第4章群体行为与管理 本章重点 1、群体的内涵(群体的作用和凝聚力); 2、沟通的内涵、影响因素及原则; 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突; 4、团队管理; 5、平衡理论 本章难点: 1、沟通实际运用; 2、群体规范与冲突
第4章 群体行为与管理 本章重点: 1、群体的内涵（群体的作用和凝聚力）； 2、沟通的内涵、影响因素及原则； 3、群体对行为的影响、群体规范与冲突； 4、团队管理； 5、平衡理论。 本章难点： 1、沟通实际运用； 2、群体规范与冲突
讨论之一 如何与陌生人建立关糸? 讨论之二 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨? 讨论之三 ·你的寝蜜、班里的规范是什么?
讨论之一： • 如何与陌生人建立关系？ 讨论之二： • 怎样化解同学之间的矛盾甚至仇 恨？ 讨论之三： • 你的寝室、班里的规范是什么？
第4章群体行为与管理 4.1群体的定义与分类 4.1.1定义与特征 所谓群体,是指为了达到某种特定的共同目标, 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 体 1)有共同目标 2)相互联系、相互影响:N 3)有行为规范 4)相互关系的动态性
第4章 群体行为与管理 4.1 群体的定义与分类 4.1.1 定义与特征 1．定义 • 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标， 由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组 合体。 2．特征 1）有共同目标； 2）相互联系、相互影响； 3）有行为规范； 4）相互关系的动态性
4.1.2群体分类 1.按群体的构成原则和方式分:正式群体与非正式群体 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2.按群体的规模大小分:大型群体和小型群体 3.按群体成员间相互关系的密切程度分:松散群体、联 合群体(协会)和集体 4.按群体的社会影响及作用分:参照群体和非参照群体 参照群体又称为标准群体和榜样群体 5.按群体是否存在分:假设群体和实际群体
4.1.2 群体分类 1．按群体的构成原则和方式分：正式群体与非正式群体 • 正式群体是指由组织结构确定的职务分配及行为分工清 晰、成员地位及角色明确、群体规范相对完善的群体。 • 非正式群体是指建立在某种共同利益基础上的一种没有 明文规定的群体。 2．按群体的规模大小分：大型群体和小型群体 3．按群体成员间相互关系的密切程度分：松散群体、联 合群体（协会）和集体 4．按群体的社会影响及作用分：参照群体和非参照群体 • 参照群体又称为标准群体和榜样群体。 5．按群体是否存在分：假设群体和实际群体
4.2群体的作用和凝聚力 4.2.1群体的作用 2群体对个体的作用 (1)群体是满足成员个体需 (1)群体是保证组织目标得以实要的基本手段 现的中坚力量 (2)群体是推动组织发展的源动(2)群体是人们产生、加强 力 和巩固认同感以维护自尊 (3)群体是组织职能部门相互联的基本手段 系的纽带 (3)群体是确立和检验社会 (4)群体是解决组织问题的一种现实的基本手段 有效办法 (4)群体是减弱人们不安、 (5)群体能够推动复杂决策的完焦虑和软弱感的基本手段 成 (6)群体是促使成员社会化或对(5)群体是其成员用来解决 其进行培训的媒介 问题,完成任务的一种途 (7)群体是组织社会形象的传播径 具
4.2 群体的作用和凝聚力 4.2.1 群体的作用 1.群体对组织的作用 (1)群体是保证组织目标得以实 现的中坚力量 (2)群体是推动组织发展的源动 力 (3)群体是组织职能部门相互联 系的纽带 (4)群体是解决组织问题的一种 有效办法 (5)群体能够推动复杂决策的完 成 (6)群体是促使成员社会化或对 其进行培训的媒介 (7)群体是组织社会形象的传播 工具 2.群体对个体的作用 (1)群体是满足成员个体需 要的基本手段 (2)群体是人们产生、加强 和巩固认同感以维护自尊 的基本手段 (3)群体是确立和检验社会 现实的基本手段 (4)群体是减弱人们不安、 焦虑和软弱感的基本手段 (5)群体是其成员用来解决 问题,完成任务的一种途 径