第五章旅行社管理信息系统的分析与设 旅行社的基本业务 产品设计、宣传与销售业务 它是旅行社的基本业务之一,就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来, 设计出各种吸引旅游者的产品,并将相关信息通过各种媒介传递出去,使消费者j 生购买欲望。 2、接待业务 主要包括:导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。 3、账务结算会计业务 主要包括:账目往来、财务分析、成本核算等
第五章 旅行社管理信息系统的分析与设计 旅行社的基本业务 1、产品设计、宣传与销售业务 它是旅行社的基本业务之一，就是将交通、住宿、景点的等综合信息组织起来， 设计出各种吸引旅游者的产品，并将相关信息通过各种媒介传递出去，使消费者产 生购买欲望。 2、接待业务 主要包括：导游服务、订房、订餐、订票等直接生产的过程。 3、账务结算会计业务 主要包括：账目往来、财务分析、成本核算等
第一节旅行社业务系统分析 旅行社主要业务部门 组接导散 团游客 交通部 指挥中 务 部 旅行社主要业务结构图
第一节 旅行社业务系统分析 旅行社主要业务部门 组 团 中 心 接 团 中 心 导 游 中 心 散 客 中 心 交 通 部 信 息 指 挥 中 心 业 务 部 旅行社主要业务结构图
各主要业务部门的主要职 组团中心: 收集和反馈市场信息,组织开发旅游产品,制定和下发旅游团接待 划,负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。 接团中心: 负责团队的地面接待工作,及时协调接待中出现的异常问题,负责营 业收入的回收。 导游中心: 根据客户要求,合理配备导游员,做好接待工作,并及时处理旅游团的 投诉和接待过程中发生的重大事故 °散客中心: 重点为零散游客提供个性化服务 ●交通部: 负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系,及时准确地岀票,并保证游客行 李的运送 信息指挥中心: 负责确认接待团队计划,并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容,对 各类信息进行保存、整理、分析 业务部:负责旅游产品的市场营销,反馈游客信息
一、各主要业务部门的主要职能 •组团中心： 收集和反馈市场信息，组织开发旅游产品，制定和下发旅游团接待计 划，负责营业收入和营业成本的会计核算及自组团的资金回收。 •接团中心： 负责团队的地面接待 工作，及时协调接待中出现的异常问题，负责营 业收入的回收。 •导游中心： 根据客户要求，合理配备导游员，做好接待工作，并及时处理旅游团的 投诉和接待过程中发生的重大事故。 •散客中心： 重点为零散游客提供个性化服务。 ⚫交通部： 负责协调旅行社与民航、铁路等部门的关系，及时准确地出票，并保证游客行 李的运送。 ⚫信息指挥中心： 负责确认接待团队计划，并逐项落实计划中的票、房、餐、车等各项内容，对 各类信息进行保存、整理、分析。 ⚫业务部：负责旅游产品的市场营销，反馈游客信息
旅行社内部业务信息流程 市场需求 散客部 财务部 业务部 交通部 信息指挥中心 组团中心 接团中心 导游中心 红线为信息流,白线为业务流
二、旅行社内部业务信息流程 业务部 市场需求 组团中心 接团中心 导游中心 交通部 散客部 财务部 信息指挥中心 红线为信息流，白线为业务流
旅行社外部业务信息流程 组团中心 国内外各旅行社 接团中心 各饭店 导游中心 景点、文娱 综合业务部 海关、保险、公安 交通部 民航、铁路、游船
三、旅行社外部业务信息流程 综合业务部 组团中心 接团中心 导游中心 交通部 海关、保险、公安 国内外各旅行社 各饭店 景点、文娱 民航、铁路、游船