安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能1：共情与信任 多元思维与治疗性沟通系统教案 目的与要求 掌握共情四维度概念及信任“ENP”墙 熟悉共情的层次、特点及践行共情的步骤 信任的概念、特点及类型 了解共情的重要性及共情的四大理论 信任的重要性 理解几种沟通技术的融会贯通之处，并灵活运用 教学方法 1.PBL教学法和CBM教学法相结合。 2.课堂讲授、自学及互动式讨论。 3.适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4.紧密联系护理科研，提高学生的科研意识。 5.多媒体课件、视频、黑板板书、纸质版文献相结合，以图、文等多角度介绍相关知 识。 教学过程及时间分配 本节内容教学时间为4个学时，共160分钟。具体内容时间分配如下 1.复习知识：引导学生回顾思维与沟通的关系、TCS概念、TCS各阶段使用的主要沟通 技能、目的及效果评价 5分钟 2.案例引入： 2分钟 3.共情： (1)图片引入 3分钟 (2)共情概念的发展史 2分钟 (3)四维度共情的概念 10分钟 (4)四维度共情的特点 5分钟 (5)共情与同情的区别 3分钟 (6)共情的层次 5分钟 (7)共情的意义 5分钟 (8)案例再现 5分钟 (9)共情的理论 10分钟 (10)践行共情的步骤 15分钟 (11)共情在护理科研中的应用 10分钟 4.信任： (1)知识回顾 5分钟 (2)医（护）患信任的重要性 7分钟 (3)信任的概念 5分钟 (4)信任的特点 8分钟 (5)信任的类型 5分钟 (6)如何与患者建立信任关系： ①信任“ENP”墙 20分钟 3
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能 1：共情与信任 3 多元思维与治疗性沟通系统教案 目的与要求 掌握 共情四维度概念及信任“ENP”墙 熟悉 共情的层次、特点及践行共情的步骤 信任的概念、特点及类型 了解 共情的重要性及共情的四大理论 信任的重要性 理解几种沟通技术的融会贯通之处，并灵活运用 教学方法 1. PBL 教学法和 CBM 教学法相结合。 2. 课堂讲授、自学及互动式讨论。 3. 适当联系临床，提高学生的学习兴趣。 4. 紧密联系护理科研，提高学生的科研意识。 5. 多媒体课件、视频、黑板板书、纸质版文献相结合，以图、文等多角度介绍相关知 识。 教学过程及时间分配 本节内容教学时间为 4 个学时，共 160 分钟。具体内容时间分配如下 1. 复习知识：引导学生回顾思维与沟通的关系、TCS 概念、TCS 各阶段使用的主要沟通 技能、目的及效果评价 5 分钟 2. 案例引入： 2 分钟 3. 共情： （1）图片引入 3 分钟 （2）共情概念的发展史 2 分钟 （3）四维度共情的概念 10 分钟 （4）四维度共情的特点 5 分钟 （5）共情与同情的区别 3 分钟 （6）共情的层次 5 分钟 （7）共情的意义 5 分钟 （8）案例再现 5 分钟 （9）共情的理论 10 分钟 （10）践行共情的步骤 15 分钟 （11）共情在护理科研中的应用 10 分钟 4. 信任： （1）知识回顾 5 分钟 （2）医（护）患信任的重要性 7 分钟 （3）信任的概念 5 分钟 （4）信任的特点 8 分钟 （5）信任的类型 5 分钟 （6）如何与患者建立信任关系： ①信任“ENP”墙 20 分钟
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能1：共情与信任 ②医护人员需具备的四要素 5分钟 (7)“ENP”墙反转思维 10分钟 (8)医疗护理过程中的信任整合模型 10分钟 5.小结与学生一起回忆本次课的重点知识并总结 5分钟 教学重点与难点 重点1.共情四维度概念及特点 2.医护人员如何与患者建立信任关系 难点1.共情的理论、如何践行共情 2.“ENP”墙、信任的整合模型 解决方案：综合运用多种教学工具，紧密结合临床案例，采用以案例为基础的教 学以及以问题为基础的教学，加深学生对教学重点和难点知识的理解 复习与总结 1.共情与信任的关系 2.TCS模型图 课后思考题 1.践行共情的途径与共情的特点可以对应起来吗？ 2.运用系统思维，谈谈如何与患者建立信任关系？ 备注 1.突出重点内容的教学方法，教案中采用“☆”标示。 2.突破难点内容的教学方法，教案中采用“△”标示。 课后记 1.总体教学效果：良好 2.学生学习情绪：良好 3.教学内容：合理 4.教学方法：合适 5.教学时间分配：良好
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能 1：共情与信任 4 ②医护人员需具备的四要素 5 分钟 （7）“ENP”墙反转思维 10 分钟 （8）医疗护理过程中的信任整合模型 10 分钟 5. 小结 与学生一起回忆本次课的重点知识并总结 5 分钟 教学重点与难点 重点 1.共情四维度概念及特点 2.医护人员如何与患者建立信任关系 难点 1.共情的理论、如何践行共情 2.“ENP”墙、信任的整合模型 解决方案：综合运用多种教学工具，紧密结合临床案例，采用以案例为基础的教 学以及以问题为基础的教学，加深学生对教学重点和难点知识的理解 复习与总结 1. 共情与信任的关系 2. TCS 模型图 课后思考题 1. 践行共情的途径与共情的特点可以对应起来吗？ 2. 运用系统思维，谈谈如何与患者建立信任关系？ 备注 1. 突出重点内容的教学方法，教案中采用“☆”标示。 2. 突破难点内容的教学方法，教案中采用“△”标示。 课后记 1. 总体教学效果：良好 2. 学生学习情绪：良好 3. 教学内容：合理 4. 教学方法：合适 5. 教学时间分配：良好
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能1：共情与信任 多元思维与治疗性沟通系统教案 教学内容 方法与时间 沟通技能1一共情与信任 *TCS的模型 课前复习： 时间：5分钟 烧都脑物紫， 认知资源 情资源 环境资源 智力 )知1识与技能 )思维风格 )个性品质 ,动机 )环境 系要素 治疗性缸通系流 关系性沟桶 评估性沟通 治疗性沟通 语言沟通 指语言材通 共 复 与理解 扬与赞美 任与合作 我表露 ! 听与反馈 与确认 沉默与抚触 究与澄清 说服与拒绝 指导与控制 动与平衡 目的与内 生物-心理-社会-环境 建立信任关系 主题/问题 高、 行 人口学信息 社会文化育集 交流风格 状志感知 疾认知需 疾新应对方式 主题认 医护技术支持 认知信息支持 社会心理支持 效果评价 1礼节通 2陈述事实 3分事判断 4分享感觉 5心有灵犀 确定主要问题 同题相关原因 患者自身资源 医护可用资源 满意度提高 生物指标改香 别评量表变化 资源有效利用 通信在层 中介变量 案例引入： 张小姐，26岁，未婚，高中文化水平，因持续下腹部隐痛入院。 主诉经期不正常，疑是异位妊娠。此时，张小姐的情绪较为紧张。思 考问题： 1.如何运用共情，减轻患者心理负担？ 2.如何与患者建立信任关系，使其配合治疗？
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能 1：共情与信任 5 多元思维与治疗性沟通系统教案 教学内容 方法与时间 沟通技能 1——共情与信任 课前复习： 案例引入： 张小姐，26 岁，未婚，高中文化水平，因持续下腹部隐痛入院。 主诉经期不正常，疑是异位妊娠。此时，张小姐的情绪较为紧张。思 考问题： 1. 如何运用共情，减轻患者心理负担？ 2. 如何与患者建立信任关系，使其配合治疗？ * TCS 的模型 时间：5 分钟
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能1：共情与信任 时间：2分钟 6
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能 1：共情与信任 6 时间：2 分钟
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能1：共情与信任 第三章 感人心者，莫先乎情一共情 第一节追溯共情之源 一、 图片引入 *互动，请同学 说出自己的感 受和看法 了解学生对共 情的理解 ICU病房内，家属探视 严重肝腹水患儿 时间：3分钟 提问： 同学们看到这两张图片，你觉得患者及家属是什么感受？ 你觉得他们为什么会有这样的感受呢？ 假如这是真实发生在你面前的情境，你又是什么感受？ 二、共情的概念 *简介共情概念 1.共情概念的发展史： 发展史 认知共情、情感共情、二维度共情、三维度共情、四维度共情 时间：2分钟 2.四维度共情概念： 包括情感、道德、认知和行为4个方面： ①情感共情是指医生有想象和分享患者精神状态或感受的能力： 共情四维度概 ②道德共情是指医生要有表达共情的内在动机： ③认知共情是指医生有识别和理解患者的观点和情感的能力： 念为本节重点 ④行为共情是指医生有与患者基于他的观点和情感进行沟通的 能力。 ☆结合图片讲 解共情四个维 度的含义，并扩 三、四维度共情的特点 展临床案例 ①强调道德共情 时间：10分钟 ②强调互动共情 ③医护人员与患者及家属双向共情 >
安徽医科大学教师教案（王维利） 沟通技能 1：共情与信任 7 第三章 感人心者，莫先乎情—共情 第一节 追溯共情之源 一、图片引入 ICU 病房内，家属探视 严重肝腹水患儿 提问： 同学们看到这两张图片，你觉得患者及家属是什么感受？ 你觉得他们为什么会有这样的感受呢？ 假如这是真实发生在你面前的情境，你又是什么感受？ 二、共情的概念 1. 共情概念的发展史： 认知共情、情感共情、二维度共情、三维度共情、四维度共情 2. 四维度共情概念： 包括情感、道德、认知和行为 4 个方面： ①情感共情是指医生有想象和分享患者精神状态或感受的能力； ②道德共情是指医生要有表达共情的内在动机； ③认知共情是指医生有识别和理解患者的观点和情感的能力； ④行为共情是指医生有与患者基于他的观点和情感进行沟通的 能力。 三、四维度共情的特点 ①强调道德共情 ②强调互动共情 ③医护人员与患者及家属双向共情 *互动，请同学 说出自己的感 受和看法 了解学生对共 情的理解 时间：3 分钟 *简介共情概念 发展史 时间：2 分钟 共情四维度概 念为本节重点 ☆结合图片讲 解共情四个维 度的含义，并扩 展临床案例 时间：10 分钟