方式会有3.文化环境在沟通中的作用不同的体现，但主旋律都必须第二节管理沟通的内涵与作用是充满正【课程导入】能量的。问题式导入一—1.与客户约在咖啡店见面聊合同；2.晚饭期间与同事商讨销售方案；3.在家中与家人聊新的策划并请他提些建议等；教这些沟通有一个最大的共同点，是什么？学【主体内容】一、管理沟通的内涵过在正式组织中，一项项具体工作的完成是实现组织目标的基础。工作的主体是员工，员工的主动性和积极程性地发挥程度对于工作的完成至关重要，管理者如何采用适当的沟通手段、方式和艺术更好的激发员工的潜能设从而高效完成工作，正是管理沟通的核心内容。【管理沟通】一一管理者以工作为核心与相关人计员展开的所有沟通。前面3个案例最大的共同点是沟通与工作有关！【结论】一一无论是在工作时间还是非工作时间，无论是在工作场合还是非工作场合，无论谈话对象是否为组织内部的工作人员，只要谈的是工作，就可以称为是管理沟通。教学策略：通过提问的方式引发学生的思考，也培养学生整理和归纳的能力
教 学 过 程 设 计 3.文化环境在沟通中的作用 第二节 管理沟通的内涵与作用 【课程导入】 问题式导入—— 1.与客户约在咖啡店见面聊合同； 2.晚饭期间与同事商讨销售方案； 3.在家中与家人聊新的策划并请他提些建议等； 这些沟通有一个最大的共同点，是什么？ 【主体内容】 一、管理沟通的内涵 在正式组织中，一项项具体工作的完成是实现组织 目标的基础。工作的主体是员工，员工的主动性和积极 性地发挥程度对于工作的完成至关重要，管理者如何采 用适当的沟通手段、方式和艺术更好的激发员工的潜能 从而高效完成工作，正是管理沟通的核心内容。 【管理沟通】——管理者 以工作为核心 与相关人 员展开的所有沟通。 前面 3 个案例最大的共同点是沟通与工作有关！ 【结论】——无论是在工作时间还是非工作时间， 无论是在工作场合还是非工作场合，无论谈话对象是否 为组织内部的工作人员，只要谈的是工作，就可以称为 是管理沟通。 教学策略：通过提问的方式引发学生的思考，也培 养学生整理和归纳的能力。 方式会有 不同的体 现，但主旋 律都必须 是充满正 能量的
不局限于组织内部的人员人员工作工作区域时间时间场合或与非工作非工作时间区域完成工作二、管理沟通的作用从工作的角度看，沟通的作用有很多。不过在我们的课中，我们只从对个人和对组织两个维度加以阐释。1.对个人的角度哈佛大学就业指导小组曾对500名被雇者的调查结果表明，82%的被调查对象失去工作与个人沟通不良有关。因此，良好的个人沟通直观作用地表现为领导赏识你、同事认可你、部下拥护你。深层次的效果可以从三个方面加以体现：第一，获得舒畅的工作心情。工作单位是你第二个家，你最清醒的时间往往是与单位同事一起度过。迈向工作单位的腿是轻松的是而不是像灌了铅一样是件非常幸福的事儿！第二，创造广阔的职业发展空间。领导赏识你、同事认可你、部下拥护你的结果是一旦有晋升的机会，你就有可能迈入更高的平台。第三，满足自我价值的实现。自我实现是人的最高需求，以良好的管理沟通为助力，让更大的能力承担更大的责任，在组织以你为荣的同时，让自己的最高需求得到满足，这是多么幸福的事儿啊！
二、管理沟通的作用 从工作的角度看，沟通的作用有很多。不过在我们 的课中，我们只从对个人和对组织两个维度加以阐释。 1.对个人的角度 哈佛大学就业指导小组曾对 500 名被雇者的调查结 果表明，82%的被调查对象失去工作与个人沟通不良有 关。因此，良好的个人沟通直观作用地表现为领导赏识 你、同事认可你、部下拥护你。深层次的效果可以从三 个方面加以体现： 第一，获得舒畅的工作心情。工作单位是你第二个 家，你最清醒的时间往往是与单位同事一起度过。迈向 工作单位的腿是轻松的是而不是像灌了铅一样是件非常 幸福的事儿！ 第二，创造广阔的职业发展空间。领导赏识你、同 事认可你、部下拥护你的结果是一旦有晋升的机会，你 就有可能迈入更高的平台。 第三，满足自我价值的实现。自我实现是人的最高 需求，以良好的管理沟通为助力，让更大的能力承担更 大的责任，在组织以你为荣的同时，让自己的最高需求 得到满足，这是多么幸福的事儿啊！
·满足自我价值的实现获得舒畅的·创造广阔的工作心情职业发展空间一个重要观点：沟通不是万能2.对组织的角度的！对组织而言，良好地沟通有助于组织使命的达成。原则很多，这三个是最核心的。组织使命三个原则内容在个人、职场和润粘催社会中会剂有不同的拓展和深相互适应形成合力完成目标化。管理沟通是润滑剂，让员工之间有良好的人际关系和工作氛围：管理沟通是粘合剂，让员工在思想和认知上达成统一，形成合力；管理沟通是催化剂，让整个组织更顺畅更高效的达成每一项分目标，从而完成组织的最高使命。【讨论】管理沟通是否一定实现预想结果？为什么？第三节管理沟通的原则关于管理沟通原则的说法很多，在本门课程中，我们主要介绍尊重、真诚、适当这三项原则
2.对组织的角度 对组织而言，良好地沟通有助于组织使命的达成。 管理沟通是润滑剂，让员工之间有良好的人际关系 和工作氛围； 管理沟通是粘合剂，让员工在思想和认知上达成统 一，形成合力； 管理沟通是催化剂，让整个组织更顺畅更高效的达 成每一项分目标，从而完成组织的最高使命。 【讨论】管理沟通是否一定实现预想结果？为什么？ 第三节 管理沟通的原则 关于管理沟通原则的说法很多，在本门课程中，我 们主要介绍尊重、真诚、适当这三项原则。 一个重要 观点：沟通 不是万能 的！ 原则很多， 这三个是 最核心的。 三个原则 内容在个 人、职场和 社会中会 有不同的 拓展和深 化
尊重真诚适当原则案例式导入：你作为重要嘉宾参加一公司的庆典活动。对方一重量级领导到机场迎接，并热情地请你坐到礼宾轿车副驾驶的位置，然后他坐到在后排，告诉司机开车。请问你此刻的心情如何？为什么？【主体内容】一、尊重原则，即尊、重视尊重小而言之是面子，大而言之就是尊严。尊重是一种心理需求，也是一种心理感受。每一个人都对尊重有着强烈地渴望。孔乙己酒鲁迅这是长期鲁迅先生的作品中，孔乙己是唯一一个站着喝酒且思考的结果，比较圆穿着长衫的人，站着喝酒说明他已经很窘迫，但穿着长满地诠释衫又体现出他渴望得到尊重。了尊重原则运用的全过程。尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要
案例式导入：你作为重要嘉宾参加一公司的庆典活动。 对方一重量级领导到机场迎接，并热情地请你坐到礼宾 轿车副驾驶的位置，然后他坐到在后排，告诉司机开车。 请问你此刻的心情如何？为什么？ 【主体内容】 一、尊重原则，即尊敬、重视 尊重小而言之是面子，大而言之就是尊严。尊重是 一种心理需求，也是一种心理感受。每一个人都对尊重 有着强烈地渴望。 鲁迅先生的作品中，孔乙己是唯一一个站着喝酒且 穿着长衫的人，站着喝酒说明他已经很窘迫，但穿着长 衫又体现出他渴望得到尊重。 这是长期 思考的结 果，比较圆 满地诠释 了尊重原 则运用的 全过程
需要强调：在马斯洛需求层次理论中，尊重的需求是处在生理每一个原需求、安全需求和社交需求之上的一种高阶需求，并且则都不仅仅是主观随着年龄和地位的提升，人们对尊重的需求也愈加强烈。愿望，更需以前讲这个原则时会强调，管理者主动尊重他人，要做要对方的认可。所到3个A，即接受别人（accept）、重视别人（appreciate)以，沟通一和赞美别人（admire）。个非常重要的前提随着感悟的深入，有了一个新的认识，导入的案例是了解对中，尽管对方想对你表示尊重，但是由于他的做法失当，方！导致你没有感受到这份尊重。建议部分所以，需要特别强调的地方一一在管理沟通中尊重是由理论的原则是由谁确定的？转化为行为的过程，相信此时的结论：尊重是以接收者的感受为标准确也是学生定的！们知道该如何操作【主体表达尊重的内容，让理论能够3落地操作。能用是关主体接收键。反馈客体接收、确认尊重并予以回应。于是，我们可以得出这样的结论：一个完整的尊重原则应该包括3个核心环节：第一，主体发出尊重的信息。第二，客体收到并确认这个尊重信息，同时回应了尊重信息。第三，主体感受到了客体反馈的尊重信息。这3个环节缺失一个，都不是完整的尊重体现。当然，如果周围的人感受到了主客之间的尊重信息那就太完美了！
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需求是处在生理 需求、安全需求和社交需求之上的一种高阶需求，并且 随着年龄和地位的提升，人们对尊重的需求也愈加强烈。 以前讲这个原则时会强调，管理者主动尊重他人，要做 到 3 个 A，即接受别人(accept)、重视别人(appreciate) 和赞美别人(admire)。 随着感悟的深入，有了一个新的认识，导入的案例 中，尽管对方想对你表示尊重，但是由于他的做法失当， 导致你没有感受到这份尊重。 所以，需要特别强调的地方——在管理沟通中尊重 的原则是由谁确定的？ 相信此时的结论：尊重是以接收者的感受为标准确 定的！ 于是，我们可以得出这样的结论：一个完整的尊重 原则应该包括 3 个核心环节： 第一，主体发出尊重的信息。 第二，客体收到并确认这个尊重信息，同时回应了 尊重信息。 第三，主体感受到了客体反馈的尊重信息。 这 3 个环节缺失一个，都不是完整的尊重体现。当 然，如果周围的人感受到了主客之间的尊重信息那就太 完美了！ 需要强调： 每一个原 则都不仅 仅是主观 愿望，更需 要对方的 认可。所 以，沟通一 个非常重 要的前提 是了解对 方！ 建议部分 是由理论 转化为行 为的过程， 也是学生 们知道该 如何操作 的内容，让 理论能够 落地操作。 能用是关 键