《思维与沟通》教案 【教学目标】 1了解 1.1人际冲突的含义及特点 1.2人际冲突的类型 1.3冲突哲学的发展 2理解 2.1斯蒂芬·罗宾斯五阶段冲突理论。 3掌握 3.1冲突分类中的建设性冲突和破坏性冲突： 3.2冲突源中的沟通因素及处理冲突的5种策略： 3.3护理人际关系中的冲突及处理策略。 【教学方法】 1.以教学目标为导向，以评价为手段，以CBL、PBL为主要教学法进行启发式教学； 2.课堂讲授、自学及互动式讨论。 3.适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4.多媒体课件、黑板板书相结合，以图、文、声等多角度介绍相关知识。 【教学过程及时间分配】 本节内容教学时间约160分钟.具体内容时间分配如下： 1.引入新课 (1)播放《青年医生》中冲突片段，引入本次课的主题，激起学生的学习兴趣： 6分钟 (2)介绍学习的目标和主题； 4分钟 (3)通过对护理工作中真实案例的介绍，引导学生对现实工作中冲突的思考。 5分钟 2.详细讲解介绍护理人际关系中冲突的相关内容，共145分钟。 第一节课 人际冲突的定义及特点 25分钟 第二节课 (1)人际冲突的类型 30分钟
1 《思维与沟通》教案 【教学目标】 1 了解 1.1 人际冲突的含义及特点 1.2 人际冲突的类型 1.3 冲突哲学的发展 2 理解 2.1 斯蒂芬•罗宾斯五阶段冲突理论。 3 掌握 3.1 冲突分类中的建设性冲突和破坏性冲突； 3.2 冲突源中的沟通因素及处理冲突的 5 种策略； 3.3 护理人际关系中的冲突及处理策略。 【教学方法】 1.以教学目标为导向，以评价为手段, 以 CBL、PBL 为主要教学法进行启发式教学； 2.课堂讲授、自学及互动式讨论。 3.适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4.多媒体课件、黑板板书相结合，以图、文、声等多角度介绍相关知识。 【教学过程及时间分配】 本节内容教学时间约 160 分钟.具体内容时间分配如下: 1．引入新课 （1）播放《青年医生》中冲突片段，引入本次课的主题，激起学生的学习兴趣； 6 分钟 （2）介绍学习的目标和主题； 4 分钟 （3）通过对护理工作中真实案例的介绍，引导学生对现实工作中冲突的思考。 5 分钟 2.详细讲解 介绍护理人际关系中冲突的相关内容，共 145 分钟。 第一节课 人际冲突的定义及特点 25 分钟 第二节课 （1）人际冲突的类型 30 分钟
(2)冲突哲学的发展阶段 10分钟 第三节课 (1)斯蒂芬·罗宾斯五阶段冲突理论 10分钟 (2)强调冲突源，逐一解释，强化沟通的重要意义 10分钟 (3)5种处理冲突的模式 15分钟 (4)联系案例，引导学生分析思考，帮助学生发散思维 5分钟 第四节课 (1)展示医患纠纷的数据和图片，过渡到对护理工作中冲突的学习 5分钟 (2)结合相关文献学习，护理人际关系中冲突的种类及原因 15分钟 (3)结合案例学习护理人际关系中冲突的处理策略 15分钟 小结 1.人际冲突的特点和类型； 2.斯蒂芬·罗宾斯五阶段冲突理论； 3.常见冲突源及处理冲突的5种策略； 4.护理工作中常见的冲突类型及处理策略。 5分钟 【教学重点与难点】 重点1.冲突分类中的建设性冲突和破坏性冲突； 2.冲突源中的沟通因素； 3.护理人际关系中的冲突及处理策略。 难点1.处理冲突的5种策略（也是重点）： 2.斯蒂芬·罗宾斯五阶段冲突理论。 【课后思考题】 反思自己平时习惯于用哪种处理冲突的策略？其利与弊是什么？ 【课后记】 总体教学效果：良好 学生学习情绪：良好 教学内容：合理 教学方法：合适 教学时间分配：应控制自由讨论时间以及减少对非重点内容的讲解时间。 【备注】 1.突出重点教学内容的教学方法，讲稿中采用“★”标示。 2.突破难点内容的教学方法，讲稿中中采用“▲”标示。 3.拓展知识，教案中采用“蓝色斜体字加下划线”标示。 2
2 （2）冲突哲学的发展阶段 10 分钟 第三节课 （1）斯蒂芬•罗宾斯五阶段冲突理论 10 分钟 （2）强调冲突源，逐一解释，强化沟通的重要意义 10 分钟 （3）5 种处理冲突的模式 15 分钟 （4）联系案例，引导学生分析思考，帮助学生发散思维 5 分钟 第四节课 （1）展示医患纠纷的数据和图片，过渡到对护理工作中冲突的学习 5 分钟 （2）结合相关文献学习，护理人际关系中冲突的种类及原因 15 分钟 （3）结合案例学习护理人际关系中冲突的处理策略 15 分钟 小结 1.人际冲突的特点和类型； 2.斯蒂芬•罗宾斯五阶段冲突理论； 3.常见冲突源及处理冲突的 5 种策略； 4.护理工作中常见的冲突类型及处理策略。 5 分钟 【教学重点与难点】 重点 1.冲突分类中的建设性冲突和破坏性冲突； 2.冲突源中的沟通因素； 3.护理人际关系中的冲突及处理策略。 难点 1.处理冲突的 5 种策略（也是重点）； 2.斯蒂芬•罗宾斯五阶段冲突理论。 【课后思考题】 反思自己平时习惯于用哪种处理冲突的策略？其利与弊是什么？ 【课后记】 总体教学效果：良好 学生学习情绪：良好 教学内容：合理 教学方法： 合适 教学时间分配：应控制自由讨论时间以及减少对非重点内容的讲解时间。 【备注】 1.突出重点教学内容的教学方法，讲稿中采用“★”标示。 2.突破难点内容的教学方法，讲稿中中采用“▲”标示。 3.拓展知识，教案中采用“蓝色斜体字加下划线”标示
教学内容 教学方法及时间 护理人际关系中冲突 【导入新课】 播放热门电视剧《青年医生》里面的冲突片段，引出医患冲突场景。 提问：通过播放医患 提问：大家看完这个视频有什么感想？ 冲突极端场面的视频 介绍学习内容及目标： 将学生带入相应场景 了解：人际冲突的含义及特点 及提问，引发思考， 人际冲突的类型 同时也引入对冲突部 冲突哲学的发展 分内容的学习。 理解：冲突的过程的5个阶段 6min 掌握：常见的冲突源 冲突处理策略 告知本次课的重点 护理人际关系中的冲突及处理策略 内容及学习的主题， 引出本次课学习的6个主题： 使学生思路清晰。 1、什么是人际冲突？人际冲突有哪些特点？ 4min 2、人际冲突有哪些类型？ 3、冲突哲学的发展历史？ 4、人际冲突的过程及处理策略有哪些？ 5、护理人际关系中的冲突及处理策略？ 案例一 产科，8床，医嘱予下午出院。一实习同学中午在为其拔下床头吸 氧装置的过程中，不慎将吸氧装置坠落在正躺床上休息的患者脸颊上， 患者当时因疼痛一阵惨叫，家属大骂我们实习同学粗心，同学当时吓得 一句话也没敢讲。老师闻讯赶来，了解情况后，边道歉边解释并暗示同 学出去。老师一看患者脸上也没什么伤口，只是有点红，便认为问题不 CBL、PBL教学法：案 严重，就告诉家属说：“应该没什么问题，用冷毛巾敷敷，几天就好了。” 例倒入，提出问题。 老师的话瞬间惹怒了家属，“这么一大块铁砸在脸上你说没什么问题，你 通过该案例贯穿对主 砸的的试试。把你们护士长叫来，今天这件事没那么好解决，赶快请会 题三3个知识点的学 诊。还有那个实习护士，一句话不说就跑了，你们一个都跑不掉！”病房 习。 5min 一片喧闹.… 经过几天的调解，最终赔偿患者3500元。 那这3500元由准出？ 护士长：“对同学要放手不放眼。科室只能帮你们出一小部分，但大部 分还是你们两个人自己出，事情是由你们直接造成的。” 老师很委屈：“事情又不是我做的，同学去拔吸氧装置也没和我讲，我中 午一直在忙，哪有眼晴一直盯着她，凭什么要我出这个钱？” 同学：“是我不小心，可我也是为了帮助老师干活。不是说实习的时候学 生犯的错误责任都由老师承担吗？为什么还要我出钱？” 请思考： 1、案例中人物是否发生了冲突？ 2、案例中存在哪些类型的冲突？ 3 3、冲突源可能是哪些因素？
3 教学内容 护理人际关系中冲突 【导入新课】 播放热门电视剧《青年医生》里面的冲突片段，引出医患冲突场景。 提问：大家看完这个视频有什么感想？ 介绍学习内容及目标： 了解：人际冲突的含义及特点 人际冲突的类型 冲突哲学的发展 理解：冲突的过程的 5 个阶段 掌握：常见的冲突源 冲突处理策略 护理人际关系中的冲突及处理策略 引出本次课学习的 6 个主题： 1、什么是人际冲突？人际冲突有哪些特点？ 2、人际冲突有哪些类型？ 3、冲突哲学的发展历史？ 4、人际冲突的过程及处理策略有哪些？ 5、护理人际关系中的冲突及处理策略？ 案例一 产科，8 床，医嘱予下午出院。一实习同学中午在为其拔下床头吸 氧装置的过程中，不慎将吸氧装置坠落在正躺床上休息的患者脸颊上， 患者当时因疼痛一阵惨叫，家属大骂我们实习同学粗心，同学当时吓得 一句话也没敢讲。老师闻讯赶来，了解情况后，边道歉边解释并暗示同 学出去。老师一看患者脸上也没什么伤口，只是有点红，便认为问题不 严重，就告诉家属说：“应该没什么问题，用冷毛巾敷敷，几天就好了。” 老师的话瞬间惹怒了家属，“这么一大块铁砸在脸上你说没什么问题，你 砸的的试试。把你们护士长叫来，今天这件事没那么好解决，赶快请会 诊。还有那个实习护士，一句话不说就跑了，你们一个都跑不掉！”病房 一片喧闹..... 经过几天的调解，最终赔偿患者 3500 元。 那这 3500 元由谁出？ 护士长： “对同学要放手不放眼。科室只能帮你们出一小部分，但大部 分还是你们两个人自己出，事情是由你们直接造成的。” 老师很委屈：“事情又不是我做的，同学去拔吸氧装置也没和我讲，我中 午一直在忙，哪有眼睛一直盯着她，凭什么要我出这个钱？” 同学：“是我不小心，可我也是为了帮助老师干活。不是说实习的时候学 生犯的错误责任都由老师承担吗？为什么还要我出钱？” 请思考： 1、案例中人物是否发生了冲突？ 2、案例中存在哪些类型的冲突？ 3、冲突源可能是哪些因素？ 教学方法及时间 提问：通过播放医患 冲突极端场面的视频 将学生带入相应场景 及提问，引发思考， 同时也引入对冲突部 分内容的学习。 6min 告知本次课的重点 内容及学习的主题， 使学生思路清晰。 4min CBL、PBL 教学法：案 例倒入，提出问题。 通过该案例贯穿对主 题三 3 个知识点的学 习。 5min
主题一：什么是人际冲突？它有哪些特点？ 一、冲突的定义 请用一句话或一个词语来形容冲突是什么？ 现代汉语词典： 提问一个同学5min ①矛盾表面化，发生激烈争斗。②互相矛盾：不协调。 > 《新华词典》：抵触、矛盾 学术界：对冲突的研究已经有70多年的历史。研究者们冲突的定义 主要是从三个方面进行：不同意见、负面情绪、恶意妨碍。 课本：冲突是指两个或两个以上相互依赖的个体之间由于信仰、观 念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿 二、冲突的特点 >冲突是一种斗争，它是相反力量相遇的结果 >在有冲突发生的人与人之间必有相互依赖的因素存在 一一冲突形成的条件和环境 在冲突中必有情感因素，冲突必唤起情感 结合临床真实例子帮 冲突涉及人们之间的不一致和差异一一冲突产生的基础 助学生理解。回答案 如信仰、观念、目标、控制、地位等 例二中的问题1. 举例：由文化差异导致的冲突 20min 对于剖宫产手术后的胎盘，患者一般都不会要求自己带回，通常是 由手术室护士按照医院医疗废物处理流程进行处理。但是有一次，在产 妇术后的第二天，产妇的婆婆刚从农村赶来，十分焦急地来到手术室向 护士索要胎盘 家属：“那是我家人身上掉下的肉，我要带回家处理”。 护士：“老人家，你应该早说呀，已经第二天了，早就运出去处理了，现 在去哪找？”。 家属：“不行，你们一定要给我找回来，对我们家非常重要”。 护士：“老人家，一个胎盘你非要带回家干嘛呢，脏兮兮的，真的没 必要，况且现在也找不到了”。 家属：“我一定要拿回去，这是我们那的规矩，你说没必要就没必要吗， 你懂什么？我要找护士长要”。 手术室门口一阵吵闹中 之后了解到，这是当地农村的一个风俗习惯，胎盘要拿回家土埋， 这样才吉利。而护士却不知道某些地区的这一风俗习惯，所以不理解家 属的这一要求。 思考并回答案例一中的问题一： 1、案例一人物是否发生了冲突？ 回顾冲突的4个特点
4 主题一：什么是人际冲突？它有哪些特点？ 一、冲突的定义 请用一句话或一个词语来形容冲突是什么？ ➢ 现代汉语词典： ①矛盾表面化，发生激烈争斗。②互相矛盾；不协调。 ➢ 《新华词典》：抵触、矛盾 ➢ 学术界：对冲突的研究已经有 70 多年的历史。研究者们冲突的定义 主要是从三个方面进行：不同意见、负面情绪、恶意妨碍。 ➢ 课本：冲突是指两个或两个以上相互依赖的个体之间由于信仰、观 念和目标上的不一致，或在控制、地位和情感愿 二、冲突的特点 ➢ 冲突是一种斗争，它是相反力量相遇的结果 ➢ 在有冲突发生的人与人之间必有相互依赖的因素存在 ——冲突形成的条件和环境 ➢ 在冲突中必有情感因素，冲突必唤起情感 ➢ 冲突涉及人们之间的不一致和差异——冲突产生的基础 如信仰、观念、目标、控制、地位等 举例：由文化差异导致的冲突 对于剖宫产手术后的胎盘，患者一般都不会要求自己带回，通常是 由手术室护士按照医院医疗废物处理流程进行处理。但是有一次，在产 妇术后的第二天，产妇的婆婆刚从农村赶来，十分焦急地来到手术室向 护士索要胎盘 ....... 家属：“那是我家人身上掉下的肉，我要带回家处理”。 护士：“老人家，你应该早说呀，已经第二天了，早就运出去处理了，现 在去哪找？”。 家属：“不行，你们一定要给我找回来，对我们家非常重要”。 护士：“老人家，一个胎盘你非要带回家干嘛呢，脏 兮兮的 ，真的没 必要，况且现在也找不到了”。 家属：“我一定要拿回去，这是我们那的规矩，你说没必要就没必要吗， 你懂什么？我要找护士长要”。 手术室门口一阵吵闹中...... 之后了解到，这是当地农村的一个风俗习惯，胎盘要拿回家土埋， 这样才吉利。而护士却不知道某些地区的这一风俗习惯，所以不理解家 属的这一要求。 思考并回答案例一中的问题一： 1、案例一人物是否发生了冲突？ 回顾冲突的 4 个特点 提问一个同学 5min 结合临床真实例子帮 助学生理解。回答案 例二中的问题 1. 20min
主题二：人际冲突有哪些类型？ 根据冲突的对象object of conflict 通过图示，简单明了 让学生理解并记忆 人际冲突 5min KEEP 组织冲突 个人内在冲突 ★CBL:通过临床上两 根据冲突的功能function of conflict 个成功的将破坏性冲 ●建设性冲突 突引向建设性冲突的 1.冲突双方对实现目标都积极热心： 实例的讲解，启发学 2.相互都愿意了解对方的观点、意见： 生的辨证思维，辨证 3.大家为了共同的目标，围绕共同的问题展开争论： 地看待破坏性的冲 4.相互交换意见的情况不断增加。 突。 ·破坏性冲突 1.只对自己赢得胜利关心： 2.一概排斥对方意见： ★通过一篇文献重点 3.由争论发展到人身攻击，由行为上不一致至有意对抗： 介绍容易被人们忽略 4.相互交换意见的情况越来越少，背后不负责任的言行越来越多，冲突 却影响甚大的破坏性 越演越烈。 冲突形式一一冷暴 【知识拓展】隐性暴力、软暴力或者说冷暴力 力。引起学生的关注， 鼓励大家避免冷暴 圆护士在工付场所遭受冷暴力的原因与… 力。 15min 根据时间发展Time Based Typology of Conflicts 通过图示，简单明了 潜在的冲突 让学生理解并记忆。 5min 显露的冲突 激烈的冲突 5
5 主题二：人际冲突有哪些类型？ ➢ 根据冲突的对象 object of conflict ➢ 根据冲突的功能 function of conflict ⚫ 建设性冲突 1.冲突双方对实现目标都积极热心； 2.相互都愿意了解对方的观点、意见； 3.大家为了共同的目标，围绕共同的问题展开争论； 4.相互交换意见的情况不断增加。 ⚫ 破坏性冲突 1.只对自己赢得胜利关心； 2.一概排斥对方意见； 3.由争论发展到人身攻击，由行为上不一致至有意对抗； 4.相互交换意见的情况越来越少，背后不负责任的言行越来越多，冲突 越演越烈。 【知识拓展】隐性暴力、软暴力或者说冷暴力 ➢ 根据时间发展 Time Based Typology of Conflicts 通过图示，简单明了 让学生理解并记忆 5min ★CBL：通过临床上两 个成功的将破坏性冲 突引向建设性冲突的 实例的讲解，启发学 生的辨证思维，辨证 地 看待 破坏 性的 冲 突。 ★通过一篇文献重点 介绍容易被人们忽略 却影响甚大的破坏性 冲 突形 式— —冷 暴 力。引起学生的关注， 鼓 励大 家避 免冷 暴 力。 15min 通过图示，简单明了 让学生理解并记忆。 5min