、总台接待业务的信息流程 接待零散客人的业务流程: 确定客人是否预订 请客人填写登记表 检查客人登记卡,核对证件 收取住房押金 分配房间 确认房价、房间、离 店日期、付款方式 准备房间钥匙 通知客房部 开设消费帐号 整理客人的登记资料 预订要求 预订确认 容人修改要求接待零散客人 总机班 接待零散客人0层图
二、总台接待业务的信息流程 1、接待零散客人的业务流程： 确定客人是否预订 请客人填写登记表 检查客人登记卡，核对证件 确认房价、房间、离 店日期、付款方式 收取住房押金 分配房间 准备房间钥匙 通知客房部 开设消费帐号 整理客人的登记资料 客人 接待零散客人 总机班 预订要求 修改要求 预订确认 接待零散客人0层图 房号
接待零散客人的信息流程1层图 D1客人预订文件 D2房类文件 D4房 答人/店要求P1获取房突,P2确定房类P3分配房号 散客信息 房价 房间 总机班 房 D3客人记录文件 客人 房 P4开设客人 帐户
客人 住店要求 P1获取 散客信息 P2 确定 房价 P3分配 房间 总机班 D3 客人记录文件 P4开设客人 帐户 客人 D1 客人预订文件 D2 房类文件 修 改 要 求 D4房 态表 房类 房号 房类 房号 房 号
信息流程图相关注解: 令P1:客人姓名、性别、国籍、证件号码、预计离店时间、付款方式 其他要求(房间布置、租用车辆等)。 令P2:房价确定:根据预先签订的房价确定;考虑促销因素 今P3:分配房间 P4:开设客人帐户 D1:客人预订信息库 今D2:房间类型及房价数据库 令D3:客人各项信息数据库
信息流程图相关注解： v P1：客人姓名、性别、国籍、证件号码、预计离店时间、付款方式、 其他要求（房间布置、租用车辆等）。 v P2：房价确定：根据预先签订的房价确定；考虑促销因素 v P3：分配房间 v P4：开设客人帐户 v D1：客人预订信息库 v D2：房间类型及房价数据库 v D3：客人各项信息数据库
2、接待团体的信息流程 接待团体的业务流程 询问团体的预订文件号“查阅、核实团体订房资料确认是否有房间更改情况 开设团体消费帐号 通知客房部 分配房间、分发钥匙 登记团体客人个人信息 开设个人消费帐号 整理客人的登记资料 团体信 成员信息 团体修改要求团体 总机班 接待 房号 团体接待0层图
2、接待团体的信息流程 接待团体的业务流程： 询问团体的预订文件号 查阅、核实团体订房资料 确认是否有房间更改情况 分配房间、分发钥匙 登记团体客人个人信息 并开设个人消费帐号 开设团体消费帐号 通知客房部 整理客人的登记资料 团体 团体 接待 总机班 团体信息 修改要求 成员信息 团体接待0层图 房号
接待团体的信息流程1层图 团体 团体 成员 D1团体预订文件 总机班 房号 成员信 团体 团体信息P1获取房间要求P2分配 团体信息 D3客人+ P5获取团 房间 记录文件 体成员信息 D2团体记录文件 P3开设团 体帐号 P4开设客人 帐号 3、接待业务的特殊情况处理 接待ⅥP客人; 逾时未走房; 加床 团体增加、减少房间; 调换房间; 订餐安排 延期续住; 团体陪同房的安排; 加入房间; 报换房
团体 团体信息 P1获取 团体信息 P2 分配 房间 D3客人 记录文件 P5获取团 体成员信息 D2 团体记录文件 P4开设客人 帐号 P3开设团 体帐号 D1 团体预订文件 团体 房 号 总机班 房间要求 房号 团体 成员 成 员 信 息 3、接待业务的特殊情况处理 接待VIP客人； 逾时未走房； 加床； 团体增加、减少房间； 调换房间； 订餐安排； 延期续住； 团体陪同房的安排； 加入房间； 报换房