、沟通要素 感受器 接受者 发出者 传导物 通道 接受器 编码 解码 潜在障碍 开始意义 ●文化的 意义 ●人际的 解码 编码 感受器 接受者 接受器 通道←传导物 发出者
6 二、沟通要素 意义 编码 传导物 通道 感受器 接受器 解码 意义 编码 解码 感受器 通道 传导物 接受器 潜在障碍 ●文化的 ●人际的 开始 发出者 发出者 接受者 接受者
■发出者和接受者:根据二者在沟通过程中的位 置,这些角色会来回发生变化;发出者和接受 者的目标都对沟通有实质影响。 是用来发出和接受信息的工其。 器(接收者使用) ■信息和通道:信息包括传递的数据和给予数据 特点含义的编码符号(语言和非语言)。通道 是信息从发出者到接受者旅行的方式。 ■意义:一个人的想法、感受、信念和态度。 ■编码:赋予要发送的信息以个性化含义。其中, 语言和知识在发出者编码能力中占重要地位。 ■解码:赋予接受到的信息以个性化的解释含义。 反馈:让发出者知道信息是否如想的那样被接 受
7 n 发出者和接受者：根据二者在沟通过程中的位 置，这些角色会来回发生变化；发出者和接受 者的目标都对沟通有实质影响。 n 传导物（发出者使用）和感受器（接收者使用） 是可用来发出和接受信息的工具。 n 信息和通道：信息包括传递的数据和给予数据 特点含义的编码符号（语言和非语言）。通道 是信息从发出者到接受者旅行的方式。 n 意义：一个人的想法、感受、信念和态度。 n 编码：赋予要发送的信息以个性化含义。其中， 语言和知识在发出者编码能力中占重要地位。 n 解码：赋予接受到的信息以个性化的解释含义。 n 反馈：让发出者知道信息是否如想的那样被接 受了
垫高 面对面谈话鲁 ●视频会议 电话谈话 ●声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像 ●正式的书面立件 垂正式数字文件 线索 多元 语言 标准 图132发出和接軟信息媒介丰富度的例子
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电子邮件的缺点 ■信息超载 ■缺乏情绪表达; ■低反馈; 文字过多;
9 电子邮件的缺点 n 信息超载 n 缺乏情绪表达； n 低反馈； n 文字过多；
AK符号 Hookem Homs"符号 在美国,这是一个友好的符 在得克萨斯大学该符号用来戴 号,表示“好”或“顺利”。在澳大励运动员,在巴西和委内瑞拉它表示 利亚和伊斯兰国家,对高中生来幸运。在非洲的部分地区这是禁语 说这意味着“讨厌的人”。 在意大利,这意味蓍对另一个人说: “你的配偶不忠。” 胜利的符号“v 手指引诱符号 在世界上的许多地方这都意味 在美国该手势意思是“过来”。 着“胜利”或“和平”,在英国如果手在马来西亚,它只用来叫动物。在印 掌和手指向内,则极具侮辱性,尤其度尼西亚和澳大利亚,它用来引诱 是在手指猛烈向上运动时。 夜晚的女士”。 图3.3手势:在不同国家有不同含义
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