第三节企业流程再造 、基本概念 迈克尔.哈默把再造工程定义为“对企业过程的 根本性的再思考和重新设计,从而使成本、质量 、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标 获得巨大的改善
✓一、基本概念 迈克尔.哈默把再造工程定义为“对企业过程的 根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量 、服务和反应速度等具有时代特征的关键 指标 获得巨大的改善。” 第三节 企业流程再造
流程再造的步骤 1.案情陈述 2、成立再造小组 3、确定再造流程 4、关键流程的认识 5、过程创造设计 6、实施再造后的过程
二、流程再造的步骤 1 .案情陈述 2、成立再造小组 3、确定再造流程 4、关键流程的认识 5、 过程创造设计 6、实施再造后的过程
、过程再造的原则 、以顾客为中心的目标原则 强调顾客满意,而不是上司满意。 强调內外部顾客满意相统一的原则。 2、业务流程系统优化原则 重流程而不重职能、组织和部门的原则 集成化原则(信息整合和共享,并行工作) 简约化原则。 向下授权,组织扁平化
✓ 三、过程再造的原则 1、以顾客为中心的目标原则 强调顾客满意，而不是上司满意。 强调内外部顾客满意相统一的原则。 2、业务流程系统优化原则 重流程而不重职能、组织和部门的原则。 集成化原则（信息整合和共享，并行工作） 简约化原则。 向下授权，组织扁平化
四、再造实践中的主要误区 1、并非再造而自以为进行再造 2、花费过多的时间分析现有的流程。 3、再造中缺少强有利的高层领导的推动。 4、未能唤起他人的支持。 5、由概念设计径直全面施行,缺少试验期
四、再造实践中的主要误区 1、并非再造而自以为进行再造。 2、花费过多的时间分析现有的流程。 3、再造中缺少强有利的高层领导的推动。 4、未能唤起他人的支持。 5、由概念设计径直全面施行，缺少试验期
第三章产品和服务 的开发与设计 第一节新产品开发策略 第二节如何提高产品的 开发成功率 第三节服务设计
第三章 产品和服务 的开发与设计 第一节 新产品开发策略 第二节 如何提高产品的 开发成功率 第三节 服务设计