绝不可轻易许诺,一旦许诺,一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖,而唯有信赖才能让别人在关键时 刻听取你的建议 五、不在乎被人占便宜 被人占便宜看似是一种损失,其实是一种投资,因为对方会觉得有所亏欠,恰当的时候便会有所回报。 当然,太大的亏是不能吃的。另外,有些人占了便宜还卖乖,而且也没有亏欠之心,对这种人不必有所期 望,但让他占便宜比得罪他好。 六、敢于道歉 诚心实意的道歉能够化敌为友。当然,道歉的勇气并非人人具备,只有坚定自信、具有安全感的人才 能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱,让自己受到伤害,而使别人得寸进尺。俗话说:“弱者 才会残忍,唯强者懂得温柔。”一般情况下人们都可以容忍别人的错误,因为错误通常是无心之过。当然, 那种动机不良或者企图文过饰非的人,就不能得到宽恕。 建立了良好的人际关系,在关键时刻就会助你一臂之力 这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用,就像银行存 款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报,有时是附带 “利息”的,就好比银行存款生利息那样。 阅读思考 1.你是一个谦逊友善的人吗? 2.你是否帮助过你的同事? 3.当同事触犯了你的利益时,你会怎么做 跟客户协调好关系
绝不可轻易许诺，一旦许诺，一诺千金。唯有守信才能赢得别人的信赖，而唯有信赖才能让别人在关键时 刻听取你的建议。 五、不在乎被人占便宜 被人占便宜看似是一种损失，其实是一种投资，因为对方会觉得有所亏欠，恰当的时候便会有所回报。 当然，太大的亏是不能吃的。另外，有些人占了便宜还卖乖，而且也没有亏欠之心，对这种人不必有所期 望，但让他占便宜比得罪他好。 六、敢于道歉 诚心实意的道歉能够化敌为友。当然，道歉的勇气并非人人具备，只有坚定自信、具有安全感的人才 能做到。那种缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受到伤害，而使别人得寸进尺。俗话说：“弱者 才会残忍，唯强者懂得温柔。”一般情况下人们都可以容忍别人的错误，因为错误通常是无心之过。当然， 那种动机不良或者企图文过饰非的人，就不能得到宽恕。 建立了良好的人际关系，在关键时刻就会助你一臂之力。 这些人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生莫大的效用，就像银行存 款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。而别人对你的善意的回报，有时是附带 “利息”的，就好比银行存款生利息那样。 阅读思考： 1.你是一个谦逊友善的人吗？ 2.你是否帮助过你的同事？ 3.当同事触犯了你的利益时，你会怎么做 跟客户协调好关系
跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设,某种产品非常好,可是你的客户很讨 厌你,你可以想像,他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错,但不是最好的,可是你跟 你的客户关系很好,你向你的客户销售,他肯定会考虑购买。 要想跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面: 、主动跟客户联络 主动跟客户联络,多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处,这会 让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,不花时间跟他相处,他久而久之就会忘记你。因为你 不重视他,他也没有必要重视你 每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处,多花一点时间联络你的客户,多花一点 间送他一些小小的礼物,多花一点时间写一张感谢卡给他,多花一些时间跟他打电话,多花一些时间跟他 交谈,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。 我们常说“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客 户经常保持联系,相信用不了多久,你的客户都会弃你而去。 对客户要热情 你为客户服务的时候一定要热情,热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来,你应该站起来为 你的客户让坐,方便他休息。乘电梯的时候,应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手 劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。 千万不能嘲笑你的客户,或者失礼及轻率地敷衍你的客户,甚至愚弄和诽谤你的客户,这些对你是致 命的。礼貌而恭敬地对待你的客户,会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺对自 己和对客户都会带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户不会再相 信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户
跟客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设，某种产品非常好，可是你的客户很讨 厌你，你可以想像，他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错，但不是最好的，可是你跟 你的客户关系很好，你向你的客户销售，他肯定会考虑购买。 要想跟客户协调好关系，你应该注意以下几个方面： 一、主动跟客户联络 主动跟客户联络，多花时间才能协调好与客户之间的关系。因为你愿意花时间跟你的客户相处，这会 让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络，不花时间跟他相处，他久而久之就会忘记你。因为你 不重视他，他也没有必要重视你。 每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的客户，多花一点时 间送他一些小小的礼物，多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一些时间跟他打电话，多花一些时间跟他 交谈，多联系，多交往，多相处，你的客户想忘记你都难。 我们常说“一回生，二回熟”，所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络，不跟客 户经常保持联系，相信用不了多久，你的客户都会弃你而去。 二、对客户要热情 你为客户服务的时候一定要热情，热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来，你应该站起来为 你的客户让坐，方便他休息。乘电梯的时候，应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手 之劳，但它们能体现你的优质服务，使你的客户感到宾至如归。 千万不能嘲笑你的客户，或者失礼及轻率地敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤你的客户，这些对你是致 命的。礼貌而恭敬地对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自 己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相 信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何,都要为他提供周到、细心和热情的 服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草 率作答。不要误导顾客,而要眀确淸楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。 电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,你将会给你的客户留 下非常好的印象,客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户,你以及你的企业都将损失 巨大 对客户负责就是对自己负责 客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。 罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天,一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑,那位顾客看了 店里所有的电脑之后,没有看中任何一种电脑,正准备离开。这时,罗森轻轻走过去对他说:“先生,我 可以帮助你挑选到你最满意的电脑,我是这里的推销员,我很熟悉附近的电脑直销店,我愿意陪你一起去 挑选,而且还可以帮你侃价。” 这位顾客同意了罗森的请求,罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一 遍,还没有挑选到他自己最满意的电脑。 最后,那位顾客对罗森说:“我还是决定买你的电脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比 其他店里的好,而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止,我还没有享受过这种宾至如归的服务。” 结果,那位顾客从罗森那里买了好几台电脑,而且,那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告, 介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。 罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思,但是仔细一想,你就会明白这样一个道理:对客户负责就 是对自己负责。正是因为他很负责任为客户提供了优质的服务,使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户, 而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都要为他提供周到、细心和热情的 服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户。千万不要想当然地草 率作答。不要误导顾客，而要明确清楚地指明方向，确保能为顾客提供帮助。 电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌，你将会给你的客户留 下非常好的印象，客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户，你以及你的企业都将损失 巨大。 三、对客户负责就是对自己负责 客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。 罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天，一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了 店里所有的电脑之后，没有看中任何一种电脑，正准备离开。这时，罗森轻轻走过去对他说：“先生，我 可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去 挑选，而且还可以帮你侃价。” 这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一 遍，还没有挑选到他自己最满意的电脑。 最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比 其他店里的好，而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有享受过这种宾至如归的服务。” 结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告， 介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。 罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思，但是仔细一想，你就会明白这样一个道理：对客户负责就 是对自己负责。正是因为他很负责任为客户提供了优质的服务，使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户， 而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森
面对你的客户,你应该主动地多为他提供一些服务,就算不是你职责范围内的事情。 对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务,他肯定会用其他方式来回报于 你 阅读思考 1.你有没有做到客户至上? 2.你对客户热不热情? 3.你对客户负责吗? 人脉就是财脉 所谓的人脉,其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力,没有人脉,你无法取得很好的 业绩。你非常有人脉,但是你没有能力,你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力,那么你 的前途将不可限量。 美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15% 而其余的85%则取决于人际关系。”因此,不管你从事哪个行业,只要你拥有很好的人际关系,再加上你 的能力,你想取得很好的业绩并不是难事。难怪美国石油大王约翰·D·洛克菲勒说:“我愿意付出比天底 下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。” 假如你是一个销售员或者是一个业务员,不仅要懂得积累人脉,更要明白:人脉+能力=财脉,这个道 理会让你受益无穷。光有人脉没有能力肯定是不行的。没有能力的人,别人很难接受你,没有能力的人也 很难说服别人,更别说影响别人,成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人,而失败者是被别 人影响。 有一位保险推销员,他经常去拜访一位老太太,与老太太聊天,陪老太太散步,帮老太太做一些家务 事。经过一段时间,老太太就离不开他了,常常请他喝茶
面对你的客户，你应该主动地多为他提供一些服务，就算不是你职责范围内的事情。 对客户负责其实就是对你自己负责。你的客户感受到了你的优质服务，他肯定会用其他方式来回报于 你。 阅读思考： 1.你有没有做到客户至上？ 2.你对客户热不热情？ 3.你对客户负责吗？ 人脉就是财脉 所谓的人脉，其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力，没有人脉，你无法取得很好的 业绩。你非常有人脉，但是你没有能力，你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力，那么你 的前途将不可限量。 美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论：“专业知识在一个人成功中的作用只占 15％， 而其余的 85％则取决于人际关系。”因此，不管你从事哪个行业，只要你拥有很好的人际关系，再加上你 的能力，你想取得很好的业绩并不是难事。难怪美国石油大王约翰•D•洛克菲勒说：“我愿意付出比天底 下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。” 假如你是一个销售员或者是一个业务员，不仅要懂得积累人脉，更要明白：人脉+能力=财脉，这个道 理会让你受益无穷。光有人脉没有能力肯定是不行的。没有能力的人，别人很难接受你，没有能力的人也 很难说服别人，更别说影响别人，成功者和失败者之间最大的差距就是成功者影响别人，而失败者是被别 人影响。 有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务 事。经过一段时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶
然而不幸的是,有一天老太太突然死了 这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时,发现另一家保险公司竞也送来 两只花圈,他很纳闷:“究竟是怎么一回事呢?” 个月后,那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他,说:“我就是另一家保险公司经理的 夫人,我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片,上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着, 而且,我以前也曾听母亲谈起过您,仿佛与您聊天是她生活的快事,因此今天特地前来向您致谢,感谢您 曾如此鼓励我的母亲,带给我母亲晚年的快乐。 夫人深深鞠躬,眼角还噙着泪水,说:“为了答谢您的好意,我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……·” 然后拿出20万现金,请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动,这位推销员大为惊讶,一时之间 无言以对。 真诚的态度可以感动人,同样也可以使你收获你想要的东西。所以说,人脉就是财脉。 阅读思考 1.人脉到底重不重要? 2.你的人脉广吗? 3.你怎样使用你的人脉? 融入团队增强协作 一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙,一个民族要是没有团队精神也将无所作为。 没有团队精神的组织是一盘散沙 个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙,一个民族要是没有团队精神也将无所作为。什么是团 队精神?所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现,它包含两层含义:一是与别人沟
然而不幸的是，有一天老太太突然死了。 这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟也送来 两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？” 一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的 夫人，我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着， 而且，我以前也曾听母亲谈起过您，仿佛与您聊天是她生活的快事，因此今天特地前来向您致谢，感谢您 曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年的快乐。” 夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……” 然后拿出 20 万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这位推销员大为惊讶，一时之间， 无言以对。 真诚的态度可以感动人，同样也可以使你收获你想要的东西。所以说，人脉就是财脉。 阅读思考： 1.人脉到底重不重要？ 2.你的人脉广吗？ 3.你怎样使用你的人脉？ 融入团队 增强协作 一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙，一个民族要是没有团队精神也将无所作为。 没有团队精神的组织是一盘散沙 一个团队要是没有团队精神那将会是一盘散沙，一个民族要是没有团队精神也将无所作为。什么是团 队精神？所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两层含义：一是与别人沟