第 10车 沟通
沟 通 第 10章
本章内容要点 沟通的过程、概念、作用 ■沟通的类型 ■沟通方法 ■沟通障碍的主要因素及改善措施 图北京化工大学
北京化工大学 本章内容要点 ◼沟通的过程、概念、作用 ◼沟通的类型 ◼沟通方法 ◼沟通障碍的主要因素及改善措施
▣沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为 了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复 杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目 标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程 进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信 息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样 不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的 过程。 北索化工大学
北京化工大学 沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为 了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复 杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目 标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程 进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信 息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样 不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的 过程
■沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者， 信息的接收者，所传递的信息内容。如图描述了 沟通的过程。 噪 声 发送者 编码 通道 译码 接收者 反馈者 北京化工大学
北京化工大学 ◼沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送者， 信息的接收者，所传递的信息内容。如图描述了 沟通的过程。 发送者 编 码 通 道 译 码 接收者 反馈者 噪 声
■沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信 息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此 可见，沟通包含着以下三个含义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节 国北亲化工大学
北京化工大学 ◼沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方将信 息传递给另一方，期待其做出反应的过程。由此 可见，沟通包含着以下三个含义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节