三、沟通障碍 communication barriers 1.人际挑战 ■人格特质 人际知觉
11 三、沟通障碍 communication barriers n 1．人际挑战 n 人格特质 n 人际知觉
噪音 过滤 filtering:发送者有意操纵信息;以使信息显得 对接受者更为有利。①过滤的主要决定因素就是组 织结构中的层级数目。②只要存在地位差异,过滤 动机就会存在 选择性知觉:在沟通过程中,接收者根据自己的需 要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去 接受信息。 信息超载 information overload:要处理的信息超过 莪们的茄工能力6 撒谎:为了误导一个或多个接受者,而不尊重事实 的做法。 失真:介于撒谎和诚实之间的做法。如使用暧昧的 含糊的、非直接的语言;沉默; 语言:同样的词汇对不同人来说意义不同。年龄、 教育和文化背景是这三个方面最主要的影响变量, 他们影响一个人所使用的语言以及对于词汇的界定
12 n 噪音 n 过滤filtering：发送者有意操纵信息，以使信息显得 对接受者更为有利。①过滤的主要决定因素就是组 织结构中的层级数目。②只要存在地位差异，过滤 动机就会存在。 n 选择性知觉：在沟通过程中，接收者根据自己的需 要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去 接受信息。 n 信息超载 information overload：要处理的信息超过 我们的加工能力。 n 撒谎：为了误导一个或多个接受者，而不尊重事实 的做法。 n 失真：介于撒谎和诚实之间的做法。如使用暧昧的、 含糊的、非直接的语言；沉默； n 语言：同样的词汇对不同人来说意义不同。年龄、 教育和文化背景是这三个方面最主要的影响变量， 他们影响一个人所使用的语言以及对于词汇的界定
思考题 有传言说你的部门及全体员工将迁往外 地,一名下属前来问你是否属实。你知 道这是真的,但你不希望把这个消息过 早泄露出去,你害怕这会打击部门的士 气,造成一些欠考虑的离职。你如何回 答下属呢?撒谎?回避这个问题?告以 实情? 13
13 思考题 n 有传言说你的部门及全体员工将迁往外 地，一名下属前来问你是否属实。你知 道这是真的，但你不希望把这个消息过 早泄露出去，你害怕这会打击部门的士 气，造成一些欠考虑的离职。你如何回 答下属呢？撒谎？回避这个问题？告以 实情？
常见的失真 ■讨好奉承他人,支持他人的观点,投其 所好;对他人的玩笑夸张地笑等; ■自我拔高或用非常积极和夸大的方式向 他人描述自己的个人品质; ■保全自己的面子; 14
14 常见的失真 n 讨好奉承他人，支持他人的观点，投其 所好；对他人的玩笑夸张地笑等； n 自我拔高或用非常积极和夸大的方式向 他人描述自己的个人品质； n 保全自己的面子；
2.跨文化沟通 (1)文化障碍: 文化指不同人口、社会或小团体组织的生活或 活动与众不同的方式。 ■如何一种文化的成员发出的信息被另一种文化 的成员接受和理解时,就产生了文化沟通 ■人们在语言、宗教、经济信念、社会价值、物 质特征、非语言线索方面的差异越大,文化间 进行沟通的障碍就越大
15 2．跨文化沟通 （1）文化障碍： n 文化指不同人口、社会或小团体组织的生活或 活动与众不同的方式。 n 如何一种文化的成员发出的信息被另一种文化 的成员接受和理解时，就产生了文化沟通。 n 人们在语言、宗教、经济信念、社会价值、物 质特征、非语言线索方面的差异越大，文化间 进行沟通的障碍就越大