第十三章沟通 南京大学商学院工商管理系
第十三章 沟通 南京大学商学院工商管理系
第十三章沟通 第一节沟通的原理 第二节组织沟通 第三节沟通管理 第四节组织冲突与谈判
2 第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判
第一节沟通的原理 、沟通的重要性 协调作用,凝聚剂 激励作用,实现领导职能 桥梁作用,内外联系 沟通是指可理解的信息或思想在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程
3 第一节 沟通的原理 一、沟通的重要性 – 协调作用，凝聚剂 – 激励作用，实现领导职能 – 桥梁作用，内外联系 • 沟通是指可理解的信息或思想在两人或 两人以上的人群中的传递或交换的过程
、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解
4 二、沟通过程 – 信息 – 翻译 – 传递 – 接受 – 翻译 – 理解
接受者 反馈 6理解 1信息 5翻译 2翻译 4接受 3传递 3传递 4接受 2翻译 5,翻译 1信息 6理解 发送者 反馈
5 接受者 6.理解 5.翻译 4.接受 3.传递 2.翻译 1.信息 发送者 1.信息 2.翻译 3.传递 4.接受 5.翻译 6.理解 反馈反馈