Y 2017年年度报告 的政府补助除外 委托他人投资或管理资产的损益 13.02916561 26.174.518.03 同一控制下企业合并产生的子公司期初 至合并日的当期净损益 1,651,261.42 -56.380.196.63 除同公司正常经营业务相关的有效套期 保值业务外,持有交易性金融资产、交 易性金融负债产生的公允价值变动损 2.551368.07 益,以及处置交易性金融资产、交易性 金融负债和可供出售金融资产取得的投 资收益 单独进行减值测试的应收款项减值准备 797,51160 37,319.17 对外委托贷款取得的损益 1,585,96348 除上述各项之外的其他营业外收入和支 37760778244210.86414 31,144851.10 其他符合非经常性损益定义的损益项目 -4,950,000.00 116,214,365.21 少数股东权益影响额 636.69 2.072.02 所得税影响额 21,971,28557-22,546,77537 432,88533 合计 72020,5079072,552,13705 117,073,201.16 十一、采用公允价值计量的项目 √适用口不适用 单位:万元币种:人民币 项目名称 期初余额期末余额当期变动对当期利润的影响金额 指定为以公允价值计量且其变 动计入当期损益的金融资 85.05 85.05 0.19 合计 十二、其他 口适用√不适用
2017 年年度报告 7 的政府补助除外 委托他人投资或管理资产的损益 13,029,165.61 26,174,518.03 同一控制下企业合并产生的子公司期初 至合并日的当期净损益 -1,651,261.42 -56,380,196.63 除同公司正常经营业务相关的有效套期 保值业务外，持有交易性金融资产、交 易性金融负债产生的公允价值变动损 益，以及处置交易性金融资产、交易性 金融负债和可供出售金融资产取得的投 资收益 2,551,368.07 单独进行减值测试的应收款项减值准备 转回 797,511.60 37,319.17 对外委托贷款取得的损益 1,585,963.48 除上述各项之外的其他营业外收入和支 出 37,760,077.82 44,210,864.14 -31,144,851.10 其他符合非经常性损益定义的损益项目 -4,950,000.00 -116,214,365.21 少数股东权益影响额 636.69 2,072.02 所得税影响额 -21,971,285.57 -22,546,775.37 432,885.33 合计 72,020,507.90 72,552,137.05 -117,073,201.16 十一、 采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：万元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金额 指定为以公允价值计量且其变 动计入当期损益的金融资产 85.05 85.05 0.19 合计 85.05 85.05 0.19 十二、 其他 □适用 √不适用
Y 2017年年度报告 第三节公司业务概要 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司业务情况 公司是国内领先的综合性快递物流运营商,以快递服务为核心,围绕客户需求提供代收货款、 仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础,积极拓展 终端网点、优化网络建设,不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服务质量,为客 户提供最具性价比的快递服务。 截至2017年底,公司在全国范围拥有自营枢纽转运中心64个,加盟商3,000家,快递服务 网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已基本实现全覆盖,县级以上城市覆盖率 达到96.52%,航空机队10架;2017年,公司完成先达国际控股权的收购,迅速拓展公司全球网 络覆盖,现已基本形成了覆盖欧洲、北美、东南亚等国家和地区的全球物流骨干网络 2017年公司业务量为50.64亿件,市场规模位居行业前列,公司营业收入199.82亿元,较 2016年增长18.82%,实现归属于母公司股东净利润14.43亿元,较2016年增长5.16%。 017年,公司着力加强快件时效和服务质量提升工作,客户投诉逐步下降,2017年1-12月 公司平均有效申诉率为百万分之5.72,较2016年降低百万分之0.20,降幅为3.36%。 (二)公司经营模式 公司业务服务流程 公司快递服务流程的主要环节包括快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送,其中,快件 中转环节主要由公司自营枢纽转运中心体系承担,快件揽收和派送环节主要由加盟商网络承担 公司通过自主研发的信息化平台进行路由管控、操作节点监控、转运中心及加盟商管理、资金结 算等,基本实现快件生命周期的全程信息化控制与跟踪,以及全网络信息化管理。 圆通速递信息化平台 信息流、资金流匹配 信息流、资金流匹配 k航空 揽件加盟商始发地转运中心 目的地转运中心 派送加盟商 加盟商网络 转运网络 加盟商网络 (1)快件揽收
2017 年年度报告 8 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一) 公司业务情况 公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收货款、 仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，积极拓展 终端网点、优化网络建设，不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服务质量，为客 户提供最具性价比的快递服务。 截至 2017 年底，公司在全国范围拥有自营枢纽转运中心 64 个，加盟商 3,000 家，快递服务 网络覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市，地级以上城市已基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率 达到 96.52%，航空机队 10 架；2017 年，公司完成先达国际控股权的收购，迅速拓展公司全球网 络覆盖，现已基本形成了覆盖欧洲、北美、东南亚等国家和地区的全球物流骨干网络。 2017 年公司业务量为 50.64 亿件，市场规模位居行业前列，公司营业收入 199.82 亿元，较 2016 年增长 18.82%，实现归属于母公司股东净利润 14.43 亿元，较 2016 年增长 5.16%。 2017 年，公司着力加强快件时效和服务质量提升工作，客户投诉逐步下降，2017 年 1-12 月 公司平均有效申诉率为百万分之 5.72，较 2016 年降低百万分之 0.20，降幅为 3.36%。 (二) 公司经营模式 1. 公司业务服务流程 公司快递服务流程的主要环节包括快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送，其中，快件 中转环节主要由公司自营枢纽转运中心体系承担，快件揽收和派送环节主要由加盟商网络承担。 公司通过自主研发的信息化平台进行路由管控、操作节点监控、转运中心及加盟商管理、资金结 算等，基本实现快件生命周期的全程信息化控制与跟踪，以及全网络信息化管理。 （1） 快件揽收
Y 2017年年度报告 快件揽收主要由发件人所属区域的加盟商进行,揽件加盟商通过上门揽件、门店收取等方式 进行快件揽收,与此同时,公司的信息化平台通过电子面单接入、PDA扫描等方式获取快件揽收 信息并从备选路由数据库自动挑选合适的路由,从而开始对快件生命周期的全程控制与跟踪。快 件揽收完成后,揽件加盟商根据快件的目的地信息、尺寸和重量,进行初步分拣、建包,并运送 至始发地转运中心。 快递揽收环节的具体流程如下图所示: 件 揽 (2)快件中转及干线运输 1)快件中转流程 快件完成揽收环节工作并运送至始发地转运中心后,由始发地转运中心对揽件加盟商运送的 进港快件进行称重、进一步分拣、建包,并通过航空、汽运或铁路的干线运输方式实现从始发地 转运中心至目的地转运中心间的运输;目的地转运中心对进港快件进行拆包,并根据不同的加盟 商派送区域进行分拣,实现目的地转运中心与派送加盟商的准确对接。 快递中转环节的具体流程如下图所示: 快件中转及干线 车辆到港→解车 卸车→分拣→建包→裴 车辆到 解车 分栋>装车 封车 2)路由设计与网络优化 路由是快件运输的基本路径,路由设计决定了不同揽收、派送区域的中转线路及快件时效 公司“金刚系统”会在每一单快递揽收时从备选路由数据库自动挑选适合的路由以及各节点的送 达时点要求,各转运中心及加盟商按照系统生成的路由执行快件的运输中转。公司会根据不同线
2017 年年度报告 9 快件揽收主要由发件人所属区域的加盟商进行，揽件加盟商通过上门揽件、门店收取等方式 进行快件揽收，与此同时，公司的信息化平台通过电子面单接入、PDA 扫描等方式获取快件揽收 信息并从备选路由数据库自动挑选合适的路由，从而开始对快件生命周期的全程控制与跟踪。快 件揽收完成后，揽件加盟商根据快件的目的地信息、尺寸和重量，进行初步分拣、建包，并运送 至始发地转运中心。 快递揽收环节的具体流程如下图所示： （2） 快件中转及干线运输 1) 快件中转流程 快件完成揽收环节工作并运送至始发地转运中心后，由始发地转运中心对揽件加盟商运送的 进港快件进行称重、进一步分拣、建包，并通过航空、汽运或铁路的干线运输方式实现从始发地 转运中心至目的地转运中心间的运输；目的地转运中心对进港快件进行拆包，并根据不同的加盟 商派送区域进行分拣，实现目的地转运中心与派送加盟商的准确对接。 快递中转环节的具体流程如下图所示： 2) 路由设计与网络优化 路由是快件运输的基本路径，路由设计决定了不同揽收、派送区域的中转线路及快件时效。 公司“金刚系统”会在每一单快递揽收时从备选路由数据库自动挑选适合的路由以及各节点的送 达时点要求，各转运中心及加盟商按照系统生成的路由执行快件的运输中转。公司会根据不同线
Y 2017年年度报告 路的业务规模、转运中心分布情况和处理能力以及运能等因素,在综合考虑成本与时效平衡的基 础上,对路由设计进行持续的优化调整 减少路由中的中转节点会提升快件时效,因此转运中心的分布情况及处理能力是路由设计的 核心制约因素之一。依据中长期发展规划及各年度业务完成量、揽收和派送区域分布情况,公司 将对转运中心布局和处理能力进行规划与调整,在部分业务完成量增长较大的区域设立新的转运 中心或提升现有转运中心处理能力 (3)快件派送 目的地转运中心完成分拣后,由负责该派送区域的加盟商接收快件,并安排将快件送达至收 件人。在快件派送过程中,公司开发的“行者系统”将为快递员提供建议派送路径,提高派送效 率,并实现公司对全网快递员的追踪、调度和管控。 快件派送环节的具体流程如下图所示: 快件派 题件上报 到车 解车 分拣 收件人 2.加盟模式 1)模式概述 公司致力于搭建与合作伙伴和谐共生的快递业务平台,采用枢纽转运中心自营化和末端加盟 网络扁平化的运营模式,掌控枢纽转运中心等核心资源,并有效调动庞大加盟网络中的资金和人 力资源,将快递服务网络末端延伸至全国各地。 公司的揽收、派送环节工作主要由加盟商承担,各加盟商负责固定区域内快件的揽收、派送 工作,其终端网点及快递员构成了服务体系中最末端的网络体系,承担了快递服务“最后一公里” 的工作,实现“门到门”的服务。公司为加盟商提供快件的运输中转、标准化管控、客户服务 安全管理、流程管理、信息技术、资金结算、员工培训、广告宣传及推广支持等综合服务,并授 权其在日常运营中使用公司的商标和企业VI(视觉设计)。 公司采取了扁平化的加盟模式,具体表现为:加盟商数量多、单一加盟商的业务覆盖范围小。 在业务分工上,加盟商负责末端网络运营,公司则负责干线和转运操作,全网的操作流程由公司 进行统一协调。该模式通过对网络核心节点的掌握与网络核心资源的统一调配,具有网络掌控力
2017 年年度报告 10 路的业务规模、转运中心分布情况和处理能力以及运能等因素，在综合考虑成本与时效平衡的基 础上，对路由设计进行持续的优化调整。 减少路由中的中转节点会提升快件时效，因此转运中心的分布情况及处理能力是路由设计的 核心制约因素之一。依据中长期发展规划及各年度业务完成量、揽收和派送区域分布情况，公司 将对转运中心布局和处理能力进行规划与调整，在部分业务完成量增长较大的区域设立新的转运 中心或提升现有转运中心处理能力。 （3） 快件派送 目的地转运中心完成分拣后，由负责该派送区域的加盟商接收快件，并安排将快件送达至收 件人。在快件派送过程中，公司开发的“行者系统”将为快递员提供建议派送路径，提高派送效 率，并实现公司对全网快递员的追踪、调度和管控。 快件派送环节的具体流程如下图所示： 2. 加盟模式 （1） 模式概述 公司致力于搭建与合作伙伴和谐共生的快递业务平台，采用枢纽转运中心自营化和末端加盟 网络扁平化的运营模式，掌控枢纽转运中心等核心资源，并有效调动庞大加盟网络中的资金和人 力资源，将快递服务网络末端延伸至全国各地。 公司的揽收、派送环节工作主要由加盟商承担，各加盟商负责固定区域内快件的揽收、派送 工作，其终端网点及快递员构成了服务体系中最末端的网络体系，承担了快递服务“最后一公里” 的工作，实现“门到门”的服务。公司为加盟商提供快件的运输中转、标准化管控、客户服务、 安全管理、流程管理、信息技术、资金结算、员工培训、广告宣传及推广支持等综合服务，并授 权其在日常运营中使用公司的商标和企业 VI(视觉设计)。 公司采取了扁平化的加盟模式，具体表现为：加盟商数量多、单一加盟商的业务覆盖范围小。 在业务分工上，加盟商负责末端网络运营，公司则负责干线和转运操作，全网的操作流程由公司 进行统一协调。该模式通过对网络核心节点的掌握与网络核心资源的统一调配，具有网络掌控力
Y 2017年年度报告 强、网络相对稳定等优势。同时,公司通过领先的信息化平台实现对数量庞大的加盟商网络的监 测和控制,并依据全方位的标准化体系对全网的服务质量进行有效管理和提升 (2)加盟商终端门店网络 终端门店是快递服务的最末端,承担快件揽收、派送和初步分拣功能,终端门店网络及覆盖 率直接影响快递服务的开展范围和服务能力。终端门店网络主要由加盟商建设并运营,此外还包 括圆通驿站、店中店和代办点等灵活多样的末端网络形式,不同形式终端门店的职能及定位如下: 门店类型 职能及定位 圆通驿站 按照总部形象要求设计,市场定位于快递的社区服务,可进行自提,方便到店客 户进行快件收发,并提供其他增值服务, 店中店 由合作的第三方提供场地,加盟商派驻快递员入驻现场为客户提供收派等服务 代办点加盟商与第三方合作,协助加盟商完成周边区域的收派工作,方便客户上门自提。 公司终端网络 目目目 (3)加盟商管理模式 公司制定了《派件时效监控标准及网络运行异常上报制度》、《网点规范操作标准》、《网 点评估考核管理办法》、《加盟网点培训管理制度》等一系列加盟商管理制度和标准,并通过领 先的信息化平台对加盟商进行管理与考核 1)加盟商遘选流程 公司在加盟商的营业资质、资金规模、场地设备和人员配置等方面,均设置了相应的准入条 件,以保证加盟商网络的质量和服务能力。在收到潜在加盟商提交的申请资料后,公司会对申请 方进行资信评估,在评估通过后,适时安排申请方至转运中心或其他现有加盟商处进行实习,以 便其在未来更快融入公司的网络体系。以上步骤完成后,申请方将进入公司加盟商资源库。在原 有加盟商出现清退、分割、转让等情况而需要引入新加盟商时,公司将从上述资源库中选择相应 区域的潜在加盟商进行筛选,并最终确定新的加盟商 2)加盟商培训制度
2017 年年度报告 11 强、网络相对稳定等优势。同时，公司通过领先的信息化平台实现对数量庞大的加盟商网络的监 测和控制，并依据全方位的标准化体系对全网的服务质量进行有效管理和提升。 （2） 加盟商终端门店网络 终端门店是快递服务的最末端，承担快件揽收、派送和初步分拣功能，终端门店网络及覆盖 率直接影响快递服务的开展范围和服务能力。终端门店网络主要由加盟商建设并运营，此外还包 括圆通驿站、店中店和代办点等灵活多样的末端网络形式，不同形式终端门店的职能及定位如下： 门店类型 职能及定位 圆通驿站 按照总部形象要求设计，市场定位于快递的社区服务，可进行自提，方便到店客 户进行快件收发，并提供其他增值服务。 店中店 由合作的第三方提供场地，加盟商派驻快递员入驻现场为客户提供收派等服务。 代办点 加盟商与第三方合作，协助加盟商完成周边区域的收派工作，方便客户上门自提。 （3） 加盟商管理模式 公司制定了《派件时效监控标准及网络运行异常上报制度》、《网点规范操作标准》、《网 点评估考核管理办法》、《加盟网点培训管理制度》等一系列加盟商管理制度和标准，并通过领 先的信息化平台对加盟商进行管理与考核。 1) 加盟商遴选流程 公司在加盟商的营业资质、资金规模、场地设备和人员配置等方面，均设置了相应的准入条 件，以保证加盟商网络的质量和服务能力。在收到潜在加盟商提交的申请资料后，公司会对申请 方进行资信评估，在评估通过后，适时安排申请方至转运中心或其他现有加盟商处进行实习，以 便其在未来更快融入公司的网络体系。以上步骤完成后，申请方将进入公司加盟商资源库。在原 有加盟商出现清退、分割、转让等情况而需要引入新加盟商时，公司将从上述资源库中选择相应 区域的潜在加盟商进行筛选，并最终确定新的加盟商。 2) 加盟商培训制度 公司终端网络