检查酒店的后台工作(夜班),大厅和客人活动区域,包括门 外停车区。确保检查过的每个区域没有问题(如发现有意外情况, 及时与有关部门联系并记入交班本中) 7.与保安部配合,对可疑客人加以控制 报告并记录酒店内的一切异常情况 (1)事故报告必须在同一天内呈送前厅部经理及有关部门经理和 酒店领导 (2)如有财产物品丢失或人员伤亡,写出报告及时通知客人并索 要费用 9.亲自培训员工 10.与电脑部经理协调配合,保证电脑系统的正常运做 1.执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务 旅游管理专业课程教学电子敏案 目录(一页下一后退退
旅游管理专业课程教学电子教案 31 6. 检查酒店的后台工作（夜班），大厅和客人活动区域，包括门 外停车区。确保检查过的每个区域没有问题（如发现有意外情况， 及时与有关部门联系并记入交班本中） 7. 与保安部配合，对可疑客人加以控制 8. 报告并记录酒店内的一切异常情况 （1）事故报告必须在同一天内呈送前厅部经理及有关部门经理和 酒店领导 （2）如有财产物品丢失或人员伤亡，写出报告及时通知客人并索 要费用 9. 亲自培训员工 10. 与电脑部经理协调配合，保证电脑系统的正常运做 11. 执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务
素质要求 1.头脑灵活,反应快 2.熟悉前厅部、客房部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等的 知识 3.高级英语水平,能用英语处理日常事务 4.了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态 5.善于处理各类投诉 6.善于交际,风度优雅、谈吐大方 旅游管理专业课程教学电子敏案 目录(一页下一后退退
旅游管理专业课程教学电子教案 32 素质要求 1. 头脑灵活，反应快 2. 熟悉前厅部、客房部、销售部工作，略懂餐饮、工程、财务等的 知识 3. 高级英语水平，能用英语处理日常事务 4. 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态 5. 善于处理各类投诉 6. 善于交际，风度优雅、谈吐大方
前台主管 直接上级:前厅部经理 直接下属:领班 岗位职责 1、协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序,全面负责前厅的接待 和问询等日常工作,督导员工为客人提供高效优质的服务 2、主持前厅工作例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作与协 调工作。 3、随时处理客人的投诉和各种要求。 每天检查员工外表及工作情况 对员工进行培训并进行定期评估 6、下班之前与预订部核对当日及次日的房态。 旅游管理专业课程教学电子敏案 目录(一页下一后退退
旅游管理专业课程教学电子教案 前台主管 33 直接上级：前厅部经理 直接下属：领班 岗位职责 1、协助前厅经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待 和问询等日常工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 2、主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协 调工作。 3、随时处理客人的投诉和各种要求。 4、每天检查员工外表及工作情况。 5、对员工进行培训并进行定期评估。 6、下班之前与预订部核对当日及次日的房态
7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照 8、及时申领物品,保证前台有足够办公用品。 协助大堂副理检查大厅卫生,陈列酒店介绍等宣传品,并在用餐 时间,临时接替大堂副理的工作。 10、按要求每月制作有关报表并送至公安部门 11、完成前厅经理或其他管理部门所交给的任务。 旅游管理专业课程教学电子敏案 目录(一页下一后退退
旅游管理专业课程教学电子教案 34 7、 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 9、协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐 时间，临时接替大堂副理的工作。 10、按要求每月制作有关报表并送至公安部门。 11、完成前厅经理或其他管理部门所交给的任务
前台主管素质要求 1.思维敏捷,具有协作精神。 2.熟悉本部门的各项工作程序和标准。 3.具有一定的电脑软件知识,熟练打字。 4.五官端正,口齿清楚,气质高雅。 5.英语口语良好。 6.有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。 能够适应超时工作。 旅游管理专业课程敏学电子敏聚 目录(一页下一后退退
旅游管理专业课程教学电子教案 35 前台主管素质要求 1. 思维敏捷，具有协作精神。 2. 熟悉本部门的各项工作程序和标准。 3. 具有一定的电脑软件知识，熟练打字。 4. 五官端正，口齿清楚，气质高雅。 5. 英语口语良好。 6. 有三年以上国际酒店前台领班以上工作经验。 7. 能够适应超时工作