的制 度建设取得明显进展，为进一步落实房地产长效管理机制奠定更加坚实的基础。我国区 域协调发展、户籍制度改革、人才引进、老旧小区改造、交通强国等方面的政策陆续发 布并实施。未来，无论是行业的管理者还是从业者都需要用更加全局的视角、更加平稳 的预期来看待市场的发展和制度的建设。 3.重点城市成交量价平稳，改善性需求凸显，购房群体趋于年轻化 近2-3年，房地产调控效果显现，重点城市商品住宅成交规模稳中有所调整，房屋 价格环比、累计涨幅均保持在低位区间，价格表现更加平稳。成交结构方面，多数城市
我爱我家 2019年年度报告全文 60平米以下及140平米以上二手房成交量占比下跌,60-140平米、尤其是90-120平米的 二手房成交量占比上扬,改善性需求凸显。二手房购房者的平均年龄越来越趋于年轻化, 女性平均购房年龄均小于男性,年轻人想要尽早“上车”的愿望在父辈60、70后的资金 助攻下得以更快实现。租金方面,根据重点监测城市的租金数据显示,多数城市平米租 金同比涨跌幅控制在较合理区间,租金价格表现相对平稳 全国商品住宅需求端増速双收窄,供应端部分转好,资金端增幅微升 2019年,全国新房市场,从需求端来看,1-12月全国商品住宅销售面积同比微增 5%,较上年收窄0.7个百分点;销售额同比增长10.3%,较上年收窄4.4个百分点。从 供应端来看,1-12月全国商品住宅竣工面积同比增速由上年的下降8.1%转为增长3.0% 商品住宅新开工面积同比增长9.2%,较上年收窄10.5个百分点。从资金端来看,1-12月 全国商品住宅开发投资额同比增长13.9%,较上年增加0.5个百分点;房地产开发投资到 位资金同比增长7.6%,增幅扩大1.2个百分点,其中国内贷款增速继续放缓。总体来看, 2019年房地产市场保持稳定发展。重点城市商品住宅成交规模稳中有所调整,三线代表 城市同比降幅明显;百城新建商品住宅价格环比、累计涨幅均保持在低位区间,价格表 现更加平稳 5行业向呈哑铃化结构发展,头部企业竞争优势凸显 中国房地产中介服务行业竞争格局呈现出哑铃式结构,一端是全国连锁品牌和区域 龙头,另一端是小微中介,中小型经纪机构难以突破规模瓶颈,受两头挤压,生存日益 困难。目前,行业集中度偏低,70%小微中介完成了市场50%以上的交易额。纵观近些年 行业发展,互联网技术的应用推动传统经纪企业在经营思维和业务模式方面的全面创 新,资本的介入打破了业内企业难以规模化的限制,有望培育大型龙头企业。2019年, 品牌中介集中度加速提升,“越大越强、强者恒强”的竞争法则已成共识。我爱我家坚 守行业20余年,深耕区域,加强多业务协同和品牌延伸,实现了市占率的持续领先 6.房企积极推盘,渠道分销业务迎发展机遇 渠道分销业务整合了大量资源,形成了基于开发商原有营销体系的“体外循环” 渠道联合产生累积效应,从而对于案场到访人数有帮助和补充,客户到访率提升,转化 率也会提升,而开发商无需投入营销费用。2019年,开发商资金面进一步承压,积极推 盘强化回款,中国房地产回归到“渠道分销时代”。在消费端出现了一二手房融合的趋 势,七成以上购房者同时考虑新房和二手房,对整个交易链条产生了深远影响。公司 直以来重视一二手业务的联动,通过二手房业务为新房项目导入巨大流量,连接线下超 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 18 60平米以下及140平米以上二手房成交量占比下跌，60-140平米、尤其是90-120平米的 二手房成交量占比上扬，改善性需求凸显。二手房购房者的平均年龄越来越趋于年轻化， 女性平均购房年龄均小于男性，年轻人想要尽早“上车”的愿望在父辈60、70后的资金 助攻下得以更快实现。租金方面，根据重点监测城市的租金数据显示，多数城市平米租 金同比涨跌幅控制在较合理区间，租金价格表现相对平稳。 4.全国商品住宅需求端增速双收窄，供应端部分转好，资金端增幅微升 2019年，全国新房市场，从需求端来看，1-12月全国商品住宅销售面积同比微增 1.5%，较上年收窄0.7个百分点；销售额同比增长10.3%，较上年收窄4.4个百分点。从 供应端来看，1-12月全国商品住宅竣工面积同比增速由上年的下降8.1%转为增长3.0%； 商品住宅新开工面积同比增长9.2%，较上年收窄10.5个百分点。从资金端来看，1-12月 全国商品住宅开发投资额同比增长13.9%，较上年增加0.5个百分点；房地产开发投资到 位资金同比增长7.6%，增幅扩大1.2个百分点，其中国内贷款增速继续放缓。总体来看， 2019年房地产市场保持稳定发展。重点城市商品住宅成交规模稳中有所调整，三线代表 城市同比降幅明显；百城新建商品住宅价格环比、累计涨幅均保持在低位区间，价格表 现更加平稳。 5.行业向呈哑铃化结构发展，头部企业竞争优势凸显 中国房地产中介服务行业竞争格局呈现出哑铃式结构，一端是全国连锁品牌和区域 龙头，另一端是小微中介，中小型经纪机构难以突破规模瓶颈，受两头挤压，生存日益 困难。目前，行业集中度偏低，70%小微中介完成了市场50%以上的交易额。纵观近些年 行业发展，互联网技术的应用推动传统经纪企业在经营思维和业务模式方面的全面创 新，资本的介入打破了业内企业难以规模化的限制，有望培育大型龙头企业。2019年， 品牌中介集中度加速提升，“越大越强、强者恒强”的竞争法则已成共识。我爱我家坚 守行业20余年，深耕区域，加强多业务协同和品牌延伸，实现了市占率的持续领先。 6.房企积极推盘，渠道分销业务迎发展机遇 渠道分销业务整合了大量资源，形成了基于开发商原有营销体系的“体外循环”， 渠道联合产生累积效应，从而对于案场到访人数有帮助和补充，客户到访率提升，转化 率也会提升，而开发商无需投入营销费用。2019年，开发商资金面进一步承压，积极推 盘强化回款，中国房地产回归到“渠道分销时代”。在消费端出现了一二手房融合的趋 势，七成以上购房者同时考虑新房和二手房，对整个交易链条产生了深远影响。公司一 直以来重视一二手业务的联动，通过二手房业务为新房项目导入巨大流量，连接线下超
我爱我家 2019年年度报告全文 过10万名经纪人,实现更为精准的“以盘选客”,为开发商提供更加精准的营销服务 7.居住消费升级背景下,传统房地产经纪行业向平台化转型成必然趋势 2019年宏观经济继续下行长周期,国家及地方保增长、稳就业,对共享、合作经济 支持政策频出,房地产经纪渠道与服务力量崛起,另外叠加年底疫情等因素,诸多因素 使得行业加快适应经纪人、消费者与合作伙伴对体验的追求,并以此作为核心功能,更 多传统公司向平台型公司转型,或者成为平台的参与者。以房屋交易为入口的衍生居住 服务市场潜力和空间巨大,接近交易端的经纪企业更具平台整合优势,能够提供全过程、 高品质服务的企业将有机会在平台化时代脱颖而出。我爱我家坚守经纪行业服务的本 质,围绕居住服务业,实施数字爱家和云上爱家战略,使得人工智能(AI)、深度学习 和线上化技术在爱家业务越来越广泛的应用,已基本完成了业务多元一体化及线上线下 流程的全面打通,对员工体验、作业效率和网络协作方式产生了深刻影响。围绕着不断 开放的居家服务生态系统,开展工作的个人将逐步从全职雇员走向业务合作个体、兼职 个人等模式。店东、经纪人越来越多的作为独立经营的个体参与到平台生态中来。平台 化所需的组织和技术基础已经初步形成。 (二)公司主要经营成果 1.报告期公司主要经营指标完成情况 报告期内,公司内强外塑、多元协同、线上线下一体化,降本增效成果明显,业绩 增长稳步。2019年,公司实现营业收入1,121,145.44万元,较去年同期增长4.86%;实 现营业利润116,31.75万元,较去年同期增长17.84%:;实现归属母公司所有者的净利润 82,744.79万元,较去年同期增长31.13%;实现扣除非经常性损益后归属母公司所有者 净利润73,506.37万元,较去年同期增长12.28%;经营活动产生的现金流量净额为 118,489.49万元,较上年同期增长47.18%:报告期末,公司总资产1,949,162.09万元, 较期初增长6.08%;归属于上市公司股东的净资产1,017,799.18万元,较期初增长8.14%, 资产有息负债率从13.80%降至12.79%。年度内公司各项经营管理指标健康稳定、持续増 长,业务结构进一步优化,资产运行质量、市场形象和品牌价值持续提升 2017-2019年,在政策趋严、趋紧的背景下,公司控股子公司北京我爱我家房地产 经纪有限公司累计扣非归母净利润实现187,511万元,业绩承诺达成率104.17%,充分践 行了有质量增长的经营方针。 2.报告期居住综合服务业务发展情况 chin乡 www.cninfocom.cn
2019 年年度报告全文 19 过10万名经纪人，实现更为精准的“以盘选客”，为开发商提供更加精准的营销服务。 7.居住消费升级背景下，传统房地产经纪行业向平台化转型成必然趋势 2019年宏观经济继续下行长周期，国家及地方保增长、稳就业，对共享、合作经济 支持政策频出，房地产经纪渠道与服务力量崛起，另外叠加年底疫情等因素，诸多因素 使得行业加快适应经纪人、消费者与合作伙伴对体验的追求，并以此作为核心功能，更 多传统公司向平台型公司转型，或者成为平台的参与者。以房屋交易为入口的衍生居住 服务市场潜力和空间巨大，接近交易端的经纪企业更具平台整合优势，能够提供全过程、 高品质服务的企业将有机会在平台化时代脱颖而出。我爱我家坚守经纪行业服务的本 质，围绕居住服务业，实施数字爱家和云上爱家战略，使得人工智能（AI）、深度学习 和线上化技术在爱家业务越来越广泛的应用，已基本完成了业务多元一体化及线上线下 流程的全面打通，对员工体验、作业效率和网络协作方式产生了深刻影响。围绕着不断 开放的居家服务生态系统，开展工作的个人将逐步从全职雇员走向业务合作个体、兼职 个人等模式。店东、经纪人越来越多的作为独立经营的个体参与到平台生态中来。平台 化所需的组织和技术基础已经初步形成。 （二）公司主要经营成果 1.报告期公司主要经营指标完成情况 报告期内，公司内强外塑、多元协同、线上线下一体化，降本增效成果明显，业绩 增长稳步。2019年，公司实现营业收入1,121,145.44万元，较去年同期增长4.86%；实 现营业利润116,311.75万元，较去年同期增长17.84%；实现归属母公司所有者的净利润 82,744.79万元，较去年同期增长31.13%；实现扣除非经常性损益后归属母公司所有者 净利润73,506.37万元，较去年同期增长12.28%；经营活动产生的现金流量净额为 118,489.49万元，较上年同期增长47.18%；报告期末，公司总资产1,949,162.09万元， 较期初增长6.08%；归属于上市公司股东的净资产1,017,799.18万元，较期初增长8.14%， 资产有息负债率从13.80%降至12.79%。年度内公司各项经营管理指标健康稳定、持续增 长，业务结构进一步优化，资产运行质量、市场形象和品牌价值持续提升。 2017-2019年，在政策趋严、趋紧的背景下，公司控股子公司北京我爱我家房地产 经纪有限公司累计扣非归母净利润实现187,511万元，业绩承诺达成率104.17%，充分践 行了有质量增长的经营方针。 2.报告期居住综合服务业务发展情况