本章主要内容： 计划工作的实质、意义、类型和程序，目标的分析和制定，计划方案的制定。 制定计划的技术方法，包括环境扫描、预测技术、作业计划方法（甘特图法、线性规划法）和排队论方法等。 3.1计划工作的实质和意义 3.2 计划工作的类型 3.3计划工作的程序 3.4目标的分析与制定 3.5计划方案的制定 3.6制定计划的技术方法
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本章主要内容： 什么是决策，决策在管理中的地位，决策的基本步骤，个体决策与群体决策，决策目标，决策准则，决策的类型。 决策的基本方法，包括确定型决策方法，风险型决策方法，非确定型决策方法； 21决策的含义与过程 22决策的要素与类型 23决策理论的分类 24决策的基本方法
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管理的概念、作用和任务，管理者的职责、技能及职业化，管理的过程、特性和适用范围，管理工作所面对的环境。管理者的职责是什么？应该如何开展管理工作？
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