(4)交换、交易、关系 ◆交换( Exchange) 交换是指通过提供某种东西作回报,从别人那里取得所 需东西的行为。它是人们用来获取所需之物的一种方法。 交换可使整个社会能够生产出更多的财富。因为由于交 换的存在,每个人都可以生产那些自己擅长的东西,而不必生 产每一种自己所需的产品。 交换可使社会稳定,使其无必要通过掠夺等方式获取其 所需所欲的东西
（4）交换、交易、关系 ◆交换（Exchange） 交换是指通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所 需东西的行为。它是人们用来获取所需之物的一种方法。 ·交换可使整个社会能够生产出更多的财富。因为由于交 换的存在，每个人都可以生产那些自己擅长的东西，而不必生 产每一种自己所需的产品。 ·交换可使社会稳定，使其无必要通过掠夺等方式获取其 所需所欲的东西
◆交易( Transaction) 交易是发生在双方之间的买卖,涉及两种或两种以上的有价 之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。 货币交易:一方支付“家乐福”5元钱,得到了一个面包; ·非货币交易:一个人用旧电脑换得另一人的新旅行箱 短期交易:只着眼于一次交易的成功,尽可能使利润最大 化 长期交易:与有价值的顾客、分销商、经销商和供应商建 立一种长期关系
◆交 易（Transaction） 交易是发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种以上的有价 之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。 ·货币交易：一方支付“家乐福”5 元钱，得到了一个面包； ·非货币交易：一个人用旧电脑换得另一人的新旅行箱。 ·短期交易：只着眼于一次交易的成功，尽可能使利润最大 化； ·长期交易：与有价值的顾客、分销商、经销商和供应商建 立一种长期关系
◆关系( Relationship) 这里的关系是指营销者与有价值的顾客、分销商、供应商、 政府等之间的关系 营销者逐渐认识到关系在营销中起着非常重要的作用,这 使得关系营销( Relationship marketing)得以发展起来。实际上, 关系营销旨在为顾客提供长期的价值,其成功的尺度是顾客长 期和持续的满意(大顾客)。这可通过增加顾客的财务利益、社 会利益和结构联系的方式进行
◆关系（Relationship） 这里的关系是指营销者与有价值的顾客、分销商、供应商、 政府等之间的关系。 营销者逐渐认识到关系在营销中起着非常重要的作用，这 使得关系营销（Relationship Marketing）得以发展起来。实际上， 关系营销旨在为顾客提供长期的价值，其成功的尺度是顾客长 期和持续的满意（大顾客）。这可通过增加顾客的财务利益、社 会利益和结构联系的方式进行
(5)价值与满意 这里的价值与满意分别指顾客价值和顾客满意。 ◆顾客价值( Customer value) 所谓顾客价值是指消费者对某种产品能满足其需要 的全部效能的一种评价,体现为顾客从拥有和使用该产品 所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的 差额。顾客价值对顾客来说是一种收益, 值得说明的是:顾客价值往往是一种主观上的评价, 而不是客观上的判断
（5）价值与满意 这里的价值与满意分别指顾客价值和顾客满意。 ◆顾客价值（Customer value） 所谓顾客价值是指消费者对某种产品能满足其需要 的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品 所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的 差额。顾客价值对顾客来说是一种收益。 值得说明的是：顾客价值往往是一种主观上的评价， 而不是客观上的判断
◆顾客满意( Customer satisfaction) 所谓顾客满意是针对消费者认为产品的效能能够达到 其期望的程度而言的。如果产品的效能符合或超过顾客期 望,他就会感到满意,否则,他就会感到不满意
◆顾客满意（Customer satisfaction） 所谓顾客满意是针对消费者认为产品的效能能够达到 其期望的程度而言的。如果产品的效能符合或超过顾客期 望，他就会感到满意，否则，他就会感到不满意