4.3群体的沟通 43.1沟通的概念 1沟通的概念及其功能 沟通也称意见沟通是联络、通讯的意思。所谓沟通就 是信息的交流。在群体或组织中沟通主要有4项功能控 制、激励、情绪表达和信息传递。 1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。 2)沟通通过不同的途径激励群体成员。 3)对很多群体成员来说,群体是主要的社交场所,个体通过 群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。 4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体 提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备 选方案
4.3 群体的沟通 4.3.1 沟通的概念 1.沟通的概念及其功能 • 沟通也称意见沟通,是联络、通讯的意思。所谓沟通就 是信息的交流。在群体或组织中,沟通主要有4项功能:控 制、激励、情绪表达和信息传递。 1)沟通可以通过多种方式控制成员的行为。 2)沟通通过不同的途径激励群体成员。 3)对很多群体成员来说,群体是主要的社交场所,个体通过 群体间的沟通来表达自己的满足感或挫折感。 4)沟通的最后一个功能与决策角色有关,它为个体和群体 提供决策所需的信息,使决策者能够确定并评估各种备 选方案
2沟通的过程 沟通过程如图4.3所示。 信息 信息 信息源 信息 信息 编码 通道 解码 接受者 反馈 图43信息沟通过程基本模型示意图
2.沟通的过程 • 沟通过程如图4.3所示。 •
4.3.2沟通的分类 1按沟通的组织系统,可以分为正向沟通和非正向 沟通 2按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平 行沟通 3按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为 单向沟通和双向沟通 4按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分 为直接沟通和间接沟通 5按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和 书面沟通 6按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度, 可分为主动沟通和被动沟通
4.3.2 沟通的分类 1.按沟通的组织系统,可以分为正向沟通和非正向 沟通 2.按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平 行沟通 3.按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为 单向沟通和双向沟通 4.按信息沟通的过程是否需要第三者的加入,可分 为直接沟通和间接沟通 5.按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和 书面沟通 6.按信息沟通时发送人与接受人对信息的需求程度, 可分为主动沟通和被动沟通
433沟通网络 1沟通网络的概念 在信息沟通的过程中,由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络 2沟通网络形态 (1)正向沟通形式 如图44所示的5种沟通网络类型。 A 来 (a)链式沟通(b)轮式沟通 (e)环式沟通d)全通道式沟通(e)Y式沟通 图445种沟通网络类型
4.3.3 沟通网络 1.沟通网络的概念 • 在信息沟通的过程中, 由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称 之为沟通网络。 2.沟通网络形态 • (1)正向沟通形式 • 如图4.4所示的5种沟通网络类型
(2)并正向沟通形式 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种 1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图45(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图45(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图45(c)所示。 4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给 他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调 人们的有意传播。如图45(d所示。 (a)单线式 (b)集束式 (c)流言式 d)偶然式 图4.54种小道消息的传播方式
(2)非正向沟通形式 • 经实验研究,发现小道消息的传播方式有以下4种: 1)单线式沟通。它是信息发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如 图4.5(a)所示。 2)集束式沟通。这是一种选择性很高的沟通形式。它是把小道消息有选择地传递 给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)所示。 3)流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地把小道消息传播给众人。 如图4.5(c)所示。 4)偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的机会把小道消息传播给 他人,这些人又随时传播给其他人。偶然式沟通没有一定的线路,也并不强3调 人们的有意传播。如图4.5(d)所示