第五章旅游管理 新系统维护与管理技术 学习目的 通过本章的学习,要求学生在了解软件质量,度量的基础上,掌握管 理信息系统开发过程和运行过程中的组织管理技术,并熟悉信息系统 的安全概念和安全防护措施。 基本内容 软件可靠性与软件质量 系统开发的管理技术 管理信息系统运行过程的管理技术
第五章 旅游管理 新系统维护与管理技术 学习目的 通过本章的学习，要求学生在了解软件质量，度量的基础上，掌握管 理信息系统开发过程和运行过程中的组织管理技术，并熟悉信息系统 的安全概念和安全防护措施。 基本内容 软件可靠性与软件质量 系统开发的管理技术 管理信息系统运行过程的管理技术
第一节软件可靠性与软件质量 软件可靠性与软件质量 1、软件可靠性 软件可靠性是软件在给定的时间间隔及给定的环境条件下,按设计要 求,成功地运行程序的概率。定义中包含了四个要素 (1)环境条件:软件开发条件和使用环境。 (2)规定的时间:软件的运行阶段。 (3)规定的功能:不同的功能,软件失效带来的损失也不同 (4)成功运行程序:不仅程序正常运行,在系统遇到意外伤害是能尽快 的恢复。 常用度量软件的可靠性的指标是:平均时效间隔时间 软件的质量 软件的质量就是所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合。 软件质量主要反映以下三个方面的问题 (1)软件需是度量软件质量的基础; (2)遵守开发准则; 3)软件隐含的需求的满足
第一节 软件可靠性与软件质量 一、软件可靠性与软件质量 1、软件可靠性 软件可靠性是软件在给定的时间间隔及给定的环境条件下，按设计要 求，成功地运行程序的概率。定义中包含了四个要素： （1）环境条件：软件开发条件和使用环境。 （2）规定的时间： 软件的运行阶段。 （3）规定的功能：不同的功能，软件失效带来的损失也不同。 （4）成功运行程序：不仅程序正常运行，在系统遇到意外伤害是能尽快 的恢复。 常用度量软件的可靠性的指标是：平均时效间隔时间。 2、软件的质量 软件的质量就是所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合。 软件质量主要反映以下三个方面的问题： （1）软件需是度量软件质量的基础； （2）遵守开发准则； （3）软件隐含的需求的满足
、软件质量特性和软件质量的度量 软件质量评价分为两个阶段: 1、将要达到的质量指标建立度量工作表或检查表; 2、根据评分的结果,对照评价指标,检查某个质量特性是否达到了要求的 标准。 质量特性的得分低于规定的质量指标分的有两个可能的原因: 1、该质量特性与其它质量特性的冲突,而哪些质量特性正好很重要; 2、软件存在着该特性相关的质量问题 、质量的保证 1、软件质量保证 软件质量保证实现的主要功能: 质量方针的制定和展开 ②质量保证方针和质量保证标准的制定; 质量保证体系的建立和管理 ④明确各阶段的质量保证工作 ⑤各阶段的质量评审
二、软件质量特性和软件质量的度量 软件质量评价分为两个阶段： 1、将要达到的质量指标建立度量工作表或检查表； 2、根据评分的结果，对照评价指标，检查某个质量特性是否达到了要求的 标准。 质量特性的得分低于规定的质量指标分的有两个可能的原因： 1、该质量特性与其它质量特性的冲突，而哪些质量特性正好很重要； 2、软件存在着该特性相关的质量问题。 三、质量的保证 1、软件质量保证 软件质量保证实现的主要功能： ① 质量方针的制定和展开； ② 质量保证方针和质量保证标准的制定； ③ 质量保证体系的建立和管理； ④ 明确各阶段的质量保证工作； ⑤ 各阶段的质量评审；
⑥重要质量问题的提出和分析; ⑦总结实现阶段的质量保证活动; ⑧整理面向用户的文档、说明书 ⑨产品质量鉴定、质量保证系统鉴定; ⑩质量信息的收集、分析和使用。 2、检验和质量保证 从质量保证的角度来讨论检验应注意以下几点:(理解) ①用户要求的是软件所具有的功能,这是软件质量的实质,也是质量 检验的重点; 能靠质量检验的质量特性只是代表软件产品的部分质量特性; 必须在各开发阶段对影响产品质量的因素进行管理,认真检査实施 落实情况,这比事后的检验来保证质量更经济、更有效 当开发阶段出现异常时,要从质量特性方面进行检验,看是否会给 后续阶段带来影响,并判断其好坏程度 可通过检验对软件的工程能力进行考查,判断是否能向用户提供该 软件; ⑥通过对软件开发过程的检验,促进开发工作的规范化;
⑥ 重要质量问题的提出和分析； ⑦ 总结实现阶段的质量保证活动； ⑧ 整理面向用户的文档、说明书； ⑨ 产品质量鉴定、质量保证系统鉴定； ⑩ 质量信息的收集、分析和使用。 2、检验和质量保证 从质量保证的角度来讨论检验应注意以下几点：（理解） ① 用户要求的是软件所具有的功能，这是软件质量的实质，也是质量 检验的重点； ② 能靠质量检验的质量特性只是代表软件产品的部分质量特性； ③ 必须在各开发阶段对影响产品质量的因素进行管理，认真检查实施 落实情况，这比事后的检验来保证质量更经济、更有效。 ④ 当开发阶段出现异常时，要从质量特性方面进行检验，看是否会给 后续阶段带来影响，并判断其好坏程度； ⑤ 可通过检验对软件的工程能力进行考查，判断是否能向用户提供该 软件； ⑥ 通过对软件开发过程的检验，促进开发工作的规范化；
在系统开发的各个阶段实施检验的主要内容有: (1)需求分析阶段:检验开发目的和功能要求是否明确,开发过程或 发方法是否正确,开发所需资源配置是否合理,文档描述是否」 (2)系统设计阶段:检验结构设计是否清晰、是否符合需求分析的报 的要求,数据结构设计是否完整、是否符合规范化技术的要求,过 程设计是否符合结构化的要求、是否考虑到系统的扩展性 (3)系统实施阶段:检验程序设计语言选择是否合理,代码编制的可读 性程度,数据结构设计是否了差错和异常情况的处理,程序流程文 档是否完整; (4)验收阶段:检査各种文档资料是否齐全,开发过程采用的标准程度, 将实现的系统功能和性能同需求分析报告中的内容进行比较 (5)运行维护阶段:检査用户反馈意见及其问题解决情况,检査系统运 行记录情况。 3、软件质量保证体系 (1)制定质量体系应注意的问题 (2)质量保证计划的主要条目: ①管理的具体、质量保证的结构设置、质量保证机构的任务和职责、 质量保证机构的资源需求和配置 ②面向过程的标准化规程;如系统分析标准规程、系统设计标准规程 等
在系统开发的各个阶段实施检验的主要内容有： （1）需求分析阶段：检验开发目的和功能要求是否明确，开发过程或开 发方法是否正确，开发所需资源配置是否合理，文档描述是否完整； （2）系统设计阶段：检验结构设计是否清晰、是否符合需求分析的报告 的要求，数据结构设计是否完整、是否符合规范化技术的要求，过 程设计是否符合结构化的要求、是否考虑到系统的扩展性； （3）系统实施阶段：检验程序设计语言选择是否合理，代码编制的可读 性程度，数据结构设计是否了差错和异常情况的处理，程序流程文 档是否完整； （4）验收阶段：检查各种文档资料是否齐全，开发过程采用的标准程度， 将实现的系统功能和性能同需求分析报告中的内容进行比较； （5）运行维护阶段：检查用户反馈意见及其问题解决情况，检查系统运 行记录情况。 3、软件质量保证体系 （1）制定质量体系应注意的问题 （2）质量保证计划的主要条目： ① 管理的具体、质量保证的结构设置、质量保证机构的任务和职责、 质量保证机构的资源需求和配置； ② 面向过程的标准化规程；如系统分析标准规程、系统设计标准规程 等；