培训教材内容摘要 导者的绩效从何而来。 【心得体会】 第3讲领导关系:是资源,也是杀手(上) 【本讲重点】 领导关系是一把双刃剑 哪种领导者更受上司的赏识 管理”你的老板 领导关系是一把双刃剑 领导者如何跟上司、同事和下属相处,为什么要重视领导关系呢?有两点原因: 1.领导者的绩效 领导者的绩效取决于领导者、下属和环境这三个因素的互动,而领导关系是环境因素当中的最重要的组 成部分,也就是说领导关系的好坏关系到领导者的绩效 2.领导的能力 领导的能力包含技术能力、人际技能、思维能力,而领导关系能够在很大的程度上反映出人际技能的好 坏。那些专注于工作任务,而忽略人际关系的领导者,往往不会成为一名有作为的领导者 领导者一个最基本的特质就是要会用人,正所谓小人物做事,大人物做人;小企业做事,大企业做人 在21世纪的今天,没有人只靠单打独行获得成功 斯蒂芬克维曾经在他的《与成功有约》中提到 分三个层次,从依赖到独立,从独立到互赖 所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作 任务。 作为领导者在工作中需要有人来配合,有人为你指明方向,有人支持你的计划,有人实施计划,还有人 摇旗呐喊。要想取得好的领导绩效,就必须处理好多层面的关系,包括学会跟上司相处,跟同事之间的合作 对下属的有效领导。维护和发展这三层关系,最终决定了领导者能否最大限度地利用外部的资源来获得成功 领导关系像一把双刃剑,有好的一面,也有有问题的一面,处理不好,可能会损失很多有效的外部资 源,极端的情况下还可能导致人才流失。很难想象没有一个上司支持,或者是不受上司赏识的领导者,是如何 去扩展工作。相反,上下关系和谐一致的时候会给领导者注入源源不断的工作动力和工作热情。有上司赏识 有同事配合,有下属支持,领导者还会有什么事做不成呢? 【自检】 (1)你和同事们在工作中能保持良好的关系吗 (2)你能说出所有下属的姓名吗? (3)下属遇到问题是否找你? 第16页共97页
培训教材内容摘要 第 16 页 共 97 页 16 导者的绩效从何而来。 【心得体会】 第 3 讲 领导关系：是资源，也是杀手（上） 【本讲重点】 领导关系是一把双刃剑 哪种领导者更受上司的赏识 “管理”你的老板 领导关系是一把双刃剑 领导者如何跟上司、同事和下属相处，为什么要重视领导关系呢？有两点原因： 1.领导者的绩效 领导者的绩效取决于领导者、下属和环境这三个因素的互动，而领导关系是环境因素当中的最重要的组 成部分，也就是说领导关系的好坏关系到领导者的绩效。 2.领导的能力 领导的能力包含技术能力、人际技能、思维能力，而领导关系能够在很大的程度上反映出人际技能的好 坏。那些专注于工作任务，而忽略人际关系的领导者，往往不会成为一名有作为的领导者。 领导者一个最基本的特质就是要会用人，正所谓小人物做事，大人物做人；小企业做事，大企业做人。 在 21 世纪的今天，没有人只靠单打独行获得成功。 作为领导者在工作中需要有人来配合，有人为你指明方向，有人支持你的计划，有人实施计划，还有人 摇旗呐喊。要想取得好的领导绩效，就必须处理好多层面的关系，包括学会跟上司相处，跟同事之间的合作， 对下属的有效领导。维护和发展这三层关系，最终决定了领导者能否最大限度地利用外部的资源来获得成功。 领导关系像一把双刃剑，有好的一面，也有有问题的一面，处理不好，可能会损失很多有效的外部资 源，极端的情况下还可能导致人才流失。很难想象没有一个上司支持，或者是不受上司赏识的领导者，是如何 去扩展工作。相反，上下关系和谐一致的时候会给领导者注入源源不断的工作动力和工作热情。有上司赏识， 有同事配合，有下属支持，领导者还会有什么事做不成呢？ 【自检】 （1）你和同事们在工作中能保持良好的关系吗？ （2）你能说出所有下属的姓名吗？ （3）下属遇到问题是否找你？ ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
培训教材内容摘要 哪种领导者更受上司的赏识 衡量领导者是否被上司赏识的两个量度 怎么样跟上司去相处?要了解这一点必须先弄清楚一个问题:上级领导者更欣赏的是哪种人?衡量一个领导者是否被上司赏识 可以有两个量度 衡量领导者是否被上司赏的两 个量度: ◆智商 ◆情商 所谓智商,在这里可以理解为领导者认识事务、解决问题和创造性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多:自学能力、记忆 能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等 直以来人们把智商看作是领导者的一种才气,而近年又提出一个新的概念,叫情商。情商是指人们准确的评价、表达、调整和 发泄自己情绪的一种能力。例如说领导者刚刚被上司指责,那你回来之后是对下属大发雷霆呢,还是能够像以往一样表现很正 常,用一种合理的方式来安排下属的工作,从中寻求改进?这就关系到情商的表现 四种不同领导者的命运 近年来,情商在领导艺术中发挥的作用,越来越受到重视。据统计,情商在很大程度上决定了一个领导者能否成功。这个成功是 多大呢?是70%。因为人是一种情感性的动物,人的一切行为,包括智力状态,都会受到情绪商素的影响。能够清醒地了解自 己、把握自己的人,能够敏锐地感受到他人的情绪变化的人,才能够适时地对工作中的各个环境和情况做出有效的反应。 情商高的人在工作中占尽了优势,情商决定了怎样才能够充分而完善地发挥自己所拥有的各种能力,包括天赋的能力。也就是 说,智商要通过情商才可能起作用,就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单,但是成绩好,并不代表日后工作的时候就一定能 取得成功。同样,领导者尽管拥有很多的技能,但是没有一个情绪商素作为保障,这些技能也发挥不出来,别人也不会认同。所 以从这个意义上来说,必须高度重视情商的培养,而智商高并不代表领导者就能一帆风顺 第17页共97页
培训教材内容摘要 第 17 页 共 97 页 17 哪种领导者更受上司的赏识 衡量领导者是否被上司赏识的两个量度 怎么样跟上司去相处？要了解这一点必须先弄清楚一个问题：上级领导者更欣赏的是哪种人？衡量一个领导者是否被上司赏识， 可以有两个量度： 1.智商 所谓智商，在这里可以理解为领导者认识事务、解决问题和创造性活动的一种能力。这个能力包含的因素很多：自学能力、记忆 能力、消化能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力等等。 2.情商 一直以来人们把智商看作是领导者的一种才气，而近年又提出一个新的概念，叫情商。情商是指人们准确的评价、表达、调整和 发泄自己情绪的一种能力。例如说领导者刚刚被上司指责，那你回来之后是对下属大发雷霆呢，还是能够像以往一样表现很正 常，用一种合理的方式来安排下属的工作，从中寻求改进？这就关系到情商的表现。 四种不同领导者的命运 近年来，情商在领导艺术中发挥的作用，越来越受到重视。据统计，情商在很大程度上决定了一个领导者能否成功。这个成功是 多大呢？是 70%。因为人是一种情感性的动物，人的一切行为，包括智力状态，都会受到情绪商素的影响。能够清醒地了解自 己、把握自己的人，能够敏锐地感受到他人的情绪变化的人，才能够适时地对工作中的各个环境和情况做出有效的反应。 情商高的人在工作中占尽了优势，情商决定了怎样才能够充分而完善地发挥自己所拥有的各种能力，包括天赋的能力。也就是 说，智商要通过情商才可能起作用，就像你的成绩单是一张全部优秀的成绩单，但是成绩好，并不代表日后工作的时候就一定能 取得成功。同样，领导者尽管拥有很多的技能，但是没有一个情绪商素作为保障，这些技能也发挥不出来，别人也不会认同。所 以从这个意义上来说，必须高度重视情商的培养，而智商高并不代表领导者就能一帆风顺
培训教材内容摘要 根据智商和情商可以将领异者分成四类 ◆智商高,情商也高 ◆智商高,情商低 ◆習商低,情商也低 ◆習雨低,情雨高 1.智商高,情商也高 智商高,情商也高,这样的领导者上司会不会赏识和重用呢?如果你要碰到这样的下属,你会不会用他?背定要用,如果领导者 不用,那只能有一个解释,就是你怕这样的下属会超过自己,否则的话就要重用这样的人才。用一个成语来表示这种智商高、情 商高的人,他在工作中的一个现状就是春风得意。这样的人才到别的部门照样受赏识,从这家公司跳到别的公司,也同样受重 视,因为他有能力,有良好的心理素质 2.智商高,情商低 智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才 气,但是脾气可能很坏。哪一天碰到点麻烦的事情,脸色马上就会阴沉下来,所以员工可能到处议论:“今天是天阴,小心点, 领导不太高兴。”在底下窃窃私语。 这样的人在企业中的状况会怎么样呢?虽有满腹经纶,但是到头来“郁郁”不得志的人很多。历史上那些才华横溢,但是因为从 不低头、从不服输的人,不也为情商的不足付出了惨痛的代价吗。面对这样一种类型的人,领导者会不会重用呢?有的人可能宣 称说:会用,只是看怎么个用法。这在理论上说不错,但是现实中这种智商高、情商低的人,往往用起来不太容易。如果把一个 重要的部门交给他去管,一会儿好,一会儿大发雷霆,一会儿又表示出高度的热情。用这样的人去带队伍恐怕带不好 所以用一个成语来表达这样一种类型的人,他在工作中的表现,或者说现状就是怀才不遇。古代很多大诗人,刚正不阿,才华横 益,但是做官确实不是一帆风顺。当然,有些时候是时代的限制,是政府的问题。但是不能不说这部分人可能缺乏必要的情商。 如果能够像纪晓岚那样,既为人正直又表现出相当高的情商,皇帝怎么能不欣赏呢! 乜低 3.智商低,情商也 智商低、情商也低的人显然在企业中没有什么特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上,本身就是大施恩惠了。如果后 乃然不思进取,仍然不主张在自己的智力商素和情绪商素上去提升,那么到头来可能会成为被淘汰的对象。这样的人既难让下 属心服口服,也难让上司关注。就其职业生涯来说,可以用平凡一生这个词儿来表述 例如,智商低、情商也低的人就像农民一样,种自己的3亩5分地,有饭吃,有衣穿就行了,并没有什么过高的奢求。很多企业 处于基层这个岗位的员工和领导者,大概就处于这个层次,平平淡淡地过一生,没有什么更高的奢求和发展方向 4.智商低,情商高 智商低,但是情商高,就他们的才能来说可能是平平,没有什么过人的表现,也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商 高、情商低的人相比,虽然这两种类型的人各有优缺点:一个智商低,另一个是情商低,但是情商高的人往往比智商高的人优势 更大。 第18页共97页
培训教材内容摘要 第 18 页 共 97 页 18 1.智商高，情商也高 智商高，情商也高，这样的领导者上司会不会赏识和重用呢？如果你要碰到这样的下属，你会不会用他？肯定要用，如果领导者 不用，那只能有一个解释，就是你怕这样的下属会超过自己，否则的话就要重用这样的人才。用一个成语来表示这种智商高、情 商高的人，他在工作中的一个现状就是春风得意。这样的人才到别的部门照样受赏识，从这家公司跳到别的公司，也同样受重 视，因为他有能力，有良好的心理素质。 2.智商高，情商低 智商高、情商低的人拥有某些专业领域的一些才能。但是这样的人比较麻烦的一点就是很难驾驭自己的情绪。虽然有一身的才 气，但是脾气可能很坏。哪一天碰到点麻烦的事情，脸色马上就会阴沉下来，所以员工可能到处议论：“今天是天阴，小心点， 领导不太高兴。”在底下窃窃私语。 这样的人在企业中的状况会怎么样呢？虽有满腹经纶，但是到头来“郁郁”不得志的人很多。历史上那些才华横溢，但是因为从 不低头、从不服输的人，不也为情商的不足付出了惨痛的代价吗。面对这样一种类型的人，领导者会不会重用呢？有的人可能宣 称说：会用，只是看怎么个用法。这在理论上说不错，但是现实中这种智商高、情商低的人，往往用起来不太容易。如果把一个 重要的部门交给他去管，一会儿好，一会儿大发雷霆，一会儿又表示出高度的热情。用这样的人去带队伍恐怕带不好。 所以用一个成语来表达这样一种类型的人，他在工作中的表现，或者说现状就是怀才不遇。古代很多大诗人，刚正不阿，才华横 溢，但是做官确实不是一帆风顺。当然，有些时候是时代的限制，是政府的问题。但是不能不说这部分人可能缺乏必要的情商。 如果能够像纪晓岚那样，既为人正直又表现出相当高的情商，皇帝怎么能不欣赏呢！ 3.智商低，情商也低 智商低、情商也低的人显然在企业中没有什么特别大的发展潜力。如果能够坐到领导者的位置上，本身就是大施恩惠了。如果后 天仍然不思进取，仍然不主张在自己的智力商素和情绪商素上去提升，那么到头来可能会成为被淘汰的对象。这样的人既难让下 属心服口服，也难让上司关注。就其职业生涯来说，可以用平凡一生这个词儿来表述。 例如，智商低、情商也低的人就像农民一样，种自己的 3 亩 5 分地，有饭吃，有衣穿就行了，并没有什么过高的奢求。很多企业 处于基层这个岗位的员工和领导者，大概就处于这个层次，平平淡淡地过一生，没有什么更高的奢求和发展方向。 4.智商低，情商高 智商低，但是情商高，就他们的才能来说可能是平平，没有什么过人的表现，也没有什么特别的创造。但是这些人与那些智商 高、情商低的人相比，虽然这两种类型的人各有优缺点：一个智商低，另一个是情商低，但是情商高的人往往比智商高的人优势 更大
培训教材内容摘要 领导者虽然自身的才千平平,但是他可以用比自己更强的人,领导的本质就是用人。领导就是通过他人去完成工作的艺术,你 己工作能力平平,但是你可以通过用人来加强你的领导绩效,所以这样的人在企业中也可以成功,甚至在很大的程度上会受到上 司的赏识。这样的人不仅善于跟上司沟通,也善于跟下属沟通,甚至还善于与同级合作,各个层次的关系都处理得很好,这样的 人自然会受下属的拥戴,也自然会受领导者的青睐 用一个成语来表述这样一种类型的人就叫贵人相助。过去人们总是看不起这群人,说没有什么本事,拍拍吹吹就上去了。今天人 们要以一种新的角度来重新审视,这样的人能够把自己的情绪发展得很好,能够做到用很高的情商来统帅一支队伍,这本身就是 种能力,是一种领导艺术的体现 智商不足情商补 智商不足情商补,如果你个人的才干不行,也不一定就需要花大量的时间来提升你自己,提升当然有必要,但是更有必要的是怎 么样在情商方面来弥补自己的不足 【案例】 历史上有两个人得益于很高的情商:一个是韩信,这个人能够面对胯下之辱,没有感情用事,“忍尽耻,以投远磨”,这就叫大 丈夫能屈能伸,能做到这一步相当不容易。另外一个人是林则徐,其实林则徐这个人的脾气也很不好,但是他明白盛怒之下容易 误事,于是在屋里面他就悬挂着一个制怒的条幅,以此来警示自己,要发火的时候得控制自己的脾气 可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。企业中有很多的领导者,在受到上司的批评以后,他转脸会惩罚他的下属,而下属的主 管也照样行事,他去苛责更基层的员工,员工怎么办呢?员工只能把这股气撒在顾客身上,到头来得到的结果是什么?本来是要 做到顾客满意,但是事实上,因为领导对下属,下属对下属,下属再对员工,员工对顾客,就形成了一种恶性循环 顾客莫名其妙地遭遇到这些不公平待遇的时候,他们会采取什么措施呢?他们会向更高的领导层去投诉、去反映,这样一来就 形成一个恶性的循环,一连串的问题就此暴露出来,这都是情商不足惹的祸。正因如此,麦当劳公司提出一句口号:你希望你的 员工如何对待顾客,那么你就要如何对待你的员工。其实顾客是你的顾客,员工也是你的顾客:一个是内部:另一个是外部 然要做到顾客满意,那就做到内部和外部同时都满意 员国外衡量一个领导者是否称职的两个 工主要指 您|>外部顾客的满意度,有了外部顾客 顾的满意度我们就有销售,就有利润 都/内部顾容的满意度。企业每年都要 是做员工满意度的调查,内部顾客满意 值就说明我们的领导和管理非常得体, 有效果,有成就 对 象 第19页共97页
培训教材内容摘要 第 19 页 共 97 页 19 领导者虽然自身的才干平平，但是他可以用比自己更强的人，领导的本质就是用人。领导就是通过他人去完成工作的艺术，你自 己工作能力平平，但是你可以通过用人来加强你的领导绩效，所以这样的人在企业中也可以成功，甚至在很大的程度上会受到上 司的赏识。这样的人不仅善于跟上司沟通，也善于跟下属沟通，甚至还善于与同级合作，各个层次的关系都处理得很好，这样的 人自然会受下属的拥戴，也自然会受领导者的青睐。 用一个成语来表述这样一种类型的人就叫贵人相助。过去人们总是看不起这群人，说没有什么本事，拍拍吹吹就上去了。今天人 们要以一种新的角度来重新审视，这样的人能够把自己的情绪发展得很好，能够做到用很高的情商来统帅一支队伍，这本身就是 一种能力，是一种领导艺术的体现。 智商不足情商补 智商不足情商补，如果你个人的才干不行，也不一定就需要花大量的时间来提升你自己，提升当然有必要，但是更有必要的是怎 么样在情商方面来弥补自己的不足。 【案例】 历史上有两个人得益于很高的情商：一个是韩信，这个人能够面对胯下之辱，没有感情用事，“忍尽耻，以投远磨”，这就叫大 丈夫能屈能伸，能做到这一步相当不容易。另外一个人是林则徐，其实林则徐这个人的脾气也很不好，但是他明白盛怒之下容易 误事，于是在屋里面他就悬挂着一个制怒的条幅，以此来警示自己，要发火的时候得控制自己的脾气。 可惜并不是所有的人都懂得如何去制怒。企业中有很多的领导者，在受到上司的批评以后，他转脸会惩罚他的下属，而下属的主 管也照样行事，他去苛责更基层的员工，员工怎么办呢？员工只能把这股气撒在顾客身上，到头来得到的结果是什么？本来是要 做到顾客满意，但是事实上，因为领导对下属，下属对下属，下属再对员工，员工对顾客，就形成了一种恶性循环。 当顾客莫名其妙地遭遇到这些不公平待遇的时候，他们会采取什么措施呢？他们会向更高的领导层去投诉、去反映，这样一来就 形成一个恶性的循环，一连串的问题就此暴露出来，这都是情商不足惹的祸。正因如此，麦当劳公司提出一句口号：你希望你的 员工如何对待顾客，那么你就要如何对待你的员工。其实顾客是你的顾客，员工也是你的顾客：一个是内部；另一个是外部。既 然要做到顾客满意，那就做到内部和外部同时都满意
培训教材内容摘要 所以情商的重要性不言而喻,在上司的眼里,情商的高低已经成为用人的一条重要的衡量标准,在很多公司招人和晋升的时候, 都把情商的考察作为一个重要的指标 【自检】 有一家大的公司刊登出招聘广告,应征者看到广告以后,就来参加公司的面试,而考官当时正在忙着办公,这位考官对所有的应 试者说了同样的一句话,请把你的外套挂在衣帽架上,然后坐下。说完了以后继续去看公文,继续办公,其实并没有衣帽架、椅 子,这只是考官故意出的一道难题,想就此来看看每一个应试者的反应 一共来了5位应聘的人员:第一个人规规矩矩地站在一旁,一直等到考官办完事情为止:第二个人有礼貌地对考官说:“对不起 先生,这儿没有衣帽架和椅子”:第三个人先回答:“好的”,然后就手足无措地站在一边:第四个人干脆就直截了当地说 这里既没有衣帽架,也没有椅子”:那第五个人走出办公室,去找了一把椅子进来,然后坐下 这5个人都己经把自己的这个表现呈现出来了,作为考官你如何去衡量这5个人的表现呢? 见参考答案3 “管理”你的老板 领导者要与上司相处,还要把握一个技能:如何管理你的老板。老板也需要去经营,需要去管理,你的上司不仅能管,而且还要 管好。那么怎么去管呢 在领导者长处之外发挥自己的特长 在领导的长处之外发挥你自己的长处,这一点很重要。上司有今天这个地位,一定是在某些方面表现出特殊的才能,作为下属你 与领导者相处的时候,最重要是如何在他的长处之外来发挥你的优势,即取长补短 主角与配角 你跟你的领导之间其实是一种互动的、互补的关系,与上司相处就像影视作品中的主角和配角一样,有的时候你唱主角,他唱配 角:有的时候他唱主角,你当配角。但是任何一部影视作品,它在主角和配角的设置上和塑造上都各具特色,领导的过程也是如 此,你必须要和你的上司唱好这一台戏 2.形成互补型组合 好的领导与上司形成一种互补型的组合,达到1+1>2这种整合效果。这种互补型的组合在各种环境中都有,包括领导人怎么去 用人,也是互补型的组合。要达到1+1>2这种整合的效果,就需要绿叶做红花的陪衬,如果把所有的绿叶都换成红花,那么美 感一定是大打折扣,反而是不和谐的。从这个意义上说,员工要在上司的长处之外,开辟出一块自己大显身手的领域,这样可以 第20页共97页
培训教材内容摘要 第 20 页 共 97 页 20 所以情商的重要性不言而喻，在上司的眼里，情商的高低已经成为用人的一条重要的衡量标准，在很多公司招人和晋升的时候， 都把情商的考察作为一个重要的指标。 【自检】 有一家大的公司刊登出招聘广告，应征者看到广告以后，就来参加公司的面试，而考官当时正在忙着办公，这位考官对所有的应 试者说了同样的一句话，请把你的外套挂在衣帽架上，然后坐下。说完了以后继续去看公文，继续办公，其实并没有衣帽架、椅 子，这只是考官故意出的一道难题，想就此来看看每一个应试者的反应。 一共来了 5 位应聘的人员：第一个人规规矩矩地站在一旁，一直等到考官办完事情为止；第二个人有礼貌地对考官说：“对不起 先生，这儿没有衣帽架和椅子”；第三个人先回答：“好的”，然后就手足无措地站在一边；第四个人干脆就直截了当地说： “这里既没有衣帽架，也没有椅子”；那第五个人走出办公室，去找了一把椅子进来，然后坐下。 这 5 个人都已经把自己的这个表现呈现出来了，作为考官你如何去衡量这 5 个人的表现呢？ @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案 3－1 “管理”你的老板 领导者要与上司相处，还要把握一个技能：如何管理你的老板。老板也需要去经营，需要去管理，你的上司不仅能管，而且还要 管好。那么怎么去管呢？ 在领导者长处之外发挥自己的特长 在领导的长处之外发挥你自己的长处，这一点很重要。上司有今天这个地位，一定是在某些方面表现出特殊的才能，作为下属你 与领导者相处的时候，最重要是如何在他的长处之外来发挥你的优势，即取长补短。 1.主角与配角 你跟你的领导之间其实是一种互动的、互补的关系，与上司相处就像影视作品中的主角和配角一样，有的时候你唱主角，他唱配 角；有的时候他唱主角，你当配角。但是任何一部影视作品，它在主角和配角的设置上和塑造上都各具特色，领导的过程也是如 此，你必须要和你的上司唱好这一台戏。 2.形成互补型组合 好的领导与上司形成一种互补型的组合，达到 1＋1＞2 这种整合效果。这种互补型的组合在各种环境中都有，包括领导人怎么去 用人，也是互补型的组合。要达到 1＋1＞2 这种整合的效果，就需要绿叶做红花的陪衬，如果把所有的绿叶都换成红花，那么美 感一定是大打折扣，反而是不和谐的。从这个意义上说，员工要在上司的长处之外，开辟出一块自己大显身手的领域，这样可以