第三章决策 教学内容 第一节、决策的基本理论 第二节、决策方法 第三节、案例分析、思考与作业题 教学目的: 1掌握决策理论和方法,并通过案例讨论分析,掌握理论和方法的应用 2掌握计划与目标管理理论,通过案例讨论、提高学生的分析问题能力。 教学重点: 决策理论方法及应用。计划与目标管理的应用分析 教学难点: 决策方法的掌握。决策理论的应用 教学方法:多媒体演示、讲授,问题讨论、启发等相结合的方法。 教学时间安排:本章教学时间为6课时(其中2课时为案例分析讨论) 引言:世界闻名的克莱斯勒汽车公司,规模仅次于通用汽车公司和福特汽车 公司,1979年9月亏损达到7亿美元之巨,企业面临倒闭的危险。原因是当世 界性的石油危机到来时,克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车,造成汽车大 量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后,由于公司果断采取向政 府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策,终于使克莱斯勒公司 起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡,因此,每一个管理者都必 须认真研究决策科学,掌握决策理论、决策的科学方法和技巧,在千头万绪中找 出关键之所在,权衡利弊,及时作出正确的可行的决策。 第一节、决策基本理论 决策理论的演进 1.典决策理论(规范决策理论 20世纪50年代以前,基于经济人假设 决策目的是为了获得最大的经济利益(从经济的角度)。 主要内容观点: (1)最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报,充分了解备选方案的情 况,决策者是理性的、能按最优化的原则作选择 (2)决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 (3)决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 闻题过论:古典决策理论对指导实际决策活动的局限性? 2.行为决策理论:(20世纪50年代以后) 西蒙为代表人物《管理决策新科学》 主要观点: (1)决策就是管理,管理过程就是决策过程
第三章 决策 教学内容 第一节、决策的基本理论 第二节、决策方法 第三节、案例分析、思考与作业题 教学目的： 1 掌握决策理论和方法，并通过案例讨论分析，掌握理论和方法的应用。 2 掌握计划与目标管理理论，通过案例讨论、提高学生的分析问题能力。 教学重点： 决策理论方法及应用。计划与目标管理的应用分析。 教学难点： 决策方法的掌握。决策理论的应用。 教学方法：多媒体演示、讲授，问题讨论、启发等相结合的方法。 教学时间安排：本章教学时间为 6 课时（其中 2 课时为案例分析讨论） 引言：世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车 公司，1979 年 9 月亏损达到 7 亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世 界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大 量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政 府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司 起死回生。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必 须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找 出关键之所在，权衡利弊，及时作出正确的可行的决策。 第一节、决策基本理论 一、决策理论的演进 1. 典决策理论（规范决策理论） 20 世纪 50 年代以前，基于经济人假设。 决策目的是为了获得最大的经济利益（从经济的角度）。 主要内容观点： （1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情 况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。 （2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。 （3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。 问题讨论：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？ 2. 行为决策理论：（20 世纪 50 年代以后） 西蒙为代表人物《管理决策新科学》 主要观点： （1）决策就是管理，管理过程就是决策过程
三个阶段:情报收集一一拟定方案——选择方案 (2)以满意标准代替古典的最优化标准: 人是有限理性的,介于完全理性与非理性之间,原因是:不确定的复杂的决策环境的影 响:知觉上偏差的影响:决策时间及可利用资源的限制等。 (3)风险型决策中,受经济利益的影响,决策者厌恶风险,倾向于接受风险较小的方 案,尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 (4)重视决策者的作用 以身作则:全局观念;权威不是强迫命令:;依赖和培养下级主动承担责仼 3.当代决策理论 主要观点 (1)决策贯穿于整个管理过程,决策程序就是整个管理过程 (2)决策过程 分析内外环境,识别机会一一确定目标一一拟定可行方案一一评估备选方案一一作业决 定—一选择实施战略一一检査、监督评估 (3)广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论 闻题讨论 决策过程中如何克服理性限制? 其它 决策在管理中的地位和作用 决策的含义 观点分析 “从两个以上备选方案中选择一个的过程”; “组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和 调整过程 本教材的决策概念:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 含义 (1)决策主体是管理者 (2)决策的本质是过程(包含7个步骤) (3)决策的目的:解决问题,利用机会 2.决策的地位和作用 (1)决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深远 古典管理理论忽视人的“社会属性”,人际关系理论对“经济人”过分否定,有片面性 (2)科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。 社会生产力高度发达,科学技术日新月异,决策环境发生巨大变化、复杂多变,公司和 企业对决策理论的需求更加迫切 (3)现代决策理论的应用越来越重要。 随着计算机的迅速发展,出现决策支持系统(DSS)、群体决策支持系统(GDSS)等技 术工具,这类领域的研究对解决半结构化、非结构化问题具有重要作用。 三、决策的类型和特点 1.决策的类型
三个阶段：情报收集——拟定方案——选择方案 （2）以满意标准代替古典的最优化标准： 人是有限理性的，介于完全理性与非理性之间，原因是：不确定的复杂的决策环境的影 响；知觉上偏差的影响；决策时间及可利用资源的限制等。 （3）风险型决策中，受经济利益的影响，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方 案，尽管风险较大的方案可能会带来可观的收益。 （4）重视决策者的作用 以身作则；全局观念；权威不是强迫命令；依赖和培养下级主动承担责任。 3. 当代决策理论： 主要观点： （1）决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。 （2）决策过程： 分析内外环境，识别机会——确定目标——拟定可行方案——评估备选方案——作业决 定——选择实施战略——检查、监督评估 （3）广泛应用教学、系统论、计算机行为科学的有关理论。 问题讨论： 决策过程中如何克服理性限制？ 其它 二、决策在管理中的地位和作用 1. 决策的含义 观点分析： “从两个以上备选方案中选择一个的过程”； “组织或个人为实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择和 调整过程”。 本教材的决策概念：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 含义： （1）决策主体是管理者 （2）决策的本质是过程（包含 7 个步骤） （3）决策的目的：解决问题，利用机会。 2．决策的地位和作用 （1）决策理论在弥补古典决策理论、人际关系理论的不足上影响深远。 古典管理理论忽视人的“社会属性”，人际关系理论对“经济人”过分否定，有片面性。 （2）科学、快速、准确的决策是整个社会对决策理论的强烈需求。 社会生产力高度发达，科学技术日新月异，决策环境发生巨大变化、复杂多变，公司和 企业对决策理论的需求更加迫切。 （3）现代决策理论的应用越来越重要。 随着计算机的迅速发展，出现决策支持系统（DSS）、群体决策支持系统（GDSS）等技 术工具，这类领域的研究对解决半结构化、非结构化问题具有重要作用。 三、决策的类型和特点 1. 决策的类型
(1)决策影响的时间: ∫长期决策:企业今后发展方向的长远性全局性的重大决策 短期决策:为实现长期战略目标而采取的短期策略手段 投资方向 例:人力资源开发 (长期决策) 组织规模确定 例:日常营销、资源配置、物资采购、贮备等都是短期决策。 (2)决策的重要性 战略决策:目标方针确定,产品更新等重大总是的决策 战术决策:战略决策执行过程中的具体决策 业务决策:执行性决策 (3)决策主体: 「集体决策:多个人一起作出的决策 1个人决策:单个人作出的决策 (4)决策起点: ∫初始决策:零起点决策从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次决策 跟踪决策:非零起点决策在初始决策的基础上对组织活动的方向内容方式的重新调整 初始决策是基于环境的认识:跟踪决策是基于环境的变化 (5)程序化决策和非程序化决策 程序化决策解决例行问题;非程序化决策解决例外问题 (6)确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策:决策者确切知道自然状态的发生,每个方案只有一个确定的结果,方案的 选择取决于各个方案的结果的比较 风险型决策(随机决策):自然状态不止一种,决策者不能知道哪些自然状态会发生, 便能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率 不确定型决策:不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态,也不 能知道每种自然状态发生的概率 2.决策的特点 目标性;可行性;选择性;满意性;过程性:动态性。 四、决策的原则和程序 1.决策的原则 (1)社会性:企业的目标应符合社会发展的总体利益,决策时牢记社会整体利益。 (2)效益性:选择最佳方案时,经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 (3)满意性:人们在决策时,希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往 往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则 (4)适应性:也就是决策的弹性,即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应 能力 (5)民主性:也就是决策的群众性,一项决策要减少失误,获得成功,重要的一条是
（1）决策影响的时间： 短期决策:为实现长期战略目标而 采取的短期策略手段 长期决策:企业今后发展方向的长 远性,全局性的重大决策 例： 组织规模确定 人力资源开发 投资方向 （长期决策） 例：日常营销、资源配置、物资采购、贮备等都是短期决策。 （2）决策的重要性 业务决策 执行性决策 战术决策 战略决策执行过程中的具体决策 战略决策 目标 方针确定 产品更新等重大总是的决策 : : : , , （3）决策主体： 个人决策 单个人作出的决策 集体决策 多个人一起作出的决策 : : （4）决策起点： 跟踪决策 非零起点决策 在初始决策的基础上对组织活动的方向内容 方式的重新调整 初始决策 零起点决策 从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次决策 : , , , : , 初始决策是基于环境的认识；跟踪决策是基于环境的变化。 （5）程序化决策和非程序化决策 程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。 （6）确定型决策、风险型决策和不确定型决策 确定型决策：决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案的 选择取决于各个方案的结果的比较。 风险型决策（随机决策）：自然状态不止一种，决策者不能知道哪些自然状态会发生， 便能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，也不 能知道每种自然状态发生的概率。 2. 决策的特点 目标性；可行性；选择性；满意性；过程性；动态性。 四、决策的原则和程序 1.决策的原则 （1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。 （2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。 （3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往 往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则 （4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应 能力。 （5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是
在决策之前要听取多方面的意见 2.决策的程序 第一步,界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。 寻找问题的方法:例外原则法;偏差记录法;组织诊断法 第二步,明确目标。 目标的概念、内容 目标的时间要求 注意的问题〈明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示 第三步,拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面: 举例说明:“霍布森选择”不可行性及我国企业的单方面决策 组织任务 改进设想 初步方案 可行方案 分析环境 组织日标 修改补充 第四步,评估备选方案。评估备选方案应注意: 方案实施的条件是否备,成本情况 方案能给组带来的长,短期利益 方案实施的风险及失败的可能性 第五步,作出决策。决策者要想做出一个好的决定,必须仔细考察全部事实,确定是否 可以获取足够的信息并最终选择最好方案 「制定保证方案实施的措施 第六步,选择实施战略 确保与方案有关的各种指令能被所有人员充分接受和了解 将决策目标分解,落实到单位或个人 建立工作报告制度,了解方案的进展,并及时调整 第七步,监督和评估。职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检査和监督,并 将信息反馈给决策者:决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施;对目标无法实现 的应重新确定目标,拟订可行方案,并进行评估、选择和实施 第二节、决策方法 、决策的科学化 1、决策思想科学化 决策程序科学化 3、决策方法科学化 、决策方法概述: 1、主观决策法
在决策之前要听取多方面的意见。 2. 决策的程序 第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。 寻找问题的方法：例外原则法；偏差记录法；组织诊断法。 第二步，明确目标。 目标的概念、内容 目标的时间要求 注意的问题 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示 第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面： 举例说明：“霍布森选择”不可行性及我国企业的单方面决策。 第四步，评估备选方案。评估备选方案应注意： 方案实施的风险及失败 的可能性 方案能给组带来的长 短期利益 方案实施的条件是否备 成本情况 , , 第五步，作出决策。决策者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实，确定是否 可以获取足够的信息并最终选择最好方案。 第六步，选择实施战略 建立工作报告制度 了解方案的进展 并及时调整 将决策目标分解 落实到单位或个人 确保与方案有关的各种 指令能被所有人员充分 接受和了解 制定保证方案实施的措 施 , , , 第七步，监督和评估。职能部门对各层次、各岗位的方案执行情况进行检查和监督，并 将信息反馈给决策者；决策者根据反馈信息对偏差部分及时采取有效措施；对目标无法实现 的应重新确定目标，拟订可行方案，并进行评估、选择和实施。 第二节、决策方法 一、决策的科学化： 1、 决策思想科学化 2、 决策程序科学化 3、 决策方法科学化 二、决策方法概述： 1、主观决策法 修改补充 组织任务 分析环境 组织目标 改进设想 初步方案 可行方案
运用社会学、心理学、组织行为学,政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力,在 决策的各个阶段,据已知情况和资料,提出决策意见,并作出相应的评价和选择。 1)、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见,决策者将各专家意见经过多次信息交换 逐步取得一致意见,从而得出决策方案 注意:①选择好专家 ②决定适当的专家组(10~50人) ③拟定好意见征询表 (2)、兴脑风暴法:畅谈会法) 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下,敞开思路,畅所欲 言。 原则:①独立思考,开阔思路,不重复别人的意见 ②意见建议越多越好,不受限制 ③对别人的意见不作任何评价 ④可以补充和完善已有的意见 (3)、各义小组法 (简单作叙述) 2、计量决策方法 (1)、确定型决策方法 线性规划方法;用于解决两类问题: ①资源一定的条件下,力求完成更多的任务,取得好的经济效益。 ②任务一定的条件下,力求资源节省 注意:通过例题分析学习线性规划方法,结合教材P71例题理解掌握 亏平衡分析法(量本利分析法):研究决策方案的销量,生产成本与利润之间的函数 关系的一种数量分析方法 S-收入P-价格 Q-销量 C-成本F-固定成本Q-产量 盈亏平衡点表示方法: F ①以产量Q0表示:PQo=F+VQ,Q ②以销售收入S0表示:Q0 So=PQo=F/(I-VP) ③以生产能力利用率表示:E0=(QQ*)×100% Q*表示设计生产能力 ④以达到设计生产能力时的单价P0表示 PoQ*=F+VQ*, Po=V+(F/Q*) 注意:结合教材P72例4-2学习掌握 2、风险型决策方法 ①期望值发法
运用社会学、心理学、组织行为学，政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在 决策的各个阶段，据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择。 （1）、德尔菲法 请专家背靠背地对需要预测的问题提出意见，决策者将各专家意见经过多次信息交换， 逐步取得一致意见，从而得出决策方案。 注意：①选择好专家 ②决定适当的专家组（10~50 人） ③拟定好意见征询表 （2）、兴脑风暴法：（畅谈会法） 将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲 言。 原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见 ②意见建议越多越好，不受限制 ③对别人的意见不作任何评价 ④可以补充和完善已有的意见 （3）、各义小组法 （简单作叙述） 2、计量决策方法 （1）、确定型决策方法： 线性规划方法：用于解决两类问题： ①资源一定的条件下，力求完成更多的任务，取得好的经济效益。 ②任务一定的条件下，力求资源节省。 注意：通过例题分析学习线性规划方法，结合教材 P71 例题理解掌握。 盈亏平衡分析法（量本利分析法）：研究决策方案的销量，生产成本与利润之间的函数 关系的一种数量分析方法。 = + = C F VQ S PQ 成本 收入 − − C S 固定成本 价格 − − F P 产量 销量 − − Q Q 盈亏平衡点表示方法： ①以产量 Q0 表示：PQ0=F+VQ0， P V F Q0 − = ②以销售收入 S0 表示： P V F Q0 − = S0=PQ0=F/（1-VP） ③以生产能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100% Q*表示设计生产能力 ④以达到设计生产能力时的单价 P0 表示： P0Q*=F+VQ*， P0=V+（F/Q*） 注意： 结合教材 P72 例 4-2 学习掌握 2、风险型决策方法 ①期望值发法