《服务营销》阅读材料:服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究(杜建刚、范秀成)
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《服务营销》阅读材料:从科学管理到服务管理——服务竞争时代的管理视角(克里斯丁·格朗鲁斯(著)、范秀成(译))
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复旦大学:《运营管理》教学案例_7-11 Seven-Eleven Japan Co
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第一节 关于“企业家政府”的批评 第二节 政府职能与“钟摆” 第三节 公共行政(学)的任务
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第一节 福利国家、公共管理与改革 第二节 市场化、社会化与改革 第三节 修正政策与改革政府国家案例:英国、美国、新西兰
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