434影响沟通的主要因3信息接受人方面的因素 素 (1)信息接受人对所传递信 1信息源方面的因素 息的需求程度 )信息发送者的发送目的与(2)对信息解码和理解能力 组织目的的一致性。 2)发送信息的准确性和及时 (3)信息接受人的信息反馈 性 4沟通环境中其他方面的因 3)信息发送者对传递信息的素 表达方式和能力。 (1)沟通双方对传递信息的 4)发送者对信息反馈和跟需求程度是否一致是沟通 琮、监督的要求程度。 过程中重要影响因素 2.通道方面的因素 (2)沟通双方的情感状态 (2道与信息传接双方的(3沟通环境的物理条件 (1)通道的选择 连接特性
4.3.4 影响沟通的主要因 素 1.信息源方面的因素 1)信息发送者的发送目的与 组织目的的一致性。 2)发送信息的准确性和及时 性。 3)信息发送者对传递信息的 表达方式和能力。 4）发送者对信息反馈和跟 踪、监督的要求程度。 2.通道方面的因素 (1)通道的选择 (2)通道与信息传接双方的 连接特性 3.信息接受人方面的因素 (1)信息接受人对所传递信 息的需求程度 (2)对信息解码和理解能力 (3)信息接受人的信息反馈 4.沟通环境中其他方面的因 素 (1)沟通双方对传递信息的 需求程度是否一致是沟通 过程中重要影响因素 (2)沟通双方的情感状态 (3)沟通环境的物理条件
4.3.5效沟通的原则 (1)总体考慮,确定沟通目标,明确主题和概念。 (2)了解听众,选用合适的语言。 (3)调动情绪。 (4)随时调沟通的内容和方式。 (5)尽可能传递有用的信息。 (6)应有必要的反馈跟踪。 (⑦)沟通时不仅要着眼于现在,还应该着眼于未来。 (8)应该言行一致。 (9)多听,不要轻易下结论。 (10)使用例外原则。 (11)使用需知原则
4.3.5有效沟通的原则 (1)总体考虑,确定沟通目标,明确主题和概念。 (2)了解听众,选用合适的语言。 (3)调动情绪。 (4)随时调整沟通的内容和方式。 (5)尽可能传递有用的信息。 (6)应有必要的反馈跟踪。 (7)沟通时不仅要着眼于现在,还应该着眼于未来。 (8)应该言行一致。 (9)多听,不要轻易下结论。 (10)使用例外原则。 (11)使用需知原则
讨论之一 如何与陌生人建立关糸? 讨论之二 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨
讨论之一： • 如何与陌生人建立关系？ 讨论之二： • 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨