形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 (二)实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤: 确定和分析企业公众 2.旅游企业形象测评 在综合分析公众评价意见的基础上,可根据知名度和 美誉度两项最基本的形象指标,测定旅游企业的实际形象 地位 美誉度 75 B区 C区 区 100知名度 图5-1企业形象地位图
一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤： 1．确定和分析企业公众 2．旅游企业形象测评 在综合分析公众评价意见的基础上，可根据知名度和 美誉度两项最基本的形象指标，测定旅游企业的实际形象 地位。 （一）自我期待形象
形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 (二)实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤: 确定和分析企业公众 2.旅游企业形象测评 3.旅游企业形象要素分析 表5-1企业形象评价表 评价单位(% 评价单位(% 调查项目 调查项日 经营方针正确 652510 经营方针不正确 办事效率高 2565 办事效率低 服务态度诚恩 2065 服务态度恶劣 业务水平高,有创新 业务水平低缺乏创新 管理顾问有名气 管理顾问没有名气 公司的规模大 2555|20 公司规模小
一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 实际形象分析包括以下几个步骤： 1．确定和分析企业公众 2．旅游企业形象测评 3．旅游企业形象要素分析 （一）自我期待形象
形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 实际形象分析 (三)目标形象差距分析 1.形象差距的计算方法 形象差距,是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2.形象调查的意义 旅游企业的形象调查有助于旅游企业公关人员 收集与旅游企业有关的各种形象信息,了解企业内 部公众与外部公众对企业的评价与看法,为设计旅 游企业期待形象提供依据
一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 （一）自我期待形象 （三）目标形象差距分析 1．形象差距的计算方法 形象差距，是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2．形象调查的意义 旅游企业的形象调查有助于旅游企业公关人员 收集与旅游企业有关的各种形象信息，了解企业内 部公众与外部公众对企业的评价与看法，为设计旅 游企业期待形象提供依据
形泉调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象,采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较,寻找差距、 确定问题,为今后旅游企业公关工作指明方向。 自我期待形象 实际形象分析 (三)目标形象差距分析 1.形象差距的计算方法 形象差距,是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2.形象调查的意义 (1)为旅游企业决策提供依据。 (2)提高旅游企业公关活动的成功率。 (3)有利于塑造旅游企业的良好形象
一、形象调查 旅游企业公关工作的第一步是甄别公众对象，采用民意测验 评价企业形象。通过企业实际形象与主观形象的比较，寻找差距、 确定问题，为今后旅游企业公关工作指明方向。 （二）实际形象分析 （一）自我期待形象 （三）目标形象差距分析 1．形象差距的计算方法 形象差距，是指旅游企业的实际形象与主观形 象之间有差距。旅游企业公共关系的任务就是要尽 力缩短这种差距。 2．形象调查的意义 (1)为旅游企业决策提供依据。 (2)提高旅游企业公关活动的成功率。 (3)有利于塑造旅游企业的良好形象